AVERAGE Mean Mean = Total Valu

60 10
250
176 4.05
100 6.96
880 290 5.05
180 6
880 6
176
5 176 5
176 176

176
= Total Value / Number of Value
60

250 *=AVERAGE(…........)
100 ‫المتوسط‬
290 Mean
180

176

176
7
 ‫رتب االرقام تصاعديا أو تنازليا‬ ‫إذا جائت خانة مستقلة‬

‫ترتيب‬
‫‪) Data‬وأضغط علىســهم اــل (‬
‫‪Median = (N+1)/2 th item‬‬
‫‪Data‬‬
‫‪(N+1)/2‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬

‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪190‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪250‬‬ ‫‪250‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪100‬‬ ‫هو الرقم الثالث‬

‫‪100‬‬ ‫)‪*=MEDIAN(….......‬‬

‫‪Median = (N+1)/2 th item‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪N‬‬ ‫‪34‬‬

‫‪60‬‬ ‫‪N+1‬‬ ‫‪35‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪17.5‬‬
‫‪100‬‬
‫‪250‬‬
‫‪250‬‬
‫‪250‬‬
 250
250
250
250
250
10
10
10
10
17 10
18 10
10
10
10
10
10
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
 ‫= الحالة األولى للتحليل‬ ‫إذا ائت بين خانتين‬ ‫= الحالة الثانية للتحليل‬

‫‪N+1)/2 th item‬‬
‫‪10‬‬
‫‪Median = (N+1)/2 th item‬‬
‫‪N+1)/2‬‬ ‫‪60‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪145‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪ = N‬عدد االرقام‬ ‫‪190‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪ - N+1‬مجموع عليه‬ ‫‪250‬‬ ‫‪3.5‬‬

‫متوسط الخانة ‪ 3‬و ‪4‬‬

‫مقسوم على ‪2‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪145‬‬

‫‪Median‬‬ ‫‪145‬‬

‫)‪*=MEDIAN(….......‬‬ ‫‪145‬‬

‫‪)/2 th item‬‬
‫‪N+1)/2 th item‬‬

‫‪100‬‬

‫عدد االرقام‬

‫مجموع عليه ‪1‬‬

‫مقسوم على ‪2‬‬

‫‪Median‬‬

‫أو نستخدم المعادالت‬

 ‫رواتب الحاضرين بالدوالر‬

‫‪1‬‬ ‫‪700‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪850‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪890‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪900‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪1,000‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪1,100‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪1,300‬‬

‫‪963‬‬

‫‪AVERAGE‬‬ ‫‪Mean‬‬ ‫‪963‬‬ ‫‪Ö‬‬ ‫‪AVERAGE‬‬

‫‪(N+1)/2‬‬
 ‫رواتب الحاضرين بالدوالر‬

‫‪1‬‬ ‫‪700‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪850‬‬ ‫المنوال‬ ‫الوسيط‬ ‫الوسط‬
‫‪3‬‬ ‫‪890‬‬ ‫‪Mode‬‬ ‫‪Median‬‬ ‫‪Mean‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪900‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪1,000‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪1,100‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪1,300‬‬

‫‪8‬‬ ‫‪300,000‬‬ ‫‪Outlier Data‬‬

‫‪Mean‬‬ ‫‪38,343‬‬ ‫‪X‬‬

‫‪Median‬‬ ‫‪950‬‬
‫‪Ö‬‬
 ‫‪Mode‬‬ ‫)‪*=MODE(C3:C20‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫الحرارة‬ ‫المبيعات‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪1000‬‬ ‫‪23‬‬

‫‪19‬‬ ‫‪19‬‬ ‫استخدم المعادالت‬

‫الحرارة‬ ‫المبيعات‬ ‫الحرارة‬ ‫المبيعات‬
‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪38‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪38‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪38‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪38‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪38‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪38‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪38‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪38‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪22‬‬
‫‪39‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪39‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪20‬‬

‫‪38‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪20‬‬

 ‫‪3‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪50‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪100‬‬
‫‪9‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪12‬‬
‫‪97‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪97‬‬
‫‪19‬‬
‫‪19‬‬
‫‪19‬‬
‫‪19‬‬
‫‪19‬‬
‫‪23‬‬

‫‪Variation‬‬ ‫‪Range‬‬ ‫‪20‬‬ ‫النطاق هو الفرق بين القيمة القصوى والدنيا‬

‫يمكن حسابه (معادلة الحد االعلى ‪-‬معادلة الحد االدنى)‬

‫‪MAX‬‬ ‫‪100‬‬

‫‪MIN‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪Variation‬‬ ‫‪Range‬‬ ‫‪97‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪MAX‬‬ ‫)‪*=MAX(….....‬‬ ‫المجموعة ‪2‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪MIN‬‬ ‫)‪*=MIN(….....‬‬ ‫بندر‬ ‫‪80‬‬

‫محمد‬ ‫‪90‬‬
‫‪97‬‬ ‫‪Range‬‬ ‫‪*=MAX-MIN‬‬ ‫خالد‬ ‫‪99‬‬
‫عبد هللا‬ ‫‪60‬‬
‫ض‬ ‫‪80‬‬
‫ص‬ ‫‪90‬‬
‫ث‬ ‫‪99‬‬
‫ق‬ ‫‪60‬‬
‫ف‬ ‫‪9‬‬
‫غ‬ ‫‪10‬‬
‫عبد هللا‬ ‫‪12‬‬
‫ه‬ ‫‪100‬‬
‫خالد‬ ‫‪80‬‬
‫ح‬ ‫‪90‬‬
‫ش‬ ‫‪99‬‬
‫س‬ ‫‪80‬‬
‫س‬ ‫‪90‬‬
‫ي‬ ‫‪99‬‬

‫‪Mean‬‬ ‫‪73.72222‬‬
 ‫المجموعة ‪01‬‬

‫‪100‬‬ ‫بندر‬ ‫‪70‬‬ ‫‪90‬‬

‫محمد‬ ‫‪80‬‬
‫‪9‬‬ ‫خالد‬ ‫‪90‬‬ ‫‪70‬‬
‫عبد هللا‬ ‫‪70‬‬
‫‪91‬‬ ‫ض‬ ‫‪80‬‬ ‫‪20‬‬
‫ص‬ ‫‪90‬‬
‫ث‬ ‫‪70‬‬
‫ق‬ ‫‪80‬‬
‫ف‬ ‫‪90‬‬
‫غ‬ ‫‪70‬‬
‫عبد هللا‬ ‫‪80‬‬
‫ه‬ ‫‪90‬‬
‫خالد‬ ‫‪70‬‬
‫ح‬ ‫‪80‬‬
‫ش‬ ‫‪90‬‬
‫س‬ ‫‪70‬‬
‫س‬ ‫‪80‬‬
‫ي‬ ‫‪90‬‬

‫‪Mean‬‬ ‫‪80‬‬
 3
3
4 *=STDEV(….....)
5
6 3
7 3
7 4
8 5
9 6
10 7
12 6.688445 7
15 8
19 9
19 10
19 12
19 15
19 19
23 STDV 6.7 19
19
Standard Deviation 6.69 Mean 11.5 19
19
23
 -3 -2 -1 +1 +2 +3
-
-20.1 13.4 -6.7 10.8 6.7 13.4 20.1

- Mean +
 82 1- Calculate the Mean
93
90 98
89 Repeat till End

5.96 88
5.96 90

STDEV =
(Sample 01 - Mean)2 + (Sample 02 - Mean)2

(82- 90)2 + (93- 90)2

STDEV =

(82- 90)2 (93- 90)2

STDEV = 64 + 9 +

142
STDEV = 5.96
STDEV =
4 5.96
 Repeat till End Sample Mean Sample Count

2 - Mean)2 + (Sample 03 - Mean)2 + (Sample 04 - Mean)2 + (Sample 05 - Mean)2

n-1

90)2 + (98- 90)2 + (89- 90)2 + (88- 90)2

n-1

90)2 (98- 90)2 (89- 90)2 (88- 90)2

+ 64 + 1 + 4

4
n-1

*=SQRT( )
05 - Mean)2

8- 90)2

90)2
 Day Sales
Sunday 100
Monday 98
Common Cause ‫صعب إيجاد االسباب‬
Tuesday 105
Wednesday 95
Thursday 150 Special Causes Discount
Friday 98 Common Cause ‫صعب إيجاد االسباب‬
Saturday 20 Special Causes Lack of staff
 Population

50,000

Stop Points 500

Sample / Stop Point 5

Project Sample

100
 ‫مجموع ماكينات ‪1000‬‬

‫الوحدات ‪ Samples /‬العينات‬

‫‪ / Units‬المقاسة‬ ‫ماكينة‬
‫ماكينة‬ ‫‪1‬‬

‫ماكينة‬ ‫‪2‬‬

‫ماكينة‬ ‫‪3‬‬

‫ماكينة‬ ‫‪4‬‬

‫ماكينة‬ ‫‪5‬‬

‫‪Total # of samples‬‬

‫‪NOU‬‬ ‫‪Number of Units‬‬

‫‪5‬‬
 Defects per Unit (DPU) = Defects/uni

Opportunities/Unit

Defects Per Opportunities (DPO) =

Yield = 1 - DPO

Sigma Level (z Vlaue)

Defects Per Million Opportunities (DPMO

 Pre Project Sigma Level

‫ وحدة‬/ ‫فرص التقييم لكل عينة‬

OPU / Opportunity Per Unit

1 2 3 4 5

‫الحرارة‬ ‫السرعة‬ ‫الصوت‬ ‫االداء‬ ‫الضوضاء‬

Error Free Error Error Error Error Free

Error Free Error Free Error Free Error Free Error Free

Error Error Error Error Error Free

Error Free Error Free Error Free Error Free Error

Error Error Error Free Error Error Free

Total Number of Errors / Defects

Total Opportunity = (Total samples X Total parameters)

Total # of samples = Number of Units (Units)

# of parameters = Opp5ortunities/Unit (OPU)

Opportunities = Total Opportunities

Correct Opportunity (Total Opportunity - Total Number of Errors / Defects)

Correctness (Correct Opportunity / Total Opportunity)

 Pre Project Sigma Level Process Sigma Level ( the computed Z )

Defects Per Million Opportunities (DPMO)

if your process operates at 6 Sigma (DPMO)

Unit/day 10000
Defects 5

(DPU) = Defects/unit 5/10.000= 0.0005

unities/Unit Pencil has three important attributs (1-Type/2-color/3Shape)

3

pportunities (DPO) = Defects / (Unites Opportunities)

5/(10.000X3) 0.000167

= 1 - DPO
Yield 1-0.000167= 0.999883

evel (z Vlaue) Norm.S.Inverse*(Yield)+1.5

Norm.S.Inverse*(0.999833)+1.5

Long term effect 1.5

Opportunities (DPMO) = DPMO X 1.000.000

0.000167 X 1.00
167 units of pencil
gma Level

Total parameters Opportunity / O

Opportunity per Unit

Number of Errors /
Errors exist
Defects

1 Yes ‫معيب‬ Defective

0 No ‫عيوب‬ Defects

2 Yes

1 Yes

1 Yes

rrors / Defects 5 3 4

mples X Total parameters)

mber of Units (Units) 5 1 68.25 1

ortunities/Unit (OPU) 5 2 95.26 2

al Opportunities 25 99.73 3

umber of Errors / Defects) 20 99.9937 4

tal Opportunity) 0.8000 99.99943 5

a Level ( the computed Z ) 1.65 99.999998 6

es (DPMO) 440,000

gma (DPMO) 3.4

rtant attributs (1-Type/2-color/3Shape)

5.999883 5.088

3.6

3.58841984512
One defective Item can have many Villa
defects in it! Villa
Villa
Villa
Villa

Total # of samples

Number of Units

2.67

s 1.65

s 1.02

s
s
 Post Project Sigma Level

1 2 3 4 5

Villas ‫الكهرباء‬ ‫الماء‬ ‫التكييف‬ ‫األبواب‬ ‫الشبابيك‬

1 Error Free Error Free Error Free Error Free Error Free

2 Error Free Error Free Error Free Error Free Error Free

3 Error Error Free Error Free Error Free Error Free

4 Error Free Error Free Error Free Error Free Error

5 Error Free Error Error Free Error Free Error Free

5
Total Number of Errors / Defects

Total Opportunity = (Total samples X Total parameters)

Total # of samples = Number of Units (Units)

# of parameters = Opportunities/Unit (OPU)

Opportunities = Total Opportunities

Correct Opportunity (Total Opportunity - Total Number of Errors / Defects)

Correctness (Correct Opportunity / Total Opportunity)

Pre Project Sigma Level Process Sigma Level ( the computed Z )

Defects Per Million Opportunities (DPMO)

if your process operates at 6 Sigma (DPMO)

Sigma Level

Total parameters

Opportunity per
Unit

Number of
Errors exist
Errors / Defects

0 No

0 No

1 Yes

1 Yes

1 Yes
‫يون الخمسة ال يوجد بها‬

r of Errors / Defects 3 3 3

les X Total parameters)

er of Units (Units) 5 1

unities/Unit (OPU) 5 2 Total # of s

Opportunities 25 Total

Defects) 22 DPU / Defects Per Unit = (T

Opportunity) 0.8800
evel ( the computed Z ) 2.67

(DPMO) 120,000

a (DPMO) 3.4
 Project outcome

Pre Project Sigma Level Process Sigma Level ( the computed Z

Post Project Sigma Level Process Sigma Level ( the computed Z

Process Sigma improvement

، ‫ أجهزة تلفزيون‬10 ‫في فحص‬

‫ تلفزيونات وبقية أجهزة التلفزيون الخمسة ال يو‬5 ‫ عيبا في‬40 ‫تم العثور على‬
.‫عيوب‬
‫) على أنها‬DPU( ( ‫فإن حساب العيوب لكل وحدة‬

Total # of samples = Number of Units (Units) 10

Total Number of Errors / Defects 40

Defects Per Unit = (Total Number Defects / Total Number of Units) 4

ject outcome

rocess Sigma Level ( the computed Z ) 1.65

rocess Sigma Level ( the computed Z ) 2.67

Process Sigma improvement 1

 1

Y = Low Producitivity Category

1 X01- Bad weather Mother Nature

13 X13- Machine faulty Machine
14 X14- Power failure Machine
15 X15- No SOP to opearate Machine Machine
16 X16- Not following the steps / Process Machine
6 X06- Lack of knowledge Manpower
7 X07- Absent Manpower
8 X08- Lack of communication Manpower
9 X09- Lack of skills set Manpower
10 X10- No Supervision & Support Manpower
11 X11- Lack of training Manpower
12 X12- lack of motivation Manpower
4 X04- Input material is not as per standard Material
5 X05- Non availability of material Material
3 X03- Break time is more Measurement
2 X02- No proper planning Method
 2 3

Control / Not Control Data Validation Category Order

Not Control MManpower

Control Method
Not Control Machine
Control Material
Control Measurement
Control Mother Nature
Not Control
Control
Control
Control Not Control
Control Control
Not Control ‫ ال تقم بالتصنيف لحالك‬-1
Control
Control Method
Control Mother Nature
Control Machine
Machine
Material
Material
Material
Material
Material
Machine
Material
Material
Material
 4

Y = Low Producitivity Category Control / Not Control

Machine faulty Machine Control

Power failure Machine Not Control
Lack of knowledge Manpower Control
Input material is not as per standard Material Control
Absent Manpower Not Control
Lack of communication Manpower Control
Break time is more Measurement Control
No proper planning Method Control
No SOP to opearate Machine Method Control
Not following the steps / Process Manpower Control
Lack of skills set Manpower Control
No Supervision & support Manpower Control
Lack of training Manpower Control
Non availability of material Manpower Control
lack of motivation Manpower Not Control
Bad weather Mother Nature Not Control
 4

Y = Low Producitivity Category Control / Not Control

Bad weather Mother Nature Not Control

Machine faulty Machine Control
Power failure Machine Not Control
Lack of knowledge Manpower Control
Absent Manpower Not Control
Lack of communication Manpower Control
Not following the steps / Process Manpower Control
Lack of skills set Manpower Control
No Supervision & support Manpower Control
Lack of training Manpower Control
Non availability of material Manpower Control
lack of motivation Manpower Not Control
Input material is not as per standard Material Control
Break time is more Measurement Control
No proper planning Method Control
No SOP to opearate Machine Method Control
 High Impact + High Control Low Impact + High Cont

9 Impact + 7 Control 2 Impact + 1 Control

Manpower
Machine

Lack of knowledge Machine faulty

Absent
Power failure

Lack of communication

Not following the steps /

Process

Lack of skills set

No Supervision & support

Lack of training

Non availability of material

lack of motivation

No proper planning

No SOP to
opearate Machine

Method

2 Impact + 2 Control

Low Impact + High Control

 Low Impact + High Control Low Impact + Low Control

2 Impact + 1 Control 1 Impact + zero Control

Machine Mother Nature

chine faulty

Power failure

Bad weather

Input material is
Break time is more not as per standard

Measurement Material

1 Impact + 1 Control 1 Impact + 1 Control

Low Impact + High Control Low Impact + High Control

 Y = Low
Producitivity
 1 3 20%
2 3 20%
3 3 20%
4 3 20%
5 3 20%
15 0%
Manpower Manpower Material
Method Method
Machine Machine Material
Material Material
Measurement Measurement
Mother Nature Mother Nature
 ‫ارتباط سلبي كامل (يتحركوا عكس االتجاه)‬

‫‪Tempature - X‬‬ ‫‪Sale of Jackect - Y‬‬

‫‪40‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪35‬‬
‫‪38‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪35‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪30‬‬
‫‪32‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪25‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪20‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪33‬‬
‫‪5‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪37‬‬
‫‪-0.733333333333341‬‬ ‫‪41.8666666666667‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪-5.01212121212124‬‬ ‫‪46.2969696969697‬‬
‫‪-9‬‬ ‫‪-9.29090909090914‬‬ ‫‪50.7272727272728‬‬
‫‪-13.5696969696969‬‬ ‫‪55.1575757575758‬‬ ‫‪ Forecasting‬مخطط التبعثر هو أساس علم التنبؤ‬

‫خدما جدول البيانات الذي يشرح العالقة بين درجة‬

‫ات الجاكيت ‪ ،‬هل يمكن أن تتنبأ كم جاكيت ستبيع‬
‫إذا قلت لك أن درجة الحرارة ستكون غدا (‪)9-‬‬
 ‫‪Sale of Jackect - Y‬‬
‫‪40‬‬

‫‪35‬‬

‫‪30‬‬

‫‪25‬‬

‫‪20‬‬

‫‪15‬‬

‫‪10‬‬

‫‪5‬‬

‫‪0‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪45‬‬

‫في المبيعات ‪ Forecasting‬مخطط التبعثر هو أساس‬

‫مثال ‪ :‬مستخدما جدول البيانات الذي يشرح العالقة‬

‫الحرارة ومبيعات الجاكيت ‪ ،‬هل يمكن أن تتنبأ كم ج‬
‫إذا قلت لك أن درجة الحرارة ستكون‬ ‫غدا ؟‬

Y = Unsatisfied Customer
X01- Incorrect closing
X02- Incorrect follow up
X03- late call answering
X04-Inappropriate decisions
X05- Inappropriate Greeting
X06- mistakes in documentation
X07- incomplete documentation
‫ رتب االرقام من الكبير للصغير‬-1
Frequency Y = Unsatisfied Customer
90 X01- Incorrect closing
5 X05- Inappropriate Greeting
60 X03- late call answering
15 X07- incomplete documentation
80 X04-Inappropriate decisions
4 X02- Incorrect follow up
16 X06- mistakes in documentation
‫ رتب االرقام م‬-1 ‫ أجمع اعداد التردد‬-2
Frequency Y = Unsatisfied Customer Frequency
90 X01- Incorrect closing 90
80 X05- Inappropriate Greeting 80
60 X03- late call answering 60
16 X07- incomplete documentation 16
15 X04-Inappropriate decisions 15
5 X02- Incorrect follow up 5
4 X06- mistakes in documentation 4
270
 cumulative ‫أضف عمود عد تراكمي‬-3
Y = Unsatisfied Customer Frequency Cumulative
X01- Incorrect closing 90 90 ‫ تساوى المجاورة‬- ‫الخانة االولى‬
X05- Inappropriate Greeting 80 170
X03- late call answering 60 230
X07- incomplete documentation 16 246 ‫من الخانة الثانية لألخيرة (تساوى‬
‫ الخانة العليا) ثم أسحب‬+ ‫المجاورة‬
X04-Inappropriate decisions 15 261 ‫باقي الخاليا‬
X02- Incorrect follow up 5 266
X06- mistakes in documentation 4 270
270

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
X01- Incorrect c
ing
 cumulative ‫أضف عمود عد تراكمي‬-3
Y = Unsatisfied Customer Frequency Cumulative percentage
X01- Incorrect closing 90 90 33%
X05- Inappropriate Greeting 80 170 63%
X03- late call answering 60 230 85% ‫ناتج قسمة خانة‬
X07- incomplete documentation 16 246 91% ‫التراكمي على‬
‫المجموع وغير‬
X04-Inappropriate decisions 15 261 97% ‫االعدادات إلى‬
‫نسبة مئوية‬
X02- Incorrect follow up 5 266 99% / ‫وأسحب ألسفل‬
X06- mistakes in documentation 4 270 100% ‫غير اعدادات‬
‫ المسبة إلى‬%
270

Chart Title
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
X01- Incorrect clos- X05- Inappropriate X03- late call X07- incomplete X04-Inappropriate X02- Incorrect follow X06- mistak
ing Greeting answering documentation decisions up documenta

Frequency percentage
 Control ‫حدد كل الخانات بدون خانة التراكمي وبدون المجموع‬-5

Y = Unsatisfied Customer Frequency Cumulative percentage

X01- Incorrect closing 90 90 33%
X05- Inappropriate Greeting 80 170 63%
X03- late call answering 60 230 85%
X07- incomplete documentation 16 246 91%
X04-Inappropriate decisions 15 261 97%
X02- Incorrect follow up 5 266 99%
X06- mistakes in documentation 4 270 100%
270

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
ppropriate X02- Incorrect follow X06- mistakes in
sions up documentation
 Reasons for Defects / Errors Frequency
Lack of skills set 93
No proper planning 51
Lack of communication 46 ‫ظلل الجدول وأختار‬
No Supervision & support 46 ‫ غير أرقام ال‬X 16 ‫ماوس يمين على االرقام أسفل الرسم وتغيير االرقام ل‬
Lack of knowledge 34 ‫اضغط على عالمة‬
Input material is not as per standard 28 ‫فل أعلى عمود اهذه هي أرقام االسباب الجذرية للمشكلة‬
Absent 26
Lack of training 25
‫ هذا المخطط غير متوفر في إصدار‬Excel.
lack of motivation 23
Power failure 22 ‫ر هذا الشكل أو حفظ هذا المصنف بتنسيق ملف مختلف إلى‬
Non availability of material 19 ‫تعطيل التخطيط بشكل دائم‬.
No SOP to opearate Machine 16
Break time is more 13
Not following the steps / Process 11
Machine faulty 9
Bad weather 4
 ‫‪ Histogram‬ظلل الجدول وأختار‬
‫بعددها (ماوس يمين على االرقام أسفل الرسم‬
‫‪ + Data Lables‬اضغط على عالمة‬
‫أنظر أسفل أعلى عمود اهذه هي أرقام االسب‬

‫‪ Excel.‬ه‬

‫سيؤدي تحرير هذا الشكل أو حفظ هذا ال‬

 Mean 16.41935 =AVERAGE( )

=STDEV( )
Standard Deviation 4.47790

‫( عالمة الدوالر قبل وفي منتصف الخلية‬shift 4) ‫ ثبت جميع الخانات مع‬Mean

Fridge Date Measurement Mean

1 1/1/2021 17 16.41935
1 1/2/2021 12 16.41935
1 1/3/2021 20 16.41935
1 1/4/2021 13 16.41935
1 1/5/2021 33 16.41935
1 1/6/2021 13 16.41935
1 1/7/2021 16 16.41935
1 1/8/2021 17 16.41935
1 1/9/2021 12 16.41935
1 1/10/2021 11 16.41935
1 1/11/2021 20 16.41935
1 1/12/2021 12 16.41935
1 1/13/2021 17 16.41935
1 1/14/2021 19 16.41935
1 1/15/2021 22 16.41935
1 1/16/2021 18 16.41935
1 1/17/2021 13 16.41935
1 1/18/2021 16 16.41935
1 1/19/2021 17 16.41935
1 1/20/2021 12 16.41935
1 1/21/2021 20 16.41935
1 1/22/2021 12 16.41935
1 1/23/2021 17 16.41935
1 1/24/2021 19 16.41935
1 1/25/2021 17 16.41935
1 1/26/2021 12 16.41935
1 1/27/2021 20 16.41935
1 1/28/2021 13 16.41935
1 1/29/2021 17 16.41935
1 1/30/2021 12 16.41935
1 1/31/2021 20 16.41935
 29.85306304341
AGE( ) ‫ هل هذه القياسات هي لكل البيانات أم لعينة من البيانات‬- ‫مهم‬
STDEV-P ‫) أستخدم‬population( ‫ إذا كانت لكل البيانات‬-1 Upper Control Limit for 3
) STDEV-S ‫) أستخدم‬Sample( ‫ إذا كانت لعينة من البيانات‬-2 Lower Control Limit for 3

‫ ثبت جميع الخانات مع‬Standard Deviation ‫ ثبت جميع الخانات مع‬Standard Deviation
Control Ch
Upper Control Limit Lower control limit
‫لتحكم‬BB‫نا‬B‫ىم‬B‫ن‬B‫الد‬BB‫لحد ا‬BB‫ىا‬
U.C.L- (3s) / *=Mean+(3*STDV) L.C.L- (3s) / *=Mean-(3*STDV) In
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937 ‫هر االرقام (أضغط على‬
29.85306304341 2.98564663400937 Add Data La
29.85306304341 2.98564663400937 )‫ألعلى‬
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
29.85306304341 2.98564663400937
2.98564663400937
‫)‪Upper Control Limit for 3= Mean + (3* Standard Deviation‬‬
‫)‪Lower Control Limit for 3= Mean - (3* Standard Deviation‬‬
‫‪s‬‬

‫‪Control Charts works at 3 Sigma‬‬

‫‪ Control Charts‬ي‪BBB‬عملم‪B‬نا‪BB‬لقياس إ‪BB‬لىا‪BB‬لحد ا‪BB‬الد‪B‬ن‪B‬ىم‪B‬نا‪BB‬لتحكم‬

‫‪Insirt - Line chart‬‬

‫‪ -1‬احذف الخطوط الرصاصي الرفيعة‬

‫‪ -2‬تخلص من المسميات السفلى‬
‫‪ -3‬صغر الرسمة الداخلية‬
‫‪ - 4‬اضغط على الخط االعلى حتى تظهر االرقام (أضغط على‬
‫أخر رقم من اليمين ‪ -‬ماوس يمين ‪Add Data Lable‬‬
‫‪35‬‬
‫‪ - 5‬أضغط على الليبول (= خانة الحد األعلى)‬
‫‪ -6‬عيد الخطوة للخطين التاليين‬

‫‪30‬‬

‫‪25‬‬

‫‪20‬‬

‫‪15‬‬

‫‪10‬‬

‫‪5‬‬

‫‪0‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬
 Chart Title

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
art Title

29.85306304341

16.41935

2.98564663400937

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
304341

16.41935

2.98564663400937