PROCEDURES & PROCESSUS

I. Procédures
1.1. Définitions
1.2. Importance
1.3. Rubriques d’une procédure
2.4. Logigramme

II. Processus
2.1. Définitions
2.2. Approche processus
2.3. Avantages de l’approche processus
2.4. Types de processus

I. Procédures

1.1. Définitions

La procédure est une succession logique des tâches à effectuer.

Selon la norme ISO 9001:2008 relative au Système de Management de la Qualité : « La

procédure est la manière spécifiée d’effectuer une activité ».

1.2. Importance des procédures

 Clarifier et faciliter les tâches à effectuer

 Simplifier l’exécution des tâches
 Comprendre le travail effectué par chaque collaborateur
 Clarifier les responsabilités des collaborateurs
 Obtenir une meilleure organisation dans le travail

1.3. Les rubriques indispensables d’une procédure

 Logo
 Désignation
 Indexation
 Définition/description
 Objectifs/buts
 Champ d’application/domaine d’application
 Personnes ressources
 Destinataires/liste de diffusion
 Validation
 Abréviation
 Lexique
 Tâches/actions

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  Acteurs/intervenants
 Documents associés

1.4. Le logigramme

Le logigramme est une représentation graphique d’une procédure.

Le logigramme est un outil pour analyser et décrire une procédure ou un processus, en montrant
la relation logique qui les différentes tâches ou actions à réaliser.

Le logigramme permet de visualiser, de façon séquentielle et logique, les actions à mener et les
décisions à prendre pour atteindre un objectif.

II. Processus

2.1. Définitions

Selon la norme ISO 9000 : 2000 : « Le processus est l’ensemble des activités corrélées ou
interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie ».

Harrington définit le processus comme : "Un processus d'entreprise est une série d'activités qui, à partir
d'un intrant, y ajoute de la valeur pour produire un extrant"...

Les éléments incontournables d’un processus :

 1activités
 En interface / Corrélation / Interrelation
 En vue d’un objectif
 Données d’entrée (intrants, in put)
 Données de sortie (extrants, out put)
 Valeur ajoutée
 Produit (résultat)
 Besoins, attentes et exigences
 Satisfaction

2.2. Approche processus

L’approche processus consiste à identifier et gérer les activités sous four de processus.

L’approche processus permet :

 Clarifier les activités, rôles et responsabilités exercées

 Identifier et satisfaire les exigences des clients
 Mettre en évidence les cohérences et les incohérences
 Identifier des lacunes et les risques encourus
 Surveiller, mesurer, analyser et améliorer les processus

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2.3. Avantages de l’approche processus

Les avantages de l’approche processus sont les suivants :

 Amélioration, cohérence et prévisibilité des résultats.

 Mobilisation des efforts sur l'efficacité et l'efficience des processus.
 Gage de confiance pour la clientèle et d'autres parties intéressées, quant à la constance
des performances de l'organisme.
 Créer des possibilités d'actions pour des initiatives d'amélioration ciblées selon des
priorités.
 Encourager/motiver le personnel.
 Transparence des opérations au sein de l'organisme.

2.4. Types de processus

Nous distinguons quatre (4) types de processus :

- Les processus de management

Ils comprennent notamment les activités liées à :

 La planification
 La stratégie
 Les politiques
 Les objectifs,
 L’élaboration de la communication
 La mise à disposition des ressources nécessaires
 Les revues de direction.

- Les processus support : Ils contribuent au bon fonctionnement des autres processus en
leur apportant les ressources nécessaires.

Ils concernent les activités liées aux ressources humaines et aux achats :

 Recrutement
 Formation
 Rémunération
 Motivation
 Formation
 Achats
 Approvisionnements
 Fournisseurs

- Les processus de réalisation : Ils contribuent au bon fonctionnement des autres

processus en leur apportant les ressources nécessaires.

Ils comprennent tous les processus qui fournissent des résultats à l'organisme, notamment :

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 Développement
 Fabrication
 Production
 Gérer un compte bancaire

- Les processus de mesure : Ils contribuent à l’amélioration des autres processus en

fournissant des mesures par rapport à des objectifs préalablement définis.

 Mesurer la satisfaction de la clientèle

 Mesurer la satisfaction et la motivation du personnel
 Mesurer le climat social
 Mesurer l’efficacité et l’efficience des processus

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