Riptek Vol. I2, No. 2, Tahun 2018 Hal.

107-118

PENGARUH PERDAGANGAN ONLINE

TERHADAP PERILAKU MASYARAKAT KOTA SEMARANG
Farid Ahmadi, Sunyoto, Anindya Ardiansari
Universitas Negeri Semarang
Corresponding Email : farid@mail.unnes.ac.id

Abstrack
The rapid development of information technology including internet bringsgreat impacts
in many aspects such as business and sales. Many companies andindividuals use internet as
amedia for their sales and business. This will affectsocienty’s behavior in shopping to fulfill
theirneeds. This study was aimed to identify the profile of Semarang’s society who are involved in
e-commerce andfigure out the effects of e-commerce towards the Semarang’s people
behavior.This study is a descriptive research with people in Semarang as thepopulation.
Thesamples were determined by using purposive method samplingnamely judgement sampling
and quota sampling. The data were gathered throughquestionnaires and interviews. Thus,
thedata collected were analyzed descriptive-quantitatively and descriptive-qualitatively.The
studyshowed that 70% of Semarang people has done transactionsonline, and were dominated
bywomen (58%). They are mostly high schooleducated (60%) under the age of 30 years old.
Based on the type of the productsbought, people mostly bought goods (90%) specifically,fashion
clothes (63%)and electronics (24%). E-commerce sites that are used to shop online were
variedacross various sites (8 sites). Most of all, Shoope (25%) and company websites(21%) were
the most two used sites for doing e-commerce. In addition, people inSemarangstill rarely to
conduct online transactions with safety factor (42%), Considered as being less secure, as their
main reason.

Key words: e-commerce, society behaviour, effects

Abstrak
Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat termasuk internet ternyata
membawa dampak yang besar bagi segala aspek, termasuk dalam dunia bisnis dan pemasaran.
Saat ini sudah sangat perusahaan atau perorangan yang memanfaatkan internet sebagai media
pemasaran dan bisnis. Hal ini tentu saja akan berdampak pada perilaku masyarakat dalam
berbelanja guna memenuhi kebutuhan barang maupun jasa. Penelitian ini bertujuan untuk
mengidentifikasi profil masyarakat kota Semarang yang terlibat dalam perdagangan online dan
bagaimana dampak perdagangan online terhadap perilaku masyarakat kota
Semarang.Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif dengan populasi masyarakat kota
Semarang. Penentuan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode purposive
sampling, yaitu judgement sampling dan quota sampling. Data dikumpulkan dengan teknik
angket dan wawancara. Data yang terkumpul dianalisis secara deskriptif-kuantitatif dan
deskriptif-kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar (70%) masyarakat
kota Semarang pernah melakukan transaksi secara online, dan didominasi oleh perempuan
(58%). Mereka kebanyakan berpendidikan SMA (60%) dengan usia di bawah 30 tahun.
Berdasarkan jenis produknya, sebagian besar adalah kelompok barang (90%), terutama
pakaian/fashion (63%) dan elektronik sebesar 24%. Media/situs online shop yang sering
dilakukan untuk bertransaksi cukup bervariasi dan menyebar diberbagai media/situs (8 media),
namun terbanyak adalah melalui media Shoope (25%) dan website (21%). Masyarakat kota
Semarang masih termasuk jarang melakukan transaksi secara online, dengan alasan utama
factor keamanan (42%) yang dianggap kurang terjamin.

Kata kunci : perdagangan online, perilaku masyarakat, dampak

Kajian Pengaruh Perdagangan Online
Terhadap Perilaku Masyarakat Kota Semarang
Pendahuluan
Seiring perkembangan zaman
yang semakin modern, mendorong ilmu
pengetahuan dan teknologi pun
mengalami kemajuan yang begitu pesat.
Keduanya hadir di tengah-tengah
masyarakat sebagai alat yang memberi
manfaat dan kemudahan dalam
kehidupan sehari-hari, internet
merupakan salah satunya. Purwanto
(2006) menjelaskan bahwa Internet
sebagai sebuah jaringan komunikasi
global memiliki berbagai fasilitas yang
dapat digunakan untuk berbagai tujuan,
baik untuk kepentingan bisnis maupun
non bisnis.
Menurut Burhanudin (2015:216)
dalam bidang bisnis, pemanfaatan
internet dapat dibagi menjadi dua bagian
yaitu untuk bisnis online dan pemasaran.
Saini dan Johnson (2005) sendiri
mendefinisikan bahwa aktivitas atau
transaksi perdagangan secara online
menggunakan media elektronik sebagai
media komunikasi yang paling utama,
umumnya disebut dengan electronic
commerce atau disingkat dengan e-
commerce.
Ahli pemasaran Hermawan
Kartajaya (2010) berpendapat bahwa
ketika pengusaha yang tidak
mempromosikan produknya melalui e-
commerce akan merugi dan tergeser.
Hal yang sama juga disampaikan
Kusumadewi dan Bobby (2012),
melakukan komunikasi pemasaran
melalui internet sangatlah efektif.
Dengan 250 juta penduduk, membuat
masa depan pangsa pasar e-commerce
Indonesia sangat menjanjikan. Data dari
Statista menyebut pertumbuhan e-
commerce pertahunnya diestimasi
sebesar 53,23 persen. Menurut APJII
(Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet
Indonesia), jumlah pengguna Internet di
Indonesia tahun 2016 adalah 132,7 juta
user atau 51,5% dari total jumlah
penduduk Indonesia. Pengaruh lainnya
adalah pertumbuhan pengguna media
sosial di Indonesia yang mencapai 11,24
persen. Pada tahun 2020, diprediksi
108
(Farid Ahmadi, dkk)
42,6 persen penduduk Indonesia akan
mengakses media sosial. Saat ini,
terhitung baru 35,65 persen penduduk
Indonesia yang mengakses media sosial
(tirto.id, 2016).
Perubahan tersebut berdampak
pada perilaku konsumen yang mulai
menyenangi untuk berbelanja secara
online. Belanja online menjadi tren baru
yang terasa lebih sederhana, efisien, dan
cepat tanpa ditemui hambatan yang
berarti. Biaya transportasi dan waktu
berbelanja terasa akan sangat menjadi
lebih hemat dan lebih efektif. Akhirnya,
belanja secara online menjadi salah satu
gaya hidup di Indonesia (Widianto &
Prasilowati, 2015).
Semarang merupakan salah satu
kota metropolitan di Indonesia yang
menjadi ibukota provinsi Jawa Tengah.
Atas dasar tersebut, kota Semarang
dijadikan sebagai pusat perdagangan,
perindustrian, transportasi serta tujuan
urbanisasi masyarakat Jawa Tengah
selain kota Jakarta maupun kota-kota
besar lainnya di Indonesia. Akibat
kondisi tersebut, kota Semarang
memiliki tingkat kepadatan penduduk
maupun tingkat pertumbuhan demografi
yang sangat tinggi serta tujuan
urbanisasai yang dihasilkan dari eksodus
penduduk dari pedesaan yang terus
menerus tiap tahunnya sehingga tidak
mengherankan apabila pada tahun 2025,
diproyeksikan bahwa 60% penduduk
Indonesia akan bermukim di perkotaan
khususnya kota di pulau Jawa (Lhomet
& Cornelis, 2014: 8). Dari pertumbuhan
jumlah penduduk kota semarang ini
maka diproyeksikan akan berpengaruh
Pula pada perilaku masyarakat kota
Semarang dalam menghadapi
perdagangan online.
Berdasarkan latar belakang
masalah tersebut, maka ditetapkan
identifikasi dan rumusan masalah
penelitian yaitu Perkembangan
teknologi menyebabkan berkembangnya
perdagangan secara online sehingga
market place yang ada di perdagangan
online pun turut berkembang sehingga
Riptek Vol. I2, No. 2, Tahun 2018 Hal. 107-118
perlu diidentifikasi bagaimana
perkembangan market place
perdagangan online yang ada di kota
Semarang. Penelitian ini juga mengkaji
perkembangan dan perilaku para
konsumen perdagangan online juga
menjadi pemikiran dalam penelitian ini
untuk menganalisis perilaku yang ada.
Sehingga tujuan penelitian ini adalah
Mengidentifikasi perilaku masyarakat
kota Semarang terhadap perdagangan
online dan Mengidentifikasi dampak
perdagangan online terhadap perilaku
masyarakat kota Semarang.
Adapun kegunaan penelitian ini
yaitu bagi pemerintah kota Semarang
dapat merumuskan kebijakan terkait
perdagangan online yang terjadi di kota
Semarangdan bagi masyarakat kota
semarang, dapat mensikapi
perkembangan perdagangan online.
Penelitian ini dilaksanakan di Kota
Adapun Tahapan Penelitian
Pengumpulan Pengolahan
Persiapan Data Data
Penentuan sampel dalam
penelitian ini dilakukan dengan metode
purposive sampling, yaitu judgement
sampling dan quota sampling. Dalam
sampel ini, peneliti dapat menentukan
sendiri target kuota yang dikehendaki
(Kuncoro, 2009: 140). Responden dalam
penelitian ini meliputi masyarakat Kota
Semarang dari usia 20-50 tahun yang
melakukan transaksi perdagangan online
baik market place nya maupun
konsumennya.
Metode analisis yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu Analisis
deskriptif kuantitatif dan Metode
deskriptif kualitatif. Jenis analisis deskrptif
yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
studi eksploratif untuk mengidentifikasi
perilaku masyarakat kota Semarang
Semarang dengan objek penelitian
masyarakat Kota Semarang yang akan
diidentifikasi bagaimana identifikasi
market place dan perilaku masyarakat
kota Semarang dalam menghadapi
semakin menjamurnya perdagangan
secara online.
Metodologi Penelitian
Penelitian ini menggunakan data
kuantitatif dan data kualitatif. Data
kuantitatif sebagai sumber data untuk
digunakan dalam analisis deskriptif
kuantitaif, sedangkan data kualitatif
digunakan untuk digunakan dalam
analisis deskriptif kualitatif. Sumber data
yang digunakan yaitu data primer dan
data sekunder. Dalam penelitian ini,
data primer yang dibutuhkan mencakup
perilaku masyarakat kota Semarang
terhadap perdagangan online.
Seminar
Penyusunan
Hasil
Laporan
terhadap perdagangan online ditinjau dari
faktor kebudayaan, social, pribadi dan
psikologi. Untuk dapat memberikan
pemahaman secara lebih terperinci,
analisis ini ditambahkan visualisasi data
dalam bentuk grafik (pie chart atau bar).
Pada pendekatan kualitatif, data
dianalisis dengan menggunakan model
interaktif yaitu melalui proses
pengumpulan data dan penyajian data.
Pada saat data yang disajikan belum dapat
disimpulkan atau ditemukan kejanggalan-
kejanggalan maka data direduksi melalui
verifikasi. Reduksi data dilakukan terus
menerus selama pengumpulan data
berlangsung. Sejak analisis data dan
verifikasi dilakukan, maka pada saat itu
juga peneliti mulai memberi arti dan
memaknai data yang diperoleh.
109
Kajian Pengaruh Perdagangan Online
Terhadap Perilaku Masyarakat Kota Semarang
Keputusan peneliti memberi arti
tersebut pada dasarnya adalah untuk
menarik kesimpulan sementara yang
masih memungkinkan untuk diperbaiki.
Kesimpulan sementara yang belum jelas
direduksi kembali melalui verifikasi.
Kemudian setelah peneliti yakin bahwa
kesimpulan telah kuat maka peneliti
memaknai hasil penelitian dengan
menginterpretasikan makna–makna
tersebut dalam bentuk simpulan akhir.
Hasil Dan Pembahasan
Gambaran responden berdasar
jenis kelamin
Dari 240 responden yang berasal
dari berbagai kecamatan se kota
Semarang dapat diketahui bahwa
sebagian besar responden mayoritas
berjenis kelamin perempuan yaitu
sebesar 58%, dan sisanya laki–laki yaitu
sebesar 42%. Alasan mengapa responden
yang melakukan pembelian secara online
lebih banyak berasal dari jenis kelamin
perempuan karena perempuan identik
dengan hobi berbelanja, bahkan aktivitas
belanja bisa menjadi obat yang efektif di
kala stres bahkan patah hati. Selain itu,
menurut Coley (2002) juga
mengemukakan bahwa pria memiliki
perbedaan yang signifikan sehubungan
dengan proses afektif termasuk dorongan
untuk membeli. Dikutip dari Campbell
(1997) dalam Putrie dan Murti (2016)
Perbedaan gender/jenis kelamin sangat
berpengaruh dalam hal membeli.
Perempuan akan lebih memiliki
keterlibatannya penuh dibandingkan
dengan laki-laki.
Gambaran Responden Berdasarkan
Usia
Dari 240 responden dalam
penelitian ini dapat diketahui bahwa
sebagian besar responden berada pada
rentang usia 21 sampai dengan 30 tahun
yaitu sebanyak 44%, dan terkecil yaitu
responden yang berusia lebih dari 50
tahun yaitu sebesar 1%. Alasan
responden yang berada pada rentang usia
21 sampai dengan 30 tahun lebih
110
(Farid Ahmadi, dkk)
menyukai pembelian online adalah di usia
tersebut merupakan usia produktif
dimana pengetahuan tentang
perkembangan teknologi di era sekarang
sudah tidak asing. Selain itu, rentang usia
tersebut juga mayoritas berprofesi
sebagai pelajar atau mahasiswa. Jika
dilihat dari jenis kelamin laki-laki dan
perempuan, penduduk di Kota Semarang
mayoritas berusia 20-24 tahun, untuk
laki-laki berjumlah 89780 jiwa atau
sekitar 10.59% sedangkan untuk
perempuan berjumlah 86233 atau sekitar
9.78 %. Gambaran piramida tersebut
sesuai dengan hasil penelitian yang
menyatakan bahwa pada usia rentang 20-
24 tahun merupakan usia yang sedang
produktif dimana pengetahuan tentang
perkembangan teknologi di era sekarang
sudah tidak asing, sehingga menyebabkan
pada usia tersebut banyak yang
melakukan pembelian secara online.
Gambaran Responden Berdasarkan
Tingkat Pendidikan
Sebaran tingkat pendidikan
responden dalam penelitian ini sangat
beragam yaitu mulai dari SD hingga lulus
pendidikan Magister (Strata 2 atau S2).
Sebagian besar responden dalam
penelitian ini mempunyai pendidikan
Sekolah Menengah Atas (SMA) yaitu
sebesar 60%, dan tingkat pendidikan
terendah yaitu berpendidikan S2 sebesar
3%. Tingkat pendidikan merupakan
contoh variabel demografis (Sangadji dan
Sopiah, 2013:89). Menurut Wild (2003)
dalam Sari (2015) mengatakan bahwa
dengan pendidikan yang baik, maka
pemahaman seseorang terhadap sesuatu
akan lebih baik, yang nantinya akan
menjadi indikator dalam memprediksi
niat berperilaku.
Gambaran Responden Berdasarkan
Tingkat Pekerjaan
Dari 240 responden dalam
penelitian ini dapat diketahui bahwa
sebagian besar responden yang berminat
untuk melakukan pembelian secara
online mayoritas masih berprofesi
Riptek Vol. I2, No. 2, Tahun 2018 Hal. 107-118
sebagai mahasiswa yaitu sebesar 32%,
dan profesi terendah yaitu Pegawai
Negeri Sipil (PNS) sebesar 4%. Alasan
mengapa sebagian besar yang minat
untuk melakukan pembelian secara
online, menurut Hasugian (2005) dalam
Sari (2015) umumnya mahasiswa
melakukan belanja online bukan
didasarkan pada kebutuhan semata,
melainkan demi kesenangan dan gaya
hidup. Selain itu, mahasiswa juga identik
dengan tren masa kini serta mereka
berpendapat bahwa pembelian secara
online itu lebih murah dan praktis
dibandingkan dengan pembelian secara
langsung.
Gambaran Penilaian Responden
Terkait Indikator 1: Pernah
Melakukan Pembelian Barang/ Jasa
Secara Online
Pada indikator “Pernah
Melakukan Pembelian Barang/ Jasa Secara
Online”, terdiri dari 2 komponen yaitu Ya
dan Tidak. Dari 2 komponen yang ada
pada indikator 1 terlihat bahwa sebagian
besar responden lebih menjawab “Ya”
dengan persentase sebesar 70%,
sementara yang menjawab “Tidak”
sebesar 30%.
Gambaran Penilaian Responden
Terkait Indikator 2: Alasan Lebih
Memilih Pembelian Barang/ Jasa
Secara Online
Pada indikator “Alasan Lebih
Memilih Pembelian Barang/ Jasa Secara
Online”, terdiri dari 4 komponen yaitu:
Mudah, Hemat Waktu, Lebih Murah,
Lainnya. Dari 4 komponen yang ada pada
indikator 2 sebagian besar responden
dalam penelitian ini memilih “Mudah”
dengan persentase sebesar 56%,
sedangkan yang memilih dengan
komponen terendah yaitu “Lainnya”
dengan persentase sebesar 6%. Alasan
mengapa sebagian besar responden
memilih “Mudah” saat melakukan
pembelian secara online, karena online
shop memberikan beragam kemudahan
bagi konsumennya diantaranya adalah
adanya penghematan biaya, barang bisa
langsung diantar ke rumah, pembayaran
dilakukan secara transfer dan harga lebih
bersaing (Juju dan Maya, 2010) dalam Sari
(2015). Selanjutnya, menurut Shenli dan
Demoss (2012) menambahkan suatu
transaksi belanja online selain dipengaruhi
oleh desain website dan reputasi juga
dipengaruhi oleh kemudahan yang
dilakukan dalam bertransaksi. Adanya
manfaat yang di rasakan dalam berbelanja
online ini tentunya pada gilirannya akan
mempengaruhi perilaku seseorang dalam
berbelanja online. Konsumen akan merasa
senang berbelanja secara online karena
umumnya mereka menemukan berbagai
kemudahan manakala melakukan
transaksi secara online (Widiyanto dan
Prasilowati, 2015).
Gambaran Penilaian Responden
Terkait Indikator 3: Frekuensi
Pembelian Barang/ Jasa Secara
Online
Pada indikator “Frekuensi
Pembelian Barang/ Jasa Secara Online”,
terdiri dari 3 komponen yaitu Sangat
Sering, Sering dan Jarang. Dari 3
komponen yang ada pada indikator 3
terlihat bahwa sebagian besar responden
menjawab “Jarang” dengan persentase
sebesar 64%, sementara persentase
terendah menjawab “Sangat Sering” yaitu
sebesar 3%. Alasan mengapa sebagian
besar responden menjawab “Jarang”
pada indikator frekuensi pembelian online
karena sebagian besar pembeli lebih
memilih pembelian secara langsung, yang
menurut pendapat responden pembelian
secara langsung itu lebih aman, dimana
mereka dapat melihat barang yang dibeli
secara jelas serta bertemu dengan
penjualnya. Selain itu kurangnya Undang-
Undang yang mengatur jual-beli online
mengakibatkan responden takut untuk
melakukan pembelian secara online.
111
Kajian Pengaruh Perdagangan Online
Terhadap Perilaku Masyarakat Kota Semarang
Gambaran Penilaian Responden
Terkait Indikator 4: Jenis
Pembelian Secara Online yang
Paling sering Dilakukan
Pada indikator “Jenis Pembelian
Secara Online yang Paling sering
Dilakukan”, terdiri dari 2 komponen
yaitu Barang dan Jasa. Dari 2 komponen
yang ada pada indikator 4 terlihat bahwa
sebagian besar responden menjawab
“Barang” dengan persentase sebesar
90%, sementara persentase terendah
menjawab “Jasa” yaitu sebesar 10%.
Berdasarkan hasil wawancara dengan
para responden alasan mengapa mereka
lebih memilih membeli barang
dibandingkan jasa secara online karena
penawaran jenis barang lebih banyak
ditawarkan di jual-beli online.
Gambaran Penilaian Responden
Terkait Indikator 5: Barang yang
Sering Dibeli Secara Online
Pada indikator “Barang yang
Sering Dibeli Secara Online” terdiri dari 4
komponen yaitu Elektronik, Fashion,
Perlengkapan Rumah Tangga, Lain-Lain
Dari 4 komponen yang ada pada
indikator 5 sebagian besar responden
dalam penelitian ini memilih “Fashion”
dengan persentase sebesar 63%,
sedangkan yang memilih dengan
komponen terendah yaitu “Perlengkapan
Rumah Tangga” dengan persentase
sebesar 4%. Berdasarkan hasil
wawancara dengan para responden
alasan mereka lebih memilih membeli
barang fashion pada pembelian online
karena tersedia berbagai pilihan jenis
fashion yang menarik serta terdapat
diskon pada saat pembelian.
Gambaran Penilaian Responden
Terkait Indikator 6: Situs Online
Shop yang Sering Dilakukan untuk
Bertransaksi
Pada indikator “Situs Online Shop
yang Sering Dilakukan untuk
Bertransaksi” terdiri dari 8 komponen
yaitu Website, Facebook, Instagram,
Tokopedia, Lazada, Shopee,
112
(Farid Ahmadi, dkk)
Bukalapakdan Lainnya. Dari 8 komponen
yang ada pada indikator 6 sebagian besar
responden dalam penelitian ini memilih
“Shopee” dalam pembelian online dengan
persentase sebesar 25%, sementara
persentase terendah memilih “Website”
yaitu sebentar 4%. Dalam online shop
informasi yang diberikan kepada penjual
dapat mempengaruhi tingkah laku
konsumen dalam mengambil keputusan
yang akan diambilnya (Wijaya dan Sutapa,
2014). Menurut Sarwono dan Prihartono
(2012) dalam Widiyanto dan Prasilowati
(2015) mengemukakan bahwa teknik
yang memudahkan akses dan publikasi
informasi adalah menggunakan interaksi
sosial melalui sosial media. Diseminasi
informasi melalui sosial media selain
mulai menjamur karena tingginya ikatan
sosial dari pengguna juga merupakan cara
baru yang lebih efektif dalam pencarian
informasi. Dalam penyebaran informasi
inilah, kemenarikan desain website
menjadi salah satu pemandu yang handal
guna mendorong calon konsumen untuk
mengunjungi akun yang ada. Oleh
karenanya semakin menarik desain
website diharapkan mampu memantabkan
keputusan berbelanja online. Alasan
mengapa sebagian besar responden
memilih “Shopee” saat melakukan
pembelian secara online, karena pada
online shop ini memiliki desain website
yang menarik, informasinya lengkap serta
iklan yang menarik. Hal inilah yang dapat
menarik konsumen untuk belanja online
di Shopee. Selain itu, di Shopee
menawarkan berbagai jenis barang yang
murah dan berkualitas serta proses
pengiriman barangnya pun murah.
Gambaran Penilaian Responden
Terkait Indikator 7: Jasa yang
Sering Dibeli Secara Online
Pada indikator “Jasa yang Sering
Dibeli Secara Online” terdiri dari 4
komponen yaitu Transportasi,
Pengiriman barang, Pijat dan Lainnya.
Dari 4 komponen yang ada pada
indikator 7 sebagian besar responden
dalam penelitian ini memilih
Riptek Vol. I2, No. 2, Tahun 2018 Hal. 107-118

“Transportasi” dengan persentase Salah satu kunci utama kesuksesan

sebesar 50%, sedangkan yang memilih bisnis Shopee di Indonesia adalah karena
dengan komponen terendah yaitu “Pijat” perusahaan merupakan pelopor aktivitas
dengan persentase sebesar 4%. belanja melalui ponsel dan secara
Alasan mengapa sebagian besar konsisten memfokuskan bisnisnya untuk
responden memilih jasa “Transportasi” menghadirkan pengalaman berbelanja
dalam penelitian ini karena untuk akses melalui ponsel yang mudah untuk
dalam memesan transportasinya mudah pengguna. Hingga kini Shopee menerima
dan harganya terjangkau dibandingkan lebih dari 200.000 pesanan setiap harinya
dengan transportasi offline. di Indonesia untuk transaksi produk fisik,
di luar produk digital. Dari jumlah itu,
Gambaran Penilaian Responden lebih dari 90%-nya berasal dari aplikasi
Terkait Indikator 8: Alasan tidak ponsel.
Melakukan Pembelian Barang/ Jasa
Gambaran responden terkait
Secara Online persentase pengeluaran belanja online
Pada indikator “Alasan tidak dan offline.
Melakukan Pembelian Barang/Jasa Secara
Online” terdiri dari 5 komponen yaitu Dari 16 responden yang telah
Keamanan, Rumit, Tidak Ada Waktu, diwawancarai, rata-rata perbandingan
Tidak Familier dengan Internet dan antara belanja online dengan offline
Lainnya. Dari 5 komponen yang ada pada sebagian besar responden dalam
indikator 8 sebagian besar responden penelitian ini memilih “offline” dengan
dalam penelitian ini memilih “Keamanan” persentase sebesar 65%, sedangkan yang
dengan persentase sebesar 42%, memilih “online” yaitu dengan persentase
sedangkan yang memilih dengan sebesar 35%. Gambaran responden
komponen terendah yaitu “Tidak terkait persentase apakah ada
Familier dengan Internet” dengan peningkatan pengeluaran belanja setelah
persentase sebesar 3%. melakukan pembelian secara online.
Hambatan yang signifikan menurut Tabel 1. Kelebihan dan Kekurangan
Jarvenpaa et al dan Hoffman et al dalam Pembelian Online
Sibghatulloh (2011) adalah kurangnya
kepercayaan konsumen terhadap Kelebihan Kekurangan
internet. Faktor keamanan transaksi Barang tidak sesuai dengan
Mudah
masih menjadi kendala utama mengapa gambar iklan
penetrasi transaksi online masih sangat Harganya
Waktu pengiriman terlambat
murah
kecil di indonesia Hasanudin dalam
Hemat
Sibghatulloh (2011). Hal ini yang waktu
Ongkirnya mahal
menyebabkan mayoritas responden Praktis Barang cacat
memilih keamanan pada indikator ini. Sumber: Wawancara dengan responden

Perkembangan Market Place Dari 16 responden yang telah

Perkembangan Toko Online paling diwawancarai, rata-rata adanya
diminati adalah Shopee. peningkatan pengeluaran belanja setelah
Shopee adalah salah satu melakukan pembelian secara online
perusahaan e-Commerce yang bisa dibilang sebagian besar responden dalam
baru di Indonesia. Meski baru dua tahun, penelitian ini memilih “Ya” dengan
Shopee mengklaim telah memiliki lebih persentase sebesar 62%, sedangkan yang
dari 50 juta listing aktif. Selain itu, Shopee memilih “Tidak” yaitu dengan persentase
juga menempati peringkat "Top 1 sebesar 38%.
Shopping App" di Play Store dan App Alasan responden mayoritas
Store selama beberapa bulan terakhir. memilih jawaban “Ya”, karena setelah

113
Kajian Pengaruh Perdagangan Online
Terhadap Perilaku Masyarakat Kota Semarang
mereka melakukan pembelian online
pengeluaran belanja responden
mengalami peningkatan. Hal ini
disebabkan, dalam belanja online terdapat
penambahan biaya yang berupa ongkos
kirim (ongkir).
Gambaran responden terkait
kelebihan dan kekurangan sistem belanja
online.
Dari 16 responden yang sudah
diwawancarai mengenai kelebihan dan
kekurangan sistem belanja online dapat
dilihat pada Tabel 1.
Secara Hukum
Transaksi secara elektronik, pada
dasarnya adalah perikatan ataupun
hubungan hukum yang dilakukan secara
elektronik dengan memadukan jaringan
dari sistem elektronik berbasiskan
komputer dengan sistem komunikasi,
yang selanjutnya difasilitasi oleh
keberadaan jaringan komputer global
atau internet.
Transaksi elektronik yang
menggunakan perjanjian baku sebagai
dasar perjanjian jual-beli potensial
merugikan hak-hak konsumen, karena
konsumen tidak dapat membatalkan
perjanjian jika ternyata produsen atau
penjual memerlukan wanprestasi atau
ingkar janji. Dalam beberapa kasus,
produsen atau penjual sering melanggar
perjanjian yang mereka buat sendiri.
Salah satu peristiwa yang sering terjadi
adalah barang atau jasa yang diberikan
tidak sesuai dengan apa yang telah
diperjanjikan. Bahkan, barang atau jasa
yang telah dipesan dan dilunasi
pembayarannya tidak sampai ke tangan
konsumen. Berpedoman kepada prinsip-
prinsip perjanjian, seharusnya konsumen
dapat membatalkan perjanjian itu. Sering
dan sangat memungkinkan dalam banyak
hal, konsumen tidak meminta
pertanggungjawaban produsen atau
penjual.
Keharusan adanya keterbukaan
informasi di atur dalam Undang-Undang
Keterbukaan Informasi dan Undang-
114
(Farid Ahmadi, dkk)
Undang Perlindungan Konsumen (Pasal
3 huruf d) tentang tujuan perlindungan
konsumen yang salah satunya berisi
tentang adanya penciptaan sistem
perlindungan konsumen yang
mengandung unsur kepastian hukum dan
keterbukaan informasi serta akses untuk
mendapatkan informasi.
Pasal 1 ayat 1 Undang-Undang
No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen yang menyebutkan bahwa
“Perlindungan konsumen adalah segala
upaya yang menjamin adanya kepastian
hukum untuk memberi perlindungan
konsumen”, dalam transaksi yang
biasanya menggunakan paper based
economy, akan tetapi dalam transaksi E-
Commerce berubah menjadi digital
electronic economy perlu penanganan
khusus dalam kacamata hukum itu
sendiri. Peninjauan transaksi E-commerce
yang dilihat dari kacamata hukum
perikatan khususnya yang diatur dalam
Kitab Undang Undang Hukum Perdata
(KUHPer) pasal 1320 kiranya berbasis
pada kekuatan hukum yang dimiliki oleh
konsumen dalam melakukan transaksi.
Dalam Undang-Undang Informasi dan
Transaksi Elektronik, pasal 5 ayat 1 dan
2 yang menyebutkan bahwa “Informasi
Elektronik dan/atau Dokumen
Elektronik dan/atau hasil cetakannya
merupakan alat bukti hukum yang sah
dan daripada hak-hak konsumen untuk
mendapatkan perlindungan hukum dan
sudah dapat menjadi awal yang baik bagi
kepastian hukum untuk konsumen.
Dalam kegiatan perniagaan,
transaksi memilki peranan yang sangat
penting. Pada umumnya makna transaksi
seringkali direduksi sebagai perjanjian
jual beli antara pihak yang bersepakat
untuk itu, padahal dalam perspektif
yuridis, terminologi transaksi tersebut
pada dasarnya ialah keberadaan suatu
perikatan maupun hubungan hukum
yang terjadi antara para pihak. Makna
yuridis transaksi pada dasarnya lebih
ditekankan pada aspek materiil dari
hukumnya secara formil. Oleh karena
itu keberadaan ketentuan hukum
Riptek Vol. I2, No. 2, Tahun 2018 Hal. 107-118
mengenai perikatan tetap mengikat
walaupun terjadi perubahan media
maupun perubahan tata cara
bertransaksi. Hal ini tentu saja terdapat
pengecualian dalam konteks hubungan
hukum yang menyangkut benda tidak
bergerak, sebab dalam konteks tersebut
perbuatannya sudah ditentukan oleh
hukum, yaitu haras dilakukan secara
“terang” dan “tunai”.
Dalam lingkup keperdataan
khususnya aspek perikatan, transaksi
tersebut akan merujuk keperdataan
khususnya aspek perikatan, makna
transaksi hukum secara elektronik itu
sendiri akan mencakup jual beli, lisensi,
asuransi, lelang dan perikatan- perikatan
lain yang lahir sesuai dengan
perkembangan mekanisme perdagangan
di masyarakat. Dalam lingkup publik,
maka hubungan hukum tersebut akan
mencakup hubungan antara warga
negara dengan pemerintah maupun
hubungan antara sesama anggota
masyarakat yang tidak dimaksudkan
untuk tujuan–tujuan perniagaan.
Transaksi elektronik yang
menggunakan perjanjian baku sebagai
dasar perjanjian jual beli potensial
merugikan hak-hak konsumen, karena
konsumen tidak dapat membatalkan
perjanjian jika ternyata produsen atau
penjual melakukan wanprestasi atau
ingkar janji. Namun realitasnya pelaku
usaha yang memasarkan produknya
secara online di kota Semarang, tidak
memiliki izin usaha khusus, sebab SIUP
hanya diperuntukkan bagi usaha
perdagangan secara terang dan nyata.
Dinas Perindustrian dan Perdagangan
Kota Semarang memberikan ijin bagi
pelaku usaha yang memiliki bangunan
sebagai tempat usaha namun tidak ada
ijin khusus bagi pelaku usaha yang
memasarkan produknya melalui
transaksi elektronik. Pemasaran online
yang menunjukkan praktek pasar bebas
tidak bisa diawasi oleh Disperindag Kota
Semarang.
Selama ini Dinas Perindustrian
dan Perdagangan tidak menyediakan
fasilitas informasi bagi konsumen terkait
dengan legalitas pelaku usaha Online
Shop, sehingga konsumen tidak memiliki
informasi aktual terkait pelaku usaha
lawan transaksinya pada saat akan
memutuskan untuk membeli atau tidak
membeli.
Dinas Perindustrian dan
Perdagangan Kota Semarang tidak dapat
melakukan pengawasn terhadap usaha
online shop karena tidak ada aturan
mengenai ijin usaha online demikian pula
akses informasi masyarakat terhadap
eksistensi dan legalitas pelaku usaha
terbatas, website tidak bisa diakses oleh
masyarakat umum sehingga masyarakat
selaku konsumen tidak memiliki
pedoman untuk menentukan pilihan
pada waktu hendak memutuskan
membeli atau tidak membeli barang
secara online pada pelaku usaha tertentu
karena daftar pelaku usaha online shop
yang berijin merupakan salah satu
pedoman untuk menilai legalitas pelaku
usaha.
Perlindungan hukum yang timbul
dari hak dan kewajiban para pihak dalam
melakukan transaksi, kewajiban bagi
pelaku usaha (dalam hal ini adalah
penjual online), diatur dalam Pasal 7
Undang–Undang Perlindungan
Konsumen. Di sisi lain, pihak konsumen
seharusnya mengetahui bagaimana
haknya sebagai konsumen yang tertuang
dalam Pasal 4 Undang–Undang
Perlindungan Konsumen.
Kesimpulan
Berdasarkan analisis data yang
telah dilakukan, dapat disimpulkan
bahwa sebagian besar pelaku
perdagangan online di Kota Semarang
berjenis kelamin perempuan yaitu
sebesar 58%, dan sisanya laki-laki yaitu
sebesar 42%. Sebagian besar pelaku
perdagangan online di Kota Semarang
berada pada rentang usia 21 sampai
dengan 30 tahun yaitu sebanyak 44%, dan
di bawah usia 20 tahun sebanyak
38%.Sebagian besar pelaku perdagangan
online di kota Semarang mempunyai
115
Kajian Pengaruh Perdagangan Online
Terhadap Perilaku Masyarakat Kota Semarang
pendidikan Sekolah Menengah Atas
(SMA) yaitu sebesar 60%, disusul dengan
tingkat pendidikan sarjana 16%, dan SMP
13%. Sebagian besar pelaku perdagangan
online di kota Semarang adalah
mahasiswa yaitu sebesar 32%, disusul
dengan karyawan dan pelajar masing-
masing 22%. Sebanyak 70% masyarakat
kota Semarang pernah melakukan
transaksi/belanja secara online. Alasan
utama masyarakat lebih memilih
pembelian barang/jasa secara online
adalah karena mudah (56%) dan hemat
(26%). Masyarakat Kota Semarang yang
melakukan transaksi secara online masih
dalam kategori jarang (64%), disusul
sering (33%) dan sangat sering (3%). Jenis
produk yang dibeli melalui transaksi
secara online bagi masyarakat kota
Semarang sebagian besar adalah barang
(90%) dan jasa sebesar 10%. Jenis barang
yang dibeli melalui transaksi secara online
bagi masyarakat Kota Semarang sebagian
besar adalah fashion (63%) dan
elektronik sebesar 24%. Media/situs
online shop yang sering dilakukan untuk
bertransaksi cukup bervariasi dan
menyebar diberbagai media/situs (8
media), namun terbanyak adalah melalui
media Shopee (25%) dan website (21%).
Jenis jasa yang dibeli melalui transaksi
secara online bagi masyarakat kota
Semarang sebagian besar adalah
transportasi (50%) dan jasa pengiriman
barang sebesar 32%. Alasan masyarakat
Kota Semarang tidak melakukan
pembelian barang/jasa secara online”
sebagian besar karena faktor keamanan
(42%) dan dianggap rumit sebesar 28%.
DAFTAR PUSTAKA
Andi. (2003). Promosi Efektif dengan Web
(1st ed.). Yogyakarta: Andi;
Semarang: Wahana.
Burhanuddin. (2015), Komunikasi Bisnis,
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Coley, A. (2002). Affective and Cognitive
Processes Involved In Impulse
Buying. Master of Science. The
116
(Farid Ahmadi, dkk)
University of Georgia. Athens
Georgia.
Diana, Anastasia & Tjiptono, Fandy.
(2007). E-Business. Yogyakarta:
ANDI
Hermawan Kartajaya. (2010). Brand
Operation The Official MIM
Academy course book. Jakarta:
Esensi Erlangga Group.
https://id.wikipedia.org/wiki/Shopee_Ind
onesia diakses pada tanggal 29
Juni 2018.
https://shopee.co.id/ diakses pada
tanggal 29 Juni 2018.
https://www.liputan6.com/tekno/read/29
46712/ini-kunci-sukses-bisnis-e-
commerce-shopee-di-indonesia
diakses pada tanggal 30 Juni 2018
Pukul 10.15.
https://bisnis.tempo.co/read/1097359/libu
r-lebaran-layanan-pengiriman-
lazada-dan-shopee-tetap-normal
diakses pada tanggal 30 Juni 2018
Pukul 10.19
https://artikel.pricearea.com/toko-offline-
atau-toko-online-kelebihan-dan-
kekurangannya/ diakses pada
tanggal 30 Juni 2018 Pukul 11.36
https://www.jateng.bps.go.id
Kasali, Rhenald. (2011). Cracking Zone.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. (2006).
Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, Philip& Keller, Kevin L. (2007).
Manajemen Pemasaran. Jakarta:
PT. Indeks.
--------. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran
Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat & Hamdani, A. (2009).
Manajemen Pemasaran Jasa.
Jakarta: Salemba Empat.
Mahendra, Made M., dan Ardani, I Gusti
A.K.S. (2015). Pengaruh Umur,
Pendidikan dan Pendapatan
Riptek Vol. I2, No. 2, Tahun 2018 Hal. 107-118
terhadap Nilai Beli Konsumen
pada Produk Kosmetik The Body
Shop di Kota Denpasar. E-Jurnal
Manajemen Universitas Udayana,
4(2), 442-456 .
McLeod, Raymond, Jr & Schell, George
P. (2008). Sistem Informasi
Manajemen. Terjemahan oleh Ali
Akbar Yulianto dan Afia R.
Fitriati. Jakarta: Salemba Empat.
Putrie, Nadia K., Murti, Heru A. S. M.
(2016). Perbedaan Motivasi
Membeli Produk Fashion secara
Online pada Laki-Laki dan
Perempuan di Universitas Kristen
Satya Wacana. Skripsi. Universitas
Kristen Satya Wacana. Salatiga.
Purwanto, J., (2006), Komunikasi Bisnis,
Edisi 3, Jakarta: Erlangga.
Saini, A., J.L. Johnson, Organizational
Capabilities in E-Commerce: An
Empirical Investigation of E-
Brokerage Service Providers.
Journal of The Academy of
Marketing Science. Vol. 33, 2005.
Sangadji, Mamang E., dan Sopiah. (2013).
Perilaku Konsumen Pendekatan
Praktis. Yogyakarta: C.V. Andi
Offset.
Sari, Chacha Andira. (2015). Perilaku
Berbelanja Online di Kalangan
Mahasiswi Antropologi
Universitas Airlangga. Jurnal
AntroUnairdot Net, 4(2), 205-216.
Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku
Konsumen. Jakarta: Prentice Hall.
Shen, Y., Li, S., & Demoss, M. (2012).
The Effect of Quantitative
Electronic Word of Mouth on
Consumer Perceived Product
Quality. International Journal of
Management and Marketing
Research. 5, 19–30.
Sibghatulloh, M. H. (2011). Analisis Faktor-
Faktor yang Dapat Meningkatkan
Kepercayaan Konsumen serta
Dampaknya pada Persepsi Risiko
Konsumen terhadap Online
Shopping. Skripsi. Fakultas
Ekonomi, Universitas
Diponegoro. Semarang.
Suryani, Tatik. (2008). Perilaku Konsumen:
Implikasi pada Strategi Pemasaran.
Yogykarta: Graha Ilmu.
Suryani, Tatik. (2013). Perilaku Konsumen
di Era Internet: Implikasi pada
Strategi Pemasaran. Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Tirto.id. (2016). “Geliat E-Commerce
Berkah Industri Logistik”. Diakses
pada 20 Maret 2017, dari
https://tirto.id/geliat-e-commerce-
berkah-industri-logistik-b854.
Tirto.id. (2016). Gila Belanja di Dunia
Maya. Diakses pada 25 April
2017, dari https://tirto.id/gila-
belanja-di-dunia-maya-b9tj
Tirto.id. (2017). “Masyarakat Indonesia
Kian Gemar Berbelanja Online”.
Diakses pada 20 Maret 2017,
darihttps://tirto.id/masyarakat-
indonesia-kian-gemar-berbelanja-
online-ckub.
Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi
Pemasaran. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy & A. Diana. 2007. Total
Quality Management. Yogyakarta:
Andi.
Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi
Pemasaran. Yogyakarta: ANDI
Widiyanto, Ibnu dan Prasilowati, Sri
Lestari. (2015). Perilaku
Pembelian Melalui Internet. Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan.
17(2). 109-112.
Wijaya, Ronald A., dan Sutapa, Nyoman.
(2014). Faktor-Faktor Penentu
dalam Berbelanja Secara Online.
Jurnal Titra. 2(1). 23-28.
117
Kajian Pengaruh Perdagangan Online
Terhadap Perilaku Masyarakat Kota Semarang (Farid Ahmadi, dkk)

118