Introducción:

Saga Falabella es una cadena de tiendas por departamento más grandes y con
gran expansión en el Perú, En 1996 se creó esta gran tienda, luego de que el
grupo Falabella adquiriera el dominio de SAGA (Sociedad Andina de los
Grandes Almacenes). La expansión de Falabella, se debe al compromiso, que
el equipo de personas, tiene con la organización, conscientes del crecimiento,
de su experiencia profesional y personal. Asimismo, el planeamiento
estratégico enfocado a la mujer de hoy, permite que sea tendencia de moda en
todo el Perú.

Para Saga Falabella, ser capaz de brindar un servicio de calidad siempre ha

sido un esfuerzo mayor que solo brindar productos, porque el cliente tiene que
experimentar un buen servicio antes de poder conocer el producto. Los
servicios requieren un procesamiento completo para poder ser ejecutados, por
lo que todas las áreas de negocio deben adaptarse para brindar una
experiencia inolvidable.