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  • Formato de Queja

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    alma maribel santizo guerrero VS, ~ Banco Azteca, SA, Institucién de Banca Multiple 01 de Septiembre de 2022 to COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS, PRESENTE: alma maribel santize quettero, por mi propio derecho, senalande come domicilio para oir y recibir notificaciones ef ubieado en Av Francisco Villa sector 4 LT No, 106, Int. 106 Codigo Postal 23048, Emitane Zapata, Tuxtla Gutierrez Chiapas, con numero telefénice 9613664107 y autorizando para tales efectos ta notiticacion via cottee electtonico a guerterocito770@gmail.com, de contormidad con lo dtispuresto pot los articulos 7° de la Ley de Proteccion y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en folacion con el articulo 35 thaccion Nl, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, ante esta Comision Nacional, comparezco y expongo: Hago de su conocimiento que la presente queja electrénica, ests relacionadas con el siguiente producto/serviei financier: Cuenta de ahotro Que por medio del presente escrito, con fundamento en el articulo $9 Bis 1de la Ley de Proteccién y Betensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar la siguiente queja electronica en contra de la institucion Financiera Acteca - Banco Azteca, SA, Institucidn de Banca Multiple, en lo sucesivo "LA INSTITUCION FINANCIERA’, de quien requiero el cumplimiento de las siguientes: PRETENSIONES: PRIMERA. - Con fecha 07 de julio de 2022 aperture una cuenta en bance azteca, proporcionando mis genenctales solicitadas entre ellas mi numero de celular a la hora de hacer transferencia de otro banco mis datos estaba mal (mi numero telefonico coincidia con el de otra persona y eso elejecutive Carlos roman no me hizo saber ) por lo cual fa transferencia fue enviada a otro numero cuenta de otra persona de nombre ORLANDO LOPEZ MORENO pot lo cual me ditige a banco para hacer saber la problematica y lo cual hiclero casos omiso. SEGUNDA. - [1 monto total de mi roclamo asciende a la cantidad de $30,000, TERCERA, ~ La entrega de todos los documentos, los cuales son motivo de mi queja electrénica en contra de “LAINSTITUCION FINANCIERA " y/o aquellos que acrediten la respuesta que le brinde a mi quoja electronica Lo anterior, conforme a los siguientes: HECHOS: Con fecha 07 de julio de 2022 aperture una cuenta en Banco Azteca, proporcionando mis generales solicitadas entre ollas mi nurnero telefonico, sin embargo come no contaba Ie pod! favor-a imi hermana de nombre Yesenia Candelaria Guerrer transterencia electronica por la cantidad de $30,000 el dia miercoles 06 de julio 2022, reslisandedens transforoncia de su banca movil de BBVA Bancomer por dicha cantidad, sin embargo. le transteeens, fo ¥e vio rollejada en rni cuenta, por lo que le comunique a mi hermana, verificando en su bones movil quo la transferencia se habla realizado con mi numero de celular 9613654107, comentandais esa informacion al ejecutivo de Banco Azteca de nombre Carlos Roman, quien verifico en SPEI que lo cantidad de $30,000 habia sido el beneficiario: Institucién receptora del pago Azteca, titular de Io cuenta Orlando Lépez Moreno, RFC/CURP LOMO300312US0, clabe, tarjeta de débite, numero de celular 9613664107, comentandome el ejecutivo que me atendia que en su sistema aparecia i numero de mi celular a nombre de su cliente Orlando Lépez Moreno, pero que no podian retenerie la cantidad depositada, las aclaraciones las tenia que reallizar la persona que realizo la transferencia por cual me presente a telcel para verficar mi linea y mis datos; los cuales me dijieron que me linea tenia mis datos correctos con el dinero en efective ‘© Santizo me hiciera una Para tal efecto, y a fin de acreditar los hechos narrados, se acompafan a la presente queja electrénica copia simple del estado de cuenta y la identificacion Por lo anterior, a esa Comisién Nacional, atentamente solicito: PRIMERO.:Tener por presentada, en términos de este escrito, mi queja electrénica en contra de "LA INSTITUCION FINANCIERA", de quien pido el cumplimiento de las prestaciones sefialadas en el presente ocurso, SEGUNDO.-

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