Temat: Czy platforma vBox oparta na VoIP może zastąpić centralę Alcatel?

Przygotował: Maciej Bodzon Sprawdził: Paweł Stępień Wersja: 3 Data utworzenia: 2012-11-19

1. Wstęp......................................................................................................................................................1
2. Test.........................................................................................................................................................2
2.1. Wymagania i środowisko................................................................................................................2
2.1.1. Sip trunk....................................................................................................................................2
2.1.2. Serwer.......................................................................................................................................2
2.1.3. Licencje.....................................................................................................................................2
2.1.4. Telefon konsultanta..................................................................................................................2
2.2. Funkcjonalność................................................................................................................................3
2.2.1. AVR - Nagrywanie rozmów........................................................................................................3
2.2.2. CDR – Taryfikacja.......................................................................................................................4
2.2.3. Prezentacja i identyfikacja.........................................................................................................4
2.2.4. Statusy......................................................................................................................................6
2.2.5. Współpraca z Altitude...............................................................................................................6
2.2.6. Odsłuch on Line konsultantów..................................................................................................6
2.2.7. INBOUND - IVR..........................................................................................................................6
3. Dalsze testy.............................................................................................................................................7
4. Test produkcyjny.....................................................................................................................................7
4.1. Koszty uruchomienia.......................................................................................................................7
4.2. Identyfikatory..................................................................................................................................8
4.3. Rekomendowana kampania............................................................................................................8
5. Rekomendacje........................................................................................................................................8
5.1. Czy i dlaczego warto wdrażać vBox?...............................................................................................8

1. Wstęp
Czy platforma vBox może zastąpić centralę Alcatel w zakresie wszystkich funkcjonalności wymaganych
przez CCP przy użyciu połączenia VoiP?
vBox, to centrala telefoniczna rozwijana przez Altitude oparta na technologii VoIP. Zastosowanie jej nie
powinno być zauważalne dla projektów OUT realizowanych na Altitudzie opartym na Alcatelu. Powinna
wykazywać kompatybilność ze skryptami i dialetrem.
Przeprowadzony test miał na celu weryfikacje funkcjonalności wszystkich ważnych elementów
rozwiązania. Ustalono zakres prac potrzebny do produkcyjnego wdrożenia projektu oraz obszary wymagające
dalszych testów.
Test był ograniczony czasowo oraz ilościowo ze względu na 5 dostarczonych licencji.
Szczegóły techniczne dotyczące sposobu instalacji, konfiguracji zostały zebrane w odrębnej dokumentacji
przygotowanej przez dział Telco (2012-11-12_vBox_dokumentacja_v3.pdf).
 Temat: Czy platforma vBox oparta na VoIP może zastąpić centralę Alcatel?

2. Test
2.1. Wymagania i środowisko
2.1.1. Sip trunk
Połączenia wychodzące i przychodzące vBox może obsługiwać za pomocą dedykowane karty DIGIUM oraz
bramki SIP. Do testu wykorzystano połączenia w protokole SIP, które dostarczył 4Carriers. Operator musiał
zapewnić dostęp do SIPProxy bez autoryzacji na własnej bramce. Testowanej bramki SIP od Netii nie udało się
skonfigurować. Nie obsługiwała połączeń bez autoryzacji. W najnowszej wersji vBox nie istnieje konfiguracja,
gdzie można wpisać login i hasło.
Bramka obsługuje kodek G.711 A-law. Istnieją inne kodeki (np. G.729 - 24kbps), które wymagają mniejszej
przepustowości łącza, ale ich stosowanie jest dodatkowo płatne. Opłata wynika z kosztów licencji jakie ponosi
Altitude dla dla SIPRO LAB TELECOM Inc (www.sipro.com).
Do celów testowych i w przyszłości produkcyjnych w zupełności wystarczy G.711 - 80kbps. Wymagane
będzie łącze około 1MB dla 10 rozmawiających agentów. Dla porównania na łączu E1 (2 MB) rozmawiać może 30
konsultantów. Łącze musi mieć o 50% większą przepustowość niż przy stosowaniu E1.
Serwer musi być w strefie DMZ bez NAT. Zalecany czasy dostępu do bramki SIP poniżej 5 ms.
Nie zauważono zdecydowanego pogorszenia jakości rozmów realizowanych w technologii SIP.
2.1.2. Serwer
Producent rekomenduje listę serwerów, które można zastosować.
1. Dell PowerEdge T100, T110, R610, 2900, 1950 III, 1800.
2. Dell hard disk controllers PERC H200, SAS 6, SAS 5.
3. HP ProLiant DL380 G5/G6/G7, ML110.
Do testu użyto: Dell PowerEdge 1800 o konfiguracji: Dual Xeon 3.2 Ghz i 1GB RAM wg producenta
powinien obsłużyć … konsultantów.
2.1.3. Licencje
Wymagane licencje użyte w czasie testu:
Altitude vBox ASPN202 - Standard Maintenance – licencja wymagana do uruchomienia Środowiska – bez
niej nie można uruchomić bramki
Management ASPN024 - Altitude Voice Recorder - wymagana do nagrywania -stanowisk( Agentów)
SIP IVR - ? 10 - Voice Portal ASPN007a - Altitude Outbound IP IVR
Support vBox Server ?
2.1.4. Telefon konsultanta
Podobnie jak w przypadku serwera producent rekomenduje stosowanie aparatu POLYCOM IP 500. Ze
względu na cenę tego aparatu (około 1.000zł) warto wypożyczyć i przetestować inne modele. W tej sprawie
wysłaliśmy zapytanie do dostawców KONTEL, AXIUM, Garets. Koszt innych telefonów może być kilkakrotnie niższy
niż rekomendowanych aparatów np. (Astra 30i – 70EURO)
W trybie predictive - aparat musi posiadać opcję autoanswer. Użyty w teście GRANDTREAM spełniał te
wymaganie, ale nie współpracuje prawidłowo przy wykonywaniu połączeń. Zauważone problemy to:
1. Brak statusu o zalogowaniu na telefonie
2. Telefon nie rozpoznaje prawidłowo odrzucania połączeń z telefonów komórkowych (sygnał zajętości).
3. Pozostaje w stanie TALKING. Dodatkowo, czasem po odrzuceniu natychmiastowo zestawia drugi lub trzeci
Raz.
4. Brak możliwości użycia jedynie trybu HEADSET.

Strona 2 z 8
 Temat: Czy platforma vBox oparta na VoIP może zastąpić centralę Alcatel?

5. Testy wykazały konieczność ręcznego przełączania na tryb słuchawkowy przy każdym inicjowanym
połączeniu.
Są to znane problemy opisane w dokumentacji Altitude. Producent nie znalazł na to rozwiązania.

2.2. Funkcjonalność
2.2.1. AVR - Nagrywanie rozmów
vBox posiada wbudowaną funkcję nagrywania - Altitude Voice Recorder (AVR). Funkcja nagrywania jest
licencjonowana i płatna. Konfiguracja nagrywania jest prosta i wymaga określenia:
- lokalizacji sieciowej, gdzie nagrania zakończonych rozmów będą kopiowane
- format nagrania. Do wyboru GSM i WAVE
Format Próbkowanie Powierzchnia potrzebna do przechowania 60 min. nagrań
GSM 13kbps 6 MB
WAVE 128kbps 56 MB
Format GSM jest rekomendowany przez producenta. Jakość GSM jest zauważalnie gorsza od Wave, ale
wystarczająca do rozumienia mowy. Poniżej próbki nagrań do porównania:
GSM - \\altitest\Temp\2012\11\12\09\41\test_gsm.gsm
WAVE - \\altitest\Temp\2012\11\12\09\46\test_wave.wav
W bazie Altitude nagrania są opisane w rec_key co umożliwia jednoznaczne identyfikowanie nagrania z
rekordem bazy danych. W tabeli zapisane jest ID nagrania, które jest nazwą pliku na repozytorium.
SLA w czasie testu nie było mierzone. Ze względu na zbyt małą skalę połączeń wynik nie byłby
miarodajny. Każda rozmowa została nagrana.
Analiza wykazała, że istnieje łatwy sposób integracji tego rozwiązania z stosowanym systemem VR. Jest
możliwe zagwarantowanie przekazywanie nagrań wg wymagań klienta (nazwa pliku, struktura katalogowa, plik
indeksacyjny). Format MP3 wymaga dodatkowego konwertowania.
W czasie testu produkcyjnego nagrania będą dostarczane ręcznie. Dlatego zalecane jest wybrać kampanię
w której nagrania są przekazywane raz na koniec projektu lub cyklicznie w odstępach miesięcznych.
Nagrywanie można włączyć dla każdej kampanii oddzielnie lub globalnie na dla całej instancji serwera.
Istnieje również możliwość włączania nagrywania dla poszczególnych konsultantów.

Wnioski i podsumowanie

Zalety
1. Zintegrowane nagrywanie
2. Powiązanie z bazą Altitude
3. Format GSM umożliwia przechowanie większej ilości nagrań

Wady
1. Brak możliwości rozproszenia przetwarzania (kwestia do ustalenia przy kolejnym teście) – wymaga mocnej
maszyny przy dużej ilości agentów
2. Format GSM i WAVE. Wymaga konwertowania na MP3
3. Opłaty za licencje

Możliwości
1. Podniesienie SLA nagrań
2. Rezygnacja z tworzenia etykiet dla kampanii realizowanych w oparciu o vBox. Rozwiązanie będzie mniej
zawodne.

Strona 3 z 8
 Temat: Czy platforma vBox oparta na VoIP może zastąpić centralę Alcatel?

3. Nagrywanie na żądanie. Możliwość realizacji projektów dla Klientów, którzy nie zezwalają na rejestrację
rozmów. Daje oszczędność licencji niż w przypadku zalogowanych agentów.
4. Format GSM zapisuje się około 10 razy szybciej niż format Wave – nagrania mogą być szybciej dostępne

Zagrożenia
1. Zbyt mała moc obliczeniowa serwera
2. Dodatkowy czas podczas przetwarzania nagrań na format MP3
3. Brak możliwości logowania agentów do kampanii w której ustawiono nagrywanie. Dotyczy sytuacji, gdy
ilość licencji na nagrywanie jest mniejsza niż agentów.

2.2.2. CDR – Taryfikacja

vBox tworzy pliki tekstowe, które można wykorzystać do taryfikacji. Pliki maj format CSV. Dla każdego AC
tworzony jest oddzielny plik. Plik zawiera:
1. AC – np. "656565"
2. Nr stanowiska – "535001"
3. Wybierany numer z prefixem i w formacie wymaganym przez operatora – "114148224440474#656565"
4. Login agenta – np. "supervisors"
5. Numer telefonu – "48224440474"
6. Numer stanowiska – "<535001>"
7. Nazwa stanowiska – "SIP/535001-0001"
8. Nazwa szczeliny w bramce – "SIP/trunk_4carriers-0002"
9. Sposób zakończenia połączenia – "Hangup"
10. Wartość nie wystąpiła (nieznane) – ""
11. czas rozpoczęcia wybierania – np. "2012-09-20 11:58:20"
12. czas rozpoczęcia rozmowy – np. "2012-09-20 11:58:25"
13. czas zakończenia rozmowy – np. "2012-09-20 11:59:15"
14. czas rozmowy w sekundach – np. 55,50
15. status połączenia – np. "ANSWERED"
16. nie wiemy (wartość stała) – "DOCUMENTATION"
17. TG – np. "SIP/4carriers"
Pliki zapisywane są podobnie jak nagrania na dowolnym wskazanym miejscu w sieci. Pliki są tworzone w
jednym z wybranych interwałach: dzień, tydzień, miesiąc. Oznacza to, że taryfikacja będzie dostępna najwcześniej
po zakończonym dniu.
W czasie testu produkcyjnego pliki CSV będą wczytane ręcznie.

Wnioski i podsumowanie

Zalety
1. Pliki tekstowe z taryfikacją można importować w dowolnym programie taryfikacyjnym

Wady
1. Brak powiązania z rekordem w bazie Altitude
2. Najmniejszy interwał tworzonego pliku to jeden dzień.

2.2.3. Prezentacja i identyfikacja

Połączenia wychodzące mogą prezentować się na 4 różne sposoby:
1. Bez prezentacji

Strona 4 z 8
 Temat: Czy platforma vBox oparta na VoIP może zastąpić centralę Alcatel?

2. Numer prezentowany ustawiony dla wszystkich kampanii

3. Indywidualne numery dla każdej kampanii
4. Identyfikacja numeru zastępowana w części numerem wewnętrznym agenta

W czasie testów zauważyliśmy sporadycznie brak prezentacji numeru (raz na 10 połączeń). Wymaga to
weryfikacji podczas testu produkcyjnego. Czekamy na odpowiedź od producenta. Możliwe, że uruchomienie
kolejnego testu po aktualizacji vBox rozwiąże problem

Wnioski i podsumowanie
Po wyeliminowaniu zauważonych nieprawidłowości funkcjonalność całkowicie zaspokaja potrzeby.
2.2.4. Statusy
vBox prawidłowo rozpoznaje statusy jakie otrzymuje od operatorów. Wyjątkiem są sytuacje przy
statusach od operatorów sieci GSM. Podobne problemy obserwujemy na Alcatel. Statusy zostaną porównane przy
ponownym teście produkcyjnym. Będziemy używać nowszą wersję vBox.
STATUS VBOX STATUS ALCATEL
HUNG UP CAUSE
stacjonarne komórki-PLAY stacjonarne komórki
odbiór połączenia HANDLED HANDLED HANDLED HANDLED
odrzucenie rozmowy po stronie drugiej - NOT ANSWERED - BUSY
odrzucenie rozmowy po stronie agenta REJECTED REJECTED REJECTED REJECTED
nikt nie odbiera - standard ISDN: NO
NOT ANSWERED NOT ANSWERED NOT ANSWERED NOT ANSWERED
USER RESPONDING)
nikt nie odbiera/tlefon odłaczony z sieci
(ISDN: NO USER RESPONDING -
NOT ANSWERED NOT ANSWERED NOT ANSWERED NOT ANSWERED
TELEPHONY DEVICE NOT
CONNECTED)
zajęty (TRYB POŁĄCZENIA
- NOT ANSWERED - NOT ANSWERED
OCZEKUJACE)
BUSY (z wyjatkiem
łaczy CCP - your
zajęty (STANDARD) (ISDN: USER call cannot be
BUSY BUSY BUSY
BUSY) completed at this
time: not
answered)
INVALID NUMBER
( ale otrzymałem
numer nieprawidłowy (ISDN:
INVALID NUMBER też NOT INVALID NUMBER NOT ANSWERED
UNALLOCATED NUMBER)
ANSWERED,
TRUNK LINE)
automatyczna sekretarka (urządzenie
analogowe, nierozponane jako HANDLED HANDLED HANDLED  
MACHINE)
FAX (urządzenie analogowe,
HANDLED - HANDLED -
nierozponane jako FAX)
Tabela 1 Porównanie tych samych statusów pomiędzy Alcatel, a vBox.

2.2.5. Współpraca z Altitude

Przetestowano prace vBox w trybie predictive i Power. Współpraca była prawidłowa.
2.2.6. Odsłuch on Line konsultantów
Odsłuch dział prawidłowo.
2.2.7. INBOUND - IVR
W ramach testu przeprowadzono analizę w 6 obszarach. Wszystkie zakończono pozytywnie, poza
punktem 5. Problemy opisano poniżej:

Strona 5 z 8
 Temat: Czy platforma vBox oparta na VoIP może zastąpić centralę Alcatel?

1. Przygotowanie skryptu IVR w środowisku Altitude Developer - działa

2. Konfiguracja kampanii testowej - działa
3. Przygotowanie zasobów audio - działa
4. Testy dostępu/zapisu do zewnętrznej/wewnętrznej bazy danych - działa
5. Testy telekomunikacyjne (kolejkowanie, transfery).
Nie zadziałały unit testy. Nie udały się wszystkie próby transferu połączenia, które przyszło na IVR i dalej
na kolejną kampanię z żywym agentem. Po analizie problemu oceniam, że błąd dotyczy konfiguracji kampanii
źródłowej (IVR).
6. Testy dostępnych funkcji programistycznych środowiska – działa

Podsumowanie i wnioski
Gdyby nie opisany problem z funkcją kolejkowania połączeń (Invalid campaign profile) – testy można by
uznać za bardzo dobre. Wszystkie inne funkcje istotne z pkt. widzenia funkcjonalności działają .

Framework
Dostępny Framework (dostępny również dla skryptów AgentScript) pozwala na bardzo elastyczne
podejście do programowania wymaganych funkcjonalności. Co ważne - dzięki pełnemu wsparciu ODBC daje on
dostęp do pełnej funkcjonalności bazy danych. W połączeniu z SQL Serwerem – pośrednio daje to bardzo duże
pole programistyczne – funkcjonalność .NET przez SQL Server. W języku bardziej czytelnym oznacza to możliwość
wykonania wielu funkcjonalności wykraczających po za zakres samego Frameworka Altitude (np. integracje z
zewnętrznymi systemami poprzez webservice lub funkcjonalność języka T-SQL bazy). Wewnętrzny Framework
sam w sobie pozwala na wykonanie większości funkcjonalności bez koniczności korzystania z zewnętrznych
komponentów lub w/w Framework.

Raporty
Raportowanie dzięki integralności z bazą easy poprzez nadawanie identyfikatora każdego połączenia
przychodzącego poprzez tzw. callkey. Oznacza możliwość raportowania z takich danych, z jakich obecnie korzysta
Hurtownia Danych i Reporting Services. Dzięki callkey jesteśmy wstanie powiązań połączeniem agenta Virtual IVR
z agentem Live. Czyli każdego agenta IVR biorącego udział w procesie interakcji z dzwoniącym, jak również samo
połączenie przychodzące. (callkey połączenia źródłowego jest niezmienny w ramach Altitude`a do końca
zakończenia tego połączenia.). Wymiana danych poprzez ODBC pozwala na rejestrowanie własnych parametrów
jak i wykorzystanie dostępnych atrybutów predefiniowanych w Framework i zapis w zewnętrznych bazach.

Pliki audio
Przygotowanie nagrań nie stwarza żadnego problemu i nie są wymagana żadne specjalistyczne narzędzia
do ich nagrywania. Obowiązuje standardowy w telefonii format wav w formacie PCM 8khz. Jakość dźwięku jest
zadawalająca, a bitrate nie jest ograniczony jedynie do 7kbit/s. Można próbować z wyższym bitrate, aby poprawić
jakość dźwięku. Pewnie jest to proporcjonalne do zużycia zasobów procesora i pamięci.
Szczegółowy opis problemu oraz testu został opisany w odrębnym dokumencie przygotowanym przez
Dział Aplikacji i Skryptów (2012-12-16_vBox_Test_Summary_Report_IVR_vBox_Altitude.doc)

3. Dalsze testy
Przed kolejnym testem należy uruchomić środowisko ze zaktualizowanym systemem. Istnieje możliwość,
że opisywane problemy zostały usunięte w aktualizacjach.
Dalsze test obejmują:
1. Pomiar obciążenia serwera przy pracy konsultantów powyżej 5 konsultantów.
2. Pomiar obciążenia serwera przy włączonym nagrywaniu różnych formatów nagrań

Strona 6 z 8
 Temat: Czy platforma vBox oparta na VoIP może zastąpić centralę Alcatel?

3. Rozdzielenie funkcji serwera na dwie niezależne serwery (o ile znajdziemy zasoby – ograniczenie
rekomendowanych serwerów)
4. Ponowna weryfikacja statusów
5. Zidentyfikować problem Invalid campaign profile celem umożliwienia kolejkowania połączeń, zarządzania
kolejką (wyciąganie połączenia z kolejki wstecz do IVR) i wykonania reszty testów funkcji
telekomunikacyjnych, w tym testów wydajnościowych.

4. Test produkcyjny
4.1. Koszty uruchomienia
Koszt uruchomienia produkcyjnego 30 stanowisk to około 11.500 do 27.500zł – zależy od wybranych
telefonów.

Telefon
Jeśli nie uda się znaleźć alternatywnego modelu aparatu dla konsultanta, to koszty wyglądają następująco:
Wariant A - 22 szt. telefonów POLYCOM IP 500. 22x~1000zł = 22.000zł
lub
WARIANT B - 6 szt. telefonów POLYCOM IP 500. 6x~1.000zł.=6.000zł Warunkiem jest zapewnienie kadrze
innych telefonów.
Obecna lista aparatów GRANDTREAM i ich rozmieszczenie:
1. 12 szt. Kadra w Rzeszowie.
2. 3 szt. IT w Rzeszowie (+2 szt. uszkodzone)
3. 4 szt. Kadra w ANTARES
4. 5 szt. IT ANTARES
Łącznie 24 szt. sprawne telefony 8 szt. wolnych i 16 szt. wykorzystywanych przez kadrę.
Można rozważyć wykorzystanie PC i jakiegoś niepłatnego softphona .

Słuchawki i kable
W czasie testu można zastosować dostępne słuchawki i kable. W przypadku zakupu POLYCOM IP 500
konieczne może się okazać zakup kabli. Koszt około 50zł za szt., czyli ~1.500zł

Switch POE – 48 port

Niezależnie od tego, czy uruchamiane będą nowe stanowiska, czy test przeprowadzony będzie na
istniejących, to należy zakupić switch. W przypadku wystąpienia problemów z vBox możliwy będzie szybszy
powrót do stanowisk z Alcatel. Koszt switch’a 48 portowego ~4.000zł

Terminale
Do wykorzystania obecnie posiadane stanowiska.

4.2. Identyfikatory
vBox wymaga zastosowania własnej numeracji stanowisk, zakresu numeracyjnego oraz loginów agentów.
Należy przeprowadzić konsultacje w zakresie zastosowania UZI przy zarządzaniu identyfikatorami dla vBox.

4.3. Rekomendowana kampania

Do testu produkcyjnego należy wybrać jedną lub więcej dowolnych kampanii wychodzących, które
charakteryzują się co miesięcznym cyklem przekazywania nagrań i taryfikacji. Pracują w trybie predictive. Przy
wyborze projektów warto, żeby pracowały w tym samym czasie lub ich czas pracy pokrywał się. To pozwoli realnie
sprawdzić obciążenie serwera.

Strona 7 z 8
 Temat: Czy platforma vBox oparta na VoIP może zastąpić centralę Alcatel?

Projekt najlepiej jeśli będzie realizowany w lokalizacji ANTARES lub ALMA

5. Rekomendacje
5.1. Czy i dlaczego warto wdrażać vBox?
Testy nie wykazały zagrożeń związanych z zastosowaniem vBox dla kampanii wychodzących i potwierdził
pełną kompatybilność z Assisted Server (Altitude)
Obecnie nikt nie posiada doświadczenia w administrowaniu platformy vBox. Biorąc pod uwagę poniższe
wady i zalety warto jednak już teraz uruchomić pilotażowy projekt oparty na vBox. Bez działającego rozwiązania
ewentualne wdrożenie wymaga dłuższego czasu i jest uzależnione od zewnętrznego dostawcy w przypadku
uruchomienia bramki SIP.
Co prawda dokument nie posiada aktualnego wyliczenia, ale rozwijanie platformy opartej na vBox jest
tańsze od Alcatela.

Wnioski i podsumowanie

Zalety
1. Zapewnienie ciągłości działania w przypadku awarii fizycznych elementów ALCATELA. Poprawa
bezpieczeństwa.
2. Niski koszt i szybkość rozbudowy nowych stanowisk.
3. Szybsza przeprowadzka w przypadku zmiany lokalizacji
4. Łatwiejsza współpraca z operatorem (nie wymaga dedykowanych E1, a jedynie dostęp do bramki SIP)
5. Zmiana nie jest zauważalna dla pracy konsultanta (zmianie ulega tylko telefon i login agenta)
Wdrożenie vBox umożliwi przetestowanie rozwiązania, wdrożenie i integrację systemu z istniejącymi
rozwiązaniami (np. VR, Taryfikacja). Posiadanie alternatywnego systemu zapewni elastyczność oraz poprawi
bezpieczeństwo Spółek w przypadku awarii centrali ALCATEL lub planowanego rozwoju ilości stanowisk.
Platforma oparta na vBox jest łatwiejszy do przeprowadzki w nową lokalizację.

Wady
1. Utrzymywanie produkcyjne vBox wymaga dodatkowego serwera/serwerów.
2. Dodatkowe umiejętności specjalistów i Administratorów IT
3. Brak narzędzi do tworzenia rozbudowanych raportów dla kampanii IN (np. nie do zrealizowania projekt
PZU)
4. Brak elastycznej dystrybucji rozmów.
5. Dodatkowy koszt licencji IVR do obsługi połączeń przychodzących w kolejce (do weryfikacji wykorzystanie
licencji oczekujących w kolejce)
6. Wymagana większa przepustowość dla ruchu głosowego niż w przypadku E1

Możliwości
1. Obsługa Klientów, którzy oczekują kampanii bez nagrywania. Obecnie wyłączenie nagrywania jest
niemożliwe
2. Stosowanie softphone i uruchamianie stanowiska bez telefonu.
3. Łatwa integracja z Taryfikacją i VR. Hurtownia korzysta z identycznej struktury bazy Altitude.

Zagrożenia
1. Obecnie posiadane rozwiązanie oparte na centrali ALCATEL jest coraz mniej kompatybilne z Altitude.
Może się okazać, że kolejna wersja przestanie wspierać obecną wersję komunikacji z centralą.
2. Awaria modułów Alcatel może uniemożliwić pracę stanowisk i jest trudniejsza do odtworzenia

Strona 8 z 8