Upravljanje projektima u kompaniji Simens

Jelena Stefanović
Fakultet tehniĉkih nauka, Ĉaĉak,
Tehnika i informatika - Master za elektronsko uĉenje, 2014/2015.godina jelenakv987@gmail.com
Mentor rada: Prof. dr Cariša Bešić

Аpstrakt— U ovom master radu prikazan je koncept upravljanja projektima u kompaniji Simens d.o.o, koliko je bitno jasno definisati
ciljeve i na koji naĉin voditi uspešan projekat. Ukoliko ispoštujemo sve faze upravljenja projektima možemo povećati efikasnost
rada, svedemo troškove na minimum, vremenski ispoštujemo sve predviĊene rokove i najvažnije povećamo kvalitet. Rad se sastoji iz
sedam celina (poglavlja). Prva celina je uvodni deo, gde se nalazi kratak opis rada i znaĉaj upravljanja poslovnim sistemima. U
drugom delu definisani su problemi i predmet istraživanja, ciljevi kao i metode i tehnike koje su u ovom radu korišćene. Treće
poglavlje govori o organizacionim formama i pristupu upravljanja projektima. U narednom poglavlju obrazložene su metodologije
upravljanja projektima i to upravljanje ljudskim resursima, upravljanje ugovaranjem u projektu, upravljanje kvalitetom, upravljanje
rizikom projekta, upravljanje komunikacijama i promenama koje se dogode, kao i njihovo planiranje i praćenje realizacije. U petom i
šestom delu rada predstavljen je praktiĉan primer upravljanja projektima u kompaniji Simens d.o.o, koje koncepte, zahteve i planove
koriste i primer izrade projekta po njihovim pravilima u programu Microsoft Project 2010.

Кljučne reči – upravljanje projektima, upravljanje projektima kompanije Simens, Microsof Project 2010

1 UVOD
U ovom radu će biti izloženi opšti principi upravljanja projektima, kao i njihova primena u radu kompanije Simens
d.o.o. Beograd. Kompanija Simens d.o.o. Beograd je deo internacionalne kompanije Simens AG. S obzirom na složenost
jedne internacionalne kompanije, kao i veliki broj procesa i radnih zadataka koji se svakodnevno obavljaju, veoma je
važno poštovati sva interna pravila poslovanja prilikom izvršenja radnih zadataka, jer se na taj naĉin postiže najefikasnija
poslovna politika. U okviru kompanije postoji posebna organizaciona jedinica koja se bavi temom upravljanja
projektima, daje principe i regulative po kojima se moraju realizovati svi projekti. Sam proces je uniforman, kao i
dokumentacija koja se koristi u procesu, jer se na taj naĉin stvara preglednost poslovanja na svim nivoima kompanije.

2 PROBLEM I PREDMET ISTRAŽIVANJA

Polazna hipoteza ovog istraživanja je povećanje efikasnosti poslovanja na osnovu modela poslovanja kompanije
Simens d.o.o Beograd. Povećanje efikasnosti se postiže praćenjem projekta koristeći odgovarajuće alate i tehnike
upravljanja koji nam u velikoj meri olakšavaju upravljanje projektima i poslovima. Sledeća hipoteza je ta da nam
korišćenje tih alata i tehnika neće znaĉiti povećanje kvaliteta poslovanja, već da će nam ukazati na eventualne kritiĉne
taĉke koje sami moramo da poboljšamo.
Projekti su jedinstveni zbog svojih razliĉitih ciljeva, obima, rokova i troškova i postoji i svi projekti imaju zajedniĉke
osobine:
 Cilj: svaki projekat ima svoju svrhu zbog koje se preduzima; svi projekti su uspostavljeni da bi ispunili neku
potrebu ili zahtev rukovodstva. Svaki projekat pojedinaĉno mora da ostvari specijalni cilj koji mu je postavljen.
 Rokovi: projekat se mora realizovati u odreĊenom vremenskom roku.
 Kompleksnost: projekti tj. njihova realizacija zavise od tehnologije.
 Obim i priroda zadatka: svaki projekat ima svoje karakteristike i specificnosti, tako da je za uspešnu realizaciju
projekta u odgovarajućem vremenu i sa odgovarajućim troškovima neophodno dobro planiranje.
 Resursi: za realziaciju bilo kog projekta neophodni su resursi u ljudstvu, opremi, materijalu i finansijskim
sredstvima.
 Organizaciona struktura: za efikasnu realiziaciju projekta neophodno je formirati i odgovarajuću organizacionu
strukturu i odrediti rukovodioca projekta, koji će na odgovarajući naĉin, u skladu sa ciljevima, troškovima i
zahtevanim vremenom voditi projekat od poĉetka do kraja.
 Informacioni sistem: s obzirom na dinamiĉno i promenljivo vreme, neophodan je kvalitetan informacioni
sistem, koji će omoguĉiti brzu i kvalitetnu obradu podataka koji su neophodni za uspešnu realizaciju projekta
3 ORGANIZACIONE FORME I PRISTUP UPRAVLJANJU PROJEKTIMA
Funkcionalna organizacija u upravljanju realizacijom projekta predstavlja u stvari korišćenje postojeće funkcionalne
organizacione structure preduzeća za upravljanje projektom. Ona se zasniva na podeli poslova i specijalizaciji ljudi za
pojedinaćne grupe istovrsnih poslova.
Kod projektne organizacije se formira poseban projektni tim sa svim potrebnim funkcijama i jedinicama potrebnih za
izvršenje zadataka predviĊenih projektom. Ovaj projektni tim može da deluje nezavisno od ostalih organizacionih
jedinica u kompaniji i da samostalno realizuje odreĊeni projekat.
 Matriĉna organizacija predstavlja kombinaciju funkcionalne i projektne organizacije za upravljanje projektom.
Matriĉna organizacija može nastati u sluĉaju kada jedna kompanija koja je funkcionalno organizovana namereva da
realizuje odreĊeni projekat i vrši odreĊenu organizacionu transformaciju timova za rad na projektu.

4 SAVREMENE METODOLOGIJE UPRAVLJANJA PROJEKTIMA

4.1 Upravljanje ljudskim resursima u projektu

Rukovodilac projekta je centralna figura projekta, osoba koja je zadužena i odgovorna za postizanje planiranih ciljeva
projekta, odnosno osiguranje da se efikasnim upravljanjem projekat realizuje sa planiranim resursima o troškovima i u
planiranom vremenu. Tim predstavlja novi, fleksibilan i moderan naĉin organizovanja koji se zasniva na zajedniĉkom
timskom radu grupe specijalista, ĉiji je zadatak realizacija odreĊenog posla ili poduhvata i kojima upravlja rukovodilac
tima. Tim se formira da bi se postiglo više nego što zbir pojedinaĉnih uĉinaka može da bude, jer timski rad omogućava
zajedniĉki rad koji rezultira boljim i efikasnijim rezultatima.

4.2 Upravljanje ugovaranjem u projektu

Proces ugovaranja realizacije projekta, odnosno izvoĊenja projekta, predstavlja kompleksan proces koji se sastoji od
niza podprocesa, faza i aktivnosti. U procesu ugovaranja izvoĊenja jednog projekta postoje dva osnovna subjekta:
 naruĉilac izvoĊenja radova (Naruĉilac)
 izvršilac izvoĊenja projekta (Izvršilac).
4.3 Upravljanje kvalitetom projekta
Upravljanje kvalitetom proizvoda predstavlja jednu od najvažnijih funkcija globalnog koncepta upravljanja
projektom. Osnovni cilj upravljanja odreĊenim projektom je, pored minimiziranja utrošenog vremena, resursa i troškova,
i završetak projekta u zahtevanom (ili potrebnom kvalitetu). Upravljanje kvalitetom projekta može se preciznije definisati
kao deo procesa upravljanja projektom, kojim se obezbeduje da se realizacija projekta izvršava bez odstupanja od
propisanih standarda kvaliteta.

4.4 Upravljanje rizikom projekta

Upravljanje rizikom obuhvata skup upravljaĉkih metoda i tehnika koje se koriste da bi se smanjila mogućnost
ostvarenja neželjenih i štetnih dogaĊaja i posledica i time povećale mogućnosti ostvarenja planiranih rezultata.
Upravljanje rizkom projekta predstavlja formalni proces koji obuhvata stalnu i sistematsku identifikaciju, predviĊanje i
procenjivanje faktora rizika, zatim pripremu i planiranje odbrambenih akcija i reakcija koje mogu doprineti smanjenju
rizika u projektu..

4.5 Upravljanje komunikacijama u projektu

Proces komuniciranja je veoma složen proces koji sadrži veliki broj podprocesa, faza i pojedinacnih aktivnosti. Ovaj
proces takoĊe ukljuĉuje i odreĊene elemente i uĉesnike, i može se obavljati na razliĉite naĉine i uz pomoć razliĉitih
metoda i tehnika. Proces komunikacije se sastoji od ĉetiri osnovna elementa:
 Komunikator - osoba koja pokreće proces komuniciranja i saopštava poruke. Od naĉina na koji saopštava i
prenosi poruku zavisi valjanost i znaĉaj poruke. TakoĊe
 Poruka - kao element procesa komuniciranja, može se sastojati od misli, osećanja ili ideja. Poruka mora biti
svedena na šifru ili kod. Kod treba da bude napravljen tako da bude razumljiv i pošiljaocu i primaocu poruke.
 Medij - predstavlja sredstvo ili metod kojim se prenose poruke. Naĉin prenošenja poruke ima znaĉajan uticaj na
poruku i na krajnji efekat poruke. Jasna i sažeta govorna poruka izneta na nekom sastanku imaće daleko veći
efekat od poruke pisane nejasnim stilom.
 Primalac poruke je osoba koja uĉestvuje u procesu komunikacije tako što prima poruku. Proces komuniciranja
se može ostvariti tek kada primalac prihvati poruku i rastumaĉi njeno znacenje
4.6 Upravljanje promenama u projektu
Inovacije i promene su danas kljuĉni faktori upravljanja preduzećem. Koncept upravljanja promenama podrazumeva
da se sagledaju i analiziraju sve promene u okolini koje oĉekuju preduzeće, i da shodno tome, preduzeće izvrši promene u
svojoj organizaciji, strategiji, politici, korišćenju resursa i dr., kako bi se na najbolji naĉin prilagodilo nastupajućim
promenama i usmerilo ih da pozitivno utiĉu na poslovanje preduzeća.

4.7 Planiranje realizacije projekta

Planiranje predstavlja primarnu fazu svakog procesa upravljanja koja obuhvata definisanje ciljeva i odreĊivanje
naĉina i mera za ostvarivanje ovih ciljeva. Planiranje realizacije projekta predstavlja poĉetnu fazu procesa upravljanja
projektom, koja omogućava dalje odvijanje i postizanje ciljeva upravljanja projektom, a to je da se projekat realizuje u
odreĊenom vremenu i sa predviĊenim troškovima.
 Planiranje vremena realizacije projekta
Planiranje vremena je veoma važna aktivnost tokom procesa realizacije. Proces planiranja sastoji se od ĉetiri faze:
identifikovanje i definisanje zadataka, ispitivanje odnosa izmeĊu zadataka, kreiranje terminskog plana i optimizacija
plana. Za sve aktivnosti neophodno je odrediti poĉetak i vreme završetka, trajanje svakog zadatka i njihovu
meĊuzavisnost. Mogu se raditi mrežni planovi - što je preporuĉljivo prilikom realizacije velikih projekata ĉija detaljnost
zavisi od postupka struktuiranja projekta. TakoĊe, u planiranju realizacije projekta mogu se koristiti gantogrami.
 Planiranje resursa
Planiranje resursa u sklopu koncepta upravljanja projektom obuhvata utvrĊivanje koliĉina pojedinih vrsta resursa,
zatim utvrĊivanje termina u kojima se pojedini resursi potrebni i obezbeĊivanje potrebnih resursa u koliĉinama i kvalitetu
i u potrebnim terminima.
 Planiranje materijala
Planiranje materijala u okviru koncepta upravljanja projektom predstavlja proces koji obuhvata utvrĊivanje potrebnih
koliĉina pojedinih vrsta materijala i delova, naruĉivanje i nabavku potrebnog materijala.
 Planiranje troškova realizacije projekta
Jedna od metoda planiranja troškova je uz pomoć mrežnih dijagrama koji se koriste u planiranju vremena i obavlja se
nakon izvršene vremenske analize i planiranja resursa. Planiranje troškova u sklopu koncepta planiranja i kontrole
realizacije projekta, obuhvata dve osnovne vrste direktnih troškova, a to su troškovi materijala koji je neophodan za
izgradnju investicionog objekta (ili projekta) i troškovi radne snage.

5 PRAKTIČAN PRIMER UPRAVLJANJA PROJEKTIMA KOMPANIJE SIMENS D.O.O. BEOGRAD

Simens je prisutan u Srbiji od 1887. godine, a 1996. je osnovan Simens d.o.o. Beograd sa ciljem da neposrednim
delovanjem doprinese bržem oporavku i razvoju privrede i infrastrukturnih sistema u Srbiji. Simens definiše pet osnovnih
tipova poslovanja:
 projektno poslovanje,
 idejno poslovanje,
 servisno poslovanje,
 proizvodno poslovanje,
 sistemsko poslovanje.
Standardni procesi u projektu u okviru jedne organizacione jedinice, koji su napravljeni na osnovu propisanih
standard upravljanja projektima okviru kompanije Simens, su detaljni i imaju oblik i formu koja je neophodna da bi
poslovni rezultati bili jasno definisani. Svi projekti se izvode u skladu sa relevantnim standardima procesa u projektima.
Jedan od najvažnijih aspekata standardizacije projektnog poslovanja je jasna definicija i uloga i funkcija na projektu.
Uloge su definisane specijalnom opisanom grupom zadataka, odgovornosti i sposobnosti.

5.1 Simens-ov plan upravljanja projektima

Za svaki projekat, postojeći standardi treba da se ukljuĉe u ciljeve i radnu strukturu projekta. Da bi se osigurala
pokrivenost svih važnih pitanja kao i to da tim razume kako se projekat realizuje i šta su ĉije odgovornosti, Simens-ov
plan upravljanja projektima mora biti primenjen kroz realizaciju i izvoĊenje radova na projektu. Taj plan se pravi u vidu
priruĉnika za odreĊeni projekat, a da bi ispunio minimalne zahteve on treba da sadrži sledeće: pravila komuniciranja i
odgovornosti, pravila o dokumentaciji i naĉin popunjavanja dokumentacije, pravila sastanka ĉlanova tima, pravila za
kontrolu projekta i plan izveštavanja, raspored sastanaka i organizacije na projektu, plan resursa, plan kvaliteta.
Kao deo Simens-ovog plana upravljanja projektima, interni plan projekta ukljuĉuje sledeće elemente: radnu strukturu,
vremenske rasporede, praćenje tropkova, resurse ukljuĉujući politiku zaštite okoline, plan izvoĊenja, procedure promena
u projektu, procedure upravljanja rizikom i mogućnostima u projektu, ciljeve kvaliteta i plan kvaliteta.

6 PRIMER REALIZACIJE PROJEKTA

Kao praktiĉan primer primene smernica za upravljanje projektima i njihovom realizacijom u nastavku ovog rada će
biti priložen plan realizacije projekta, koji pokriva sve njene faze, sa prikazanim vremenskim planom faza projekta, a u
skladu sa kompanijskim internim regulativama i zahtevima koncepta upravljanja projektima. Na priloženom gantogramu
(slika1) je dat vremenski plan realizacije projekta. Prikazano je ukupno vreme koje je potrebno za završetak projekta
jedne divizije. PredviĊeno vreme završetka projekta je 265 dana.
 Slika 1. Gantogram – vremenski plan realizacije projekta

Prva faza u pripremi realizacije projekta je organizacija upravljanja projektom, odnosno sastanak rukovodstva na kome
će biti doneta odluka da li se projekat usvaja ili ne, odnosno da li će se davati ponuda. Na slici 12 prikazan je Gantov
dijagram (Gantt Chart) Projekta Simens programa MS Project koji se sastoji iz dva dela. Prvi deo je Gantt table koji
sadrži informacije o projektu (ime aktivnosti, datum poĉetka i završetka aktivnosti itd.), dok se u drugom delu nalazi
Gant chart, grafiĉki prikaz tih informacija.

Slika 3: Deo Gantovog dijagrama Projekat Simens

Na slici 4 prikazan je mrežni dijagram (Network Diagram) koji se sastoji od ĉvorova koji predstavljaju aktivnosti i
linija izmeĊu ĉvorova koje predstavljaju zavisnost izmeĊu aktivnosti.
 Slika 4: Network Diagram za Projekat Simens

7 ZAKLJUČAK
U ovom radu sam obradila temu upravljanja projektima, jer smatram da je u savremenom poslovanju veoma važna
efikasnost u radu, poštovanje rokova izvršenja i pozitivan ekonomski aspect poslovanja. Ispunjenjem ovih uslova
kompanija stvara svoje mesto na poslovnoj sceni i dobija na konkurentnosti. Kompanija Simens d.o.o. Beograd je jedna
od najuspešnijih privatnih kompanija u našoj zemlji.
Firma Simens d.o.o. Beograd je deo velike internacionalne kompanije Simens AG što je ĉini jednim od pozitivnih
primera uspešnog poslovanja. Tokom pisanja rada obavljala sam istraživanja u okviru same kompanije i poslovnih
procesa. Svi podaci su dobijeni neposrednim uvidom u dokumenta. Sistem poslovanja kompanije se zasniva na globalnim
uputstvima koja se moraju poštovati prilikom izvodenja, odnosno realizacije projekata. Uniformnost je veoma važna
zbog preglednosti poslovanja, lakog praćenja i smanjenja rizika tokom realizacije projekata.

LITERATURA
[1] Adižes Isak, Upravljanje promenama, Adižes, Novi Sad, 2006.
[2] Bešić C., ĐorĊević D., Benchmarking – Technique for business excellence, 12. International Research/Expert Conference
"Trends in the development of machinery and accociated tehnology" Istambul, Turkey, 26-30 august 2008., Muhendislik
Fakultesi Istambul, ETSEI de Barcelona, Faculty of mechanical engineering in Zenica str. 429-433.
[3] Bešić C., ĐorĊević D., Benčmarking, Fakultet tehniĉkih nauka u Ĉaĉaku, Ĉaĉak, 2014.
[4] Bešić C., ĐorĊević D., Ćoćkalo D., Bešić S., The Corporative social responsibility as a base of business, 13. International
Research/Expert Conference "Trends in the development of machinery and accociated tehnology – TMT 2009" Hammamet
Tunisia, 16-21 october 2009., Muhendislik Fakultesi Istambul, ETSEI de Barcelona, Faculty of mechanical engineering in
Zenica str. 245-248.
[5] Besić C., ĐorĊević D., Ćoćkalo D., Modelling of the process for providing satisfaction of customer requirements, TTEM
Journal, Vol 4, No 2, 2009., Society for development of teaching and business processes in new net environment in B&H,
Sarajevo, str. 144-158.
[6] Bešić C., ĐorĊević D., Tamamović P., Menadžment kvaliteta, Ekonomski fakultet, Internacionalni Univerzitet Travnik,
Travnik, 2013.
[7] Bešić C., Krnjević-Mišković Z., ĐorĊević D., The role of knowledge in the development process of competitive ability of
domestic companies on the global market, III International Conference LEMiMA 2013. 18-20 april, Belgrade, FSOM;
FORKUP, Beograd, pp. 214-220.
[8] Bešić C., Nikolić M., Damjanović A., Strategijski menadžment, Tehniĉki fakultet, Ĉaĉak, Univerzitet u Kragujevcu, 2010.
[9] Bešić C., Osnovi ekonomije, Viša škola za informacione i komunikacione tehnologije, Beograd, 2005.
[10] Bešic C., Sajfert Z., Damjanović A., Menadžment promena, Tehniĉki fakultet, Ĉaĉak, Univerzitet u Kragujevcu, 2009.
[11] Bešić C., Sajfert Z., Dedić Š., Kljiajić-Dervić M., Nanić A., Uloga preduzetničkog ponašanja u procesu razvoja
konkuretnosti domaće privrede, MeĊunarodna konvecija o kvalitetu JUSK 2011., zbornik radova, JUSK, Beograd.
[12] Bešić C., Sajfert Z., Uloga izvršnog rukovodstva u procesu unaprĎenja konkuretnosti u savremenom poslovanju, zbornik
radova Konferencije JUSK ICQ Ka integrisanim menadžment sistemima, 31. maj – 03. jun 2010., JUSK, Beograd.
[13] Bešić C., Tamamović P., Reinženjering proizvodnih poslovnih i procesnih sistema, monografija, Društvo za energetsku
efikasnost BiH, Banja Luka, 2013.
[14] Bešić C., Vuĉenović V., Krnjević-Mišković Z., Pajić N., Holistička organizacija šampionskog rukovoĎenja, Grafopapir,
Banja Luka, 2014.
[15] Bešić C., Vunjak N., Uloga preduzetničkog ponašanja u procesu unapreĎenja kvaliteta poslovanja preduzeća na tržištu
Republike Srbije, MeĊunarodna konvencija o kvlitetu JUSK 2012., 05. - 07. jun 2012. Beograd, JUSK, zbornik radova.
[16] Bešić Cariša, Benčmarking – put ka poslovnoj izvrsnosti, Zadužbina Andrejević, Beograd, 2006.
[17] Bešić Cariša, Uloga koncepta benĉmarkinga u formiranju poslovne izvrsnosti domaćih poslovnih subjekata, Zbornik radova
nauĉnog skupa IS 05., FTN, Novi Sad, 2005.
[18] Bremmer Ian, The new rules of globalization, Harvard business review, january- february 2014., www.hbr.org
[19] Ćoćkalo D., Djordjević D., Bešić C., Sajfert Z., Krnjević-Mišković Z., Providing customer satisfaction: certain aspects from
Serbian case study, TTEM Journal, Vol 5, No 2, 2010, Journal of Society for development of teaching and business processes
in new net environment in B&H, Sarajevo, str. 403-413.
[20] Ćoćkalo D., ĐorĊević D., Bešić C., Bešić S., Acceptance of customer satisfaction concept – an exploratory study in Serbian
economy, Metalurgia International, Vol XVII No 7 2012., Romanian metallurgical Foundation, Bucharest, Romania, pp 146-
154.
[21] Ćoćkalo D., Vunjak N., ĐorĊević D., Bešić C., Spasojević-Brkić V., Customer satisfaciton focused business strategy – an
exploratory study in Serbian economy, TTEM Journal, Vol 7, No 1, 2012, Journal of Society for development of teaching and
business processes in new net environment in B&H, Sarajevo pp 186-195
[22] Đedović, N., Branko, VoĎenje i vrednovanje projekata, Fakultet za menadžment malih i srednjih preduzeća, Beograd, 2010.
[23] Dejan Bogdanović, Upravljanje promenama (skripta), Tehnicki fakultet u Boru, 2013.
[24] ĐorĊević D., Bešić C. Bogetić S., Osnove funkcionisanja savremene ekonomije, TF Mihajlo Pupin, Zrenjanin, 2005.
[25] ĐorĊević D., Bešić C., Bešić D., Bešić S., Global competition challenges, III International conference Application od new
technologies in management, ANTIM 2012, 19-21 April 2012, FSOM, Belgrade, pp 206-210.
[26] ĐorĊević D., Bešić C., Bešić S., Knowledge management and global competition challenges, III International symposium
Engineering management and competitivness, 21-22 June 2013, Zrenjanin, proceedings, TF Mihajlo Pupin, Zrenjanin, pp. 102-
106.
[27] ĐorĊević D., Bešić C., Marketing komuniciranje, TF Mihajlo Pupin, Zrenjanin, 2004.
[28] ĐorĊević D., Ćoćkalo D., Bogetić S., Bešić C., Development of business excellence and competitivness of domestic
companies, International јournal Advanced quality, Vol 40, No 4 2012., UASQ, Belgrade, pp 36-4.
[29] ĐorĊević D., Ćoćkalo D., Upravljanje kvalitetom, TF Mihajlo Pupin, Zrenjanin, 2007.
[30] ĐorĊević D., Đekić I., Osnove upravljanja kvalitetom, Teagraf, Beograd, 2001.
[31] Drucker Peter, Inovacije i preduzetništvo, PS Grmeĉ – Privredni pregled, Beograd, 1996.
[32] Drucker Peter, Menadžment za budućnost, PS Grmeĉ – Privredni pregled, Beograd, 1996.
[33] Foster Thomas, Managing Quality, Prentice Hall International, Englewood Cliffs, New Jersey, 2001.
[34] Galbraith John Kenneth, Ekonomija u prespektivi, Mate, Zagreb, 1995.
[35] Goleman Danijel, Ekološka inteligencija, Geopoetika, Beograd, 2010.
[36] Griffin E. Ricky, Ebert J. Ronald, Business, Prentice-Hall International Inc, Englewood Cliffs, New Jersey, 1989.
[37] Hamel Gari, Budućnost menadžmenta, Asee, Novi Sad, 2009.
[38] Hammer M., Champy, J., Reinženjering tvrtke, Mate, Zagreb, 2004.
[39] Hitt M., Keets B., De Marie S., Navigation in the new competitive landscape – Building strategic flexibility and competitive
advantage in the 21. century, Academy of management percpective, Vol 12 No 1, 1998., pp. 22-42, www.amp.org
[40] How to use benchmarking in business, About management, www.management.about.com
http://www.men.fon.rs/download/Upravljanje%20promenama%20-%20Dejan%20Petrovic.pdf [pristupljeno 12.06.2013.]
[41] James Paul, Total Quality management, Prentice Hall Europe, Hertfordshire, 1996.
[42] Jovanović Mića, Božinov, Ana Langović-Milićević, Slavica Kostić-Nikolić, Upravljanje projektom, Megatrend univerzitet,
Beograd, 2010.
[43] Jovanović Petar, Upravljanje projektima, Visoka škola za projektni menadžment, Beograd, 2008
[44] Jović Mile, MeĎunarodni marketing - od izvoznog ka globalnom konceptu, Trim Soft Trade, Beograd, MeĊunarodna
marketing agencija, Beograd, Institut ekonomskih nauka, Beograd, 1997.
[45] Juran Joseph, Oblikovanjem do kvaliteta, PS Grmeĉ – Privredni pregled, Beograd, 1996.
[46] Kenichi Ohmae, Nova globlana pozornica, Mate, Zagreb, 2007.
[47] Kotler F., Li N., Korporativna društvena odgovornost, Adižes, Novi Sad, 2007.
[48] Kotler Filip, Kako kreirati, ovladati i dominirati tržištem, Adižes, Novi Sad, 2003.
[49] Kotler Philip, Armstrong Gary, Principles of Marketing, Prentice Hall International, Editions, Englewood Cliffs, New Jersey,
1996.
[50] Lawtone Robin, Creating Total Customer Satisfaction – A Service Quality Strategy That Will Work For You,
International Management Technologies Inc, 2001., www. imtc3.com/servicequality2.html
[51] Lewis R., Smith D., Totalni kvalitet u visokom obrazovanju, Zavod za udžbenike i nastavna sredstva Beograd TF Mihajlo
Pupin Zrenjanin i Institut za razvoj MSP Beograd, 1998.
[52] Ljiljana M. Kontiĉ, Upravljanje projektima, Beograd: MST Gajić, 2009.
[53] Measuring success in workforce, development programs, Simply Better, 2001., www.simplybetter.org.
[54] Miliĉić Milan, Brandopedia, Marks and Bleeds, Beograd, 2013.
[55] Milisavljević M., Todorović J., Marketing strategije, Ekonomski fakultet, Beograd, 1991.
[56] Milisavljević Momĉilo, Marketing, Savremena administracija, Beograd, 2003.
[57] Moraĉanin V., Bešić C., Dedić S., Kljaić-Dervić M., Competence education and training for quality, TTEM Journal Vol 6,
No 1, Journal of Society for development of teaching and business processes in new net environment in B&H, Sarajevo, str. 35-
39
[58] Perillieux R., Preston R., Klimmer M., Nasser I., Mockel P., Kelly J., Building Customer Care Capabilities, BA&H, 2001.,
www. bah.com
[59] Pernick R., Wilder C., Revolucija čistih tehnologija, Kompjuter bibilioteka, Beograd, 2008.
[60] PM@Simens, Global Project Management, http://tdworld.com/simens/pmsimens-simens-project-management-methodology
pristupljeno 2012.
[61] PM@Simens, Solution sales and Project execution, 2010.
[62] Podaci o kompaniji Simens d.o.o. Beograd [internet], dostupno na: http://www.simens.rs/portal/onama/ [pristupljeno
02.06.2013.]
[63] Porter Majkl, Konkurentska prednost, Asee, Novi Sad, 2007.
[64] Porter Michael, The five competitive forces that shape strategy, Harvadr Business Review, january 2008., www.hbr.org
[65] Project Management Institute [internet], dostupno na: http://www.pmi.org/en/About-Us/About-Us-What-is-Project-
Management.aspx [pristupljeno 24.05.2013.]
[66] Radoslav Avlijaš, Goran Avlijaš, Upravljanje projektom, Univerzitet Singidunum, Beograd, 2011.
[67] Robbins S.P., Judge T.A., Organizacijsko ponašanje, Mate, Zagreb, 2009.
[68] Sajfert Z. Bešić C., Petrović N., Uloga korporativnog preduzedtništva u procesu unapreĊenja kvaliteta poslovanja domaćih
preduzeća, zbornik radova meĊunarodne konferencije JUSK 08.
[69] Sajfert Z., ĐorĊević D., Bešić C., Menadžment trendovi, TF Mihajlo Pupin, Zrenjanin, 2006.
[70] Sajfert Zvonko, Menadžment ljudskih resursa, TF "Mihajlo Pupin", Zrenjanin, 2004.
[71] Sajfert Zvonko, Organizacija poslovnih sistema, TF "Mihajlo Pupin", Zrenjanin, 2006.
[72] Sajfert Zvonko, Poslovna organizacija, TF "Mihajlo Pupin", Zrenjanin, 2002.
[73] The ISO Survey 2008. ISO, 2009., www.iso.org
[74] The ISO Survey 2012, ISO 2013., www.iso.org