g.

Política de precios, presupuestos y concursos

contamos con las siguientes directrices:
Plan Free: Este contará con la opción de que el usuario podrá crear un perfil el cual le dará acceso a
todos los cursos, con la limitación que en la tercera clase este podrá tener la opción de aceptar o
no el cobro de este.

Premium plan: Este plan contara con las opciones de poder elegir los días y el horario en los cuales
se podrán asignar los cursos a estudiar el alumno, las tutorías tendrán la modalidad de duración de
entre dos a tres meses dependiendo de esto el alumno podrá elegir el método de pago el mismo
podrá ser mensual o en un solo pago.

establece directrices claras para el proceso presupuestario y garantiza que los recursos financieros
se asignan de forma responsable y eficaz. Una buena política presupuestaria debe ser
transparente, es decir, fácil de entender y accesible para todas las partes interesadas. También
debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a las circunstancias y prioridades
cambiantes, sin dejar de cumplir las metas y objetivos establecidos. Además, una buena política
presupuestaria debe dar prioridad a las necesidades de la organización o entidad a la que sirve, al
tiempo que tiene en cuenta las necesidades e intereses de las partes interesadas, como
empleados, clientes y ciudadanos.

Nuestra política de concursos incluyen directrices y normas relacionadas con la elegibilidad de los
participantes, la duración del concurso, la selección de ganadores o la asignación de premios, las
restricciones sobre el contenido de los envíos, los derechos de propiedad intelectual y otras
consideraciones legales o éticas. Trabajaremos con diferentes empresas que compartan nuestros
puntos de vista. Estas políticas pueden ayudar a garantizar la imparcialidad, la transparencia y el
cumplimiento de las leyes o reglamentos pertinentes.

h. Política de servicio y atención al cliente

Satisfacción del cliente
Garantizar la satisfacción del cliente puede implicar varios pasos, entre las que listamos están:

- Recoger y analizar las opiniones: Los comentarios de los clientes pueden proporcionar
información valiosa que las organizaciones pueden utilizar para mejorar sus productos o
servicios, así como su servicio al cliente.
- Comunicación clara: Una comunicación clara con los clientes puede ayudar a gestionar las
expectativas, generar confianza y reducir los malentendidos.
- Ofrecer productos o servicios de alta calidad: Proporcionar productos o servicios de alta
calidad que cumplan o superen las expectativas de los clientes es clave para lograr altos
niveles de satisfacción de los clientes.
 - Ofrecer un excelente servicio al cliente: Las experiencias positivas de los clientes pueden
mejorarse ofreciendo un servicio de atención al cliente rápido y cortés, abordando los
problemas y las preocupaciones con rapidez y eficacia, y mostrando empatía y
comprensión.
- Establecer relaciones sólidas: Al construir relaciones sólidas con los clientes, las
organizaciones pueden fomentar la lealtad y la confianza, lo que puede contribuir a la
satisfacción continua del cliente.

Aplicando estos pasos y adaptándolos a diferentes circunstancias particulares, podemos construir

una base sólida para alcanzar y mantener altos niveles de satisfacción del cliente .

Dar seguridad al cliente

en caso de haber un problema

- Escuchar atentamente las preocupaciones o problemas de nuestros clientes.

- Reconocer sus preocupaciones y empatizar con la situación.
- Proporcionar información clara y útil sobre el problema.
- Explicar los pasos que se están dando para resolver el problema, así como el plazo de
resolución.
- Ofrecer las opciones o soluciones disponibles para resolver el problema.
- Pedir disculpas por las molestias causadas por el problema.
- Hacer un seguimiento con el cliente para asegurarse de que el problema se ha resuelto por
completo.

Siguiendo estos pasos, podemos demostrar al cliente que valoramos su negocio y que se
compromete a ofrecerle un servicio y una asistencia excepcionales. Esto puede ayudar a generar
confianza, lealtad y mejorar la experiencia del cliente.

Respetar la confidencialidad
Respetar la confidencialidad del cliente implica tomar varias medidas, las medidas que se tomaran
con nuestros clientes son la siguientes:

- Proteger la información personal de nuestros clientes: Toda la información de los clientes,

incluidos nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono e
información financiera, debe mantenerse confidencial utilizando métodos seguros para
capturar, almacenar y transmitir los datos.
- Obtener el consentimiento de nuestros clientes: Antes de recopilar y utilizar información
personal de los clientes, las organizaciones deben asegurarse de que han obtenido el
consentimiento adecuado de sus clientes.
- Limitar el acceso: El acceso a la información de los clientes debe limitarse estrictamente al
personal autorizado que necesite la información para realizar sus tareas laborales.
- Impartir formación: Los empleados deben recibir formación sobre las políticas y
procedimientos de confidencialidad de los clientes para asegurarse de que las entienden y
las cumplen.
 - Responder adecuadamente a las violaciones: En caso de violación de datos, las
organizaciones deben responder con prontitud y seguir los protocolos adecuados para
limitar el riesgo de daño a los clientes.

Mediante la aplicación de estas medidas, las organizaciones pueden demostrar su compromiso con
la confidencialidad y el respeto de los clientes, lo que puede contribuir a fomentar la confianza, la
fidelidad y las experiencias positivas de los clientes.