Compañía Nacional de Fuerza y Luz, S. A.
Sistema de Gestión Integrado
Nombre del Proceso
1 Tiempo promedio de espera en fila
2 Tiempo promedio de atención del cliente
Recibir y Analizar
Requerimiento
3 Transacciones electrónicas
Nombre del Proceso
4 servicios nuevos a baja tensión
Ejecutar solicitudes de servicio
5 cambios de medidor
6 traslados internos
7 reconexiones
Nombre del Proceso
8 Calidad de la facturación
Facturar
###
Nombre del Proceso
###
###
Gestionar Cobro y Devoluciones
###
INDICADORES Y VALORES META DE LOS PROCESOS (AÑO 2014 )
Indicador
Porcentaje de llamadas atendidas
Indicador
Tiempo promedio de ejecución de
Tiempo promedio de ejecución de
servicios nuevos a baja tensión para SAE
Tiempo promedio de ejecución de
servicios nuevos a media tensión
% de Solicitudes de servicio nuevo no
ejecutadas en primera visita
Tiempo promedio de ejecución de
Tiempo promedio de ejecución por
Tiempo promedio de ejecución de
Tiempo promedio de ejecución de
inspecciones
Indicador
Cumplimiento del plazo promedio de
distribución de facturas
Indicador
% de recuperación de la facturación
Período medio de cobro
Antigüedad de saldos
Criterio de Eficacia
Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion
(Metas) 2014
Sumatoria de los tiempos de
espera en fila / Cantidad de 10 Minutos
clientes que esperan en fila
Sumatoria de tiempos de atención
al cliente / Cantidad de clientes 13 Minutos
atendidos
( Cantidad de llamadas atendidas/
Total de llamadas ingresadas al 80%
800energía) * 100
Sumatoria total de contactos del 120.000 Contactos
cliente por los diferentes canales Mensuales
Criterio de Eficacia
Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion (Metas) 2014
Sumatoria de los tiempos de
ejecución de servicios nuevos a
baja tensión / Cantidad de 3.5 días hábiles
servicios nuevos a baja tensión
ejecutados
Sumatoria de los tiempos de
ejecución de servicios nuevos a
baja tensión en SAE / Cantidad de 6 días hábiles
servicios nuevos a baja tensión
ejecutados por SAE
Sumatoria de los tiempos de
ejecución de servicios nuevos a
media tensión / Cantidad de 5 días hábiles
servicios nuevos a media tensión
ejecutados
( Cantidad de solicitudes de
servicio nuevo no ejecutadas en 75%
primera visita / Total de
solicitudes )*100
Sumatoria de los tiempos de
ejecución de cambios de medidor
solicitados por los clientes / 4 días hábiles
Cantidad de cambios de medidor
ejecutados
Sumatoria de los tiempos de
ejecución de traslados internos
solicitados por el cliente / 4 días hábiles
Cantidad de traslados internos
ejecutados
Sumatoria de los tiempos de
ejecución de reconexiones /
Cantidad de reconexiones
7 Horas hábiles
ejecutadas
Sumatoria de los tiempos de
ejecución de inspecciones/
Cantidad de inspecciones 8 Días hábiles
ejecutadas
Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion Criterio de Eficacia
(Metas) 2014
(Total de ajustes a la facturación
solicitados por cliente / Total de 0.18%
facturas emitidas) x 100
Sumatoria de cantidad de días de
entrega de la factura antes del
vencimiento / Total de facturas 11,5 Días
entregadas
Criterio de Eficacia
Fórmula de Cálculo Rango de Parametrizacion (Metas) 2014
(Monto recaudado / Monto
facturado) *100
98%
Saldo de cuentas por cobrar
*30,4375 / Neto puesto al cobro
26 días
( Pendiente de la facturación de 0
a 30 días / Total pendiente puesto 90%
al cobro)*100

Nombre del Proceso
### Prestar Otros Servicios
Nombre del Proceso
###
###
###
Reparar y Medir Elementos
### Mecánicos a la P.H.
###
###
Nombre del Proceso
Producir Energía Eléctrica
Nombre del Proceso
Ejecutar el Mantenimiento
Mecánico y Civil Menor a las
Plantas de Generación
Eléctrica ( P.G.E )
Nombre del Proceso
(( Pagos por internet + pagos por
Porcentaje de pagos realizados por teléfono+pagos por SINPE+ Pagos
medios electrónicos por Cargos Automáticos + Cargo 52%
por cajeros automáticos) /
Cantidad de clientes )* 100
Indicador Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion Criterio de Eficacia
(Metas) 2014
( Cantidad de clientes satisfechos /
Índice de satisfacción del cliente Total de Clientes ) * 100 90%
Indicador Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion Criterio de Eficacia
(Metas) 2014
Ventas por servicio ∑ Ventas Acumuladas 1. 455 Millones
( Tiempo de reparación real/
Adecuación de la planificación Tiempo de reparación planificada 100%
total )*100
( Cantidad de trabajos entregados
Adecuación de la planificación a tiempo/ Cantidad de trabajos 100%
realizados)*100
Costo de Mantenimiento de los ( Costo de mantenimiento de los
equipos vrs Valor Total del activo de los equipos / Valor total del activo de 35%
equipos los equipos ) *100
∑ Horas de reproceso clientes externos Horas de reproceso acumuladas 50 Horas
∑ Horas de reproceso clientes interno Horas de reproceso acumuladas 30 Horas
Ejecutoria de los trabajos producto de las % Cumplimiento del cronograma
evaluaciones de infraestructura. de trabajo
100%
Indicador Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion Criterio de Eficacia
(Metas) 2014
Factor de planta acumulado Capacidad instalada / Capacidad 90%
generada
Disponibilidad operativa Acumulada 100% - % salidas de paros de 90%
producción
(Energía Generada Total
Generación Eléctrica Acumulada de Real/Energía Generada Total 90%
Plantas (GWh) Proyectada
Costo de Mantenimiento de Plantas (Costos de Mantenimiento
Acumulado vrs Valor Total del Activo de Acumulado de Plantas/Valor del 2.5%
las Plantas Activo de las Plantas)*100
Costo de Mantenimiento de Plantas vrs (Costos de Mantenimiento /
Costos de Operación y Mantenimiento de Costos de Operación y 35%
Plantas Mantenimiento Acumulado)*100
Costo Promedio Unitario de Energía Costo Promedio Energía
Generada vrs Costo de la Energía Generada/Costo Energía 1
Comprada Comprada
Criterio de Eficacia
Indicador Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion (Metas) 2014
Cumplimiento del Programa Anual de (Mantenimientos
ejecutados/Mantenimientos 100%
Mantenimiento. Programados) * 100
( Averías no programables /
Averías no Programable Mantenimientos realizados ) * 100 30%
( Horas detenido por
Tiempo detenido por avería mecánica mantenimiento mecánico / horas 5%
totales de equipo detenido) * 100
Criterio de Eficacia
Indicador Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion (Metas) 2014
Tiempo promedio de atención de averías ∑ Tiempos T1₁+T1₂+T1n/
Tipo1 Total de averías T1 14 Horas

Atender las Averías del Sistema
de Distribución
Nombre del Proceso
###
Gestionar Mantenimientos
Electromecánicos
Nombre del Proceso
###
Gestionar Mantenimiento
Eléctrico a las Plantas de
Generación
Nombre del Proceso
Asegurar el Recurso Humano
Competente
Nombre del Proceso
Dotar y Mantener la
Infraestructura de TIC
Nombre del Proceso
Gestionar y Administrar los
Recursos Financieros
Nombre del Proceso
###
###
###
Administrar la Mejora Continua
del SGI de la CNFL
Tiempo promedio de atención de averías ∑ Tiempos T2₁+T2₂+T2n/
Tipo 2 Total de averías T2 4 Horas
Tiempo promedio de atención de averías ∑ Tiempos T3₁+T3₂+T3n/ 4 Horas
Tipo 3 Total de averías T3
( Cantidad de llamadas atendidas /
Porcentaje de llamadas atendidas Total de llamadas ingresadas al 100%
1026 )* 100
(R₁ + R ₂+ Rn/ Total de atributos CI
Satisfacción Atención Telefónica en el R= Resultados atributos Cliente 100%
1026 Incognito) * 100
Criterio de Eficacia
Indicador Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion
(Metas) 2014
Porcentaje de Horas de Mantenimiento
Preventivo para Subestaciones % HMP = HMP/ ∑ HHT X 100 70%
Tasa de Fallas Tasa de Fallas = ∑ Fallas ≤3
Ocurridas por Mes
Indicador Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion Criterio de Eficacia
(Metas) 2014
Porcentaje de Horas de Mantenimiento
Preventivo para Plantas % HMP = HMP/ ∑ HHT X 100 60%
Tasa de Fallas Tasa de fallas = ∑ Fallas Ocurridas ≤3
por Mes
Criterio de Eficacia
Indicador Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion
(Metas) 2014
Tiempo total en la reposición
Tiempo de dotación de recurso humano personal / Total del recurso 30 días hábiles
del SGI dotado del SGI
( Cursos impartidos de brecha /
Porcentaje de cierre de brecha Cursos total de brecha 15%
programados )* 100
Criterio de Eficacia
Indicador Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion (Metas) 2014
Tiempo promedio de atención de averías Tiempo de atención total / 2 días
de aplicaciones e infraestructura de T.I. Cantidad total de averías
Tiempo promedio de atención de averías Tiempo de atención total /
2 días
de microcomputadoras y periféricos Cantidad total de averías
Ejecución de los mantenimientos de Porcentaje de ejecución de los
sistemas de información mantenimientos de sistemas de 100%
información
Criterio de Eficacia
Indicador Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion (Metas) 2014
% Cumplimiento del presupuesto
(Gasto Total Mensual Acumulado /
90%
Presupuesto) * 100
Criterio de Eficacia
Indicador Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion (Metas) 2014
Eficacia en la atención de (Cantidad de inconformidades
inconformidades atendidas / cantidad de 95%
inconformidades recibidas)*100
(Cantidad de inconformidades
Eficacia en la resolución de
inconformidades resueltas / Cantidad de 85%
inconformidades recibidas)*100
(Cantidad de inconformidades
Eficacia en la resolución de resueltas antes de 8 días /Cantidad
inconformidades antes de 8 días de inconformidades 75%
recibidas)*100
Cantidad de correcciones
Correcciones Implementadas ejecutadas efectivamente / 90%
Cantidad de correcciones recibidas
 Administrar la Mejora Continua
del SGI de la CNFL

( Acciones correctivas
Acciones correctivas implementadas implementadas en plazo/acciones 90%
correctivas propuestas )*100

(Acciones preventivas
Acciones preventivas implementadas implementadas en plazo/acciones 90%
preventivas propuestas)*100

Nombre del Proceso Indicador Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrizacion Criterio de Eficacia
(Metas) 2014
((Sumatoria de porcentaje de
Porcentaje de cumplimiento de los avance de los objetivos
### Dirigir a SGI Objetivos Estratégicos de la CNFL estratégicos)/cantidad de
86%
objetivos estratégicos)*100

Fecha de modificación: 03/09/2014. Rev. 15

S Y VALORES META DE LOS PROCESOS (AÑO 2014 )
Frecuencia de
Medición

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Frecuencia de
Medición

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Frecuencia de
Medición

Mensual

Mensual

Frecuencia de
Medición

Mensual

Mensual

Mensual
 Mensual

Frecuencia de
Medición

Semestral

Frecuencia de
Medición

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Mensual

Trimestral Acumulado

Frecuencia de
Medición

Mensual
Acumulado

Mensual Acumulado

Mensual
Acumulado

Mensual
Acumulado

Mensual

Mensual

Frecuencia de
Medición

Mensual

Mensual

Mensual

Frecuencia de
Medición

Mensual
 Mensual

Mensual

Mensual

Anual

Frecuencia de
Medición

Mensual

Mensual

Frecuencia de
Medición

Mensual

Mensual

Frecuencia de
Medición

Mensual

Mensual
Acumulado

Frecuencia de
Medición

Mensual

Mensual

Mensual

Frecuencia de
Medición

Mensual
Acumulado

Frecuencia de
Medición

Mensual

Mensual

Mensual

Trimestral
 Trimestral

Trimestral

Frecuencia de
Medición

Trimestral
Compañía Nacional de Fuerza y Luz, S.A.
Proceso: Plan Estratégico Empresarial

Indicadores y Valores Meta 2014

Basado en el Plan Estratégico Empresarial vigente (aprobado por la Gerencia General 18/11/13)

Perspectiva Objetivo Estratégico Indicador

Porcentaje de Cierre de Brecha

1.1 Asegurar que el personal

de la CNFL cuente con
Aprendizaje y Crecimiento

competencias requeridas Ïndice de Productividad del Teletrabajador

para el desempeño de su
puesto

Nivel de Satisfacción de las Jefaturas con

Colaboradores en Teletrabajo

Porcentaje de capacidad de desarrollo

1.2 Incorporar tecnologías de

información y de
conocimiento según las Relación porcentual inversión TIC
necesidades estratégicas

Indice de satisfacción del cliente

Incremento producción propia

2.1. Asegurar el
abastecimiento de energía
Generación Eléctrica de Plantas
eléctrica a costos
competitivos

Disponibilidad operativa de la planta

Frecuencia promedio de interrupciones FPI

2.2. Alcanzar y mantener

 Frecuencia promedio de interrupciones FPI

Duración promedio de interrupciones

2.2. Alcanzar y mantener registradas DPIR
estándares establecidos de
calidad y continuidad en el
suministro de energía
Disponibilidad promedio de servicio DPS

Tiempo Ejecución de Averías T-1

(Ejecutadas por la Dir. Distribución)

Tiempo de ejecución de servicios nuevos a

baja tensión

Tiempo de ejecución de reconexiones

Tiempo promedio de cambios de medidor

Tiempo promedio de ejecución de traslado

Proceso Internos

interno de medidor
2.3. Brindar una atención a
nuestros clientes de manera
oportuna, confiable y efectiva
Pagos Realizados por Medios Electrónicos ((Pagos por int
Automáticos)/

Transacciones Electrónica

Tiempo de Atencion de Inspecciones

Auditorías Eléctricas Ejecutadas

Atención de Averías Alumbrado Público

2.4 Alcanzar y mantener

estándares establecidos de
calidad y continuidad en el
suministro de alumbrado
público
 2.4 Alcanzar y mantener
estándares establecidos de Eficiencia lumínica promedio del Sistema de
calidad y continuidad en el Alumbrado Público
suministro de alumbrado
público

Emisiones Equivalentes Promedio de CO2

por Luminaria Instalada

2.5 Fomentar la investigación

Avance del Cronograma de Implementación
y desarrollo para alcanzar el
del Programa MI Idea y Equipos de Mejora
crecimiento en los procesos
Continua e Innovación de Procesos y
claves y beneficios para los
Servicios (EMC-IPS)
clientes

Avance del Plan de Gestión Ambiental

2.6 Consolidar la gestión de la Disminución del Índice de Frecuencia. y

empresa con perspectiva de gravedad de los accidentes y enfermedades
excelencia en los servicios y laborales
responsabilidad socio-
ambiental.

Procesos de la CNFL dentro del alcance del

SGI

Índice de Satisfacción General (ISG):

(Suministro de Energía, Comunicación, Factura
Energía, Atención al Cliente, Imagen, Precio,
Alumbrado Público y Responsabilidad Social)
Clientes

3.1 Incrementar la eficiencia

de los servicios para
garantizar la satisfacción del
cliente Índice de Satisfacción Percibida del Cliente
(ISCAL): (Suministro
de Energía, Comunicación, Factura Energía, Atención
al Cliente, Imagen)

Retorno sobre la inversión

4.1 Obtener niveles de

rentabilidad óptimos para el Rentabilidad Financiera
crecimiento de la empresa
Financiera

Margen de utilidad sobre ventas

 rentabilidad óptimos para el
crecimiento de la empresa

Financiera
Margen de utilidad sobre ventas

Costo de operación empresarial por kWh

producido (Interanual)
4.2 Lograr una structura de
costos con niveles
competitivos
Costo de operación empresarial por kWh
vendido

Fecha de modificación: 03/09/2014. Rev. 15

 Fórmula de Cálculo Rangos de Parametrización

B
((Cursos Impartidos del Programa de R
Brecha)/(Cursos Totales de Brecha
Programados)) * 100 M

Promedio Meta Entregada por el teletrabajador - Promedio Productividad en oficina del B

teletrabajador = X * 100 / Productividad en Oficina Teletrabajador = Productividad del R
Teletrabajador M
B
Total de jefaturas satisfechas con el desempeño de sus trabajadores / Total jefaturas con
funcionarios en teletrabajo R
M
B
((Cantidad de iniciativas estratégicas R
realizadas)/(Cantidad de iniciativas planteadas))
* 100 M
B
((Inversión realizada en TIC con incidencia en procesos R
estratégicos)/(Inversión realizada en TIC)) * 100
M
B
Resultados de Encuesta R
M
B
Energía Generada Total Real Acumulada anual R
M
B
∑Generación Eléctrica de Plantas Acumulada en el Año R
M
B
((Total Horas Disponibles)/(Total Horas Acumuladas
R
por Unidades en Operación)) * 100
M
B
 A C
FP I 
A
Ti

i AC
FPI FPI  
A i C
R
AT AT
 iAC
FPI FPI   A C i
AT AT M
B
R
M

n   n
 B
iAb(1onadsixM)iut
 n
 


( A o
b a
n o
d s
)i x( i
M u
n o
t s) i
 i 1 
D P S
 1   x1 0
 T a
t
o l_ M i
n t
u s
o x  T t
o l_ C
a e
i
l t
n s 
e
 
 

 ( Abonados) i x( Minutos ) i 
DPS1 x0
DPS
TotalM_inusxCe
 1  i 1
 x100 R
 Total _ Minutos  x  Total _ Clientes 

 


 M
B
orteHR.pAsignacóEju
TE1A
TEAT 1 
 H . Re porte  H . Asignación  H .Ejecución R
TotalAverís_ip1 Total _ Averías _ Tipo  1 M
B
((∑▒ 〖 Tiempos de ejecución de servicios nuevos a baja R
tensión 〗 )/(Cantidad de servicios nuevos a baja tensión M
ejecutados)) * 100
B
((∑▒ 〖 Tiempos de ejecución de R
reconexiones 〗 )/(Cantidad de reconexiones M
ejecutadas)) * 100
B
((∑▒ 〖 Tiempos de ejecución de cambios de medidor solicitados por el R
cliente 〗 )/(Cantidad de cambios de medidor ejecutados)) * 100 M
B
((∑▒ 〖 Tiempos de ejecución de traslados internos solicitados por el R
cliente 〗 )/(Cantidad de traslados internos ejecutados)) * 100 M
B
((Pagos por internet + teléfono + SINPE + Cargo Automático + Cajeros R
Automáticos)/(Cantidad de clientes)) * 100
M
B
Sumatoria total de contactos del cliente por los diferentes canales (agencia
R
virtual, fax, correo electrónico, chat, llamadas, envío de facturas porcorreo electrónico)
M
B
((∑▒ 〖 Tiempos de ejecución de R
inspecciones 〗 )/(Cantidad de inspecciones M
ejecutadas)) * 100
B
((Auditorías Nivel I y II ejecutadas R
satisfactoriamente)/(Auditorías Nivel I y II programadas y
propuestas)) * 100 M
B
((∑▒ 〖 Tiempo de Atención de todas la averías R
(dh) 〗 )/(Total Averías Ejecutadas en el período)) * M
100
 ((∑▒ 〖 Tiempo de Atención de todas la averías
(dh) 〗 )/(Total Averías Ejecutadas en el período)) *
100
B
((∑▒ 〖 Flujo lumínico de todas las luminarias instaladas R
(lm)) 〗 )/(Potencia total instalada (w))) * 100 M
B
Energía consumida promedio mensual por luminaria (kWh) * Factor de CO2 (0,087 kg CO2 /
kWh) (Actualización del Factor: Anual) R
M
B
((∑▒ 〖 Flujo lumínico instalado 〗 )/(Cantidad
de habitantes de la zona servida)) * 100 R
Porcentaje de Avance real / Porcentaje de avance programado
M

B
((Actividades del PGAE R
realizadas)/(Actividades planificadas en el M
PGA-E)) * 100
B
IF: Número de accidentes x 10⁶ / Número de horas trabajadas. (IF año base-IF año a evaluar)
IF año base x 100
IG: Número de jornadas perdida x 10⁶Número de horas trabajadas. (IG año base-IG año a R
evaluar) IG año base x 100)
M
B
((Procesos en el SGI -13 - )/(Procesos R
Totales de la CNFL -26 -)) * 100
M

B
((Cantidad de clientes satisfechos o muy R
satisfechos)/(Cantidad total de clientes)) * 100 M

B
R
((Cantidad de clientes satisfechos o muy
satisfechos)/(Cantidad total de clientes)) * 100 M

B
((Utilidad R
neta )/(Activo
total)) M
B
((Utilidad R
neta )/(Capital
M
Contable))
B
((Utilidad neta )/(Ingresos de
Operación en Ventas))
((Utilidad neta )/(Ingresos de
R
Operación en Ventas))
M
B
((Total de gastos de
operación)/(Generación R
kWh)) M
B
((Total de gastos de R
ventas)/(Ventas kWh))
M
 Criterios de Eficacia Frecuencia de
Rangos de Parametrización
(Meta) Medición

≥ 15%
≤ 15% - ≥ 13% 15% Porcentaje Trimestral
≤ 13%
≥5%
≤ 4% - ≥ 0% 5% Mensual
Porcentaje
≤ 0%
≥ 86%
≤ 85% - ≥ 75% 86% Mensual
Porcentaje
≤ 74%
≥ 82%
≤ 81% - ≥ 61% 82% Anual
Porcentaje
≤ 60%
≥ 65%
≤ 65% - ≥ 39% 65% Anual
Porcentaje
≤ 39%
≥ 82%
≤ 81% - ≥ 61% 82% Anual
Porcentaje
≤ 60%
≥ 90%
≤ 89,9% - ≥ 80% 13,47% Anual
Porcentaje
≤ 79,9%
≥ 90%
≤ 89,9% - ≥ 80% 464,76 (Gwh) Mensual
≤ 79,9%
≥ 90%
≤ 89,9% - ≥ 80% 86.56% Mensual
≤ 79,9%
≤ 1,0
> 1,01 - ≤ 2,0 1,0 Mensual
veces
 1,0 Mensual
veces
> 2,0
≤ 0,7
> 0,7 - ≤ 0,97 0,7 Mensual
horas
> 0,97
≥ 99,95%
≤ 99,94% - ≥ 99,87% 99,95% Porcentaje Mensual
< 99,87%
≤ 16
> 16 - ≤ 18 14 Mensual
horas
> 19
≤4
> 3,5 - ≤ 4 3,5 días
Mensual
hábiles
>4
≤7
>7-≤8 7 Mensual
horas hábiles
>8
≤4
>4-≤5 4 Mensual
días hábiles
>5
≤4
> 4 - ≤ 4,5 4 Mensual
días hábiles
> 4,5
≥ 52%
≤ 52% - ≥ 47% 52% Mensual
Porcentaje
< 47%
≥ 120 000
≤ 120 000 - ≥ 110 000 120 000 Mensual
Cantidad Contactos
< 110 000
≤8
>8-≤9 >8 Mensual
días hábiles
>9
≥ 85%
≤ 84% - ≥ 74% 162 Anual
Auditorías Eléctricas
≤ 73%
≤4
≥ 4 - ≤ 4,5 3,5 Mensual
días hábiles
≥ 4,5
≥ 48,946
≤ 48,945- ≥ 447,948
49,052 Mensual
lm / W
≤ 47,949
≤ 6,741 6,850
≥ 6,742 - ≤ 6,760 kg CO2 promedio / Mensual
≥ 6,760 luminaria

≥ 90
≤ 90 - ≥ 80
100% acumulado a fin
de año Anual

≤ 80
>90
>80 <90 100% Anual
<79
IF: >32 IG: >0,95
IF menor que 32 y
IF: <32,1 hasta 34 IG menor que 0.95,
durante el período Anual
IG: <0,95 hasta 1,05
2012 a 2014
IF<34 IG<1,05
≥ 55%
≤ 55% -≥ 50%
55% Anual
≤ 49%
≥ 85%
≤ 84% - ≥ 80% 85% Anual
Porcentaje
≤ 79%

≥ 87%
≤ 86% - ≥ 80%
87% Anual
Porcentaje
≤ 79%

≥ 0,05%
≤ 0,01% - ≥ 0,05% 0,05% Mensual
Porcentaje
≤ 0,00%
≥ 0,09%
≤ 0,01% - ≥ 0,09% 0,09% Mensual
Porcentaje
≤ 0,00%
≥ 0,13%
0,13% Mensual
Porcentaje
≤ 0,01% - ≥ 0,13 % 0,13% Mensual
Porcentaje
≤ 0,00%
≤ 36,09
≥ 36,10 - ≤ 41,6 36,09 Colones Mensual
≥ 41,6
≤ 12,18
≥ 12,19 - ≤ 117,60 12,18 Mensual
Colones
≥ 17,7