siques. Les packages dynamiques apportent de Ia flexibilté et de la réactivité dans des pro- cessus qui n’en avaient pas ~ la maturité croissante des internautes de plus en plus habitués a acheter en ligne : les séjours 8 la carte sont réservés majoritairement par des internautes ayant au moins deux ans d'expé- rience sur le web. Tous ces facteurs contribuent & la multiplication des offtes y compris sur les sites dlagences de voyages " traditionnelles " comme Voyageurs du Monde, tour opérateur spécialisé dans les voya- ges sur mesure. Pour les voyagistes le package dynamique permet de réduite le temps de traitement des dos- siers, d'augmenter le taux de transformation et d'automatiser ies demandes de séjours simples. A inverse la mise en piace de cette technologie représente des investissements colossaux (quelques dizaines de milions de doliars). 1.1.3. Dématérialisation de la billetterie Derniére tendance lourde :laccélération de la dématéralisation de la billeterie. Le billet éiectro- nique est devenu un service incontournable dans le secteur du voyage. Initié dans le secteur aérien,etcketing_ateint le secteur ferroviaie, Percu comme un excellent moyen pour réduire le coi de distribution des billets et simplifier les procédures a \'aéroport, ce service démateriali- sé a été adopté par des compagnies aériennes prestigieuses, certaines en ont fait leur solution d’édition de billets par défaut, allant méme jusqu’a facturer 'édition de billets papier” ! En France, lancrage du bilet électronique est palpable : un millon de bilets électroniques sont utlisés chaque mois pares cients de la compagnie Air France sur son réseau courts et moyens courtiers. Si a totaité des routes domestiques propose une option bilet électronique, ce rest pas encore le cas pour tous les vols européens en raison principalement de problemes tech- niques. Sur ensemble des bill's émis chaque mois par Voyages-sncf.com, les billets électroniques représentent 3 8 5°% du volume total; en un an le nombre de billets électroniques a augmenté de 50% . || est trés utlisé par le francais, les belges et les allemands, 14, Les e-services des transporteurs aériens Fort du succés du bile électronique, le secteur aérien s'engoutre dans les e-services dans le but de permettre aux voyageurs de plloter réservations et embarquement avec une souris ou un téléphone mobile, de simpifer et fudifier les procédures & laéroport, d'améliorer la qualité des services, daugmenter la fidélté des clients dans un environnement de plus en plus concurren- til, de réduire les codts et les temps de traltement des réservations, Lancé entre 1998 et 1999, il représente 50% des bile's vendus par Air France en France et 74% des ventes effectuées sur Intemet (score en progression de 6 points d'une année sur autre). Des résultats qui devraient continuer de croitre. Dans une logique multicanal, Air France propose de prolonger la fonctionnalité qui existe sur le web, sur mobile ou sur PDA, en téléchargeant par exemple des horaires de vols non seulement sur un PC mais également sur un assistant person- ee uC srs hanes de tis. iret des voyages por avons arec des oft de pricnel; elle propose ses services mobiles (horaires, actual des vols, solde de miles) non plus un- quement aux abonnés i-mode mais & tous les opérateurs télécoms mobiles. Tableau : Mode de réservation des séjours personnels metropote |ERBMIE*] To Presta samme | 246% | sua gence de voyages Tour opeateur | 69% | su.7% | 18% Associaton wa | aa | 52% fice du toursme ase [is | 38% ves eam [92% | 62% Pour adapter offre tour'stique a la demande, une entreprise touristique francaise " toutioisir * souhal- te avoir une vision globale du secteur du tourisme sur internet et disposer d'éiéments qui iui permet- tent d'évaluer "impact du réseau sur le secteur du tourisme : quels types de services sont rendus pos- sible ? Comment va-étre modifiée offre concurrentielle ?...etc. Pour ce faire, elle décide de metre en place une cellule de velle destinée & colecter les informations qui ritéressent. 1. Vous conseilierez V'entreprise " tourloisir " dans sa démarche en lui indiquant comment il doit s'y prendre pour collecter Information dont il a besoin, 2. Une fois ces informations traitées, ° Tourlolsir " souhalte qu'elles soient diffusées 4 tout son personnel. Comment doit s'y prendre : = Dans le cas oii il dispose d'un Intranet ? - Dans le cas ou il ne dispose pas d'un Intranet ? 3+ Ces informations ayant été diffusées, les informations qui intéressent “Tourloisir * sont rapatriées dans le document présentés ci-dessus. “Tourlolsir " vous demande de les interpreter afin qu'elle puisse s'en servir dans ce choix stratéyique futur. Vous présenterez vos conclusions sous forme d'une note de synthése, en vous attachant 4 préciser surtout : - les grandes tendances qui se dégagent = la stratégie menée par les sites de " e-distribution " 4, En tenant compte de vos conclusions proposées dans la note de synthése, vous préconiserez un plan d'action de communication on-line. 'NB : Votre recommandation devant s'ntégrer dans un ensemble global de communication et non étre une proposition & part.