“Building trust is bigger than tactics — it’s yo “Mengombl bert * Yakin dengan kebolehon dit Kena jelaskan produk melalui media dll Jgn overclaim. Produk mesti yg terbaik Bagi sesuatu yg boleh buat pelanggan ingat (Kebaikan 80% 20% Untung) 4 ANDA AKAN DI PERCAYA| KALAU,.. THE NEW BUSINESS MINDst | The 80: 20 mindset 80: Helping people 20: Making profit 6 LANGKAH KOMUNIKAS) DATEay |. Ucap selamat kepada pela 1 Pada pelan, petentong mais (eye Soa = + etima kasih di atas kedatango, nega ~ Lupakan perkara lain dan tumpuken p ae pres Pelonggan, ~Fikirkan, “anda adalah Pelangg: saya" A wae ~Fikirkan, “ada sesuatu tentar ~Fikirkan, "anda yang men} ebebk j 4 2. Hormati pelanggan eT | atlan kepada palanggan P patah perkataan ada suara Teliti bahasa badan. | |5. Bantu pelanggan Cuba tunalkan kemahuan pelanggan |-Selesaikan masalah pelanggan Beri bantuan lebih dari yang diharapkan 6. Jeamput pelanggan datang semula_ ie ~Ucapkan terima kasih di atas kedatangan pelanggan “Minta pelanggan datang lagi i. ea Eetai dengan keadaan pelanggan berpuas hati dan Ingin datang lag! ® Mati % @Pindah 3% @Pengaruh kawan 5% ®Ditarik pesaing % Tidak puashati dengan produk 14% ® Kekurangan perkhidmatan 68% tool to create & analyze business models... *Buat perbinc ngan ikut kump an organisasi . Masa 10 mini . ed with Mi Notes