Instituto tecnológico de Matamoros

Ingeniería industrial

Asignatura: Gestion de los sistemas de

calidad

Tema: UNIDAD 4

A 15 de Noviembre del 2022

Alumno: Uriel Landaverde Villasana

Maestro: Jose Javier Treviño Uribe

Grupo: B 7mo Semestre
4.1 FORMAS DE COMPETITIVIDAD
Bases conceptuales de la competitividad
• El grado de sobre valoración o sub valoración del tipo de cambio.
• La cuantía de sus tasas de interés.
• Existencia abundante de recursos naturales.
• Mano de obra barata.
• Política gubernamental en general y/o en ciertas actividades específicas.
• Cercanía con los mercados.
• Que los socios comerciales estén en crecimiento
La utilización de las tecnologías de información y comunicación (TIC) y el comercio
electrónico por parte del sector empresarial, abre nuevas oportunidades de
negocios que redundarían en una serie de beneficios económicos, los cuales van
desde el mejoramiento y la facilitación de la comunicación entre las empresas. La
competitividad de las empresas es un concepto que hace referencia a la capacidad
de las mismas para producir bienes y servicios de forma eficiente (precios
decrecientes y calidad creciente), de tal manera que puedan competir y lograr mayor
cuotas de mercado, tanto dentro como fuera del país. Para ello, es necesario lograr
niveles elevados de productividad que permitan aumentar la rentabilidad y generar
ingresos crecientes.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPETITIVIDAD:
Productividad
La productividad es la razón entre la cantidad de producto producido, fijada una
cierta calidad, por hora trabajada. La productividad depende en alto grado de la
tecnología (capital físico) usada y la calidad de la formación de los trabajadores
(capital humano), así en países industrializados los empleados puede producir en
promedio mucha mayor cantidad de bienes gracias a la existencia de maquinaria
que mecaniza o automatizan parte de los procesos.
La capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener
sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y
mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
Salario
El nivel salarial medio es uno de los principales costes en muchas industrias, en
particular la manufactura basada en tecnologías convencionales y el sector
servicios.
Calidad del servicio
Calidad de producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien económico
o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades de los usuarios.
4.2. ESTRATEGIAS DE MEJORA
Un plan de mejora para que una empresa pueda responder ante los cambios que
presenta su entorno y cumplir con los objetivos de su empresa, debe implantar un
plan de mejora con la finalidad de detectar puntos débiles de la empresa, y de esta
manera atacar las debilidades y plantear posibles soluciones al problema. El
desarrollar un plan de mejora permite definir mecanismos que le permitirán a la
empresa alcanzar aquellas metas que se ha propuesto y que le permitirán ocupar
un lugar importante y reconocido dentro de su entorno. El plan de mejora no es un
fin o una solución, sencillamente es un mecanismo para identificar riesgos e
incertidumbre dentro de la empresa, y al estar conscientes de ellos trabajar en
soluciones que generen mejores resultados.
Las estrategias permitirán:
• Contar con procesos más competitivos y eficaces.
• Tener mayor control y seguimiento de las acciones que se van a emplear
para corregir los problemas que se presentan en los procesos.
• Conocer las causas que ocasionan los problemas y encontrar su posible
solución.
• Determinar en un plan, las acciones a realizar en un futuro, al igual que la
manera en que se controlará y se dará el seguimiento.
• Aumentar la eficacia y la eficiencia de la empresa.
4.3. LA INNOVACIÓN COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD.
La innovación es un elemento que genera valor hacia la ciudadanía, pues gracias a
ella han sido posibles iniciativas que han favorecido considerablemente la calidad
de vida de personas alrededor del mundo gracias a la creación de productos y
servicios innovadores, que han repercutido en mejorar el PIB en cualquier
economía.
Tener la capacidad de responder a la velocidad de los cambios, seguir creciendo y
no desaparecer, es un reto que supone grandes desafíos, y que toda empresa debe
considerar para mantenerse en el mercado. A través de la innovación se crea valor
e impacto, cuyo resultado siempre será productivo, gracias a la implementación de
nuevas prácticas y estrategias en pos de lograr el objetivo corporativo.
Innovar implica un proceso de transformación, vivimos en la era de la innovación, y
esta palabra como tal está asociada al progreso, al desarrollo humano y tecnológico,
a la creación de nuevos empleos y a la mejora integral de las condiciones de vida.
Por estas razones, la innovación se constituye en uno de los principales motores de
crecimiento y competitividad para las organizaciones.
Las empresas tienen la capacidad de innovar a través de su diseño, la calidad y la
forma de comercializar. De la misma manera pueden hacerlo aplicando nuevos
conocimientos técnicos y científicos para solucionar las situaciones que enfrentan
en sus diferentes sectores, y que pudiesen generar cambios tanto en sus productos
y servicios. Retos que bien gestionados, pueden traer consigo mejoras significativas
en sus procesos y fortalecer el posicionamiento ya ganado.
4.4. NORMA ISO 9004.
La norma ISO 9004, conocida también como Norma de Gestión Avanzada, se trata
de una norma internacional que tiene por objetivo ayudar a las empresas en la
consecución del éxito sostenido en la gestión de calidad, independientemente de
cuáles sean las características de la organización. Esta norma internacional no
necesita el reconocimiento de una certificación externa. Además, a través de
herramientas de autoevaluación persigue el aumento y la mejora de la calidad de
productos y servicios.
La norma fue renovada en el año 2018 tras nueve años de vigencia, con el propósito
de incluir nuevos conceptos clave dentro del ámbito de calidad.
El motivo principal de la renovación de la norma ISO 9004 se debió al interés por
adaptarse a la terminología relacionada con los nuevos retos de carácter cualitativos
como lo son la autoevaluación, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) o la
eficiencia organizacional. La norma ISO 9004 es compatible con cualquier otra
certificación que provenga de la familia ISO 9000. Esto se debe a que la norma ISO
9004 tiene una peculiaridad, y es que tiene especial interés en la supervivencia
económica, proporcionando un enfoque más amplio sobre las gestiones de control
de calidad.
LA NORMA ISO 9004 SE ESTRUCTURA DE LA SIGUIENTE FORMA:
• Ámbito de aplicación: esta norma es aplicable a todo tipo de empresa,
independientemente de su tamaño, actividad o tipo.
• Referencias normativas: se diferencia entre: las referencias con fecha, que
sólo se aplica la edición citada, o las referencias sin fecha, en las que se
aplica la última edición del documento de referencia, incluidas las
modificaciones que se hagan.
• Términos y definiciones: en la norma ISO 9004 se aplican los términos y
condiciones de la norma ISO 9000 y de todas las normas posteriores.
• Gestión para el éxito sostenido de una organización: son todas las
herramientas previstas para que cualquier organización avance hacia la
excelencia.
• Estrategia y política: para alcanzar el éxito sostenido, las empresas llevarán
a cabo planes guiados por un conjunto de directrices recogidas en la norma
ISO 9004.
• Gestión de los recursos: gestión de los recursos propios de la empresa de
manera eficaz y eficiente para alcanzar el objetivo.
• Gestión de los procesos: es el conjunto de metodologías y tecnologías
incluidas en la norma ISO 9004 para el desempeño y optimización de los
procesos establecidos para alcanzar el objetivo.
 • Seguimiento, medición, análisis y opinión: a través de diferentes
herramientas la organización realizará un seguimiento para determinar en
qué estado se encuentra, determinar el valor y tomar las decisiones
oportunas.
• Mejora, innovación y aprendizaje: análisis de los resultados con el objetivo
de definir los errores y de esta forma corregirlos.
• Anexo A: son las herramientas que la norma ISO 9004 proporciona para que
la empresa se autoevalúe, determine cuáles son sus debilidades e identificar
las oportunidades de mejora.
• Anexo B: son los principios en los que se basan las normas, elaboradas por
el Comité ISO/TC 176, para la gestión de calidad.
• Anexo C: Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 e ISO 9001:2008.
La norma ISO 9004 ofrece numerosas ventajas para la organización, una de ellas
es mejorar las relaciones con clientes o con todas las partes interesadas que se
relacionen con la empresa.
Además, permite a la organización evolucionar de forma progresiva desde un
modelo de gestión de la organización tradicional hasta un modelo de excelencia de
gestión. Por otro lado, permite a la empresa mejorar en cuanto a la gestión de
calidad del negocio.