PENGERTIAN PEMASARAN JASA

Secara sosial, pemasaran jasa adalah proses sosial yang dengan proses itu individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan serta inginkan dengan cara menciptakan, menawarkan,
dan mempertukarkan produk jasa yang bernilai dengan pihak lain. Secara manajerial, adalah
proses Perencanaan, Pelaksanaan Pemikiran, Penetapan Harga, Promosi, dan Penyaluran
Gagasan tentang produk jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran individu
dan organisasi.
DEFENISI PEMASARAN MENURUT PARA AHLI
1. Norman (2002)
Menurutnya,jasa terdiri dari tindakan dan interaksi yang merupakan kontak sosial( komunikasi
kpd orang). Jasa lebih dan sekedar hasil sesuatu yang terhalang, merupakan interaksi sosial
antara produsen dan konsumen.
2. Kotler & Keller (2012)
Jasa merupakan setiap aktivitas, manfaat atau performance yang ditawarkan oleh satu pihak ke
pihak lain yang bersifat intangible( yg tdk dpt diraba, tdk berwujud, abstrak) dan tidak
menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun dimana dalam produksinya dapat terikat maupun
tidak dengan produk fisik.
3. Lovelock (2007)
jasa merupakan layanan yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak yang lain. Proses
tersebut tidak terkait dengan produk fisik, jasa tidak berwujud, dan biasanya tidak menyebabkan
kepemilikan dari salah satu faktor produksi.