Din rätt som konsument

Här följer några exempel på några problematiserande situationer som man kan hamna i
som konsument. Vilket är rätt svar? I första delen ringar ni in rätt alternativ, i den
andra delen måste ni svara skriftligt. Använd er av www.hallakonsument.se, dina
rättigheter och www.sverigeskonsumenter.se för att hitta rätt svar. Ni skickar in era
svar till mig och sedan går vi tillsammans igenom de rätta svaren.

1. Caroline köpte ett par byxor i en affär, men glömde att säga till försäljaren att
hon ville ha byxorna på öppet köp. Efter ett par dagar ångrar sig Caroline och går
tillbaka till affären med byxorna. Byxorna är helt oanvända, prislappen finns kvar.
Butiken vägrar byta byxorna.
a) Butiken gör fel, alla kunder har rätt till öppet köp
b) Butiken har rätt att vägra öppet köp om man inte har kommit överens om det
när varan såldes.

2. Hussein köper ett par fotbollsskor på rea. Efter ett par dagar börjar sulan
lossna. Hussein blir arg och går tillbaka till sportaffären och klagar och vill ha
skorna reklamerade.
a) Säljaren i sportaffären säger att skorna är köpta på rea och därför inte kan
reklameras.
b) En kund har rätt att reklamera en rea vara om det är något fel på den.

3. Eva köpte en ryggsäck i en sportaffär och betalade med kontokort. Efter ett par
månader går ryggsäcken sönder. Hon har tyvärr tappat bort kvittot, men kommer
ihåg att hon betalde varan med kort. Eva går igenom sina kortköp och hittar en
notering i kontoutdraget där det står att summan 498 kronor är dragen från
hennes konto, pengarna har gått till sportaffären där hon köpt ryggsäcken. Eva
går med ryggsäcken och kontoutdraget till sportaffären och vill reklamera
ryggsäcken. Säljaren Eva pratar med vägrar ta tillbaka ryggsäcken eftersom Eva
inte har något kvitto kvar.
a) Försäljaren gör rätt, Eva måste ha kvar kvittot för att reklamera ryggsäcken.
b) Säljaren gör fel, Eva kan via kontoutdrag bevisa att hon köpt ryggsäcken i
just den sportaffären.

4. Klara är 25 år och flyttar ihop med Krister som är fem år äldre än Klara.
Eftersom Krister missköter sina betalningar har han fått
betalningsanmärkningar, därför måste Klara skriva på och stå ansvarig för billån,
banklån osv. En dag meddelar Krister att han träffat en annan kvinna och flyttar.
 I slutet på månaden får Klara en avi från banken som kräver henne på 2000
kronor för billånet. Klara ringer till Krister och vill att han ska betala hälften.
Krister säger: -Varför ska jag betala? Det är ju du som har skrivit på lånet. Kan
Krister göra så här?
a) Ja visst kan Krister vägra betala, han har inte skrivit på lånet.
b) Nej, Klara kan vägra betala lånet, då kommer Krister betala.

5. Emma har inhandlat en tröja och när hon köpte tröjan bad hon om öppet köp i tio
dagar och fick det. När det har gått elva dagar ångrar Emma köpet, hon har lite
dåligt med pengar och vill lämna tillbaka tröjan och få pengarna tillbaka. Tröjan
är oanvänd. Har Emma rätt att få pengarna tillbaka?
a) Ja, om man har köpt en vara på öppet köp har man alltid rätt att få pengarna
tillbaka oavsett hur lång tid det har gått.
b) Nej, man kan bara få pengarna tillbaka inom tiden för öppet köp, i detta fall
tio dagar.

6. Alice och Julia är bästa kompisar. Julia har tyvärr dragit på sig en
betalningsanmärkning och kan därför inte få hyra en lägenhet utan att en annan
person går i borgen för henne. Julia frågar Alice om hon kan gå i borgen för
henne och självklart ställer Alice upp, det är ju bara att skriva på ett papper.
Tiden går och Alice flyttar från stan och plötsligt efter några år dimper det ner
ett brev i brevlådan där hyresvärden kräver henne på 20 000 kr i obetalda hyror
på den lägenhet som Julia hyr. I brevet står det att Alice är tvungen att betala
inom 14 dagar annars lämnas ärendet över till Kronofogdemyndigheten med risk
att Alice får en betalningsanmärkning. Måste Alice betala?
a) Nej, Alice är inte tvungen att betala, det är länge sedan hon skrev på och
borgade för Julia och de är inte kompisar längre.
b) Ja det är bara för Alice att betala, annars får hon en betalningsanmärkning.

7. Cecilia köpte en CD-spelare för två år sedan. Cd:n har alltid varit lite underlig,
ibland lägger den av för att sedan fungera igen. Garantitiden är ett år men
Cecilia går tillbaka till affären där hon köpt CD-spelaren för att klaga.
a) Cecilia gör fel, man kan inte reklamera en vara när garantitiden gått ut.
b) Cecilia gör rätt, man kan reklamera en vara trots att garantitiden gått ut.

8. Anna läser en annons i lokaltidningen att företaget XX säljer en mobiltelefon

(som hon länge drömt om) till ett väldigt bra pris. Hon åker till affären och ser
när hon kommer fram att priset inte stämmer. Kan Anna kräva att företaget XX
ska sälja mobiltelefonen till det pris som stod i annonsen?
 a) Ja, eftersom det står så i annonsen har Anna rätt att få köpa mobiltelefonen
till det priset.
b) Nej, Företaget XX kan hävda att det blivit fel i annonsen och är därför inte
tvungen att sälja mobilen till just det priset.

9. Fredrik sparar ihop pengar så han kan köpa en smartphone. Den köper han i en
butik i närheten där han bor. Redan efter 8 dagar så märker han att mobilen
börjar strula – ljudet fungerar inte. Fredrik går tillbaka till butiken och
reklamerar.
a) Vad kan Fredrik kräva av butiken?
b) Kan han ångra sitt köp och få pengarna tillbaka? Motivera ditt svar.
c) Om felet hade dykt upp efter 7 månader, vilken rätt hade Fredrik haft då?

10. Maria köper en 1 år gammal tv på Blocket. När Maria hämtar tv:n så får hon även
med ett gammalt kvitto där det står att det ingår garanti i 2 år. Efter ett par
veckor går tv:n sönder, så Maria går till butiken och vill utnyttja garantin. Men
där går de inte med på det, eftersom det inte var Maria som hade köpt tv:n i
butiken.
a) Gäller inte garantin? Motivera ditt svar.

11. Hedda såg reklam för ett nytt hårfärgningsmedel och tyckte det verkade bra, så
hon köpte det. Men när resultatet inte blev så som de lovade i reklamen gick
Hedda tillbaka till butiken och bad få byta till en ny färg. Butiken sa att hon inte
fick det, eftersom hon redan använt färgen.
a) Vad gäller? Motivera.

12. Hugo har fått problem med växlarna på sin cykel och lämnar in den för
reparation. Han frågar vad det kommer att kosta att fixa växlarna, och
reparatören ger honom ett ungefärligt pris på 250 kronor. När Hugo sedan
kommer och hämtar cykeln efter en vecka så säger reparatören att det hela
kostar 350 kronor.
a) Måste Hugo betala det nya, högre priset? Motivera.

13. William och hans pappa är och handlar mat. När de är på väg ut från ICA-butiken
blir Williams pappa stoppad av en kille som står vid en monter. Killen undrar
vilken mobiloperatör Williams pappa har. De börjar snacka, och efter fem
minuter så har Williams pappa skrivit på ett papper och köper en ny mobiltelefon.
När Williams pappa kommer hem och tittar mer på sin nya mobil och på avtalet så
tycker han att köpet gick lite väl fort.
a) Har han rätt att ångra sitt köp? Motivera ditt svar.
14. Agnes ser en tv-reklam som berättar att man kan ladda ner ringsignaler till
mobilen. Agnes testade och köpte en cool ringsignal. Problemet är att hon nu får
en ny ringsignal till sin mobil varje vecka. Hon är fast i en prenumeration, och det
kostar henne 44 kronor i månaden.
a) Agnes vill inte ha några nya ringsignaler. Vad kan hon göra?

15. Malin har köpt en digitalkamera via nätet. När kameran kommer öppnar hon
kartongen för att titta lite närmare på kameran och inser efter en stund att hon
inte vill ha den.
a) Får Malin skicka tillbaka kameran? Hon har inte använt den

16. Tuva har köpt en silverfärgad cykel på Blocket. Den kostade bara 500 kronor
eftersom den var begagnad och såldes av en privatperson. Men nu säljer de ut
förra årets cyklar till halva priset i cykelaffären inne i staden där hon bor.
Amanda vill hellre ha en nyare och snyggare cykel.
a) Kan Tuva ångra sitt köp på Blocket?