MARKETING ESTRATÉGICO

TAREA SEMANA 3

NOMBRE: Fidelización, retención de clientes y herramientas digitales.

RECURSOS NECESARIOS:

• Contenidos de la semana 3.
• Recursos adicionales:
a) Infografía S3: Experiencia del consumidor
b) Lectura S3: Capítulo 1 del libro Customer analytics: mejorando la inteligencia del cliente mediante los
datos.

INSTRUCCIONES:
1. Leer el nombre de la tarea.
2. Leer contenidos de la semana 3.
3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.
4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se apoyará en los contenidos de la
semana y también puede hacerlo con otros textos, pero siempre debe identificar los autores y citar las fuentes.
Recuerde agregar la bibliografía al final de la tarea en formato APA. Puede consultar en la Biblioteca Virtual de IACC,
específicamente en la colección CREDTI, el manual sobre las Normas APA. Cuide su redacción y ortografía. Puede
consultar en el Foro de Interacción de la semana en caso de alguna duda.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Lea atentamente el siguiente contexto, analice la información de acuerdo con los contenidos revisados en la semana y
conteste las preguntas que se presentan a continuación:

CONTEXTO

Para cualquier empresa es mucho más barato y rentable, retener clientes que salir a la caza de nuevos clientes. Suena lógico,
pero para poder contar con clientes fieles no basta con una buena propuesta de valor, un excelente servicio y una atención
dedicada. Fidelizar clientes es una acción permanente, que no se detiene y no se deja de construir, al igual que cualquier
tipo de relación, día a día, con cada mensaje, gesto y acción que realicemos.

La fidelización la debemos entender como un conjunto de estrategias, técnicas y acciones que una empresa lleva a cabo con
el fin de retener clientes y hacer que estos opten por comprar sus productos o servicios de forma habitual.

Fidelizar clientes debe ser una de las misiones de cualquier empresa, se trata de hacer un esfuerzo interno, a todo nivel de
la organización, ya que un cliente fiel no solo será un cliente feliz, sino que nos traerá nuevos clientes.

Luego de revisar este contexto, responda:

• Primer punto: Siguiendo con la empresa que ha venido analizando en semanas anteriores (la que a usted le gustaría
crear), relacione el valor de la fidelización y retención de clientes con el cumplimiento de los objetivos de esa
empresa.
• Segundo punto: Clasifique las herramientas claves de fidelización que se deben utilizar para lograr los objetivos de
marketing de esa empresa y retener a sus clientes.
• Tercer punto: Compare las herramientas de fidelización clasificadas en el punto anterior de acuerdo con sus
ventajas competitivas para esa empresa.
• Cuarto punto: A partir de lo anterior, nombre cuáles serían los fundamentos de la estrategia de marketing para esa
empresa.

INDICADORES DE EVALUACIÓN

Indicador 1
Relaciona el valor de la fidelización y retención de clientes con el logro de los objetivos de la organización para
fundamentar la estrategia de marketing.
Indicador 2
Clasifica las herramientas de fidelización y retención de clientes con el objetivo de aplicarlas en la fundamentación
de la estrategia de marketing de la organización.
Indicador 3
Compara las ventajas competitivas de las distintas herramientas de fidelización y retención de clientes en la
fundamentación de la estrategia de marketing para la organización.
Recuerde que esta evaluación consta de 9 puntos. Una vez entregada, el docente calificará su trabajo en función de
los indicadores disponibles en la rúbrica de evaluación de la semana, la que puede revisar en la plataforma de estudio.

Esta actividad debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC para la entrega de la tarea de la semana, disponible
para ser descargada desde la plataforma del curso junto a estas instrucciones.

Envíe el documento creado con su nombre y apellido (nombre_apellido tareaS3).

CANTIDAD MÍNIMA DE PALABRAS: 1.000

CANTIDAD MÁXIMA DE PALABRAS: 1.500