TEMA: CASO RITZ CARLTON CANCÚN

Facultad: CONTABILIDAD

Docente: JOHN EDWARD ARIAS ORIHUELA

Curso: FUNDAMENTOS DE MARKETING

Apellidos y Nombres

● YAKELINE SCHIOMARA SIMARAURA PUMA (administración)

● NICANOR JAVIER CONDORI MANDURA
● CLEDY ALVARO MAMANI
● BEATRIZ CERVANTES APAZA
● JEISON NAHUAMEL USCAMAYTA

CASO RITZ CARLTON CANCÚN

 1. ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un
marketing de relación?

2. ¿Qué estrategias de manejo de calidad total está aplicando para obtener de forma
permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?

3. El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organización

depende de identificar las necesidades y los deseos de los mercados, para
satisfacerlos de forma más eficaz y eficiente de los competidores ¿cómo podría
saber el Ritz-Carlton Cancún que está alcanzando esta meta?
A través de un sistema de seguimiento y evaluación mediante el cual puedan monitoriar
semanalmente el grado de sadisfaccion de los huéspedes, además los paneles que realiza
con sus clientes, pueden servir de indicador lo que les ayudaría a la mejora continua de los
servicios para sadisfacer a los clientes.

4. ¿Cómo diferenciaría este concepto de marketing de un concepto de ventas aplicado

a esta misma clase de servicio?
un concepto de ventas nose enfocaria tan grandemente en la retención. Al despedir un
cliente que se retira feliz, estamos asegurando su regreso, lo cual cultiva una relación con el,
proporcionando ganancias para el hotel. Una estrategia de ventas se enfocaria más en atraer
el mayor número de personas al hotel para realizar ganancias a corto plazo pero nose
preocuparía por el largo plazo, limitando el futuro del hote

5. La mayoría de las cadenas hoteleras más importantes del mundo, ya cuentan con un
avanzado sistema de páginas electrónicas. ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún
podría aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar sustancialmente su
estrategia de servicio al cliente?