ÍTEM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
E1 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2
E2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3
E3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 1 3
E4 1 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2
E5 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
E6 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3
E7 1 2 2 3 2 3 3 3 3 1 2
E8 3 2 3 2 2 3 1 2 3 3 2
E9 1 2 1 2 1 2 1 3 2 1 2
E10 2 3 2 1 3 3 3 2 3 3 2
E11 1 2 3 3 2 2 2 2 3 1 3
E12 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2
E13 1 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3
E14 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 1
E15 1 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2
E16 2 2 2 3 2 2 3 2 1 1 2
E17 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3
E18 2 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3
E19 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2
E20 3 2 3 2 2 3 1 2 3 3 2
E21 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 2
E22 2 3 2 1 3 3 3 2 1 3 2
E23 1 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3
E24 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1
E25 1 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3
E26 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3
E27 3 3 2 3 3 3 3 3 2 1 3
E28 1 2 2 3 2 2 3 2 1 3 2
E29 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2
E30 1 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3
E31 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 3
E32 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3
E33 1 3 2 2 2 2 3 2 2 1 2
E34 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2
E35 3 2 3 2 2 3 1 2 3 3 2
E36 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2
E37 1 3 2 2 2 2 2 3 3 1 2
E38 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3
E39 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2
E40 3 2 3 2 2 3 1 2 3 3 2
E41 1 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2
E42 2 3 2 1 3 3 3 2 3 1 2
E43 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3
E44 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2
E45 1 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3
E46 2 1 2 2 1 2 3 2 2 1 1
E47 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2
E48 1 2 2 3 2 2 3 2 1 3 2
E49 2 2 2 3 2 2 2 3 2 1 2
E50 2 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3
E51 1 2 2 3 2 2 1 2 1 2 1
E52 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2
E53 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2
E54 2 3 2 1 3 3 3 2 1 1 2
E55 1 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3
E56 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 1
E57 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3
E58 1 2 2 2 3 2 3 2 2 1 3
E59 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2
VARIANZA 0.545 0.312 0.196 0.401 0.283 0.229 0.483 0.263 0.384 0.689 0.375

SUMA DE
VARIANZA 8.007

VARIANZA DE LA
SUMA DE LOS
ÍTEMS 26.712

N 59 ALFA 1.0172 0.2998

ALFA 0.712
ÍTEM
12 13 14 15 16 17 18 19 20 T AP
2 2 2 3 1 2 2 2 3 42 N°
3 1 3 3 3 3 3 3 3 56
3 3 2 2 2 2 3 2 3 47 Dimensión Admisión
2 1 2 2 1 2 2 2 2 40 1
3 3 3 2 1 3 3 2 3 55 2
2 1 2 2 2 3 2 2 2 44 3
3 1 3 3 2 1 2 1 3 44 4
1 1 2 2 1 3 3 1 3 43 5
2 2 1 1 2 1 2 1 2 32 Dimensión Atención básica
3 3 3 3 2 2 2 3 1 49 6
2 2 2 2 1 3 2 1 2 41 7
3 3 3 3 3 3 2 1 3 54 8
3 2 3 3 2 3 1 2 3 48 9
2 1 2 3 2 1 2 2 1 34 10
2 2 2 2 1 2 2 1 3 43 Dimensión Atención especializada
2 3 2 2 3 2 2 3 3 44 11
3 2 3 2 1 2 3 3 2 51 12
2 3 2 2 1 1 2 2 3 45 13
2 1 2 2 2 1 2 1 2 35 14
1 2 2 2 3 3 3 2 3 47 15
2 2 2 2 2 3 2 1 2 40 Dimensión Seguimiento y evaluación
3 3 3 3 3 3 3 2 3 51 16
2 2 2 2 3 3 2 2 2 44 17
2 2 1 3 2 2 2 2 2 39 18
3 1 3 3 2 3 1 3 2 47 19
2 1 2 3 2 1 2 1 1 40 20
3 2 3 2 1 3 3 3 3 52
2 3 2 2 2 2 2 1 3 42
2 1 2 2 3 1 3 2 3 47
2 3 2 2 1 3 2 2 2 45
2 2 2 3 1 3 2 1 3 45
3 3 3 2 3 3 3 2 3 55
2 3 2 2 2 2 2 2 3 42
2 3 2 3 2 2 2 1 3 45
1 3 2 2 3 3 3 3 2 48
2 1 2 2 3 2 2 1 2 42
3 2 3 2 1 3 3 2 3 45
2 3 2 2 1 3 2 1 2 44
2 1 2 2 2 1 2 1 3 42
1 3 2 2 1 3 3 3 3 47
2 3 2 1 2 2 2 1 2 39
3 1 3 3 2 2 2 2 1 44
2 2 2 2 2 3 2 1 2 45
3 3 2 3 2 2 2 1 3 47
3 2 3 3 1 3 1 2 3 47
2 1 2 1 2 1 2 1 1 32
 2 2 2 2 1 2 2 2 3 46
2 3 2 2 2 2 2 2 3 43
3 2 2 2 2 2 3 2 2 43
2 2 2 2 3 1 2 1 3 45
2 2 2 2 1 2 2 1 3 36
2 2 2 2 2 2 1 2 2 37
2 2 2 2 2 3 2 1 2 42
3 2 3 3 2 2 2 2 1 43
2 2 2 2 1 3 2 2 2 42
3 3 2 3 1 2 2 1 3 45
2 2 3 3 2 3 1 2 1 47
2 1 2 3 2 1 2 3 1 40
2 1 1 2 1 2 2 2 3 37
0.325 0.591 0.273 0.307 0.502 0.554 0.299 0.486 0.509
 ÍTEMS

Dimensión Admisión
¿Qué te parece el tipo de violencia encontrado en tu caso? (psicológico, físico, sexual o económica)
¿Qué te parece el registro de tus datos personales y de los hechos de violencia?
¿Qué te parece el interés que mostraron los profesionales del Centro de Emergencia Mujer en tu caso de violencia?
¿Qué te parece la importancia que le dieron los profesionales a tu caso?
¿Qué te parece la atención de los profesionales del Centro de Emergencia Mujer?
Dimensión Atención básica
¿Qué te parece la ayuda inmediata que recibiste por parte de los profesionales del Centro de Emergencia Mujer?
¿Qué te parece la primera entrevista realizada por parte de los profesionales del Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo calificas la capacidad de escucha prestada a tu caso?
¿Qué te parece la información y orientación especializada dada a tu caso?
¿Qué te parece la valoración de la gravedad que le dieron a tu caso?
Dimensión Atención especializada
¿Cómo califica usted la asistencia psicológica del profesional del Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo calificas la atención humanizada frente a tu caso?
¿Qué te parece el acompañamiento del abogado (a) durante el proceso judicial?
¿Qué te parece la coordinación que tiene el Centro de Emergencia Mujer con la policía, la fiscalía y el poder judicial?
¿Qué te parece la coordinación que tiene el Centro de Emergencia Mujer con tu familia?
Dimensión Seguimiento y evaluación
¿Qué te parece las visitas a tu casa como parte del seguimiento al proceso?
¿Cómo calificas la asistencia del profesional del Centro de Emergencia Mujer?
¿Qué te parece la relación con los miembros de tu familia y amigos?
¿Cómo califica usted la superación del trauma que lo tocó vivir?
¿Cómo califica la solución de tu caso por la vía legal?
 ÍTEM
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
E1 2 3 2 2 3 2 2 3 1 3 2
E2 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3
E3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3
E4 2 2 2 1 2 2 2 2 1 3 2
E5 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
E6 3 3 2 1 2 2 2 3 2 3 3
E7 2 2 2 3 2 2 2 3 1 3 2
E8 2 2 3 2 2 3 3 2 1 3 3
E9 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1
E10 2 3 3 2 3 3 2 2 1 2 2
E11 2 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2
E12 2 3 2 1 3 2 2 2 1 3 3
E13 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3 3
E14 2 2 2 2 3 2 3 2 1 2 2
E15 2 3 2 1 2 2 2 3 1 3 3
E16 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2
E17 2 3 2 3 2 2 2 3 1 3 2
E18 2 2 3 2 2 3 3 2 1 3 3
E19 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2
E20 2 3 3 2 3 3 2 2 1 2 2
E21 2 2 3 1 2 2 3 2 2 2 1
E22 2 3 2 3 3 2 2 2 1 2 3
E23 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2
E24 2 3 3 2 3 3 2 2 1 2 2
E25 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2
E26 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2
E27 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3
E28 3 2 2 2 3 2 2 2 1 1 2
E29 2 3 2 1 2 2 2 3 1 3 3
E30 2 3 2 3 2 2 2 1 2 3 2
E31 2 2 2 1 2 2 2 3 2 3 2
E32 2 2 3 2 3 3 3 3 1 3 3
E33 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2
E34 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2
E35 2 2 3 2 2 3 3 2 1 3 3
E36 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2
E37 2 3 3 2 3 3 2 2 1 2 2
E38 2 2 2 1 2 2 3 3 2 2 2
E39 2 2 2 3 2 2 2 2 1 3 2
E40 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3
E41 3 2 2 2 3 2 3 2 1 2 2
E42 2 3 2 1 2 2 2 3 1 3 3
E43 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2
E44 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2
E45 2 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3
E46 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2
E47 2 3 3 2 3 3 2 2 1 2 2
E48 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3
E49 2 3 2 1 3 2 2 2 1 2 3
E50 2 3 2 2 3 2 2 2 1 3 3
E51 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2
E52 2 2 2 1 2 2 3 2 1 2 2
E53 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2
E54 3 3 2 2 3 2 3 2 1 3 3
E55 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2
E56 2 3 2 3 2 2 2 3 1 3 3
E57 2 3 2 3 2 2 2 1 2 3 2
E58 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2
E59 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3
VARIANZA 0.162 0.248 0.229 0.470 0.241 0.218 0.252 0.273 0.238 0.282 0.297
SUMADE
VARIANZA 5.533

VARIANZA DE LA
SUMA DE LOS
ÍTEMS 19.251

N 59 ALFHA 1.0172 0.2874

ALFA 0.7249
ÍTEM
12 13 14 15 16 17 18 19 20 T S
3 2 2 2 3 2 2 2 2 45 N°
3 3 3 3 2 3 3 2 3 55
2 3 2 2 3 3 2 2 2 49 Dimensión Calidad funcional percibida
2 2 2 2 2 2 1 2 2 38 1
3 3 3 3 3 3 3 2 3 57 2
2 2 2 2 3 3 2 2 3 47 3
2 2 3 2 2 3 1 2 2 43 4
2 3 2 2 3 1 3 3 3 48 Dimensión Calidad técnica percibida
2 2 2 3 3 3 2 1 2 42 5
3 2 2 3 2 3 2 3 3 48 6
2 3 3 3 2 2 2 2 3 45 7
2 3 3 2 3 3 2 1 3 46 8
3 2 3 3 2 3 2 3 3 53 Dimensión Valor percibido
2 2 2 2 2 2 2 2 2 41 9
2 3 2 3 1 3 2 3 3 46 10
2 2 2 1 3 3 2 2 1 43 11
2 2 3 2 2 3 2 2 2 45 12
1 3 2 2 3 2 3 3 3 48 Dimensión Confianza
2 2 2 3 3 2 2 1 2 43 13
3 1 2 3 2 3 2 3 3 47 14
2 3 2 2 2 2 2 2 3 42 15
2 3 3 2 3 3 2 2 3 48 16
2 2 2 3 2 2 2 3 2 46 Dimensión Expectativas
3 2 2 3 2 3 2 3 3 48 17
2 3 3 3 2 2 2 2 3 44 18
2 2 2 2 2 2 1 1 2 37 19
3 3 3 3 3 2 2 3 3 54 20
2 2 2 3 2 3 2 3 2 43
2 2 2 2 2 3 2 3 3 45
2 2 2 3 3 3 2 2 2 45
2 2 3 2 2 3 2 2 2 43
3 3 2 2 3 3 3 3 3 53
2 2 2 2 3 3 2 2 1 45
2 2 3 2 2 2 2 2 2 39
2 3 2 2 3 1 3 3 3 48
2 2 2 3 3 3 2 1 2 43
3 2 2 3 2 3 2 3 3 48
2 3 3 3 2 2 2 2 3 45
2 2 3 2 2 2 2 2 2 42
3 2 2 3 3 2 2 3 3 54
2 2 2 2 2 2 2 2 2 42
2 3 2 3 2 3 2 3 3 47
2 2 2 2 3 3 2 2 2 45
2 2 3 2 2 3 2 2 2 46
1 3 2 2 3 3 3 3 3 52
2 2 2 2 2 2 2 2 2 39
 3 2 2 3 2 3 1 3 3 47
2 3 3 3 2 2 3 1 3 48
2 3 3 2 3 2 2 2 3 45
3 2 2 3 2 2 2 1 3 45
3 2 2 2 2 3 1 2 2 43
2 3 3 3 2 2 2 2 3 43
2 2 2 2 2 2 2 1 2 38
3 2 2 3 2 2 2 2 3 48
2 2 1 3 2 2 2 3 2 39
2 2 2 2 2 3 2 3 3 47
2 2 2 3 3 3 2 2 2 45
2 2 3 2 2 2 1 2 2 39
2 3 2 2 3 3 3 3 3 53
0.240 0.258 0.246 0.280 0.268 0.318 0.252 0.443 0.318
 ÍTEM

Dimensión Calidad funcional percibida

¿Cómo te sientes frente a la solución de dudas sobre el proceso por parte del Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes frente al servicio por parte del Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes frente al cuidado de tus intereses y necesidades por parte de los trabajadores del Centro Emergencia Mu
¿Cómo te sientes frente a la seguridad de los trámites en el Centro de Emergencia Mujer?
Dimensión Calidad técnica percibida
¿Cómo te sientes frente al servicio de calidad que presta el Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes frente a las mejoras en el servicio en el Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes frente a las expectativas de servicio en el Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes respecto al acompañamiento del abogado (a) en los trámites y procesos judiciales que realiza?
Dimensión Valor percibido
¿Cómo te sientes frente al gasto que realizas en el proceso judicial o citas en el Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes frente a los inconvenientes y dificultades que tienen los servicios del Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes frente al trato que muestran los trabajadores del Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes frente a la velocidad de los trámites por parte del Centro de Emergencia Mujer?
Dimensión Confianza
¿Cómo te sientes frente a la opinión de otras personas cuando se refieren al Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes frente a la proyección a largo plazo del Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes frente a la preocupación de tus necesidades por parte del Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes frente a la confianza que imparte el Centro de Emergencia Mujer?
Dimensión Expectativas
¿Cómo te sientes frente a la accesibilidad a los servicios que presta el Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes frente a la explicación que dan los trabajadores del Centro de Emergencia Mujer?
¿Cómo te sientes frente al conocimiento que tienen los trabajadores del Centro de Emergencia sobre los servicios que pre
¿Cómo te sientes frente al querer ayudar de parte los trabajadores del Centro de Emergencia Mujer?
OBJETIVO GENERAL
Correlaciones

Rho de Spearman

** La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

ATENCIÓN OPORTUNA TOTAL_APROXATEN

Válido

SATISFACCIÓN DEL USUARIO

TOTL_APROSATIS

Válido
DIMENSIONES

ADMISIÓN
Correlaciones

Rho de Spearman

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

ATENCIÓN BÁSICA
Correlaciones

Rho de Spearman

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Correlaciones

Rho de Spearman
 **. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

SEGUIMIENTO
Correlaciones

Rho de Spearman

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

 SATISFAC
ATENCIÓ
CIONMED
NMEDIA
IA

ATENCIÓNM Coeficiente
EDIA de correlación 1,000 ,643**
Sig. (bilateral) . ,000

N 59 59.000
SATISFACCI Coeficiente ,643** 1000
ONMEDIA de correlación

Sig. (bilateral) ,000 .

N 59.000 59

Atención opor
TOTAL_APROXATENC 90%
81%
Porcentaje Porcentaje 80%
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Mala 4 7% 7% 7% 70%
Regular 48 81% 81% 88% 60%
Buena 7 12% 12% 100% 50%
Total 59 100% 100% 40%
30%
20%
10% 7%

0%
Mala Regular

TOTL_APROSATIS
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado Satisfacción del u
Insatisfecho 2 3% 3% 3%
Indiferente 49 83% 83% 86% 90%

Satisfecho 8 14% 14% 100% 83%

Total 59 100% 100% 80%

70%

60%

50%

40%

30%
 60%

50%

40%

30%

20%

10%
Correlaciones 3%
ADMISIONM SATISFACCI
EDIA ONMEDIA 0%
Insatisfecho Indiferente
ADMISIONM Coeficiente 1.000 ,496**
EDIA de correlación

Sig. (bilateral) 0.000

N 59 59
SATISFACCI Coeficiente ,496**
1.000
ONMEDIA de correlación

Sig. (bilateral) 0.000

N 59 59

Correlaciones
ATENCBÁSI SATISFACCI
CAMEDIA ONMEDIA
ATENCBÁSI Coeficiente 1.000 ,364**
CAMEDIA de correlación

Sig. (bilateral) 0.005

N 59 59
SATISFACCI Coeficiente ,364**
1.000
ONMEDIA de correlación

Sig. (bilateral) 0.005

N 59 59

Correlaciones
ATENCESPE SATISFACCI
CIMEDIA ONMEDIA
ATENCESPE Coeficiente 1.000 ,431**
CIMEDIA de correlación
 Sig. (bilateral) 0.001

N 59 59
SATISFACCI Coeficiente ,431**
1.000
ONMEDIA de correlación

Sig. (bilateral) 0.001

N 59 59

Correlaciones
SEGUIMIENT SATISFACCI
OMEDIA ONMEDIA
SEGUIMIENT Coeficiente 1.000 ,589**
OMEDIA de correlación

Sig. (bilateral) 0.000

N 59 59
SATISFACCI Coeficiente ,589**
1.000
ONMEDIA de correlación

Sig. (bilateral) 0.000

N 59 59
 Atención oportuna
81%

12%
%

ala Regular Buena

Satisfacción del usuario

83%
 14%

echo Indiferente Satisfecho

ATENCIÓN OPORTUNA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Resumen de procesamiento de casos
N %
Casos Válido 59 100.0
Excluido a
0 0.0
Total 59 100.0
a. La
eliminación
por lista se
basa en todas
las variables
del
procedimiento
.

Estadísticas de
fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
0.737 20

Estadísticas de elemento
Desv.
Media Desviación N
VAR00001 1.8814 0.74475 59
VAR00002 2.4237 0.56335 59
VAR00003 2.2034 0.44643 59
VAR00004 2.2712 0.63871 59
VAR00005 2.2373 0.53624 59
VAR00006 2.3559 0.48290 59
VAR00007 2.3051 0.70109 59
VAR00008 2.3559 0.51738 59
VAR00009 2.2373 0.62530 59
VAR00010 2.2373 0.83746 59
VAR00011 2.2881 0.61730 59
VAR00012 2.2542 0.57515 59
VAR00013 2.0508 0.77512 59
VAR00014 2.2203 0.52745 59
VAR00015 2.2881 0.55866 59
VAR00016 1.8475 0.71471 59
VAR00017 2.2373 0.75061 59
VAR00018 2.1525 0.55129 59
VAR00019 1.7627 0.70317 59
VAR00020 2.3898 0.71960 59
 Estadísticas de total de elemento
Alfa de
Media de Varianza de Correlación Cronbach si
escala si el escala si el total de el elemento
elemento se elemento se elementos se ha
ha suprimido ha suprimido corregida suprimido
VAR00001 42.1186 24.141 0.338 0.724
VAR00002 41.5763 23.455 0.623 0.703
VAR00003 41.7966 24.958 0.452 0.720
VAR00004 41.7288 26.373 0.060 0.746
VAR00005 41.7627 23.736 0.603 0.706
VAR00006 41.6441 25.268 0.344 0.725
VAR00007 41.6949 26.112 0.079 0.746
VAR00008 41.6441 25.716 0.227 0.732
VAR00009 41.7627 25.770 0.159 0.738
VAR00010 41.7627 23.943 0.308 0.727
VAR00011 41.7119 24.416 0.389 0.720
VAR00012 41.7458 24.814 0.354 0.723
VAR00013 41.9492 24.739 0.238 0.734
VAR00014 41.7797 23.726 0.616 0.706
VAR00015 41.7119 25.553 0.231 0.732
VAR00016 42.1525 26.373 0.039 0.750
VAR00017 41.7627 23.529 0.423 0.715
VAR00018 41.8475 25.235 0.295 0.728
VAR00019 42.2373 24.667 0.288 0.728
VAR00020 41.6102 24.725 0.270 0.730

Estadísticas de escala
Desv. N de
Media Varianza Desviación elementos
44.0000 27.172 5.21272 20
ATISFACCIÓN DEL USUARIO
Resumen de procesamiento de casos
N %
Casos Válido 59 100.0
Excluido a
0 0.0
Total 59 100.0
a. La
eliminación
por lista se
basa en todas
las variables
del
procedimiento
.

Estadísticas de
fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
0.750 20

Estadísticas de elemento
Desv.
Media Desviación N
VAR00021 2.2034 0.40598 59
VAR00022 2.5424 0.50248 59
VAR00023 2.3559 0.48290 59
VAR00024 1.9322 0.69144 59
VAR00025 2.4068 0.49545 59
VAR00026 2.3220 0.47127 59
VAR00027 2.3220 0.50653 59
VAR00028 2.2881 0.52689 59
VAR00029 1.3898 0.49190 59
VAR00030 2.5424 0.53569 59
VAR00031 2.3559 0.54969 59
VAR00032 2.2203 0.49368 59
VAR00033 2.3390 0.51227 59
VAR00034 2.3051 0.50015 59
VAR00035 2.4407 0.53405 59
VAR00036 2.3729 0.52188 59
VAR00037 2.5085 0.56851 59
VAR00038 2.0508 0.50596 59
VAR00039 2.2203 0.67128 59
VAR00040 2.5085 0.56851 59
 Estadísticas de total de elemento
Alfa de
Media de Varianza de Correlación Cronbach si
escala si el escala si el total de el elemento
elemento se elemento se elementos se ha
ha suprimido ha suprimido corregida suprimido
VAR00021 43.4237 17.904 0.441 0.733
VAR00022 43.0847 17.286 0.489 0.727
VAR00023 43.2712 17.822 0.375 0.736
VAR00024 43.6949 18.905 0.033 0.768
VAR00025 43.2203 17.554 0.430 0.732
VAR00026 43.3051 16.940 0.624 0.719
VAR00027 43.3051 17.457 0.442 0.731
VAR00028 43.3390 18.538 0.169 0.751
VAR00029 44.2373 19.736 -0.090 0.767
VAR00030 43.0847 17.700 0.354 0.737
VAR00031 43.2712 16.649 0.587 0.718
VAR00032 43.4068 18.039 0.310 0.740
VAR00033 43.2881 17.898 0.328 0.739
VAR00034 43.3220 19.153 0.041 0.759
VAR00035 43.1864 18.534 0.166 0.751
VAR00036 43.2542 18.193 0.251 0.745
VAR00037 43.1186 18.451 0.165 0.752
VAR00038 43.5763 17.145 0.521 0.725
VAR00039 43.4068 17.314 0.325 0.740
VAR00040 43.1186 16.899 0.505 0.724

Estadísticas de escala
Desv. N de
Media Varianza Desviación elementos
45.6271 19.583 4.42523 20