“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

Asignatura:

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Tema:

LOS PROGRAMAS DE CALIDAD Y LA CREATIVIDAD; EJEMPLOS Y PRÁCTICAS

Docente:

ZOILA FLOR DE MARIA CABELLO VALDIVIA

GRUPO 4 “JÓVENES EN ACCIÓN”

Presentado por:
● BEJARANO VILLAMAR, NICOLE FRANCESCA

● LIRA DÍAZ, VALERY EDITH

● LLOSA LIU, SANDRA FABIOLA

● PRADO LIPA, ANDREA MILAGROS

● SALAS SEGURA, DARÍO VALENTINO

● VALDIVIA ARREDONDO, LUZMAYRA RUTH

MOLLENDO - PERÚ

2022
 PREGUNTAS DE LOS PROGRAMAS DE CALIDAD Y LA CREATIVIDAD

1. ¿Las organizaciones, siempre están en constante lucha por?

Sostenibilidad y permanencia en el mercado

2. ¿ Por qué deben buscar mejorar sus procesos?

Puesto que con ello podrán ofrecer mejores productos y una ventaja
competitiva frente a sus competidores

3. ¿ Cuál es la clave para un crecimiento empresarial y comercial

sólido?¿Cómo satisfacerlos?

Son los clientes, y una manera de poder satisfacerlos y retenerlos es

mediante productos o servicios de gran calidad.

4. ¿Cuál es su importancia?

Aporta grandes beneficios en cuanto a satisfacción del cliente, una vez que
los consumidores se percatan que el producto o servicio es confiable,
vuelven. Así, se consolida una reputación positiva, mayores ganancias y una
empresa estable.

5. ¿Por qué un programa de calidad?

● Logra una mayor consistencia en las actividades involucradas en la

provisión de productos o servicios.
● Reduce errores costosos.
● Incrementa la eficiencia mejorando el uso del tiempo y los recursos.
● Mejora la satisfacción del cliente.
● Comercializa el negocio de forma más eficaz.
● Explota nuevos sectores y territorios de mercado.
 ● Gestión en el crecimiento de manera efectiva facilitando la integración
de nuevos empleados.
● Mejora constantemente los productos, procesos y sistemas.

6. ¿A qué conduce implementar un programa de calidad?

conduce a la necesidad de realizar todo con excelencia. Pues, un negocio

excepcional, genera una mayor participación en el mercado y además
consumidores satisfechos.

7. Preparar y formular el programa de calidad para la empresa está

compuesto por etapas. Menciónelas

● En primer lugar, se debe designar a un encargado del proyecto

● Asimismo, una vez formado el equipo de trabajo
● Luego es necesario llegar a un consenso para decidir cuál será la
forma más adecuada para estructurar y presentar el programa de
calidad de la empresa.
● Por último, es necesario verificar la coherencia del plan con el alcance

8. ¿Los programas de calidad ayudan a obtener ventajas frente a la

competencia?

Si, mejorar la reputación de la empresa y maximizar resultados. Por esta

razón, las organizaciones invierten en la mejora de calidad, tanto en la línea
de producción como en los procesos internos.

9. ¿Qué es un programa de calidad?

La definición de un programa de calidad incluye la necesidad de hacer todo lo

que uno se proponga con excelencia.

10. ¿Qué es el Six Sigma?

 Es una metodología que define un sistema específico para medir el éxito. El
programa puede utilizarse para impulsar esfuerzos de mejora y medir el
resultado de los mismos a través de la medición Sigma, expresada como
defectos por millón de oportunidades.

11. ¿A través de qué acciones podemos realizar un programa de gestión de

calidad?

● Políticas de calidad
● Planificación de la calidad
● Garantía de la calidad
● Control de la calidad
● Mejora de la calidad

12. ¿Cuáles son las fases de los programas de calidad?

● Identificar dentro de la empresa una necesidad de mejora y, por ende,

un programa o plan de calidad

● Identificar cuáles son las entradas del programa de calidad

● Determinar los límites y el alcance del programa o plan de calidad

● Preparar y formular el programa de calidad para la empresa

● Contenido del programa de calidad como tal

● Realizar la revisión del programa de calidad, aceptación y aprobación

del mismo, así como su implantación

13. Según World Economic Forum ¿cual es el decimosegundo pilar de la

competitividad?

La innovación
14. ¿En su mayoría las aplicaciones sobre creatividad e innovación suelen
estar orientadas a qué departamentos ?

Mercadotecnia, Publicidad, Comunicación y en algunos casos Recursos

Humanos.

15. ¿Cómo podemos adquirir el desarrollo del potencial creativo del ser
humano?

se adquiere con la aplicación e intención de las técnicas y el entorno

adecuados, y la libertad y flexibilidad para administrar el pensamiento
creativo.

16. ¿Mediante qué formas podemos maximizar el potencial de cada uno de

los colaboradores?

● Espacios donde se sientan relajados, cómodos y seguros, para

fortalecer el funcionamiento de su cerebro (snacks nutritivos,
iluminación adecuada, sillas confortables y áreas verdes).
● Mapas mentales (Buzán, 1992).
● Música para promover la concentración y activación cerebral.
● Equilibrio entre lo lógico-conceptual y lo numérico.
● La creencia de que el personal es capaz, aplicando el Efecto
Pigmalión (Rosenthal).
● El seguimiento con tenacidad de las características creativas únicas de
cada colaborador, administrando sus logros a través de un sistema de
gestión de la creatividad e innovación en la empresa (Lina Márquez).

17. ¿Cuáles son las formas que puede adquirir el vínculo entre la
creatividad y calidad?

● La calidad y la creatividad tienen un vínculo débil

 ● La creatividad puede estar al servicio de la calidad

18. ¿Qué es el modelo Madurez de Capacidades Integradas?

Es una metodología de mejoramiento de procesos. El sistema ofrece varios modelos

que cubren áreas como adquisición, desarrollo y servicios.

19. ¿Cuáles son los principios para la gestión de calidad?

● Enfoque del cliente

● Liderazgo
● Enfoque de proceso
● Mejora continua
● Compromiso de las personas
● Toma de decisiones basadas en evidencias
● Gestión de relaciones

20. ¿Qué es ITIL?

Es un marco de prácticas para la gestión de servicios. Originalmente estaba

destinado a proporcionar una guía de mejoras para la planificación y la
prestación de servicios dentro del Gobierno británico. Desde su creación, lo
que es un programa de calidad como este, ha sido ampliamente adoptado
por agentes de calidad.