PEMERINTAH KOTA DEPOK DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA Ji Aguna Raya No 1 Kel Mekarjaya Kec. Sukmajaya TelpiFax (021) 77824008 - 20803578, E-mail ur a.ayaBqn KOTADEPOK 16411 KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA NOMOR 440/094/KPTS/PKM-SKJ/VI/2022 TENTANG TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DAN PENGELOLAAN KELUHAN PENGGUNA LAYANAN UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA, Menimbang ‘a. bahwa pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat; b. bahwa upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei_kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan; c. bahwa dalam upaya peningkatan mutu ,selain pengukuran kepuasan masyarakat , keluhan pengguna layanan juga harus ditindaklanjuti d. bahwa dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat dan penanganan keluhan pelanggan diperlukan adanya tim pelaksana kegiatan tersebut di UPTD Puskesmas. ‘Sukmajaya; fe. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a,b,c dan d perlu ditetapkan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas ‘Sukmajaya tentang Tim Survei Kepuasan Masyarakat dan Keluhan Pengguna Layanan. Mengingat 1, Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 1999 tentang Pembentukan Kotamadya Daerah Tingkat Il Cilegon dan Kotamadya Daerah Tingkat I Depok (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 Nomor 49, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3828); @® Dipindai dengan CamScanner10. rs 12. 13, Undang- Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran ( Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2004 Nomor 116,Tambahan Lemabaran Negara Republik Indonesia Nomor 4431 ) Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik ( Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik indonesia Nomor 5038 ); Undang- Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2009 Nomor 144,Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5083 ); Undang- Undang Nomor 12 Tahun 2011 Tentang Pembentukan Peraturan Perundang-undangan ( Lembaran Negara Republik indonesia tahun 2011 Nomor ‘82,Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5234 ); Undang- Undang Nomor 9 Tahun 2015 Tentang Perubahan Kedua atas Undang — Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah ( Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679 ); Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 48 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi Peraturan Menteri Kesehatan Republik indonesia Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Pusat Kesehatan Masyarakat; Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 ‘Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 27 tahun 2017 tentang Pencegahan dan Pengendalian Infeksi; Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 tahun 2018 tentang Keselamatan dan Kesehatan Kerja di Fasilitas Pelayanan Kesehatan; Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43, Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat; Peraturan Walikota Depok Nomor 62 Tahun 2019, tentang Perubahan atas Peraturan Walikota Depok Nomor 82 Tahun 2016 Tentang Kedudukan ,Susunan Organisasi,Tugas dan Fungsi Serta Tata Kerja Dinas Kesehatan; @ Dipindai dengan CamScannerMenetapkan KESATU KEDUA KETIGA KEEMPAT 14, Peraturan Walikota Depok Nomor 53 Tahun 2019, tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat pada Dinas Kesehatan Kota Depok; 15. Surat Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kota Depok Nomor 440/094/KPTS/VI/2022 tentang Struktur Organisasi Mutu Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat pada Dinas Kesehatan Kita Depok. MEMUTUSKAN Struktur Organisasi Tim Survei Kepuasan Masyarakat dan Keluhan Pengguna Layanan sesuai dengan keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kota Depok ,dimana menyebutkan jika Tim ‘Survei Kepuasan Masyarakat dan Keluhan Pengguna Layanan berada di bawah koordinasi Penanggung Jawab Mutu disebutkan dalam Lampiran | UPTD Puskesmas Sukmajaya membentuk Tim Survei Kepuasan Masyarakat dan Keluhan Pengguna Layanan sesuai dengan struktur organisasi keanggotaan dan susunan yang tercantum dalam lampiran II. Tim yang sudah dibentuk melaksanakan kegiatan berdasarkan kompetensi dan uraian tugas yang tertuang dalam lampiran Illini. Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya. Ditetapkan di Depok Pada tanggal 15 Juni 2022 KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA ho rg. ANITA RACHMAWATI \ Pembina Utama Muda NIP. 19720622 200012 2 004 @ Dipindai dengan CamScannerLAMPIRAN | KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA KOTA DEPOK, NOMOR — : 440/094/KPTS/PKM-SKJ/V/2022 TANGGAL : 15 Juni 2022 TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DAN PENGELOLAAN KELUHAN PENGGUNA LAYANAN UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA ‘A. SUSUNAN TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DAN PENGELOLAAN KELUHAN PENGGUNA LAYANAN UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA Ketua _: Afrin Herly Rongalaha, AMK Sekretaris : Astri Muviati, Amd.Keb Anggota 1. Gledy Ardianti,Amd. Keb Septian Dwi Putra,S.E Khairunissa Anwar Amd.Farm Novya Noor Cahyani, Amd.Farm Nur Komariah Usman ‘Muhammad Hendrawan Very Firdaus , Amd PNAAeen KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA KOTA DEPOK, ot dra. \CHMAWATI Pembina Utama Muda NIP. 19720622 200012 2 004 @® Dipindai dengan CamScannerLAMPIRAN II KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA KOTA DEPOK NOMOR 440/094/KPTSIPKM-SKJMI2022 TANGGAL — : 15 Juni 2022 STRUKTUR ORGANISASI TIM SURVE! KEPUASAN MASYARAKAT DAN PENGELOLAAN KELUHAN PENGGUNA LAYANAN UPTD PUSKESMAS. SUKMAJAYA KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA dig. Anita rachmawati + PJMUTU: ‘Ni Luh Putu Agustin, ig Pd SKM DAN KELUHAN PENGGUNA LAYANAN Afrin Herly Rongalaha,AMK ‘ANGGOTA 1. Glady Ardant, Amel Keb 2. Seplan Dwi Pura, SE 3. Khaiunissa Anwar, | ‘SEKRETARIS: Amd.Farm | Astri MuviatiAmd.Keb_ — Novya Noor Cahyani,Amd.Farm Usman Mohammad Hendrawan Nur Komariah Very Firdaus Amd KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA, KOTADEPOK, pe dra. ANITA RACHMAWATI \ Pembina Utama Muda NiP. 19720622 200012 2.004 @ Dipindai dengan CamScannerLAMPIRAN Il KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA KOTA DEPOK NOMOR — : 440/094/KPTS/PKM-SKJMVI2022 TANGGAL —: 15 Juni 2022 URAIAN TUGAS DAN KOMPETENSI TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DAN PENGELOLAAN KELUHAN PENGGUNA LAYANAN UPTD PUSKESMAS, ‘SUKMAJAYA |. URAIAN TUGAS, 1, Melakukan Survei Kepuasan masyarakat secara berkala 2. Memastikan dan mengelola Survei Kepuasan Masyarakat 3, Memastikan penanganan saran/keluhan pelanggan dari kotak saran,media social ,hasil umpan balik dan hasil survey kepuasan masyarakat 4, Secara berkala membuat laporan hasil dan analisa kepuasan pelanggan 5. Secara berkala membuat laporan pengelolaan keluhan pelanggan 6. Melaporkan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat kepada Ketua Mutu dan Kepala Puskesmas 7. Menerima hasil umpan balik masyarakat dari Tim UKM 8. Secara berkala membuat laporan hasil dan analisa umpan balik masyarakat 9. Membuat Rencana Tindak Lanjut untuk meningkatkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat dan mengurangi keluhan pelanggan 10. Menampilkan hasil Survei kepuasan Masyarakat,hasil analisa umpan balik, hasil pengelolaan keluhan pelanggan di papan informasi Puskesmas dan Medsos milik Puskesmas 11. Melakukan pelaporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat melalui online di aplikasi INM @® Dipindai dengan CamScannerll, KOMPETENSI! 1, Penanggungjawab = dengan pendidikan tenaga Kesehatan minimal 03 ~ memilik SIP dan STR 2. Anggota = dengan Profesi Tenaga Kesehatan dan Non Kesehatan - Minimal setingkat SMA - untuk tenaga Kesehatan harus memiliki STR dan SIP 3. Memahami tentang Survei Kepuasan Masyarakat dan Pengelolaan Keluhan Pelanggan KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA KOTA DEPOK, fel drg. ANITA RACHMAWATI \ Pembina Utama Muda NIP. 19720622 200012 2 004 @® Dipindai dengan CamScannerLAMPIRAN I KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA KOTA DEPOK, NOMOR —— : 440/094/KTSP/PKM-SKJ/VU/2022 TANGGAL — : 18 Juni 2022 STRUKTUR ORGANISASI MUTU UPTD PUSKESMAS SUKMAJAYA KOTA DEPOK ate eon Again — ster Secombe serait < r x x ¥ x a x x 4 anc maa eacuae nace eae | nea pry usa ao ARRAN OUTS tee o Sesame || lesen so eS os ore. 20 oe Sct aa est session [| eagamvtors | | nsaasins | | ecoimate | | cates peacoat | | tenctites KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKMAJAY KOTA DEPOK, pout dra. ANITA RACHMAWATI Pembina Utama Muda NIP. 19720622 200012 2.004 @ Dipindai dengan CamScanner