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VISA SMART - Nov2022
VISA SMART - Nov2022
Guión
Saludo y Abordaje:
¡Buenos días! ¿con el Sr./Srta. [Nombre y apellido del cliente] por favor? (Esperar respuesta del cliente. Si el teléfono es equivocado,
despedirse y colgar) ¡Qué gusto!, le saluda [Nombre y apellido del asesor de venta] por encargo de Scotiabank.
Solo si el Cliente NO cuenta con Flag de Consentimiento en la BD, debes solicitarlo:
Antes de continuar ¿Me brinda su consentimiento para tratar sus datos, comentarle la Excelente Promoción que tenemos para Usted y
poder informarle sobre otros beneficios?
Ofrecimiento de Tarjeta:
Sr. [Apellido del cliente], Scotiabank le ofrece una línea de [Línea] dólares con su tarjeta VISA SMART, ¡una tarjeta con la cual tendrá
hasta 55 días para pagar sus consumos sin intereses! (Continuar la llamada utilizando los beneficios más convenientes según el perfil del
cliente)
Además, le ofrecemos combinaciones especiales para retirar el dinero a una tasa preferencial:
La Comisión por uso de canales como Cajero automático y Ventanilla es de 4.5% del monto desembolsado, con un mínimo de S/ 20 y
máximo de S/50 para desembolsos en soles. Para desembolsos en dólares, mínimo de $6 y máximo de $20. Si retira por el app o por la
web del banco no se cobra comisión. Para gozar de la tasa preferencial se debe respetar el monto y plazo de los combos establecidos de lo
contrario aplica la tasa regular vigente.
Consideraciones:
Aplica solo para tarjetas nuevas. No aplica para reemisiones ni renovaciones de tarjetas
Aplica para compras online y presencial
Promoción válida: Hasta el 31 de diciembre 2022
Comercio participantes:
Electro: Hiraoka, La Curacao, EFE y El Gallo más gallo.
Mejoramiento del hogar: Sodimac, Promart, Maestro, Cassinelli, Zara Home
Scotia Puntos:
Con su tarjeta Smart, por cada US$ 1 o el equivalente en soles en compras Ud. podrá acumular 01 scotia punto, si compra por internet,
¡sus puntos se multiplicarán x 02! Adicionalmente, todos los meses podrá escoger una categoría de compras por internet, entre 3
opciones*, donde podrá ganar ¡03 puntos por cada US$ 1.00 o el equivalente en soles consumidos!
*App (taxis y envíos de comida) / Retail (Supermercados y Tiendas por departamento) / Salud (Farmacias y Clínicas) o Enjoy (Cines y
Gimnasios)
Consideraciones:
No aplica para Tarjetas adicionales
Los consumos pueden ser en moneda local (S/) y extranjera (USD $)
Los puntos adicionales serán abonados de forma automática en el día 08 del mes siguiente.
Hasta el 31.12.2022
Exoneración de Membresía:
¡Su membresía podría ser GRATIS! solo necesita consumir mínimo S/ 1 en cada ciclo de facturación, y que durante los 12 meses previos al
cobro de la membresía no tenga mora y sus consumos acumulados sean por lo menos S/ 1,200.
Le recomendamos afiliarse a un cargo recurrente, ya que estos cargos son considerados como consumos.
Opción de Tarjeta Sin Membresía: (Obligatorio)
Sr./ Srta. [Apellido del cliente], antes de continuar con la venta de nuestra Tarjeta de Crédito VISA SMART, le informamos que el banco
cuenta con una Tarjeta de Crédito Scotiabank Visa – Sin Membresía con diferentes beneficios a los ofrecidos. Adicionalmente, si Ud.
cuenta con una póliza de Seguro de Vida, tiene la posibilidad de endosarla sin costo a favor del banco para ser exonerado del Seguro de
Desgravamen, las características de su póliza, como mínimo, deben ser iguales a las ofrecidas por el Banco, entre otros requisitos que
figuran en la sección “Seguros/Seguro de Desgravamen Tarjeta de Crédito” de nuestro sitio web. Si Ud. está interesado, el procedimiento
es en agencia y un asesor validará los requisitos e ingresará su solicitud. (Si el cliente no muestra interés, pasar a la pregunta de Aceptación
de Tarjeta)
Sólo si el cliente muestra interés en la tarjeta sin membresía, debemos mencionar las siguientes características:
La Tarjeta de Crédito Visa Sin Membresía tiene una Tasa Efectiva Anual para compras (cuotas y rotativo) es 83.4% soles y 66.08% dólares y
podrá acumular 1 Scotia Punto por cada US$ 1 o el equivalente en soles en compras. Para más información de la Tarjeta de crédito
Scotiabank Visa – Sin membresía puede consultar la misma en nuestra página web www.scotiabank.com.pe
Si el cliente está Interesado: Para poder contratar el producto necesitamos que se acerque a cualquiera de nuestras agencias a nivel
nacional, donde gustosamente nuestros Asesores lo podrán atender.
Sólo si el cliente está interesado en endosar su seguro de Vida, debemos mencionar lo siguiente:
Si Ud. cuenta con una póliza de Seguro de Vida, tiene la posibilidad de endosarla a favor del banco para ser exonerado del Seguro de
Desgravamen. ¿Desea Usted realizar ese trámite? Si / No
Cliente responde Si: Derivarlo a una agencia para realizar el proceso de endoso
Cliente responde No: Continuar con la venta
Aceptación de Tarjeta:
Sr./Srta. [Apellido Cliente], ACEPTA entonces el envío de su Tarjeta de Crédito VISA SMART con una línea de [Línea] dólares y una
membresía de [US$ 16] la cual, como le mencioné, podría ser exonerada solo necesita consumir mínimo S/ 1 en cada ciclo de
facturación, y que durante los 12 meses previos al cobro de la membresía no tenga mora y sus consumos acumulados sean por lo menos
S/ 1,200.
Validación de Identidad:
Sr./Srta. [Apellido del Cliente], le informamos que por motivos de seguridad esta llamada está siendo grabada. (Obligatorio)
A continuación, le realizaremos algunas preguntas de validación:
• ¿Cuál es su número de DNI?
• ¿Cuáles son sus Apellidos y Nombres completos?
• ¿Cuál es su fecha de nacimiento?
• ¿Cuál es el número telefónico al cuál le estamos llamando?
Toma de Datos (Inclusión de Campos AML & KYC):
Sr./Srta. [Apellido del Cliente], necesitamos confirmar algunos datos para poder concluir con la afiliación a su nueva tarjeta de crédito
Scotiabank. (Solicitar toda la Información necesaria para completar/llenar la Solicitud Virtual)
• ¿Cuáles son sus teléfonos de domicilio y celular?
• ¿Cuál es su dirección de domicilio? (Tomar la dirección con referencias claras y precisas).
• ¿Cuál es su Correo Electrónico?
• ¿Cuál es su Estado Civil? (Corroborar con DNI. De ser Casado/Conviviente solicitar datos del cónyuge).
Si el Cliente es “INDEPENDIENTE” = LLENAR TODOS LOS DATOS REFERENTES A INFORMACIÓN LABORAL: RUC del Negocio, Nombre
del Negocio, Dirección del Negocio y Referencias, Teléfono del Negocio.
Tomar en cuenta:
(Si Cliente no tiene RUC del Negocio, colocar 99999999999)
(Si Cliente no tiene Nombre del Negocio, colocar la palabra INDEPENDIENTE en el campo “RAZÓN SOCIAL”)
(Si Cliente no tiene Dirección del Negocio, colocar la misma dirección de Domicilio)
(Si Cliente no tiene Teléfono del Negocio, colocar el mismo teléfono de Domicilio)
Si el cliente indicó ser INDEPENDIENTE: Preguntar si tiene NEGOCIO PROPIO
Si la respuesta es “SI TIENE NEGOCIO PROPIO”: Preguntar ¿Su negocio importa o exporta productos o
servicios?
Si la Respuesta del Cliente es “NO” = Continuar con la venta.
Si la Respuesta del Cliente es “SI” = Preguntar ¿Con qué países importa o exporta? (máximo 03 países)
Nota:
✓ Llenar los campos macro “NEGOCIO PROPIO” con los datos obtenidos como INDEPENDIENTE (RUC,
Nombre del Negocio, Dirección del Negocio).
✓ Llenar campo macro “ACTIVIDAD ECONOMICA PRINCIPAL” con el dato obtenido para el campo macro
“OCUPACION”.
Si la respuesta es “NO TIENE NEGOCIO PROPIO” = COLOCAR “NO” EN EL CAMPO MACRO “NEGOCIO PROPIO”
• Según el Programa Global “Conoce a tu Cliente” y “Prevención de Lavado de Activos” de Scotiabank, le pedimos responder:
▪ ¿Ud. o algún familiar directo desempeña o ha desempeñado un alto cargo, en una entidad pública, durante los últimos 5
años?
Si la Respuesta del Cliente es “NO” = Continuar con la venta.
Si la Respuesta del Cliente en “SI” = Derivar venta a red de agencias y culminar la llamada.
▪ ¿La tarjeta que le estamos enviando será utilizada y pagada por Ud.?
Si la Respuesta del Cliente es “SI” = Continuar con la venta.
Si la Respuesta del Cliente en “NO” = Culminar la llamada.
Preguntas Obligatorias:
• Opción de notificaciones:
Usted puede elegir habilitar o no las notificaciones por consumos en su nueva Tarjeta de Crédito, estas notificaciones se envían a su
correo electrónico cada que Usted realiza un consumo con su Tarjeta de Crédito en estaciones de servicio, casinos, compras por
internet y disposición de efectivo en cajeros automáticos, ¿desea que este servicio esté habilitado? Si / No
• Opción de sobregiro:
Usted puede elegir habilitar o no la opción de Sobregiro en su nueva Tarjeta de Crédito, si Usted habilita esta opción, siempre que
cumpla con las condiciones crediticias, podrá exceder la línea de su Tarjeta de Crédito hasta en un 40% de su línea de crédito y/o US$
250 por transacción. Los intereses, comisiones, gastos y transacciones pendientes de proceso podrán excederse del límite antes
señalado. Además, le recordamos que el consumo marcado como sobregiro será exigido al 100% dentro del pago mínimo del siguiente
estado de cuenta. ¿desea que esta opción esté habilitada? Si / No
Si posteriormente usted desee modificar estas opciones, podrá hacerlo a través de nuestra APP, llamando a nuestra Banca Telefónica
al 311-6000 (fijo Lima) o al 080116000 (fijo provincia), o acercándose a cualquiera de nuestras Agencias a nivel Nacional, una vez
recibida su Tarjeta.
• Tasa de Interés Moratoria: La tasa de interés moratoria a aplicar será la máxima calculada según lo publicado semestralmente por el
Banco Central de Reserva del Perú, la cual a la fecha es equivalente a 11.84% para la deuda en soles y 9.49% para la deuda en dólares
americanos, y aplica sobre el monto impago. Estas tasas son tasas nominales anuales y se aplicarán en caso de no cubrir el pago
mínimo exigible hasta la fecha de vencimiento de su estado de cuenta y de acuerdo con la cantidad de días de mora. En el tarifario
podrá encontrar donde consultar la tasa vigente de cada periodo.
Antes de despedirnos, quisiéramos brindarle información respecto al uso que le daremos a sus datos personales:
Scotiabank Perú S.A.A., domiciliado en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro, almacenará su información en el Banco de Datos
denominado “Personas Naturales” con el código n°345 para tramitar la presente solicitud o contrato.
El tratamiento de sus datos es necesario para los fines de la relación contractual de los productos que adquiera, y serán almacenados
durante la vigencia del contrato y hasta por el plazo legal aplicable a las empresas del Sistema Financiero.
Para el cumplimiento de la relación contractual, Scotiabank podrá compartir su información con organización o personas directamente
relacionadas, entidades financieras, empresas del grupo empresarial y proveedores de servicios. El detalle de estos terceros se encuentra
en la Lista de Proveedores ubicada en www.scotiabank.com.pe.
Si Cliente NO cuenta con Flag de Consentimiento en Base de Datos: Leer todo lo resaltado en verde
Adicionalmente, queremos solicitarle su autorización para que Scotiabank Perú S.A.A., domiciliado en Av. Dionisio Derteano 102 - San
Isidro, conserve y analice sus datos personales para enviarle, de manera física o digital, ofertas, publicidad, encuestas, invitaciones e
información en general sobre otros productos o servicios que brinde Scotiabank, así como transferir, a nivel nacional o internacional, sus
datos al Grupo Scotiabank , conformado por Scotiabank, CrediScotia, Profuturo AFP, Scotia Bolsa, Scotia Fondos, Scotia Contacto y Caja
Cencosud Scotiabank, y/o sus Aliados Comerciales para las mismas finalidades, el detalle de estos terceros podrá encontrarlo en la “Lista
de Proveedores” ubicada en www.scotiabank.com.pe. De aceptar estas finalidades adicionales, sus datos se conservarán por un plazo
máximo de 5 años luego de la cancelación del producto o hasta que usted no solicite la cancelación de estos en el Banco de Datos
“Personas Naturales” con código n°345. Le recordamos que podrá revocar esta autorización y ejercer sus derechos, en cualquier
momento, presentando una solicitud en cualquiera de nuestras Agencias o al correo derechos_arco@scotiabank.com.pe
¿Está de acuerdo en brindarnos su autorización para esta finalidad adicional? (SI / NO)
(Lectura obligatoria)
Le agradecemos por su confianza y tenga la seguridad de que Scotiabank ha adoptado las medidas necesarias para mantener seguros sus
Datos Personales.
Información final:
Finalmente, dos recomendaciones cuando reciba su nueva tarjeta:
1. Recuerde que el Banco nunca le pedirá su clave secreta ni la devolución de esta, y
2. Para ingresar a nuestra App o página web, le recordamos que deberá afiliarse a nuestra Clave Digital en cualquier Cajero o
Agencia Scotiabank.
3. Recuerde que el banco solo se comunicará por llamada telefónica, no usará otros medios como: WhatsApp, email,
mensaje de texto (sms) u otros.
Despedida Cordial:
Sr./Srta. [Apellido Cliente], ha sido un gusto haber conversado con Usted, ¡que tenga un buen día!
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Cuando el Cliente solicita ejercer sus Derechos ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN y OPOSICIÓN)
sobre sus Datos Personales, o expresa su deseo de Revocación del Consentimiento previamente otorgado al
Banco:
Si Usted desea ejercer sus Derechos ARCO o Revocar el Consentimiento que previamente le otorgó al Banco, le informamos que podrá
ingresar una solicitud para el ejercicio de los derechos que la Ley de Protección de Datos Personales le concede, ya sea a través de nuestra
Banca Telefónica, al 311-6000 (fijo Lima) o al 080116000 (fijo provincia); vía correo electrónico, al buzón
derechos_arco@scotiabank.com.pe; o acercándose a cualquiera de nuestras Agencias a nivel nacional.
Una vez que Usted proceda a registrar su solicitud por cualquiera de las vías indicadas anteriormente, procederemos a no volver a
contactarlo por ningún medio de comunicación.
En caso tuviese alguna duda y/o consulta adicional, podrá comunicarse con nuestra Banca Telefónica 311-6000 (fijo Lima) o 080116000 (fijo
provincia), en donde gustosamente lo atenderán.
Muchas gracias.
Scotiabank