PS SSOSOR | Be det Capitulo 8 Counseling laboral Maxis Canale 1. Introduccion ‘E.Counselng Labora es nie ts posible aplegctonea © del Counscling’o Consuittria Pstcolegien, dings a fetta cambios de-conducta en lis peroosiay que magia Gor otganizadién oempresa, con lalinalidad de eontitbutr de uns manera mis eficas y satstactora a ogra de sss objetivo, las ofganizaciones se constityen cor personne, gue poseen dentro de In organteacion nels de Rpansabilded Y autoridad distintas, con funciones diferentes, toce elle ‘onformeacetolipo de ordenanstentoy est cturacion lee Yontetica . as organtzaciones y empresas ene metas vobjetives gue son Ta causa de su efeacion: y dentro de ella existed lertas persons que aotrIaS que tienen la responsabidedy Autoridad de lograr su cumpliiento, Enel contexto de este ‘trabajo denomiinaremos “directive” a estas personae de ‘mayor responsabilidad, y "empleados" al esta de los inte, Afantes de Ia organzacion, "La oportunidad de aplicar el Couriseling Laboral aparece, ‘cuando los directvos perciben coma insalistactorie dertas conductas de parte de su personal (directvos o emmpleadoa), conductas que, desde esta peroepolén, no serlan las tide das para lograr los objetives dela organtzacion ‘Bjemplos de conductas insatsfactorias que entearian entro de! Counseling Laboral serian las siguientes+ Falta de motivacién + Gomunieactén insufcienteo tnadecuaa + Falla de identifeacion coa la ergantzacion ¢ Poca flexbilldad, o resistencia los cambios + Baja productiviad + Coniictos interpersonates 1 Conductas no ajustadas a los valores insttucionales Desde esta vision no considero para Counseling Laboral al confit © insatlsfacelén gue nina persona sient eo ‘elacion con su trabajo 0 con Una 0 varlas personas de su fntomno Iaboral,o en relacin a su carrera profesional. Bi sale caso eatariamos en presencia de un lena de desarrollo personal que puede abordarse desde alwera de la organiza ‘on, For esta razdn. lo que denomsinamos Counseling Labs ral podria denominarse también Counseling Organiezeloned ‘© Counseling Empresasial. 2.- Consideraciones teéricas Enfoque Centrado en la Organizacién 1 Counseling »Consultoria Paiolgin es“ un proceso dle usa pstoiaia facta por un esas Babetobes Caunseon dirgtdo « personas a grapes romales oro, ‘pits odetentnitto nm desarralo™ Kk pari de ea dbinetn del Couneclng podemos deci que ke contacts Derclbias como inatislatrias dense de una onganenson Se cncuentian dente del leaned sta dace “lta dl servicio de Counseling aber] nacria cuafit es cectvn Ge te sramnsgeaemrlnacra Scntirsc nsaiistechos con el deeper conduct de sleoe esp o sector ein misma: inalaccion prea dee ondctan grupalee 0 de interacciin eit ae pees, {qedno era de este concen conttas nate Specieas que requensan unabertae indies ‘nie la emnergencia de tales incision cabe la ‘sec de counseling como une mane « entfcaring condutas Insatstactrisy las conduc tas desebles + fcltar in comunteactn enue los astntos nveies y persona ivhuraasenisonganincon en else coias ambien y condnctas que se exper de elon *ereacAmbitos preferentementegeupates donde se pueda promover laexploracion de sentmlentas, percepcones, cree, las, valores ¢ ideas en relacion con las expectaivas ¥ conductas deseadas por la Direceiin, fi facilitar a adopclon de deeisiones personales grupeles ‘en relacion a las expectativas de la Ditecien, Propongo como modalidad de abordaje el nleque Hols: {dco Centrado en la Persona, queriendo decie con toto quel Enfoque ‘Centrado en la Persona, de Carl Rogers, ba ta ‘madalidad bisiea de trabajo, enriquecida co el aporte de, otros recursos de la Psicologia Humvanistien, cénforme a modelo Integrative propuesta por A. Sanches Bodas en ol (raajo ctado, t ‘Segiin el pensamentode Carl Rogers, toda persona “ene {a capacidad sufetonte para manejar en formes construct lodos fos aspectes de su vide que potentaimente pueden et ‘econocicos' en In conciencia"® Desde esta, pe‘cpectiva¥« conforme las investigacianes de este autor, ls tatea del counselor es crear las condiciones faeltadoras tel despite & ue y actualizacin de esta eapmeldad ‘Aplicando esta vision del ser humane en et seno de tes © forganizaciones proponge Ia sigulente hipotests: “Toda persona que en su dmbito laborat ex © congtontada con cerias moins, conics o ctaaden tue Sev espera de ella, responders em forma onstracioet dadas tas condones facitadoras « ¥. ta funcién det Counselor Laboral seré tn de crear las‘ condiciones faciitadoras que posiilitenen laa personas que © Sntegran a organieacion laemergencia deconductasadecla. asa lo que se espera de elas f Podriamos hablar entonces de un “Kafoque Centrado en 4a Ongantzacion". Con este concepto quiero decir que la «7 acutud del Counselor Laboral no es tanto la de agortar < Soluciones tomadas de algin marco de rclerencle tcareo léenieo sobre conducta humana, organtzaesén 0 administea. % stn de emprests, sing en prmonery ata en ass onaa tnvolucratas ent probes I bisuede eas Scclones o recursos mis adecuados part au itwecene ‘esd este nfoqueexconvenienteacefarlanareatdad 9)264 Anaves Sanehes Boas y olaoraores cada organizacién, tratar ee comprender sus valores y sit fultura, asi como su manera de persibi su realidad en st ccantexta nacional e internacional, es deelr comprendes ne: dadamente su "razon Sterna” Bsto nas pone en contacto con una mariera mas amplia de express las aclitudes, 3.- Las actitudes en un enfoque centrade en Ia organizacién 3.1. Empatia Bata actitud debe estar diriglda no solamente a las personas 6 grupos entrevistados sino también a la orginkea Gian en su conjunto, Esto tempiea eamprender los valores Oorganizactonales, sus creenclas domiantes, la forma pect iar de interacsién de fas personas que Ia'componen, tt situaeton particular ante el contexto nacional © itermaclo- hal, sus presiones externas e interns, ¥ lodes aquellos species ue desde adentro 0 afuera de ls organieacion Ia ontgivan y ta definen en sua singlaridad somo ente cutee tivo, Bsta comprension nos permit entender mejor las conducias individvaies y grupales, 3.2,- Consideracién Positiva Incondicionat ato significa abstenerse de emir jas, sobre os valores, creendlea,conduciasy ots aspottos que defen y $e expresan por ined ce Ta ergantantin, EN odor cast tacatra fren esc taambios en anatase qa tos propiosprolagonialasdeseany ecestan cambiar desde [80 propla perspec 8 Gi aciod marea a principal ierencin entre un eon suitor Labora rganizaeionalcenteago en a ryan deotras modalades de conaultorin,dondeelconsutoresc dlepoctterto tel aaber que hacer y porende cn autoidad aie ecumienday aconsejaconduclas ucsirocanecinit ‘espeiad tte tas Ts cans ona esos, grupos organiziones conforize a mts proplas Sieccionesy hoa las estas en facta el agro de oe tile quieranlograr en terminis de conducta Hufnana. Bn tein cho pocrettos proves alternatives acitanota oxo ‘aciondentuevas modalicndes deceryactonr defosntegran Counseing humanistic, Pasta y apelin 208 tesdets Onganicacon, peroa partirdelaconfanea bésiea en expacltady potblldades de lesion de tas persone Gee onganiaacion 8.8.- Conigruencia 1a honesidad inlelectoaly humana la actuacin ica, ‘nesta vision y perceplin de os temas, y una profans apertura anuestea propin experiencia co eondilonndtspen ‘sible para trabajardeade un enfoque entrado en fone Zaclén y en las personaal Es desde a congracnela desde onde eentuntmente podeiiosconfonta a as pertosnale is organzacion con valores sreenclas que pac cals centracciendo sus objelivos de amb, satin nuestra pon pen, enon are gue alumi dene prep ‘bn fenamenolegien de fos echos yno desde la interpreta: clon o modelos tearicos IE uno de recursos como ln confoon taclin’ oe sefalamento seria ton modos de express ‘ongrucitemente nuestra vison de fos hecho yal atsins {iempo,facitar en la arnteacin ue reporceyitn dese sltinciin con fos coniguientes cambios de wera a Ja misma ysuselectos en ins conductasy dectsigness tame 4.“ Metodologias para el abordaje Desde eat peropceta que me. he perintid Hamar Bloque Centrado ela Orgazacion, un proven ge aaa ‘la nginttacin parte de etablerer vines faaltanes on In personas de Ta arganieacion tnvelueradas en lon temas abordara paride las atitadesbateaspropigatna ‘Por Carl Rogers inetonadan en el spartagn antec os vineulos faeltadres Sern tstablecdns norma Individual ogrupal de aeverdo sla crcunstaneas 4.1.- Trabajo con grupos En principio el trabajo Gan grupos es la forme principal parallevar adelante la tarea de counselingen lasompantiaco- bes. Fi objetivo de estos grupos es doble: por tina parte eslablecer tn Ambit fatitador deka expresion y comumin ion, qu: minliice as conduetas defensivas y promeva fa ‘ms amplla partcipacign de los conesrrentes, por la otra,Hadas aria, con el agregado de recursos lenaderee cae {orrentespsiologicas humanistas que ieillen ea fin on mayor Iberia posible de as siteretene objeivas qu estabiece a ogntenesn ‘A manera de sintesis podemos desir que loa abjetivds {Eerales de los grupos en el desniolo de un baka. Catineling Laborsi son tos sigslenteg £3) Bn a elacin interperona Gretel lina de seu patcollea que posbite Ta comunicacon y aera eat Senuimicntos, petcepelones, ceencias, valorceciioa eal yendo tambien Inexprestn de nsatsticelonesdheee ey rao Ba el aspeco labora: Lograr que el apo identiiquee problems olos obetivos que plane a nfantesen eine 231 sentimietos, pereoplones, valores year aac Problema objetivo. Deaatrollarancones pare mats tesolucién, y ‘compronieterse can su aphicacion waa ‘loptr decitones responsabiesvncuass cade taney 1 compromiso con elise Eh lo quesse retire al ih Meine cates, 61S peon om a ‘nds faite cl caldewmiento del gripe hake detslones, Tambien posite reanioaes de turaeee hee 9 (de 1 4.2 horas), dado que es Uempo sufente any ‘aborted i problemas No obatante, pubena eer) exterior hablan de la posibildad tambien sees oe trabajar con grupos grandes: $0, 8 o'mun muds nes Para estos aos exten medalidadey de aciitesie ee [omer kt mayor palipacion pose dele wi os gps grandes sulen reoniteporpertine ee dis: dluno varies dag. y sualehe ee NE camblosorganiacionales de imporianea yee shoree {otaldad dé una Organteacon aa secretes 4.2.- Trabajo individual Poslia ser recomendable process sndividiales, como iYLTE Counsetng humanist, Peete 4 apteacon 267 fparte del proceso general de ayuda ala empresa, en fos casos ‘le personas que eumpinn las siguientes Gondicionea, 8) Influeneia determinante en el resultade del lathao de counseling B) Que muecstren conductas 6 eonflictos que difculten la realizacién del trabajo En estos procesas individuales, estas personas jodrtan explorar con aplitad su manera de vivir el rabafe os he sallsocelones tnsatsfacciones dervadas del mises) ve {uladas al proceso de counseling en que estan nnn sla manera se podein faclitar cambios perceplunesserng nagen de si mismo, asi como de sus talons tor etek specto comprometide ene) proyecto y objelivas dela onan, nizacton, 4.3 Congruencia organizacional ‘Bate concepto, coma hipotesi tentativay en desarrollo, se reer la situacindptima en que tanto ns eapeetntas Pbletives que en materia de eomportamienio teem. Direccion lene sobre sus integrantes, como a coresrons dencia con la conducts exteroriaada en eldiea din te ay persona, coinelden, En la teoria de ta personalidad desarroltada por Carl Rogers, un funcionamiento congruente de la persona existe yan le experiencia organismica es adlectiadamente see bolizada y. porende, lanocion de ye conscerda con eyo te) ambos 6 corres Integanies como la Hlorom de Yo, al conpartagie at dle persone camer congruehclaorgantzacional,esdeci promiorerlaconseaee alc lasconducns egress mas aeoetedan. ¥,}88 conductas perebidas. Bote Conceplo impeens grata de comuniencin y compromiso de todas vs nae fes de una organization, ya ao deberis punta nes Irabajo. EP e ‘ & ‘ t 4 e 4 & “ a © ‘ € © « @. e ?208 ‘Anivés Sanches Baas y cotiberaoves 5. Btapas de un proceso de Counseling Laboral Por tratarse de una metodologia no estructurada previa mente, Jos pasos metodolégices detallados « continuclon ddeben tomarse como un curso probable de accion, y mune ‘como un esquema 8 seguir, 5.1. Relevamiento sla elapa comlenza desde la primera entrevista que el consultor pslcol6gico laboral mantiene con los directives de Ja organteacion, En in primera entrevista el consullor es Informado del problema por el que es consultado, Desde cata primer entrevista, el cansillor debe expresas las sctides ‘menclonadas arriba, atendiende tanto a signifeada cognt, Yo como alos significados afectvos y emaclonales, procaran » do responder a estos ullmos lanta como a los riveree: Aigo ‘cvilar desde este abordaje es enfatizar el signifieaco eapet tivo en detrimento de los afectsvos, come tanblen centraree ciel problema ignorando au valoracion aleciva sus sgn, Neads erocionates, Enel ambito empresartal, tan Fuertemente centradoen lo racional, debe aterderse a ambos aspectos lel diseurao, estando atento a sis ncongruencies. La mpottancte de esta doble lectura radia no solamente en a modalidad del Se? ‘ino también para evitar dejamos influ por dlagnsatloos elaborados pot las personas dela organleacion, .- Dingnéatico Lou denomino bajo este término esa Wentienctondel ob alcool peebeecontora pride cap Alerelevamtento, No refers una terreernies ieee bes enusas coniorie asin meets tein sea tiientode nombres de acuerdo a una taxonomia de peaks stanton, Metate oes ‘menalgges (eos) deo que a conaultorscuchi raise ‘tapa de elevamteto, Este dlagnsaico es fundawicatt ars ‘etn el uo de accibn a seguir 5. 3. Planificacién inicial del trabajo peer eeeercenrecrirys Counccting humanist, Préctcay eptecn 60 ‘Comprende ia evaluacton del trabajoderelevamientay la efinlson de una modalidad de trabajo parainictarel process de counseling. Esta etapa tnvolueraria. defliciones tales como Ja. consiltuctén de Jos grupos de counseling, ss Jntegrantes, periodildad de lag reuniones,objelivor ie Ing grupos, y otros. ‘Lamencion de un Plan intel est referiéa ala maneva de vera vida humana individual, gripaly delas organtsactones ‘como procesos vives y camblantes. Porto tanto 4 Plan ine bropone solamente Inieta.el, proceso de Counseling ia ‘evoluctin del trabajo indicaré los pasos subsigilentes ‘on esta etapa se define una estrategia preliminar para Inlelar el proceso de ayuda a ia ongantescton _ 5, 4.-Presentaclén de una propuesta ‘Comprende fa presentacion formal de los objetivos det Luabajo de Counseling sus aleances, st Flan Initial ora de evaluar sus resultados, honorarios,y toda otra definicon {nvohicrada en la conteataclon, 8, B. Inicio del trabajo ‘Aceptada ln propuesta, correspond el Inlcto dé trabajo mediaite la puesta'en marcha del Plan nical de trabajo 5, 6..valuncién y continuaclén del trabajo inallzadoel Plan incial el ounselerintervinientedee- +r evaluar su tarea conjuntamente con los directivs dela coryanizacion y convent de corresponder, la continua del trabajo. Este proceso iteratvo de estratepla-avance eval, lon para continuar con otro cielo de estrategia avance. evaluncion copresponde a un proceso centrado en la Organi: zaclon, en el que porratarse de un proceso vivoy cambio, noes posible predecir de antemand cada unto de los pasos seguir, 4 6. Compromiso con el resultado, ‘Las empresas en particular —y podemos generalizar a {odas as organizaciones—estan facrtementecentradascn cl cumplimiento de sus objetivos, sean éstos econdmlcos, fy270 Anite Sanches Boas y elaborates ssn german arene bs evs de conor Pico. Laboral-Organatonal seran eontndos pare promos ef fgea de los obetves dey organtzaco os {into poiianes dec que uesrstrabatsconchye ede s¢ lade on tonductasIndviduslen,grapales organo, Gronales verfeabes, fs aplleable aqui vision de Carat {en else de que ido proceno de ayn debe lena ea Jeane que este ator denomina nisr'y sue eaoute sna planlicacin deal de on pason seg por el consulta, {e-y su realization prdtion, con in ayuda 9 sopet el nator, Una vex conetetada ia aceon preticayovlouee iosvamente sus resus por el conaullane se pose {ir por fnallead el proceso de aja a 7 Consideraciones éticas Un Interopante aue singe seria e sigsente: st ite leat el trbajo de Counseling Laboral es la Dirceton de Organteacin que a su ver es fa que plantea la necesldad dol cambio de Conducta de algunos de sus miembros, se involuera esto una inlencibn manipulator sabre, exos {aldmos? ten este caso, zno estatiaslendo el counselor un {nstrumento de esta manpulacion? Yast fueca cual sete la conducts a asuimir? Una de las actitudles bisleas det Enfoque Centrado en la Organteacion “que no es mise at nenos quel Enfoque Centradaen la Persona contertualien, dio en una organtzacion—~ es la Congruencia Autenteidad, Esto significa, ene ottas cosas, una acid sblestay francs nlos vinculos que establezca el Caunselor eon los Iategran tesde a onganizacion, donde los fines del trabajo de consis toria sean explicitacos desde el mismo cormiento: ‘Bata autentlldad debe quedar explitada en la metoda- logia de trabajo propuesta’e, incluso, conversa conta Direceién en las Entrevstas Breliminares, de forma tal de lasegurarse que es cabalmente comprenaida por ela, Mas in, forma parte de esta metodologin de trabajo la confton tcién de los grupos y personas con los objelivos qu se Bropont la oryanizacién.como un medio para feeiltar Ia adopeiin de conductas responsables,ibrertente wsumiian Fespecto a diclios objetivs, Counsetng humartetea Prticayepeactin an 8.- Conclusiones BI presente trabajo es el resultado de una primera re flexion teériea sobre las realidades de las orgenizaciones, principalmente empresartas, que pude observar a pari dé in expertencia como profesional en Cienelas Eeonditcas en funciones de consuitoria convencional yen funetones gern, cial, entiquecida con algunas expeilencias eoncretas de Counseling Laboral w Orgarizacional. fste ea el Ambilo donde todas lae refldones son y deberdn segutr stend Somelidas a pruebs y revisadas conforme a los resultados ppricticos del trabajo, fenlendo presente que el Counseling.es lun procesovvo, y como tal siempre camblanteelimprevisible ‘como vida misma, y diel! de dejar aprehender concep. lualmente de una manera definitive, Referencias bibliogréficas +, Sites Son nds. 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