Icex-Servicios de Informacin

Servicios de Información para la Internacionalización
Victoria Vera González

Natalia Peces Martínez IMEX- Madrid, 12 de mayo de 2011
Diana Vázquez Caneda
INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIOR

DIVISIÓN DE INFORMACIÓN Y PUBLICACIONES
1
ÍNDICE
I. Los servicios de Información ICEX para las

empresas
II. Sistema de Portales ICEX
III. El Centro de Asesoramiento Unificado en

Comercio Exterior (CAUCE)

2
3
4
I LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE ICEX

5
¿Qué necesitan las empresas a lo largo de su desarrollo
internacional?
Sin experiencia Inicio de la Exportación Implantación Inversión y coop.

internacional exportación regular comercial empresarial
SERVICIOS DE INFORMACIÓN
ICEX proporciona servicios integrales de información y

asesoramiento que cubren todas las fases de
internacionalización de una empresa

6
Nuestras funciones esenciales en el área de Información
RECOPILAMOS INFORMACIÓN : fuentes (adquisición de información, acceso

a bases de datos externas, catálogos de fuentes de información…)
PRODUCIMOS INFORMACIÓN: estadísticas de comercio exterior, estudios

sectoriales y de mercado, información sobre empresas españolas, oportunidades
de negocio, publicaciones sobre comercio exterior…
GESTIONAMOS Y DIFUNDIMOS INFORMACIÓN: red de portales ICEX y

herramientas de difusión online (boletines, suscripciones RSS, redes
sociales…),bases de datos externas, servicio de publicaciones y el CAUCE.

7
Acciones dirigidas a
EMPRESAS ESPAÑOLAS: información sobre mercados exteriores y formación

en comercio exterior
IMPORTADORES, DISTRIBUIDORES, PRESCRIPTORES DE OPINIÓN E

INVERSOS EXTRANJEROS: información sobre la oferta española de bienes y
servicios e información sobre inversiones

8
Información sobre MERCADOS EXTERIORES
DOCUMENTACIÓN SOBRE PAÍSES
– informes económicos y de coyuntura, estructura económica, marco político,
información práctica, novedades…
DOCUMENTACIÓN SOBRE SECTORES
– estudios de mercado, notas sectoriales, informes de ferias…
INFORMACIÓN PARA INVERTIR EN EL EXTERIOR
– costes de establecimiento, directorios de empresas implantadas,
apoyos financieros públicos…
TRÁMITES, LEGISLACIÓN Y REGLAMENTACIÓN
DIRECTORIOS DE IMPORTADORES EXTRANJEROS
PRÁCTICA COMERCIAL, ESTRATEGIAS DE ACCESO Y BARRERAS
MERCADOS ELECTRÓNICOS: eMarket Services
www www.icex.es, www.emarketservices.es

9

10

11

12

13

14
Producción EDITORIAL Y AUDIOVISUAL
EDITORIAL DE REFERENCIA
– ICEX es la primera editorial española en títulos publicados e inscritos en el ISBN sobre
comercio exterior:
– Fichas país, guías, manuales, cuadernos básicos y cursos.
REVISTAS
– El Exportador
– Spaingourmetour
CANAL ICEX.tv
– Es la única televisión en Internet especializada en internacionalización.
www
www.icex.es, www.foodsfromspain.com, www.icex.tv
15
comercio exterior:
REVISTAS
– El Exportador
– Spaingourmetour
CANAL ICEX.tv
www
16
comercio exterior:
REVISTAS
– El Exportador
– Spaingourmetour
CANAL ICEX.tv
www
17
comercio exterior:
REVISTAS
– El Exportador
– Spaingourmetour
CANAL ICEX.tv
www
18
Servicio de ESTADÍSTICAS DE COMERCIO EXTERIOR
ESTADÍSTICAS ESPAÑOLAS
– Base de datos Estacom
– Informes de análisis del comercio exterior español
– Infomes “Perfil de la Empresa Exportadora”
ESTADÍSTICAS EUROPEAS
– Base de datos Euroestacom
– Informes estadístico del comercio de la UE
ESTADÍSTICAS MUNDIALES
– Informes estadísticos de comercio mundial
www.icex.es/estadisticas
www
19
www
20
www
21
Servicio de OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
LA INFORMACIÓN…
– Convocatorias financiadas por Organismos Multilaterales (Programas,
Proyectos y Licitaciones).
– Licitaciones en países UE y OCDE.
– Oportunidades de Inversión en el exterior.
– Demandas de productos y servicios.
…SUS FUENTES…
– Las 102 Oficinas Económicas y Comerciales de España en el exterior.
– Los Organismos Multilaterales y La Unión Europea.
– Los importadores extranjeros directamente.
…EL SERVICIO
– Acceso a la base de datos de oportunidades de negocio en el exterior.
– Gestión de compra de pliegos.
– Servicio de alertas a empresas.
– Apoyo y consultoría
www
www.icex.es/oportunidades 22
LA INFORMACIÓN…
…SUS FUENTES…
…EL SERVICIO
www
LA INFORMACIÓN…
…SUS FUENTES…
…EL SERVICIO
www
II SISTEMA DE PORTALES ICEX

25
2.3 SISTEMA DE PORTALES
Estrategia en Internet
Nuestros clientes se engloban en dos grupos claramente diferenciados:
La empresa La empresa extranjera

exportadora o susceptible de comprar
inversora española producto español o
asociarse con la empresa
española
Sus Asociaciones
26
Estrategia en Internet;¿por qué dos grupos?
Perfiles y necesidades diferentes hacen preciso contar con canales diferenciados para:
Empresas españolas: Información sobre oportunidades de negocio y acciones

promocionales en el exterior, condiciones de los distintos mercados exteriores...
Empresas extranjeras: Información genérica sobre España y su realidad

económica actual,sobre la oferta exportable de nuestras empresas, sobre acciones
promocionales en su mercado …

27
¿Qué portales forman parte del sistema
ICEX y a quién van dirigidos?

28
Los mercados exteriores al alcance de la empresa
española
www.icex.es , el portal en castellano dedicado a la internacionalización más
consultado en Internet
www.oficinascomerciales.es, con información especializada de los más de 150

mercados que atiende la red de Oficinas Económicas y Comerciales en el exterior
www.emarketservices.es, que facilita la utilización de los mercados electrónicos en

los negocios internacionales
www.comercio.es , la red de Oficinas Territoriales
www.portalpipe.com, portal dedicado al Plan de Iniciación a la Promoción Exterior

29
Y también, portales que acercan la oferta española a
la empresa extranjera-portales inversos y sectoriales
www.spainbusiness.com, para compañías que quieran hace negocios en España
www.winesfromspain.com, especializado en vinos
www.interiorsfromspain, dedicado a diseño y moda
www.spaintechnology.com, sobre tecnología
www.foodsfromspain.com , sobre gastronomía

30
PARA EMPRESAS EXTRANJERAS
PARA EMPRESAS
ESPAÑOLAS PORTALES
PORTALES INVERSOS
SECTORIALES
Moda
www.icex.es www.fashionfromspain.com
www.spainbusiness.com Vinos
Webs País
www.oficinascomerciales.es www.winesfromspain.com
Webs DTs Generales en inglés y español
www.comercio.es Hábitat
ACTVOS
EEUU, Chino, Japonés, www.interiorsfromspain.com

Web del PIPE
www.portalpipe.com Alemán, Portugués, Ruso, Árabe, Francés,
Gastronomía
www.aprendiendoaexportar.com Turco
www.foodsfromspain.com
e-Markets
www.emarketservices.es
Tecnología
El Exportador www.spaintechnology.com
www.el-exportador.com
DESARROLLO
Sector Audiovisual
EN
Sector Musical
Sector de la Publicidad

31
La puerta a la información para la empresa española:
www.icex.es

32
www.icex.es
Toda la información
necesaria para la
internacionalización y
servicios que se prestan a
empresas españolas

33
0
Los contenidos se estructuran de acuerdo con el concepto de “servicio” a la empresa,

cualquiera que sea su etapa actual de internacionalización.
Acceso a todas las herramientas necesarias para hacer negocios en el exterior:

Información, formación, asesoramiento, programas de apoyo, planes de actividades, noticias...
Acceso directo a sectores, mercados, oportunidades de negocio o a temas o conceptos

interesantes
Fuente personalizable de información y utilidades, que los usuarios pueden obtener

proactivamente mediante alertas y suscripción a servicios y la participación en redes sociales
(página de ICEX en Facebook, Twitter, grupo de comercio exterior en LinkedIn…)

34
Acceso a Servicios
en la Home
Links directos por tipo
de usuario
Actividades
destacadas
Noticias
institucionales
Todos Nuestros
Servicios

35
Acceso a Servicios
Links directos por

tipode usuario
Actividades
destacadas
Noticias
institucionales
Todos Nuestros
Servicios

36
Todos Nuestros Servicios
- Comenzar a Exportar
-Información sobre comercio exterior
- Apoyos a proyectos empresariales y de

inversión
- Promoción internacional
- Formación
- Publicaciones

37
Página de información por
Sectores
-Presentación agrupada de todos los contenidos
del portal para un determinado sector o grupo
de productos
- Cinco macrosectores básicos:

agroalimentarios, bebidas, bienes de consumo,
industria y tecnología y servicios
-Segmentación de información relacionada por

sector:estudios de mercado y otra
documentación;noticias;actividades;información
relacionada como estadísticas

38
Estudios de mercado y
otra documentación de
interés

39
Noticias de mercado

40
Actividades
relacionadas

41
Enlaces a otros
portales de la Red
de Portales ICEX

42
Sectores
Cruce sector/país

43
Países
-Presentación de la información segmentada por
países/mercados
-Acceso directo a las webs de las 100 Oficinas

Económicas y Comerciales alrededor del mundo

44
Países/Webs de OFECOMES
-Información económico comercial general

sobre el país
-Relaciones Bilaterales
-Información sobre acceso al mercado
-Condiciones e información relevante para
invertir en él.
- La documentación sectorial elaborada por la
Oficina Comercial
-El calendario de actividades celebradas en el
país
-Noticias de mercado
-Enlaces de interés.

45
Otras webs para empresas
españolas : red territorial

46
Otras webs para
empresas españolas
El exportador digital:
www.el-exportador.com
Iniciación a la exportación
Mercados electrónicos:
www.portalpipe.com www.emarketservices.es

47
Otras posibilidades de acceso a la información
cualificada: la zona personal

48
-Zona de suscripción a distintos
servicios de información:
servicio de oportunidades de
negocio; boletines informativos,
estadísticas comerciales…
- Servicio de Novedades ICEX
- Acceso a las bases de datos

de estadísticas de comercio
exterior
- Alertas RSS
- Acceso directo a redes

sociales: Facebook; Twitter;
LinkedIn
49
50
La puerta a la información para las empresas
extranjeras-los portales inversos:
www.spainbusiness.com

51
1. Instrumento de comunicación con el mercado internacional.
2. Destinados a importadores, distribuidores, agentes y prescriptores de

opinión extranjeros que desean obtener:
– Contactos con empresas españolas. Directorios de empresas.

– Información sectorial de la oferta española, dividida en 4
macrosectores.
– Actividades de promoción, realizadas tanto en España o en el
exterior (ferias, misiones y otros eventos)
– Información general económico-comercial sobre España.
Estadísticas e información práctica.
3. Incluyen vínculos a los portales sectoriales.
4. 9 portales específicos para países prioritarios (americano, chino, japonés,

portugués, alemán, árabe, ruso, francés, turco) y 2 generales, en español e
inglés, para el resto de los mercados, que se pueden segmentar por país y
tener contenidos en los idiomas correspondientes.

52
PORTAL GENERAL CON
CONTENIDO SEGMENTABLE POR
PAÍSES EN INGLÉS Y ESPAÑOL:
PREHOME www.spainbusiness.com
www.spainbusiness.com

53
SPAINBUSINESS USA:
www.us.spainbusiness.com
Aparición del nuevo portal en el
tercer trimestre de 2011
SPAINBUSINESS JAPÓN:
SPAINBUSINESS CHINA: www.spainbusiness.jp
www.spainbusiness.com.cn
54
•Rusia
•Ucrania
•Kazakhstan
SPAINBUSINESS EN SPAINBUSINESS EN SPAINBUSINESS EN

ALEMÁN: PORTUGUÉS: RUSO:
www.spainbusiness.de/.at/.ch www.spainbusiness.com.br /.pt www.spainbusiness.ru
(Alemania, Austria y Suiza) (Brasil, Portugal, Angola (Rusia, Ucrania y
Mozambique) Kazajistan)

55
SPAINBUSINESS MAGREB: SPAINBUSINESS EN
www.spainbusiness.ma FRANCÉS:
www.spainbusiness.fr
(Marruecos, Argelia y (Francia y países SPAINBUSINESS EN
Túnez) francófonos) TURCO:
www.spainbusiness.gen.tr

56
La puerta a la información para las empresas
extranjeras- los portales sectoriales

57
www.fashionfromspain.com www.interiorsfromspain.com www.spaintechnology.com

DIVISIÓN www.winesfromspain.com
DE INFORMACIÓN Y PUBLICACIONES www.foodsfromspain.com 58
III EL CENTRO DE ASESORAMIENTO UNIFICADO
(CAUCE)

59
A. EL PROYECTO CAUCE
– CAUCE son las siglas del Centro de Asesoramiento Unificado en Comercio Exterior.
– Nace en 2009 como una de las medidas de impulso a la exportación del PLAN E para el
Estímulo de la Economía y del Empleo del Gobierno de España.
¿A qué necesidades responde CAUCE?

1. A la necesidad de contar con un único punto de información y asesoramiento sobre
internacionalización.
2. Que facilite a la empresa los trámites para salir al exterior.
3. Que canalice la solicitud de los servicios de apoyo de las diferentes instituciones evitando
múltiples contactos y consultas a diversos organismos.

60
A. EL PROYECTO CAUCE
Principales objetivos:
1. Paso de un nivel básico de información sobre operativa de comercio exterior al

acompañamiento y ayuda integral en la gestión de todos los trámites de comercio exterior
de la empresa.
2. Oferta de nuevos servicios de asesoría sobre estrategias de internacionalización,
contratación, fiscalidad y financiación internacional.
3. Asesoramiento y orientación sobre los mejores instrumentos de financiación pública.
4. Coordinación de todas las instituciones relacionadas con la internacionalización en la oferta
de información a la empresa.
5. Catalogación y organización de los diversos apoyos de las distintas instituciones
involucradas en la promoción internacional.
6. Mejora de la información sobre oferta española que se ofrece a las empresas extranjeras y
de los instrumentos de contacto entre ambas.

61
B. ORGANIZACIÓN Y CONTACTO
– El nuevo servicio se ha desarrollado a partir del Centro de

Información de la Secretaría de Estado de Comercio
Exterior.
– Cuenta con los siguientes instrumentos:
1. Un Contact Center integrado por un equipo de

especialistas en comercio internacional que en un plazo
máximo de 24 horas ofrecen respuesta directa o
canalizan las solicitudes a las áreas especialistas de los
Servicios de Información.
2. Un Catálogo de productos y servicios que integra los

Servicios de Información de toda la red.
3. Una aplicación informática de gestión de consultas que

permite el análisis de la demanda recibida.
4. Toda la información de las bases de datos y portales del

ICEX y la Secretaría de Estado de Comercio Exterior.

62
B. ORGANIZACIÓN Y CONTACTO
– Atiende las peticiones de información y asesoramiento

recibidas por los siguientes canales de contacto:
teléfono 902 349 000, e-mail informacion@icex.es y
formularios de contacto en red de portales.
– Cuenta con varios niveles de atención que permiten

canalizar cada consulta al punto más eficaz para su
resolución:
1. Oficinas Económicas y Comerciales
2. Direcciones Territoriales y Provinciales
3. Departamentos ICEX
4. Secretaría de Estado de Comercio Exterior
– Controla la calidad del servicio prestado. Certificación

norma ISO 9001 y Encuesta anual de satisfacción de
clientes.

63
C. SERVICIOS DEL CAUCE
CATÁLOGO DE SERVICIOS
1. Información básica sobre programas y servicios de la SEC y otros organismos de

apoyo a la internacionalización
2. Información sobre mercados exteriores
3. Información y asesoramiento sobre trámites de comercio exterior
4. Asesoramiento y formación en estrategias de internacionalización
5. Información y asesoramiento especializado en contratación internacional
6. Información y asesoramiento especializado en fiscalidad internacional
7. Información y asesoramiento especializado sobre programas de apoyo y financiación

internacional
8. Información y asesoramiento sobre la Oferta Española a empresas extranjeras

64
1. Información básica sobre programas y servicios de la

SECEX y otros organismos de apoyo a la
internacionalización
Programas y actividades del ICEX y de otros organismos

Información comercial sobre España
Información legal y de política comercial comunitaria
2. Información sobre mercados exteriores
Estudios de mercado e información país

Legislación y normativa
Estadísticas
Contactos comerciales

65
3 . Información y asesoramiento sobre trámites de comercio

exterior
Una Guía Práctica.

Información completa y actualizada a través del sistema de Portales
Asesoramiento personalizado por especialistas.
4. Asesoramiento y formación en estrategias de

internacionalización a través de servicios y instrumentos
de la SEC que permiten a las empresas:
El análisis de la capacidad exportadora de la empresa

Un diagnóstico de sus fortalezas y debilidades para
determinar los mercados en que se puede posicionar
Una estrategia de implantación

66
5. Información y asesoramiento especializado en contratación internacional
- Repertorio de información básica sobre contratación internacional

- Información práctica (modelos de contrato comentados, jurisprudencia, experiencias empresariales,
newsletter, FAQ)
- Servicio de consultoría a medida
- Servicio de arbitraje
6. Información y asesoramiento especializado en fiscalidad internacional

- IVA en la exportación
- Doble imposición internacional

67
7. Información y asesoramiento especializado sobre programas de apoyo y financiación

internacional
- Servicio integrado que cubra todos los programas de apoyo e instrumentos de financiación de las
distintas entidades implicadas en internacionalización
- Guía de Instrumentos de Apoyo
- Servicio de Oportunidades de Negocio
8. Información y asesoramiento sobre la Oferta Española a empresas extranjeras
- Servicio de información automático de localización de contactos: Directorios Sectoriales de

Exportadores Españoles y Base de Datos de la Oferta Exportadora Española.
- Herramientas de “matchmaking” en portales (formularios de oferta/demanda, servicio de Oportunidades
de Negocio).
- Servicio de información personalizado sobre Oferta Española

68
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
902 349 000

www.icex.es

69

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I. Los servicios de Información ICEX para las

II. Sistema de Portales ICEX

III. El Centro de Asesoramiento Unificado en

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La empresa La empresa extranjera

Empresas españolas: Información sobre oportunidades de negocio y acciones

Empresas extranjeras: Información genérica sobre España y su realidad

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www.winesfromspain.com, especializado en vinos

www.interiorsfromspain, dedicado a diseño y moda

www.spaintechnology.com, sobre tecnología

www.foodsfromspain.com , sobre gastronomía

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Los contenidos se estructuran de acuerdo con el concepto de “servicio” a la empresa,

Acceso a todas las herramientas necesarias para hacer negocios en el exterior:

Acceso directo a sectores, mercados, oportunidades de negocio o a temas o conceptos

Fuente personalizable de información y utilidades, que los usuarios pueden obtener

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- Apoyos a proyectos empresariales y de

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- Cinco macrosectores básicos:

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