Professional Documents
Culture Documents
Üzletszabályzat (Általános Szerződési Feltételek) 2007. 03. 15.
Üzletszabályzat (Általános Szerződési Feltételek) 2007. 03. 15.
ÜZLETSZABÁLYZAT
a víziközmű szolgáltatások általános szerződési feltételei
Változatszám: 2.3
Egyedi szám:……
Technikai oldal
Ez a szabályzat a DRV Zrt. szellemi terméke, a Ptk. 86. § (3) alapján a készítő hozzájárulása
nélkül más szervezetre nem alkalmazható.
Összes oldalszám: 40
Előkészítő: ügyfélszolgálati vezető
Véleményezők: főkönyvelő
üzemviteli osztályvezető
Reményi Zoltán
elnök – vezérigazgató
Tartalomjegyzék
tartalom oldalszám
Címlap 1
Technikai oldal ......................................................................................................................... 2
Tartalomjegyzék ......................................................................................................................... 3
I. Általános rész ........................................................................................................................... 5
1. A szabályozás célja ................................................................................................................. 6
2. A szabályzat hatálya ............................................................................................................... 6
3. A Társaság bemutatása ........................................................................................................... 6
4. Üzletszabályzat alapfogalmai ................................................................................................. 6
II. A szolgáltatás ........................................................................................................................ 10
1. A szolgáltatás tartalma .......................................................................................................... 10
2. A szolgáltatás létrehozása ..................................................................................................... 10
2.1. Lakossági ivóvízbekötés ................................................................................................. 11
2.1.1. Igénybejelentés fogadása.............................................................................................. 11
2.1.2. Az ivóvízbekötés megvalósítása .................................................................................. 12
2.2. Közületi ivóvízbekötés .................................................................................................... 12
2.2.1. Igénybejelentés fogadása.............................................................................................. 12
2.2.2. Az ivóvízbekötés megvalósítása .................................................................................. 12
2.3. Lakossági szennyvízbekötés ........................................................................................... 13
2.3.1. Igénybejelentés fogadása.............................................................................................. 13
2.3.2. Szennyvízbekötés megvalósítása ................................................................................. 13
2.4. Közületi szennyvízbekötés .............................................................................................. 14
2.4.1. Igénybejelentés fogadása.............................................................................................. 14
2.4.2. A szennyvízbekötés megvalósítása .............................................................................. 14
2.5. Bekötés hatósági kötelezés alapján ................................................................................. 14
2.6. Tűzoltási célú ivóvízbekötés ........................................................................................... 14
2.7. Szolgáltatási pont, tulajdonjogi határ meghatározása ..................................................... 15
2.8. Saját vízbeszerzési hely és a közműhálózat kapcsolata .................................................. 15
3. Szolgáltatási szerződés ......................................................................................................... 15
3.1. Szerződéskötési kötelezettség, szerződési ajánlat ........................................................... 15
3.2. Szolgáltatási szerződések típusai .................................................................................... 17
3.2.1. Lakossági Fogyasztókkal kötött szolgáltatási szerződés .............................................. 17
3.2.2. Közületi Fogyasztókkal kötött szolgáltatási szerződés ................................................ 17
3.2.3. Mellékvízmérővel elkülönített vízhasználat szolgáltatási szerződés ........................... 17
3.2.4. Elkülönített mérőeszköz nélküli szolgáltatási szerződés ............................................. 17
3.2.5. Közkifolyókra kötött szolgáltatási szerződés ............................................................... 17
3.3. Szolgáltatási szerződés tartalmi követelményei .............................................................. 18
3.4. A szolgáltatási jogviszony alanyainak jogai és kötelezettségei ...................................... 18
3.4.1. A Fogyasztó jogai......................................................................................................... 18
3.4.2. A Fogyasztó kötelezettségei ......................................................................................... 19
3.4.3. A Szolgáltató jogai ....................................................................................................... 19
3.4.4. A Szolgáltató kötelezettségei ....................................................................................... 20
3.5. Szerződésszegés és jogkövetkezményei .......................................................................... 20
3.5.1. Szerződésszegés a Szolgáltató részéről ........................................................................ 20
3.5.2. Szerződésszegés a Fogyasztó részéről ......................................................................... 21
3.6. Szolgáltatási szerződés megszűnésének, szüneteltetésének esetei .................................. 21
3.6.1. A szerződés megszüntetése .......................................................................................... 21
Ellenjegyzés: Dr. Gombai Dénes Elektronikus változat! Változás kelte: 2007.03.15.
DRV Zrt. Üzletszabályzat
Alapszám: 012 Tartalomjegyzék Változatszám:2.3
oldal:4
3.6.2. Szerződés felmondása a Fogyasztó részéről ................................................................ 21
3.6.3. A Fogyasztó személyében történő változás ................................................................. 21
3.6.4. Felmondás a Szolgáltató részéről ................................................................................. 21
3.6.5. Szüneteltetés ................................................................................................................. 22
4. Víziközművek üzemvitele .................................................................................................... 22
4.1. A szolgáltatás folyamatossága ........................................................................................ 22
4.2. A szolgáltatott ivóvíz minősége ...................................................................................... 23
4.3. Vízminőségvédelem ........................................................................................................ 24
4.4. A közcsatornába beengedhető szennyvíz minősége........................................................ 24
4.4.1. Csatornabírság .............................................................................................................. 25
4.5. Tisztított szennyvíz minősége ......................................................................................... 25
5. Hibaelhárítás ......................................................................................................................... 25
5.1. Hibabejelentés ................................................................................................................. 26
5.2. A hibaelhárítás rendje...................................................................................................... 26
6. A szolgáltatás ár - és díjtétel rendszere ................................................................................ 26
6.1. A szolgáltatás ár- és díjtétel rendszerének elemei ........................................................... 26
6.2. A díjak kialakításának általános elvei ............................................................................. 27
6.2.1. Önköltségen alapuló árképzés ...................................................................................... 27
6.2.2. Költségfedezeti elv ....................................................................................................... 27
6.2.3. Költségminimalizálási elv ............................................................................................ 27
6.3. Ivóvízszolgáltatás, valamint szennyvízelvezetés és kezelés díjrendszere ....................... 27
6.4. A hálózatra történő rákötés díja ...................................................................................... 28
6.5. Víziközmű-fejlesztési hozzájárulás ................................................................................. 28
7. A szolgáltatás ellenértékének elszámolása ........................................................................... 28
7.1. Az elszámolás alapját képező mérőberendezések ........................................................... 28
7.1.1. Vízfogyasztásmérő ....................................................................................................... 28
7.1.2. Szennyvíz mennyiségmérő ........................................................................................... 29
7.2. A fogyasztás megállapítása ............................................................................................. 30
7.2.1. Ivóvíz mennyiségének meghatározása ......................................................................... 30
7.2.2. Szennyvíz mennyiségének meghatározása................................................................... 30
7.2.3. Locsolási kedvezmény igénybevétele .......................................................................... 31
7.3. Vízmérő leolvasás ........................................................................................................... 32
7.4. Számlázás ........................................................................................................................ 33
7.5. A díjfizetés módja ........................................................................................................... 33
7.5.1. Készpénz-átutalási megbízás........................................................................................ 33
7.5.2. Banki átutalás ............................................................................................................... 33
7.5.3. Azonnali beszedési megbízás ....................................................................................... 33
7.5.4. Csoportos díjbeszedés .................................................................................................. 33
7.5.5. Befizetés a Szolgáltató kijelölt pénztáraiban ............................................................... 34
7.6. Fizetési határidők ............................................................................................................ 34
7.7. Késedelmes fizetés .......................................................................................................... 34
7.8. A szolgáltatás korlátozása, szüneteltetése ....................................................................... 34
7.9. A fizetési hátralékok behajtása ........................................................................................ 35
8. Fogyasztói megkeresések, panaszügyek kezelése ................................................................ 35
8.1. Fogyasztói panaszok kezelése ......................................................................................... 38
8.2 Mérők rendkívüli bevizsgálásának kérelme ..................................................................... 39
8.3 Kedvezmények, méltányossági kérelmek kezelése .......................................................... 39
9. Szolgáltató részéről kezdeményezett megkeresések ............................................................ 39
9.1. A szolgáltatás szabályszerű igénybevételének ellenőrzése ............................................. 40
I. ÁLTALÁNOS RÉSZ
A Dunántúli Regionális Vízmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban
Szolgáltató) adatai:
A Társaság központjának (székhely) címe: 8600 Siófok Tanácsház u. 7.
Postacím: 8601 Siófok, Pf.: 59.
Tel.: 84/501-000
Fax: 84/501-001
E-mail: drv.rt@drv.hu
Honlap: www.drv.hu
1. A szabályozás célja
A Szolgáltató, az Üzletszabályzatában részletesen rögzíti a szolgáltatással és ennek
igénybevételével kapcsolatos feltételeket, a Fogyasztó és Szolgáltató jogait és kötelességeit
valamint egyéb, a szolgáltatással összefüggő lényeges feltételeket.
2. A szabályzat hatálya
Az Üzletszabályzat hatálya a Szolgáltató vízjogi engedélyében meghatározott működési
területére, a Társasággal víziközmű szolgáltatásra vonatkozó szerződéses jogviszonyban álló
Fogyasztókra terjed ki.
3. A Társaság bemutatása
A Társaság munkaszervezete
A szervezet tagolódásának alapvető szintjeit a Társaság központja és az üzemvezetőségek
képezik.
4. Üzletszabályzat alapfogalmai
Szolgáltató
A víziközmű-létesítmény üzemeltetésével ivóvíz-szolgáltatást és/vagy szennyvízelvezetést
és/vagy szennyvíztisztítást – mint közszolgáltatást – végző természetes vagy jogi személy,
illetve jogi személyiséggel nem rendelkező társaság, jelen üzletszabályzatban a Dunántúli
Regionális Vízmű Zrt.
Fogyasztó
A Fogyasztó a Szolgáltatótól ivóvíz - és/vagy szennyvízelvezetési szolgáltatást igénybevevő
természetes személy, egyéni vállalkozó, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem
rendelkező gazdasági társaság.
A Fogyasztó lehet:
Szolgáltatási pont
A víziközmű, illetőleg a szennyvízelvezető mű, valamint a fogyasztói berendezések tulajdoni
határa, és ahonnan kezdődően a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét biztosítja.
Ivóvíz bekötővezeték
Az ivóvízellátásba bekapcsolt ingatlanon a törzshálózat és a házi vezetékhálózat, illetve a
csatlakozó ivóvízvezeték-hálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési
vízmérő, amely
- Úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület külső falsíkjáig,
- Egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített
elzárószerelvény vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a vízmérőt
követően 10 cm-es vezetékszakasz végéig,
- Vízmérő hiányában az ivóvíz-törzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig
húzódó vezetékszakasz végéig terjed.
Szennyvíz bekötővezeték
Az ingatlanon keletkező szennyvíznek, továbbá egyesített rendszerű szennyvízelvezetés
esetén a csapadékvíznek a szennyvíz törzshálózatba történő bevezetésére szolgáló vezeték,
amelynek a végpontja, ha:
- gravitációs:
A telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrző aknáknak, vagy
ellenőrző-tisztítónyílásnak a kimeneteli oldala, ezek hiányában a zártsorú beépítés esetén az
épület külső falsíkja, nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan-határvonala;
- kényszeráramoltatású:
Az ingatlan szennyvizeit gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer csillapító
aknájának a szennyvíz-törzshálózat felőli oldala, az ingatlan szennyvizeit
kényszeráramoltatású szennyvíz-törzshálózatba juttató rendszer esetében az átemelő szivattyú
Számlafizető
A számlafizető az, aki (amely) szolgáltatási szerződésben vagy külön kötött fizetési
megállapodásban vállalja meghatározott fogyasztási helyen (helyeken) felhasznált
vízmennyiség, illetve az ott keletkezett szennyvíz elvezetési díjának megfizetését.
A Számlafizető és a Fogyasztó - a felek megállapodásának megfelelően - tartósan vagy
ideiglenesen is elkülönülhet egymástól.
Ivóvízmérő
A mérésügyről szóló 1991. évi XLV. törvény szerinti, az ivóvízhálózatba beépített – az
áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló – hitelesített mérőeszköz (így például
készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait
Víziközmű hálózat
Az ivóvíz-közműhálózat, valamint a szennyvíz-közműhálózat és a csatlakozó, továbbá a házi
ivóvíz, illetőleg szennyvízhálózatok együttesen.
Víziközmű törzshálózat
Ivóvíz főnyomóvezeték az elosztóvezetékekkel és berendezéseivel, illetőleg a szennyvíz
főgyűjtő az erre kapcsolt mellékgyűjtőkkel és berendezéseivel.
Házi ivóvízhálózat
Az ingatlan ivóvízfogyasztását biztosító, az ingatlan tartozékát képező, a bekötővezeték vagy
a csatlakozó vezetékhálózat végpontjához kapcsolódó vízvezeték és annak tartozékai, (így
például a vízmérő elhelyezésére szolgáló akna), amely a rajta kialakított vízvételi helyekig
szállítja a vizet.
Házi szennyvízhálózat
Az ingatlanon keletkező szennyvíz összegyűjtését szolgáló és azt a szennyvízbekötő vezeték
vagy a csatlakozó szennyvízhálózat végpontjához továbbító – az ingatlanon lévő felépítmény
(épület) tartozékát képező – szennyvízvezeték hálózat, annak kiegészítő elemeivel (így
például szennyvízmennyiség-mérő, szennyvízminőség ellenőrző akna, szennyvíz-előkezelő
mű) együtt.
Szennyvizek fajtái:
- háztartási szennyvíz:
Emberi tartózkodás céljára szolgáló területről, vagy szolgáltatásból származó szennyvíz,
amely az emberi anyagcseréből és háztartási tevékenységből származik és nem minősül
veszélyes hulladéknak
- ipari szennyvíz:
Minden olyan szennyvíz, amelyet valamely ipari vagy kereskedelmi tevékenység folytatására
szolgáló helyiségből bocsátanak ki, és ami nem háztartási szennyvíz vagy csapadékvíz és nem
veszélyes hulladék.
Szennyvízelvezetési hely
A szennyvízelvezető műbe bekapcsolt ingatlan, illetőleg azon belül mindazon épület,
épületrész, önállóan használható bérlemény, amelyek vízhasználata mellékszolgáltatási
szerződés alapját képező mellékvízmérővel mért, és szennyvizei elvezetését a házi
szennyvízhálózat biztosítja.
Szennyvízmennyiség mérő
Csatornadíj alapjául szolgáló szennyvízmennyiség mérő: a szennyvizek mennyiségének
mérésére alkalmas műtárgy, berendezés, amelyet akkreditált, kalibráló (bemérő) laboratórium
hiteles használati etalonnal rendszeresen ellenőriz.
II. A SZOLGÁLTATÁS
1. A szolgáltatás tartalma
A víziközmű szolgáltatás a közüzemi szolgáltatások körébe tartozik, nevezetesen:
- közműves ivóvíz-ellátási szolgáltatás, (vízkivételi, víztisztító vízszállító/elosztó
művek üzemeltetése és fenntartása),
- közműves szennyvízelvezetés és tisztítás,
- valamint az ezekhez közvetlenül és közvetetten kapcsolódó egyéb szolgáltatások.
2. A szolgáltatás létrehozása
Víziközmű törzshálózat mentén fekvő ingatlanoknak a víziközmű-hálózatba történő bekötését
az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója kezdeményezheti a Szolgáltató
területileg illetékes szervezeti egységénél, amely a bekötés lehetőségeiről részletes
tájékoztatást ad.
Ha a bekötés nem a víziközmű törzshálózati beruházás részeként, azzal egy időben valósul
meg,
- a bekötővezeték megépítéséhez, átalakításához és megszüntetéséhez – összességében
az ingatlannak a közműves szennyvízelvezetést szolgáló törzshálózatba történő
bekapcsolásához – a jogszabály szerint egyébként szükséges hatósági engedélyek
mellett a Szolgáltató, valamint az ipari szennyvizet bebocsátó üzem esetén a vízügyi,
valamint a környezetvédelmi hatóság hozzájárulása szükséges
- új üzem esetén a fenti pont szerinti hozzájárulás feltétele egyebek mellett a szennyvíz
előzetes tisztítását szolgáló jogerős hatósági engedély alapján létesített berendezés
A Balaton kiemelt üdülőkörzet területrendezéséről szóló 2000. évi CXII. törvény értelmében
az üdülőkörzet településeinek közigazgatási területén a megépült szennyvízcsatorna-hálózatra
való rákötés kötelező.
A területileg illetékes szervezeti egység vezetője, vagy általa megbízott dolgozója az elkészült
tervet véleményezi, ha az műszakilag nem megfelelő, azt módosításra, hiánypótlásra a
megrendelőnek visszaadja. Amennyiben megfelelő, akkor a tervek fedlapján a Szolgáltató a
bekötővezeték megépítéséhez hozzájárulását megadja. Szolgáltató az álláspontjáról 15 napon
belül nyilatkozni köteles. A jóváhagyott tervekből egy példányt a megrendelő részére
visszaad.
Szolgáltatási pont:
Tulajdoni jog:
Az ivóvíz törzshálózat és bekötővezeték, illetve a szennyvíz törzshálózat és bekötővezeték,
valamint az elszámolás alapját képező bekötési vízmérő-berendezések állami, vagy
önkormányzati tulajdonban és a Szolgáltató kezelésében állnak. Rendeltetésszerű
működésükről a Szolgáltató köteles gondoskodni.
A házi ivóvízhálózat, a csatlakozó víziközmű-hálózat, valamint az elkülönített vízfogyasztás
mérésére szolgáló mellékvízmérő, illetve házi szennyvízhálózat és a szennyvíz
mennyiségmérő a Fogyasztó tulajdonát képezi. Ezek karbantartásáról, javításáról,
ellenőrzéséről, szabványossági felülvizsgálatáról Fogyasztó köteles gondoskodni.
3. Szolgáltatási szerződés
3.6.5. Szüneteltetés
A szolgáltatás szüneteltetése - hasonlóan a szerződés megszüntetéséhez - bekövetkezhet a
Fogyasztó vagy a Szolgáltató kezdeményezésére. A Szolgáltató kezdeményezésére történő
szüneteltetés részletezése a II. 7.9. pontban található.
Mindkét esetben a szüneteltetés költségei – ide értve a szolgáltatás újraindításának költségeit
is, - a Fogyasztót terhelik.
4. Víziközművek üzemvitele
A víziközművek üzemeltetésének követelményeit a 21/2002 (IV.25) KöViM rendelet
tartalmazza.
A víziközművek szakszerű és biztonságos üzemeltetésével kapcsolatos műszaki technológiai
biztonságtechnikai, közegészségügyi, valamint környezet- és természetvédelmi előírásokat,
továbbá az egyes tevékenységek gyakorlásának személyi feltételeit üzemeltetési szabályzatok
határozzák meg.
Az üzemeltetési szabályzatot a fent hivatkozott KöViM rendeletben foglaltak
figyelembevételével a Szolgáltató készíti el, melyet az illetékes vízügyi igazgatóság, az állami
népegészségügyi és tisztiorvosi szolgálat, illetve a környezet- és természetvédelmi hatóság
jóváhagyásával ad ki.
Szolgáltató valamennyi általa üzemeltetett víziközműre rendelkezik üzemeltetési
szabályzattal, amelyeket az azokban foglalt előírások betartásával működtet.
4.3. Vízminőségvédelem
4.4.1. Csatornabírság
A fenti, csatornabírságról szóló rendelet kimondja, hogy a mellékletében foglalt, illetőleg a
szennyvizet bebocsátó üzemre egyedileg megállapított határértéket túllépő Fogyasztót
csatornabírság fizetésére kell kötelezni.
A Szolgáltató a megfelelő módon előállított ellenőrzési eredmény alapján elkészíti helyszíni
vizsgálati szakvéleményét, melyet meg kell küldeni az ellenőrzött Fogyasztó számára is.
Káros csatornaszennyezés megállapítása esetén Szolgáltató legkésőbb a tárgyévet követő év
január 20-ig továbbítja a csatornabírság kiszabására vonatkozó javaslatát az illetékes vízügyi
hatóságnak.
5. Hibaelhárítás
Szolgáltató a szolgáltatásaiban előforduló váratlan zavarok, hibák mielőbbi észlelése,
kiküszöbölése érdekében diszpécserszolgálatokat, üzemellenőrző irányító hálózatot,
üzemzavar-elhárító ügyeleteket működtet. Ezek szervezési, működési rendjét az egyes
szervezeti egységeknél kidolgozott helyi utasítások írják elő.
Munkaidőben:
a Szolgáltató központi telefonos ügyfélkiszolgáló rendszerén (DRV INFO vonal 06
40 240 240)
a helyi vízműkezelőnél
a területileg illetékes üzemvezetőségen, illetve a diszpécserszolgálaton.
Munkaidőn kívül:
a Szolgáltató központi telefonos ügyfélkiszolgáló rendszerén (DRV INFO vonal 06
40 240 240)
a területileg illetékes diszpécserszolgálaton.
7.1.1. Vízfogyasztásmérő
A fogyasztási hely vízfogyasztásának mérésére bekötési vízmérőt kell felszerelni.
A bekötési vízmérőt üzembe helyezéskor Szolgáltató illetéktelen beavatkozás, leszerelés
megakadályozása céljából bélyegzéssel, zárral látja el.
Ha a díjelszámolás alapjául szolgáló bekötési vízmérő nem mér, rendellenesen vagy hibásan
működik, illetőleg nem olvasható le, a fogyasztott víz mennyiségét a megelőző 365 nap
összes fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és a meghibásodás napjának
elfogadott határnapot megelőző legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának
szorzataként kell megállapítani.
Az adott fogyasztási helyre egy időben csak egyféle kedvezmény vehető igénybe.
Állandó fogyasztóknál:
- közületnél havonta,
- lakosságnál háromhavonta.
Idényfogyasztóknál:
- közületnél az idény időtartama alatt havonta,
- lakosságnál júliusban, augusztusban vagy szeptemberben évente egyszer.
7.4. Számlázás
Amennyiben a Fogyasztó a számla összegét a számlán feltüntetett határnapig nem fizeti meg,
a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott mértékű késedelmi kamatot számít fel.
A kamatfizetési kötelezettség kezdő időpontja a számlán feltüntetett befizetési határidőt
követő nap. A késedelmi kamat a kiküldésre kerülő elszámoló számlákban jelenik meg, az
adott számlázási időszakban késedelmesen befizetett tételek után.
A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a Fogyasztó a késedelmét kimenti.
A Szolgáltató a Fogyasztó tartozása esetén két alkalommal küld fizetési felszólítást. Az első
fizetési felszólítás a fogyasztó figyelmét hívja fel a hátralék keletkezéséről, míg a második
már a korlátozás, illetve a tartozás követeléskezelő cégnek történő átadása és jogi eljárás
megindítása előtti felszólítás.
A fizetési felszólító kiküldése esetében a Szolgáltató alkalmanként költséget számít fel.
Szolgáltató az ivóvíz szolgáltatás korlátozását, vagy kizárását törekszik úgy elvégezni, hogy a
Fogyasztónak kevesebb költség megtérítést okozzon, tehát a mérőaknában. Amennyiben
azonban a Fogyasztó nem teszi lehetővé az ingatlanra való bejutást, akkor közterületen végzi
el a korlátozást, vagy a kizárást.
Elektronikus ügyintézés:
www.drv.hu
Faxszám:
(84) 501-152
Műszaki panasz: olyan reklamáció, amely műszaki okokra vezethető vissza és nem tartozik a
mérési, vagy szolgáltatás minőségére vonatkozó panaszokhoz (pl. kötőcső meghibásodás,
mérő elfagyás, mérő eltulajdonítás, vagy rongálás, aknában történő vízelfolyás, stb.).
2007-03-15