FORMELLT BREV 1 ”ÅNGERRÄTT”

Till: kompislan@sverige.se
Kopia/dold kopia, från:
Ämne: Hävda min ångerrätt
Hej,
Jag skriver till er angående det sms-lån på 5 000 kronor som jag tog den 7 maj 2017 klockan 23.45. Lånenumret
är 0708-123-45X-Y.

Jag vill hävda min ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen och avsluta lånet omedelbart. Hela
lånesumman kommer att betalas tillbaka till ert återbetalningskonto senast den 9 maj 2017.

Med vänlig hälsning

Linn Kronlund
______________________________________________________________________

FORMELLT BREV 2 ”REKLAMATION”

Viktor Svensson
Alvägen 88
952 93 Boden
Viktor.svens@gmail.com Boden 2017-05-29

GamerShop AB
Vd Signe Fredriksson
Slipvägen 22
942 92 Boden

Reklamation
Jag skriver till er angående den tvist som har uppstått mellan mig och ert företag. Jag hänvisar till det samtal jag
hade per telefon mer er sekreterare den 28 maj, där han rekommenderade mig att skriva till er.

Dem 16 maj köpte jag spelkonsolen Flyer A5 i GamerShops butik på Kungsgatan 16 i Boden. När jag kom hem
och kopplade in konsolen i tv-skärmen fungerade den inte. Det fanns varken ljud eller bild.

Jag vände mig då till butiken som hävdade att det inte var något fel på konsolen, utan att det var fel på min tv-
skärm. Personalen i butiken ville inte testa om konsolen fungerade och inte heller ge mig en ny.

Väl hemma igen prövade jag att koppla in konsolen i min systers skärm, fortfarande utan att lyckas få vare sig
bild eller ljud. Jag återvände därför till butiken och krävde att få en ny produkt. Personalen i butiken vägrade. De
menade nu att det var jag som hade haft sönder konsolen eftersom jag hade ”handskats vårdslöst” med den.

Eftersom personalen i butiken inte tror på mig och dessutom anklagar mig för att ha förstört produkten, vänder
jag mig till dig, företagets vd. Jag vill med detta brev reklamera spelkonsolen Flyer A5 och kräver att få tillbaka
hela köpesumman. Jag hoppas också att den brist på service och lyhördhet som er butikspersonal visat upp inte
hör hemma i ert företag.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar

Viktor Svensson
_____________________________________________________________________________

SPRÅKET I FORMELLA BREV

Det viktigaste i ett formellt brev är att innehållet är tydligt och att mottagaren förstår vad du vill säga.

För att undvika missförstånd ska språket hålla en formell ton. Undvik därför slangord som mottagaren lätt kan
missförstå. Detsamma gäller ironi eller skämt.

Du ska inte heller bli alltför personlig eller familjär, även om du ibland måste redogöra för händelser eller
situationer från ditt liv.

”Eftersom personalen i butiken inte tror på mig och dessutom anklagar mig för att förstört produkten, vänder jag
mig till dig, företagets vd.”

För att brevet ska få en formell ton kan det vara bra att känna till och använda vissa ord och uttryck.

EXEMPEL:
Reklamera en vara - i stället för att skriva att du vill klaga på en vara eller
en tjänst, skriver du att du vill reklamera en vara.

Hävda sin ångerrätt - om du vill använda dig av dina rättigheter för att ångra
ett köp, skriver du att du vill hävda din ångerrätt.

Angående – när du vill förklara ditt ärende använder du ordet

angående.

Hänvisar till – om du vill berätta att du har varit i kontakt med företaget
tidigare, kan du skriva ”Jag hänvisar till vårt tidigare samtal.”

Tack på förhand – om du har bett om något i brevet är det artigt att

tacka redan innan du har fått hjälp, genom att skriva ”Tack på
förhand” i slutet av brevet.

FORMELLA BREV
UPPGIFTER
Läs de formella breven ”Ångerrätt” och ”Reklamation”. Svara på frågorna nedan.
1. Varför skriver Linn till Kompislån AB?
2.
3. Linn hävdar att hon har en lag på sin sida. Vad heter lagen?
4. Vad är det som inte fungerar med spelkonsolen som Viktor har köpt?

Spelkonsolen fanns varken ljud eller bild.

5. Vad var det första Viktor gjorde när han upptäckte att spelkonsolen inte fungerade?
Han gick till butiken för att klaga.
6. Viktor skriver till vd:n för företaget GamerShop. Varför skriver han till vd:n och inte till dem som
arbetar i butiken på Kungsgatan? Skriv två anledningar.

I butiken sa till honom att hans TV inte fungerade.

De ville inte testa spelkonsolen.

7. Vad gjorde Viktor för att kontrollera att det inte var hans tv-skärm det var fel på?
Viktor testade konsolen på sin systers tv.
8. Vilka krav har Viktor på vd:n för GamerShop?

9. Vilken rubrik använder Viktor på sitt brev?

REKLAMATION

10. Ge två exempel på hur Viktor har fått ärendet i sitt brev att framgå tydligt och klart.

Han beskrev allt som hände. Han delade upp texten i olika stycken.

11. Båda brevskrivarna använder samma avskedsfas. Vilken? Ge ett exempel på en annan avskedsfras som
skulle passa.

12. Här är några meningar från de formella breven. Skriv om meningarna nedan så att de låter mer
vardagliga. Använd ordbok om du behöver:
a) Jag skriver till er angående det sms-lån på 5 000 som jag tog den 7 maj 2017 klockan 23.45.
b) Jag vill hävda min ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen och avsluta lånet omedelbart.
c) Jag hänvisar till det samtal jag hade per telefon mer er sekreterare.

13. I de här meningarna har brevskrivaren använt sig av slangord och vardagliga uttryck. Skriv om
meningarna så att de låter mer formella.
a) Den här prylen funkar inte, jag vill ha en ny på direkten.
b) Asså, jag vill sluta med er tidning, sluta få den i brevinkastet, typ.
c) Jag snacka med en gubbe på ert kontor och han sa att jag skulle skriva hit.

14. Meningen här nedan är från Viktors brev. Vad betyder ordet ”rekommenderade”? Ta hjälp av ordbok
om du behöver.
”Jag hänvisar till det samtal jag hade per telefon med er sekreterare den 28 maj, där han
rekommenderade mig att skriva till er.”

15. Viktor avslutar sitt brev med meningen här nedanför. Vad betyder ordet ”lyhördhet”? Ta hjälp av
ordbok om du behöver.
”Jag hoppas att den brist på service och lyhördhet som er butikspersonal visat upp inte hör hemma i ert
företag.”