REFERAT LA DISCIPLINA

MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE

CLUJ-NAPOCA
2022
 CUPRINS

CAPITOLUL 1. Rolul mixului de marketing în domeniul serviciilor financiar- contabile............

Introducere...................................................................................................................................3
Cei 4P ai mixului de marketing...................................................................................................3
Cei 7P ai serviciului de marketing...............................................................................................4
Concluzia.....................................................................................................................................5
BIBLIOGRAFIE....................................................................................................................................

2
CAPITOLUL 1. Rolul mixului de marketing în domeniul serviciilor financiar-
contabile

Introducere

Prin definiție, succesul unei campanii de vânzări se compune din strategia de marketing și
cea de management. Marketingul este un proces complex definit de mai multe seturi de variabile
și alte instrumente pe care o companie îl folosește pentru a-și atinge obiectivele propuse.
În acest scop se introduce termenul de mix de marketing care se referă la un set de
variabile care alcătuiesc politica de marketing a companiei:
 Politici de produs
 Politici de prețuri
 Politici de comunicare
 Politici de distribuție, etc.1
Aceste politici trebuie să fie interconectate pentru stabilirea coerenței strategiei de
promovare a produselor și vânzarea acestora.
Alegerile făcute în privința mixului de marketing se bazează în general pe cercetări de
piață și pe cunoștințe detaliate ale grupurilor de clienți și așteptărilor acestora.
Mixul de marketing devine important atunci când companiile au nevoie de
implementarea strategiilor de dezvoltare și promovare a produselor noi și a acelora care au fost
repoziționate pe piață.
Dezvoltarea sistemelor de comunicare virtuale ajută companiile să atingă un nivel mare
de integrare între furnizori și consumatori, acestă expunere având o importanță deosebită în
marketing.

Cei 4P ai mixului de marketing

Există 4 variabile care se mai numesc 4P cu referire la cele 4 cuvinte în limba engleză.
(product, price , place , promotion)
PRODUS. Politica de produs este punctul de plecare în strategia de afaceri , ea tgrebuie
să analizezez toate caracteristicile fiecărui produs pentru a oferi clienților oferta potrivită. Oferta
de produs poate fi ofertă fizică sau ofertă de servicii.
PREȚ. Prețul este variabila care ajută la înțelegerea și stabilirea nivelului de
competitivitate al produsului. Managementul costurilor definesc prețul ales. Strategia de stabilire
a prețurilor este definită în corelație cu produsul și evident funcția de piață vizată.2

1
www.termene.ro
2
www.mensis.ro

3
 PLASARE. Politica de distribuție a produsului / serviciului oferit definește circuitul de
distribuție și etapele intermediare din acest circuit. Producție – Consumator( sistem vânzare
online) sau Producție – Angrosist – Revânzător – Consumator.
PROMOVARE. Politica de promovare și comunicare face ca produsul să poată fi
cunoscut , să atragă atenția consumatorului asupra acestuia și să trezească interesul clienților
potențiali. Se folosesc instrumente precum publicitatea , merchandising-ului , marketing direct ,
presă , alte sisteme de relații publice.3

Cei 7P ai serviciului de marketing

Strategiile de dezvoltare ale serviciilor de marketing sunt implementate de către companii

pe baza studiilor efectuate de către acestea în relația cu clienții. De-a lungul timpului , conceptual
, celor 4 P s-au adăugat 3 noi elemente mixului de servicii:
 Personal de vânzare
 Procesul de vânzare
 Procedura de certificare a calității
Personalul de vânzare este motivul apariției celui de-al 5 –lea P , pentru că în piață s-a
dovedit că relația furnizori – clienți trebuie intermediată de personal cu înaltă calificare. Acest
lucru este cu atăt mai important atunci când produsul nu este unul fizic ci un serviciu. Locul de
primire al clienților , disponibilitatea , atitudinea personalului vor avea o influență deosebită
asupra consumatorului în a face achiziția sau a merge la unul dintre concurenți. Din acest motiv
personalul unei companii o reprezintă pe acesta în fața consumatorilor. Alegerea personalului
devine astfel o problemă importantă a mixului de marketing.
Procesul de vânzare poate fi lung sau scurt în funcție de produsul oferit. Definirea acestui
proces i-a în considerare timpul de la prima interacțiune cu primul client până la momentul
oferiri ultimului serviciu post-vânzare. Toate aceste proceduri se realizează pentru a asigura
calitatea procesului de vânzare și implicit satisfacția clientului. Planificarea acestui proces
înseamnă de asemenea optimizarea acestuia și ca rezultat direct creșterea vânzărilor.
Procedura de certificarea a calității. Acestea constituie dovada sigură că produsul sau
serviciul funcționează. În cazul produselor fizice care se pot testa , încerca, etc siktuația este mai
simplă dar în cazul serviciilor unei companii care oferă consultanță financiară contabilă, etc ,
compania trebuie să se asigure că riscul achiziției de către clienți al produsului oferit este perfect
înțeles de către acesta și este minim.4
Ca și o completare la cei 7P se introduce conceptul celui de-al optulea P. Acesta
reprezintă parteneriatul , aceasta este o practică tot mai frecventă , mărcile se unesc pentru a se
bucura unul de reputația celuilalt. Acest lucru o mai multă vizibilitate și prin urmare aduce mai
mulți clienți.

3
www.conspecte.com
4

4
Concluzia

Cei 4 P și respectiv cei 7P inclusiv al optulea reprezintă pilonii strategiei de marketing a

unei companii, aceștia trebuie să fie interconectați pentru atinge cele mai înalte scopuri pentru
care aceștia au fost creați cu rezultate maxime în atragerea de noi clienți și cfreșterea vânzărilor.

5
BIBLIOGRAFIE