IRAZON\YgPALABRA Primera Reva Electrica en América Lanna Especlalizada en tipios de Comunicacin. ORT onn al} XIII OLN) ‘Nimero 13, Aflo 4, Enero - Marzo 1999 | Nimero del mes |Aneine | Contibucions | Sobre le Revista | Stos de nets Deco |EdiionesEsacials | LA COMUNICACION EN EL SALON DE CLASES Por: David Fragoso Franco Licenciado en Periodismo y Comunicacién Colectiva Maestro en Humanidades Postulantc # maestro en Comunicacién Insttueional Thioduccién: Este aticulo se basa principalmente en el docente, porque al ser maestro, profesor, guia, orientador, cualquier denominacién, siempre nos diré la persona que esti al frente de un grupo cuyo objetivo es promover procesos de ensenanza aprendizaje a través de relaciones de didlogo Precisamente, este escrito busca reflexionar con respecto al diltimo punto de la introdueeién: la comuni en el salén de clases. El didlogo que se establece entre profesor y alumno, alumno y alumno en una clase determinada. Cuantas experiencias de comunicacién hemos tenido en nuestra vida estudiantil y de docentes. Cuantas veces nos hemos sentido motivados por un maestro dialégico, cuantas veces nos hemos frustrado por el autoritarismo, y la falta de entendimiento de otros profesores. Sin embargo, todas ellas son situaciones de relacién interpersonal. Precisamente, el sal6n de clases es un espacio de relaciones intrapersonales, interpersonales y grupales, donde entran en juego los diversos marcos de referencia de las personas que propician muchas veces progreso y otras conflictos, Pero, ante esto, el maestro surge como una figura que propicia, promueve, media, y muchas veces mas desorienta o conflictua la relacién del grupo. Este articulo esta dividido en dos partes: 1. La explicacién de la necesidad de la comunicacién en el salén de clases, su desarrollo y los elementos que intervienen en la relacién maestro alumno para su entendimiento, solucién de problemas y negociacién de Jos mismos. 2. La explicacién del papel del lenguaje como mediador en estos procesos de comunicacién. La necesidad de la comunicacion y el manejo de los conffictos La comunicacién en el salén de clases se define como el conjunto de los procesos de intercambio de informacién entre el profesor y el alumno y entre los compafieros entre si, con el fin de llevar a cabo dosobjetivos: la relacién personal y el proceso de ensefianza-aprendizaje. Segin Mercedes Charles, en su articulo El salén de clases desde el punto de vista de la comunicacién, editado en Perfiles Educativos (CISE), Ja cual retoma esta definicién de Gilberto Giménez en Notas para una Teoria de la Comunicacién popular UNAM, la comunicacién en el salén de clases se define como "un proceso de produccién-recepcién de complejos efectos de sentido (y no s6lo de informacién), a partir del lugar que los interlocutores ocupan en la ‘rama de las relaciones sociales y en funcién del horizonte ideolégico-cultural de que son portadores en virtud de su situacién 0 posicién de clase". De acuerdo a estos planteamientos se hace necesario explicar las situaciones de relacidn interpersonal y grupal que se Ilevan a cabo, presuponiendo que éstas son el resultado de la necesidad de comunicacién que se gestiona en el aula, y de los diversos roles, reglas e interacciones que se generan y los cuales estan presentes en el intercambio comunicativo, La comunicacién entre el maestro y el alumno es esencial cuando surge algin problema o cuando se requiere intercambiar informacién o concepciones de la realidad, o cuando se desea dar algo de si. La comunicacién es mas que el maestro habla, el alumno oye. Es mas que el simple intercambio de palabras entre personas. Es Jo anterior y la manera de expresar, la forma de dirigir el mensaje, el cual tiene dos significados, el directo dado por las palabras y el metacomunicativo, dado por la relacién simbélica que se establece entre maestro y alumno. En todas las interacciones, se envia y se recibe un mensaje. Algunas veces, los maestros ereen que slo mandan un mensaje, pero su voz, las posiciones de su cuerpo, las palabras que usan y los gestos expresan diferentes mensajes. El mensaje de doble significado es la metacomunicaci6n. Los estudiantes pueden oir la metacomunicacién y responder sin pensar. A veces el estudiante o el maestro responden con agresividad, cinismo, burla, etcétera, cuando el maestro 0 los compaiieros hacen comentarios. No siente de donde viene la agresividad, pero responde de manera inmediata a ella, El primer principio de la comunicacién es que las personas responden a lo que ellas pensaron que se dijo o se refirieron y no necesariamente al mensaje que quiso dar el interlocutor. Por eso, el primer paso para comunicarse con los estudiantes es escuchar realmente lo que dicen. Escuchar bien requiere atencién, estar receptivo, perceptivo y sensible para captar los sentimientos que subyacen en las palabras del estudiante. Asimismo, los alumnos deben estar atentos a lo que el maestro dice y pedir aclaracion de conceptos, actitudes,formas de expresar, en el sentido de entenderse y convivir. Un aspecto importante a realizar en las sesiones de clase es el parafrasco y esta relacionado con el envio y recepcién de los mensajes de manera adecuada. Me refiero aqui a la promocién de una buena comunicacién aplicando la regla del parafraseo.Esta consiste en que antes de que se permita a cualquier participante, incluyendo al maestro, responder a otro durante una exposicién en una clase, debe resumir lo que el otro le dijo. Si el relato esta equivocado, lo que indica es que se malinterpreté al que hablé, este debe volver a explicarlo, Se vuelve a parafrasear. Este proceso continua hasta que el que hablé esté de acuerdo con la exactitud del mensaje que recibié la otra persona. Las ventajas del parafraseo son las siguientes: 1. La gente debe escuchar con mas cuidado a los demés, ya que deben de parafrasear correctamente antes de poder hablar. 2, Aprender a ser mas claros en sus comunicaciones al oir como interpretan los demas sus mensajes. El parafrasear es el primer paso para comunicarse con los alumnos, Antes de que los maestros se enfrenten apropiadamente a cualquier problema con el estudiante, deben saber cual es realmente el problema. Al hablar alumno o maestro dice las cosas pero siempre tiene un doble significado, ello implica parafrasear para descubrir lo connotativo y poderlo discutir y aclarar. Tambien la comunicacién produce problemas, cuando no se interpreta adecuadamente, pero de quien es el problema. Es necesario hacer un diagndstico de esta situacién, Muchas veces el maestro encuentra desagradables, inaceptables o problematicas muchas actitudes y conductas de los estudiantes, Casi nunca podemos alejarnos de estos problemas, y menos tenemos una vision objetiva y decidimos la respuesta apropiada. La clave para una buena relacién comunicativa maestro alumno es determinar por que se siente perturbado de una conducta en particular y de quien es el problema. Para ello,el maestro debe comenzar preguntando de quién es el problema, Por supuesto que la respuesta a esta pregunta es critica, Si es un problema del alumno, el maestro debe volverse consejero, apoyo y ayudar al estudiante a encontrar la propia solucién, El maestro no debe tomar la responsabilidad del problema, sin embargo, si lo hace suyo, ser6 responsabilidad del maestro encontrar la solucion junto con el estudiante Pero, reflexionemos sobre esta situacién: 1) Cuando el problema es del maestro. ‘Muchas veces las actitudes y conductas de los estudiantes perturban al maestro, lo detienen en sus clases, incluso lo cuestionan sobre su papel de docente, Cuando esto sucede, el problema es del propio docente y es su responsabilidad afrontar al estudiante y buscar una solucién. Asimismo, el docente no es ajeno a tener una vida propia, una personalidad, estados de dnimo, situaciones positivas © conflictivas. No es cierto que al entrar al salén de clases uno deja todo afuera y entra solo como iluminado a impartir cétedra. El profesor manifiesta su situacién con sus expresiones, gestuales, corporales, con sus palabras, con su estado de animo. El alumno lo percibe. Esto también es problema del docente y debe buscar solucién, A veces es recomendable comentar en parte lo que nos sucede, el alumno capta la situacién, la asimila y ayuda de manera indirecta con su actitud y conducta al maestro. A veces no se puede decir y es mejor disimular. Si usted como maestro reconoce las actitudes y conductas de los alumnos y esto no perturba sus clases, es problema del estudiante. La pregunta es la accién del estudiante lo afecta ostensiblemente o evita que cumpla su funcién de maestro. Si no, es problema del alumno; y el debe encontrar su propia solucién, El maestro puede ayudarlo, dialogando, siendo empatico, pero siempre teniendo claro de quien son las emociones y valores implicados. Quizé alguna vez nos haya tocado algun alumno que esta en la parte de atras del salén, o a veces enfrente de nosotros y lee el periddico, revistas, libros de otras clases, hace apuntes de otras cosas, o s6lo hace dibujitos. De quien es el problema. Es dificil responder. Hay que diagnosticar. Claro,lo primero que hacemos es reprenderlo, amonestarlo o sacarlo del sal6n, Pero no sera problema del maestro, o es del alumno. Es un buen punto para discutir. Ante este problema y muchos otros hay que escuchar con empatia, es decir, escuchar la intencién y las emociones detras de lo que otro quiere decir y reflejarlas mediante el parafraseo. Esto nos permite encontrar la solucién o hacer que el estudiante la encuentre, si es problema es de él. Al tratar de escuchar al estudiante y evitar precipitarse a dar consejos, soluciones, criticas, reprimendas o interrogatorios, el maestro mantiene abiertas las lineas de comunicacién. El maestro debe evitar dar respuestas imitiles a sus decisiones, o a las problematicas que los alumnos le planteen. Escuchar con empatia o activamente puede ser una respuesta muy ittil cuando los alumnos se le acerquen con problemas. Debe reflejarles lo que oye que le dicen. Este reflejo es més que repetir palabras, es captar las emociones, la intencién y el significado detris de ellas. Escuchar empaticamente, activamente tiene varios componentes: 1, Bloquear estimulos externos 2. Atender cuidadosamente tanto los mensajes verbales como no verbales. 3. Diferenciar entre los contenidos intelectual y emocional del mensaje. 4, Hacer inferencias con respecto a los sentimientos del que habla. Cuando el problema es del alumno, cuando interfiere en la clase 0 cuando nos molesta de manera constante, es necesario no atacar sino confrontar y mostrar una disciplina asertiva, Por ejemplo, supongamos que un alumno esti haciendo algo que interfiere con la clase, leer cosas que no son de la clase, platicar con el compafiero del lado, jugar, dormir, etcétera. El maestro decide que el estudiante debe estarse quieto y poner atencién, por lo el problema es de ambos: primero es del alumno, pero luego es del maestro. Aqui se necesita confrontacién y no consejo. Hay algunas sugerencias que se dan en estos casos: 1. Mensaje en primera persona, Es decir directamente, pero de manera serena y enérgica al mismo tiempo, al alumno un mensaje para intervenir y cambiar su conducta, Esto basicamente significa decirle de maneradirecta, asertiva y sin juicio loque est haciendo, como le afecta como maestro y lo que usted piensa acerca de ello. El estudiante se siente libre de cambiar de manera voluntaria y con frecuencia lo hace. 2. Disciplina asertiva. Los maestros son asertivos cuando tienen claras sus expectativas y las siguen con las consecuencias establecidas. Los alumnos tienen una alternativa directa: pueden seguir las reglas 0 aceptar las, consecuencias. Muchos maestros son ineficientes porque no prestan la suficiente atencién o pasivos porque son hostiles y agresivos. El estilo pasivo puede tomar diferentes formas. En lugar de decirles directamente a los alumnos lo que hay que hacer, el maestro les dice y seguido les pide, que traten o que piensen acerca de la accién apropiada. El maestro puede expresar lo que puede pasar, pero nunca Ilega a las consecuencias establecidas y dan mil oportunidades a los estudiantes. Finalmente, los maestros ignoran la conducta que debe recibir una respuesta © esperan demasiado antes de responder El estilo hostil conlleva diferentes errores. Los maestros pueden hacer declaraciones con un tu que condena al estudiante sin especificar claramente lo que el debe hacer. Los maestros también amenazan a los estudiantes y casi nunca llegan a las iltimas consecuencias. Asertividad real. A diferencia de los estilos pasivos y hostiles una respuesta asertiva comunica a los estudiantes que a usted le importan en realidad, tanto ellos como el proceso de aprendizaje que permite que Ja mala conducta persista. Los maestros asertivos establecen claramente lo que esperan. En este sentido para detectar problemas, actitudes y conductas posibles en los estudiantes le hablan, lo miran a los ojos, se dirigen a ellos por su nombre, quiza le dan muestras corporales de estima, etcétera. La voz. del maestro es serena, firme e inspira confianza. No discuten lo justo de las reglas,las negocian, esperan cambios. Cuando todo esto se aplica y los conffictos persisten, hay que aplicar la negociacién. Ain cuando el maestro envia mensajes en primera persona, y tambien respuestas asertivas y el alumno no reacciona, maestro y alumno entran de verdad en conflicto. Ambos creen que ninguno ganara a menos que el otro pierda.Esto suma problemas. Los dos se vuelven menos capaces de percibir en forma adecuada la conducta del otto. Cuanto mas se enoja uno con alguna persona mas considerara al otro como el villano y a uno como la victima, Los errores del otro a uno le son muy claros y las acciones propias parecen perfectamente justificadas. Como ambos creen que su contrincante esti en el error, hay menos confianza. Hay poca posibilidad de cooperacién en las soluciones al conflicto. Existen tres métodos para resolver conflictos entre el maestro y el alumno: 1, Consiste en que el maestro ponga la solucién, Esto es necesario durante una emergencia, 2, Implica que el maestro ceda a las demandas del estudiante. El maestro puede quedar convencido por el argumento del estudiante. Este es de pensarse porque implica ser desbancado de su posicién. En estos dos métodos el maestro o el estudiante no ceden completamente y el poblema queda latente 3. Método sin derrota. En este caso tanto las posiciones del estudiante como las del maestro son tomadas en cuenta en la solucion. No se espera que alguien ceda en su totalidad, pero ambos mantienen respeto por si mismos y por su interlocutor. Gordon en su texto sobre las relaciones profesor- alumno plantea seis pasos en este método de solucién: 1, Definir el problema, Cusles son las conductas implicadas, que quiere estudiantes activamente para entender el problema real. 2. Proponga varias soluciones posibles. Dialogue, pero no permita que se evalie. 3. Evalic cada solucién, Cualquier participante puede desechar alguna idea, hay que dialogarlo, 4, Tome una decisién. Escoja la solucién por consenso, no permita votos, al final deben quedar de acuerdo todos, 5. Decida como coneretar la solucién. Qué se necesitard, quién se hard responsable de cada parte. En qué tiempos. 6. Evalite el éxito de la solucién. Hay que preguntar si se esté satisfecho con la decisin, que tan bien funciona, 0 que cambios hay que hacer. da persona, Eseuche a los Las conversaciones en el salén de clases y los roles y reglas que las orientan,Otro de los aspectos que se han estudiado en lo que sucede dentro del salén de clases para entender su realidad cotidiana son las relaciones de comunicacién. Para llevar a cabo este trabajo, es necesario que se observe lo que realmente sucede y que no se dé por sentado o conocido; es decir plantearse cémo se desarrollan los procesos de relacién pedagégica, Para ello se ha echado mano de la sociolinguistica, que nos permite analizar mejor lo que sucede en el conjunto de interacciones sociales que se dan en el salén de clases. Para llevar a cabo dicha empresa es indispensable describir el uso del lenguaje tanto de estudiantes como de maestros, lo que propiciara las diversas personalidades, conductas y relaciones que cada estudiante plantea al relacionarse con sus compafieros y con el maestro y asimismo las de éste en relacién con sus alumnos. Tal situacién nos encamina a cuestionamos e investigar la complejidad de la comunicacién dentro del aula Tales descripciones nos pueden servir para revisar la planeacién de la educacién, la evaluacién en los procesos de ensenanza aprendizaje, En relacién a este punto Stubbs nos sefiala que lo importante es explicar cémo los alumnos y maestros se comunican entre si en los salones de clases.Para ello hay trabajos que estudian el estilo global del lenguaje de los maestros, planteando que se pueden construir barreras de interferencia a nivel de estilo.(no me entiendes como hablo). Otros estudios han especificado como las diferentes estrategias cognitivas utilizadas por los maestros se revelan en los dilogos en el aula, permitiendo conocer como el lenguaje abre o cierra posibilidades de aprendizaje en los estudiantes. (Tipo de preguntas planteadas y manera como se organiza la informacién). También se ha mostrado cémo los profesores y alumnos utilizan diferentes recursos de comunicacién para definir las tareas de ensenanza y las relaciones sociales involucradas. (Qué piensan los alumnos y maestros de la finalidad de ir a las clases y cémo conciben su relacién en el aula). Asimismo, se han explicado las diversas formas utilizadas por los docentes para mantener el control sobre la conversacién de un tema, la relevancia y exactitud de aquello que los alumnos dicen y cuando y que tanto pueden hablar los estudiantes, Esto también ha Ilevado a analizar las estructuras de didlogo en el aula, mostrando el control y dominio de la conversacién por parte de los docentes, tanto en cantidad como por el uso de ciertas secuencias discursivas. Todo ello nos lleva a ubicar el papel importante del lenguaje en el proceso educativo. Ese es un mediador en las relaciones que se dan en el salén de clases; en su uso se concretan muchas determinaciones de los procesos, tanto escolares como extraescolares que inciden en el aula. Por eso reitero que la situaciéon educativa es también comunicativa, ya que se apoya en gran medida del uso sociocomunicativo del lenguaje con fines pedagégicos. Ahora plantearé, retomando a Wilkinson, los supuestos del enfoque sociolinguistico aplicado al ambito educativo: 1, La interaccién en las actividades del salén de clases requiere competencia estructural (linguistica) y funcional (comunicativa o interaccional). Para participar en el salén de clases los estudiantes deben conocer academicamente las materias y ademas saber expresar, manifestar su conocimiento.Deben saber con quién, cuando, y dénde pueden hablar y actuar, interpretando las reglas implicitas en el salén de clases. 2. El salén de clases es un contexto comunicativo tinico. La competencia que se requiere es especifica, aunque a veces se proyectan elementos de otros contextos (laboral,hogar, compaiierismo, eteétera). Muchos intercambios comunicativos entre mestros y estudiantes en el salén de clases estan estructurados para facilitar a los alumnos la adquisicién de informacién académica, por ello los intereambios son mas restringidos y la evaluacién se hace en este contexto. (Gran problema, porque los alumnos piensan que el. profesor quiere que se repita como el lo dijo, y ellos lo dicen con sus palabras). Recurrimos a Stubbs, quien sefiala que para ser maestro no s6lo basta con entrar al salén de clases, sino debe saber realizar actos comunicativos bastante especificos, como impartir, explicar, preguntar, animar, dinamizar, desaburrir, hablar, etcétera.Los roles sociales del maestro y del alumno deben ser actuados, desempefiados y construidos en el curso de la interaccién social. Por ello el lenguaje utilizado por los docentes debe cumplir funciones especificas en la enseitanza y en la direccién de la clase, Esto nos permite conocer las relaciones de autoridad, los procesos idedlogicos involucrados y el denominado curriculum oculto. En toda conversacidn se manifiestan relaciones basicas, sociales y personales. Por ello el tipo de lenguaje utilizado por los hablantes refleja quién est hablando a quien, y con qué propésito (regresamos nuevamente al punto inicial de definicién de la comunicacién), Por la manera en que habla el maestro a los alumnos, les comunica su definicién de la situacién y la forma de relacién entre ellos que considera apropiada, Asimismo, de manera linguistica se definen las opiniones del profesor sobre quién controla la situacién, los valores basicos de tipo sociocultural y las relaciones de status. stros transmiten a los alumnos hay funciones metacomunicativas (es decir aquellas que nos permiten conocer y evaluar las acciones de comunicacién que lleva a cabo el docente o el alumno), las cuales son basicas para la interaccién. Estas nos sirven para organizar la transmisién del conocimiento y para transmitir una concepeién de como se debe transmitir. Esto nos deriva a categorias de explicacién, resumen, correccién, comentario critico, evaluacién, definicién de temas, etcétera. Y nos lleva a entender cuando el profesor sabe lo que es importante en una asignatura, que el profesor cree que sabe cuando el alumno presta atencién , cuando se esti produciendo el aprendizaje, que siempre hay una respuesta correcta a la pregunta del profesor y que la actitud apropiada del alumno es la pasividad, y la labor del maestro es organizar las situaciones de ensefianza. La comprension de las conversaciones en el salin de clase dependen del conocimiento sobre el contexto y la cultura de la clase, de las convenciones y significados que se hayan creado en cada situacién particular. Seguin Mercedes Charles la actividad y comunicacién de docentes y alumnos en el salén de clases estén determinadas por el contexto educativo institucional y el curriculum, por concepeiones pedagégicas interpretaciones del mundo ahi materializadas, por la cultura, saberes, lenguajes e historias sociales y personales de maestros y estudiantes. Una serie de invetigaciones aplicadas en la Universidad Pedagdgica Nacional en la carrera de Psicologia, levaron a Makhlouf y Ramirez a considerar que en las clases se van dando diferentes situaciones, las cuales implican diversas formas de interaccién y por lo tanto de comunicacién. Algunas definidas por tarcas educativas, actividades varias y por roles que deben desemperiar los sujetos. Estas situaciones conforman contextos, los cuales se generan con cada accién de los participantes durante la clase. Estos autores definen contexto como la situacién tal como la encuentra el hablante antes de empezar a hablar. En estas situaciones existen reglas para hablar, por ello las emisiones deben ser apropiadas a las situaciones, Los hablantes no se limitan a obedecer reglas sino para crear y cambiar los contextos. Por ello el lenguaje no se da en situaciones, sino forma parte de ellas y contribuye a producirlas. Se entienden, entonces, como contextos a los diferentes acontecimientos o fases que se suceden en una clase, como son la exposicién, el repaso, los ejercicios, etc. A su vez cada fase esta conformada por intercambios entre los participantes y estos por turnos ¢ intervenciones de cada sujeto. La secuencia que mas se utiliza es inicio-respuesta-retroalimentacién, donde el maestro pregunta y el alumno contesta y el profesor evalia 0 comenta la expresado por el alumno.La manera como se presentan las conversaciones nos dice de la estructura de participacin de cada fase. (Poner ejemplos de situaciones de dilogo en diferentes ejercicios didacticos). Por ejemplo, cuando los alumnos exponen, aparentan tener el control conversacional de la clase, por el rol que el maestro les dio, pero no utilizan el mecanismo de interaccién pregunta respuesta u otro para propiciar la participacién del grupo, el que interviene es el maestro para evaluar, monitorear y retroalimentar sobre el contenido durante esa exposicién. Vemos aqui la importancia de los roles de alumnos y maestros y la evaluacién por parte de éste, Finalmente el maestro es el responsable de los procesos y de la evaluacién de la clase. Aqui el alumno que expone no tiene la finalidad intrinseca de ensefiar sino de ser calificado y como tal asume su rol.En la exposicién regularmente se manejan las siguientes fase: 1. Los alumnos expositores deben hablar de un tema, su publico el maestro y los compaieros. 2. El profesor puede intervenir en cualquier momento para preguntar, aclarar,corregir, opinar sobre la dinamica, involucrar al grupo, ete. 3. Los alumnos del grupo pueden preguntar, sin embargo no lo hacen por no importales lo que ens compafieros, por solidaridad con ellos, por que la clase termina ya, ete 4. El maestro mantiene el control de la evaluacién. n los Otro ejemplo son algunas clases de seminario, donde la disposicién del salén generalmente es con mesa grande, rectan-gular, los alumnos sentados alrededor de la mesa, el maestro en una cabecera, sin alumnos a sus lados. Aqui generalmente se promueve més la participacién, sin embargo, es mayor la participacién del profesor que la de los alumnos, aunque éstos intervengan mucho, ya que el profesor siempre tiene el control de la conversacién. Generalmente aqui se consensa un tema, se prepara antes y en la clase solo se sintetiza, se comenta y se agregan contenidos. Algunos aspectos relevantes en este tipo de sesién son: Los alumnos deben estar preparados al inicio de la clase para exponer un tema, previamente resumido. El maestro asigna al azar al expositor. El alumno seleccionado expone sin interrupcién del grupo o maestro. Despues de la exposicién el maestro hace preguntas al grupo. . Los alumnos, cualquiera puede contestar o hacer preguntas al momento, esto es al azar 0 ditigido. La participacién de los alumnos le dicen al maestro como evaluar, o como continuar. . El maestro evalia las intervenciones, las afirma, las aclara o las cuestiona. Si algiin aspecto no queda claro en la exposicin del alumno o en Ia participacién de los compaiieros, el maestro lo complementa, 9. Algunas veces el maestro tiene a varios alumnos consentidos y les pide directamente que ellos cont preguntas, los cuales generalmente aceptan, aunque el grupo no. eAAWaYNE Cabe comentar que las interacciones comunicativas dependen en gran medida de las reglas que el grupo tiene, de la personalidad del maestro, de su estado de dnimo en ese momento, de cada integrante del grupo, de los lideres del grupo, su personalidad y estado de animo, del clima situacional que se de en el momento. CONCLUSIONES Quisiera, finalmente, formular varias conclusiones de este articulo: El manejo del salén de clases es un gran reto y una tarea esencial para los maestros. Los grupos son por naturaleza, multidimensionales, estin Henos de actividades simulténeas, rapidas, inmediatas, impredecibles, piiblicas y afectadas por la historia de los estudiantes y maestros. Ante esto el maestro debe convivir y lidiar con todo esto todos los dias. La ividad en el saln que pretenda ser productiva requiere cooperacién. El maestro debe asegurarse de que las estructuras de participacién para cada acti persistentes, idad sean claras, directas y Los maestros deben establecer reglas y procedimientos para tratar problemas predecibles. Las consecuencias deben ser establecidas para seguitlas cuando se rompen las reglas. Para crear un ambiente positivo y prevenir problemas, los maestros deben tomar en cuenta las diferencias entre los alumnos, mantener la motivacién de los estudiantes y reforzar las conductas que apoyen al trabajo. Los maestros que previenen los problemas son habiles en cuatro Areas: estan en todo, pueden trabajar con actividades simulténeas, tienen un enfoque del grupo y administran el avance. La comunicacién entre el maestro y el alumno es esencial cuando surgen los problemas. Las técnicas, como el parafraseo, escuchar con empatia, determinar a los responsables del problema, la disciplina asertiva, los tipos de respuesta y la solucién de los problemas de manera activa ayudan a quehayan lineas de comunicacién mucho mejores. Un aspecto que ayuda al maestro a mejorar sus relaciones comunicativas es el conocimiento conciente del Jenguaje que utiliza, de la forma de dirigirse a los alumnos, de la manera de plantear las relaciones entre roles y posciones en la estructura de la clase, El maestro debe descubrir lo metacomuni-cativo en las expresiones de los alumnos, contextualizarlas y expresar en relacién a ello. Debe reconocer las estructuras de participacién que se dan por las interaeciones en las conversaciones, para motivar de manera mas amplia a todos los alumnos. Finalmente, debe de reconocerse como un actor de la comunicacién, y reconocer en sus alumnos como sus interlocutores, sus perceptores. Debe conocer lo que expresa y los medios que puede utilizar. 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