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    Brian Tracy A elintanc caer} uate oo) 4 Blogios para ;Totalmente comprometide! ‘de Brian Tracy ‘Escrito por Bian Ty, Ttabnentecompromtido! e wn bro leno de herrmienta priciest e ideas novedoss en las que todo lider necesita se mis efctivo. Implementindolas ited logrart ‘qe los interants des eno de abajo sesienan muy a gusto consign mises" Mak C Thana str ater de New Bld Git Basins Saas Bu Last Ttabmentcomprometido! ex vse itco que le free a lector efcaces puntos de vista acerea de cémo el ejemplo de un Ider afece inisecamente las mosivacioncs de todo el personal ‘qve conforma el organigrams empresa, dese la ase hasta bt gid” op Shen, Pot de Bios Ener Ie, Dacor ‘eco de Gaenny Ledenip I, sede Le, Pe ‘nl fr Dlg Suan Ogerzotios cont Vai "Cora ety Worle “Brian Tracy es uno de los consjeos mis pros y les que tre conocido Tflmente compnometido!contene ideas files de alicarinmesizamente,taneo ene abajo como en el hora" Manal Gale ord i estes de NowYik Tins, MOJO y Bt Go Yu Hee Hi Ge Yin Thr Fata 6 ots obra bilzte de Brian Tiacy!Ve direct al punto en Te gue conciroe a iovetger accra dd ser binnny dom i: faximos eleatos y motivaciones pata desea ser grande. EI modo ‘agit mediante el eal Brin decebe y expla a immportancia ese eli irradia flcdad da justo en el Blanco, En tempos de recesin ySnimeo aid, os gua eispta a eflesonar sobre ‘mustos valores items, recondindonos que en épocat cies, ial de probarnos 4 nowers misnie por medio de acciones, hibits ycomprominos. Es wn libro samen tecoutenerce lahat te ti para quien ldera y muneja personal, jo simplemente pac. Basser NL Brian Tracy pur influencare impacarpextvamente a la gente que wit Tides. al, apliguclo y sonpréndite con oe reels” Te eee ‘Totalmente seem np comprometido! tus tcl peel de wi empresa pat contri 3 que in- hr ni aan pen mr ingntrezmotive y sague Salis trea ea cca act ee a relucir lo mejor de sn apm su equipo de trabajo Brian usta a los ders acerca de eémo hacer que Ie gente se sienta eupenda contigo misma y Hegve a desempeiare al Ke Sc Far de Beacon Ho Ta “Al aplicar los principios de ;Totalente comprometido! wsted ‘ambi! fandamcntlmente cl nivel de rendimientoy la cura interna de cuslyuir onpmiaai6n. A través de wn enfague au \Govico, Brin suminitra heramients que produc revuladon ‘apace de enganchar ala gente des manera mis adecuada po- sible” Tm Laon, Pen y Gent eure de oem TALLER DEL ExITO | ills Sieh elma |e | mec ermerers men ueenieg eines Sepp vconertnen terion ‘Tend Tale oo De, ia ‘Sate otomasotcronoo mein sm avoreseon rare Gls a decay cana Don Ont 12 5 5 RMC OF oe OF me oe CONTENIDO Introdueén en at do Feliz porlaerazones adecvadae.. = casmxoo0s Lapscologla dela motivacia, Enciendalallama de rendimiento personal Haga qe Is gente se sient importante. carrxocnco ‘dese del temoF enn v3 Desarlle exe sentimiento de ite oenenn 49 Ejala gente adecuade . a Losresoltedos dicen todo, carina neve Sealomejor que puede er 207 Sobre el autor. Introduccion “31 sus accionesinspiran a otros soar més, aprender mas, hacer mis y convertise en alguien mejor, ..entonces usted es un lider’ JF icmenide al soundo empresarial! En c} 2008, [terete sere a ee» operaciones presales. Ahora nade volverd 2 sr igual Lo que sted affont boy es un “nuevo estilo. Los ‘buenos tiempos se fteron para siempre ‘Debido a a clsmninucién del mercaloy al eremento det ‘competencia, ab exigencia del consumidor y 2a intermina- ble ita de personal akamenteealificd y productivo usted tend que hacer mis con menos y obtener mejores resula- dos con recurwe restringids como nunca anes Una de las consecuencias mis interesante de esta Epo- tan atryente y reedora ot que lis empreas estin pro- ‘duciendo mis con menos recusos. Millones de personas se han quad sn empleo causa de reducciones en casi todo campo de los negocios. Sin embargo, la protivida, des- ‘mpeio y prodecién por pesona,de hecho, se elevaron, Las compaaias ein manteniendo o incrementando su nivel ‘de rendiientoy calidad con menos persona, el cual se esti sclccionando mediante mocsnismos mis cic, onganiea- doe y dirigidos. Esta también debe ter au mets, ‘Como gerent, usted es el encarado de opera su grupo ‘empresrial. Para Tograrlo tiene tanto ingresos como gstos, asi como requerimientos de produccin:ademis cuenta con medidas pura realizar evalusciones de detempesia. Su ead cde péndds y gananciasreflja a habilidad pars combinar personal con recursos que den resuleados —fandamenal- mente financier, que sobrepasen ls expectativas y que ‘dealmente superen de manera importante los costs totles de inersign, Incromente su rentabilidad financiera La medida del éxito en los negocios esti determinada amplamente por ls forma en que el adminisuador de cada ‘empress akanza tint rentabildad financiers elevads y eon sisente El propisito de un plan acompafado de esratepias, datas y operaciones, e organiza yreubicar al personal y alos bienes del negocio de el manera que dicha renabili- lad, —consistente en el retorno de determinado capital que l propictario ha invertido en su negocio, sea la mis lea posible en el mercado, primondialmente en comparacin con Jo comspetidares dentro del ism campo o inde, ‘Como lider, una de ss fanciones consist en lograr la ms aks renabiidad Financeva. Bs éxta la que describe el “nivel de energa” que su equipo de trabajo en invirtienda.¥ ya {que es un hecho que para alcanzar as metas empresiiles, su personal es fundamental, ou de sus enfoques primordiles desde st poscion de liderazgo también deberia ser lograr cl mis alto rendimiento del capital humano —en téeminos de exuerzo fsico, emocional y mental— producido por su personal, por lo menos. en capacdal de producei6n para loge los resutaden de lou cuales uted esponsable, ‘Bumeweconprmatat +++ § De acuerdo a Robert Half tmernational, en promo «exka persona taba Gnicamente al ritmo del 50% de su a pucidad. Debido a caus como falta de claridad en las fian- ‘ones del cao, autencia de onlen en bs prioridades,hle- razgos dbils fila de direccién y de reoalimentacién, cada ‘empleado pine aproxinudarnente cl 50% de su tempo ex actividades que no tienen nada que ver con su desempetio. labora Dicho tiempo se malgast en acciones como charts de corredor con los compaferos de taba, almuer2osy tiem- pos de descanso extends, legadas ude y sald trmprano, paver ea Internet, ocuparse en asuntos personales y otra cise de movimiestor de relleno que virtalmente 30 repre sentan wn retorno paral compatia equivalent sla canidad de dinero que eat ivicrte cm salaros, pags y bencficin para sus empleados Pezo como dijo Napoleén: “No hay malas soldadon al ‘mando de un buen Genera”. Un gerente gil, con una visidn clara, debe saber cémo organizar ripitamente a un grupo de empleados que presente un rendimiento promedio para llevatlo 2 un punto de desempeio miximo y convertie- lo en un equipo capar de alcanzar resultados inigualabes para 1s compaiia. Slo Gene que mber como hace. La buena noticia es que actualmente uted encuentra al lence desu mano y a servicio las espera todos 301 imerrogantes bores. Como resultado de décadas de inves- tigacidn y de nillones de horas inverts en el estudio del readimiento de individu y de ls organizacionss, hoy por hoy sabemos lo que necestamos hacer y dejar de hacer pars ‘obtener resultados éptimos del personal empresatal Ya que entree 65% y el 85% de lox costo opertivo de wn negocio Gin tener en cuenta los costos de los prlctesoferados) se consume en salitios y pagos su hublidad come lider para monicoree ee dadovo 50% de inversion slrial —que se — xs gna o se piende permitiendo que los empleados tabs al ritmo del 50% de sw expacidad-—, asi como sus etraegias para canaliza los altos niveles de productvidd y desempe- fi, lo habilan + used para que dese su cago marque una shfrencia real en términos de procacei. Identifique lo que necesita aprender ‘Algo que dannos por cierto es que todo lider excelente de hoy alguna vee también fe un Hider dil Todos comen: zames desde aby, sin ninguna clase de habilidad gerenca Inependicntemente del ttlo que cada uno sustentemos ab Snicio de mestracarera.Mi experiencia personal esun buen jempla. Recuerdo cuando foi promovido por prin para pasr descr un vendedor destcado a recibir un cargo como gerente de ventas con ms de 30 vendedores bso mi responsbildid. Etabs convencido de que ests seria mi gran ‘oportunidad para demostrar mis habilidades de liderazg. Sin tener ninguna experiencia gerencial comencé a dae Srdenes de iamediato,dicindole 2 mi equipo que hiciers certs cosas y que dejara de hacer otras. Aleccioné tanto in Alivia coma grupalmente para demostar mi conacimien- to superior asi como mis capacidades en el Srea. Critgué a Algunos por ais errreso fat de prouctivdad y amenacé con despedir 2 quienes no mejoraran ni caminaran recto bajo sm liderargo. Ignoré ls mirada hoseasy las carasareugudasy pasé por alto el silencio con que era reibido en todo so al que me atrevia 3 entrar. Los grupos de vendedores me ignoraban y se qucjaban enteellor acerca de mi comportamiento y dela forma en que leu eta traeand. ‘Una semana después de mi ascenso a mi posicién geren- cial lagaé una matiana a li oftcina y exe vais, Todos 2 habian ido, Se despareciron couno si hubiera habido el {Ramesecomprmatitl + ++ ‘mor de una bombs La dinics persona que se qued fie la sccretaria, quien me informs que el vendedor estrella de Is compaia, un hombre que era muy popular ¢ influyente entre los otros venddedores—, habia organizado caladamene al grap y us hog Ie boo la odet Ln comipetencts pct {que recibier al equipo completo junto con nuestro cleats, ‘on el fin de vender un produc smile pars nuestea Fir ‘ivalTodo debido a manersen que yo habis estado atin dolos ya cierta presi de grupo As que el equipo completo se marché. Estudie la situacién {taba desconcerado y no lo pod cree! Sabia que cuan- domi jefe se enteraa yo quedsea despedido y puesto en b calle, cxacamente en el haga en el que comencé aos ss, Sin uber qué hace, le pei conto a un vendedor mis ‘experimentado y bios le conté Io ocurrido y le pedi que ne ayudara. Como él ya babia pad por una situacia si- ilar acomienaos desu carrerayme exphe lo ocarridoy los erores que comet, junto con lo que me er necesatio hacer inmediatamente para revert la situacion. Primero, rena que estar dispuesto a acepar que yo perso- nalmente habia cometido el mis grande error y que ea mi responubilidid rectfcara La siguiente clive para resolver ‘exe problems exabadirectamente relacionads con el vende dor encargado de cause I dispersion. Si yo lograba que & volver antes que el grupo se instalara deneo dela compe- ‘encia, ograria arreghr a stuacibn, Busque un acuerdo ‘Su nombre era Felipe Lo Iamé de inmeitoy le propuse una cit. El se aparecié con otros tes vendedores estrella, como en las reuniones de la mafa.y me pregunté qué queria ‘Yo me ditculpé en seguida por mi mal teat, promet no vol ver 2 menospecaosy le pregumté qué era neces pare «que €y el equipo entero regresiran a la compat. Después ‘dena convericin en privado con sus eontjeos, me dij lo ‘ave yo tend que hacer. Sus peticiones fueron simples. Yo lo nombraia mi sient para que él me sirviera de itermediario con el equipo en- tero de vents, De ahi en adelante yo trataria aI gente com. respetoy tenis problema con alguien, hablaia con & ances de crtcaro qucjrme en pablico, Enuve de acuerdo y al dis siguiente todo el equipo de ventas reaparecié en I ofcina, Tso para trabajar. De es experiencis de aprendizaje gradualmente past 2 ir construyendo equipos de ventas en ses pases, rechutando, ‘entrenande, drigiendo, nombrando lideres y ayudindoes 2 acminisra si operaciones com éaito. Al poco tiempo cas tuo de lor equipos de vents extaba prodiciendo exeelentes -esuados par a compas.¥ yo aprendi una eee vaions ‘que nunca olvidé Lo esencial del asunto He aqui la lcci: la manera en que usted tata aso per sonal —lo que usted dice y hace causando un estimulo emo- onal es mis importante pars scat a relucit Jo mejor de ellos, que toda ls educacién, inelgencis © experiencia que usted tenga laciendo su cabujo, Lo mis imporante es que, ‘como usted est inflvenciado y mosivado por ls mismasra- zones que ellos, ya usted sabe todo lo que necesita para con- verte en un lider desceado; ya eniende cémo liberarét ppoteacal de la gente a su alededer: ya sabe c6mo levalos ter un equipo de alko rendimiento que produzes cone ‘antemente resultados muy superires para su empresa, Slo necesita ponerio en pret {ametecompmantl «++ En his siguientes paginas iste aprender o repasart con- ceptos sobre cmo star a relucir fo mejor de cai toda per sona que trabaja para ste. Al mismo tiempo comprenderi por qué usted sent ypiemsa del manera quello hace acerca ea remo y de trabajos por endo, ested mis ill en tender desde el punto de ists profesional, x razonce por las cuales otra gente piens, sence, reacciona y responde de by forma que la hace en el lgur de trabajo. dems va a expe iment ls benefcios del “efesto bimeran" —haciendo y dlciendo especificamente quello que logre que la gente se siene grandiow acerca de si misma—, y como consecuencia, susced también se sentir fez consigo mismo, Peser Drucker dijo en wna ocasin que el cambio importante que used debe loger en su vocabularies hacer tan gio en el uso del concepto Sito y encaminare baci el ‘wo del concepto de ontibuién, Cuando usted comienza 4 Pena en téminas de contrbueion, toda su actitud acerca {de si mismo como minager, junto con la actu de otros en ‘lugar de taba, cambiapositvamence. Por quella sinergia es la clave? La mayor contribucin que usted nevesea hacer dee su _gerencia a su lugar de rabujo ex scar a relic lo mig del personal que le asignaron. Eo requere de sinergia. Dicho ‘concepto se refiere a la habildad de un gropo pars trabyjar ‘en armonia con el finde logeatampliamene mis del otal de 1a capacidad de cada individuo, puesta en conjanto con la de Jou dems. Se dicho que “madi ex tan bueno solo come somos todos unis (Cuando bs gente sepe la epacidad de snergiza, los lo 108 de 4 5 individ son equivalents alos de 6 87. Los reauliados de 8 6 10 «¢ comvierten en los de 15 620. Eu exe sentido su fancin también coniste en volverse un “mull plcador”. Cuando su personalidad, tlentos y habildades se ‘muliplcan dentro de cualquier grupo, el rendimientoy los resultados alcanzados deberian sr ampliamente mayors qu cl simple hecho de agregar una persona mis al grupo. Su tmabajo conssteen ser el eataizador que activa y motiva ma vores niveles de emprendimiento que los que se prodcian ster de au Heyada a gesencsr exe mismo equipo Retome a regla de 80/20 ‘Una de las preguntas persstentes en eles de los negocios ba sido siempre:"2Por qué algunas empress son mis exiosas Y présperas que ora?” Por qué ol 20% de lis compas gana el 80% de as uti lidades de cada industria? 2Por qué el 20% de las organiza cones diss del 80% del crecimiento de una industria en particular? Por qué l 208% de los negocios vende el 80% de Jos productos y servicios ferados en el mercado? 2Por qué algunas companas tienen mayor éxito que ots? La respuesta es simple: las mejores compa tienen lor ‘mejores lider. Es deci, cveetan con agente mis capaci, {que es precisimente aque que se proyecta con constencia Y se prepara para competiry obtener un rendimiento cada vez mis elevdo con el propésito de sobrepasir asus com- petidores ‘La medida real de su valia como getente es su desempei Beau habilidhd par sobepasne lon cemledlan mis import tes que se esperan de usted. Como buen acesane, ss herr tiieata soa las peers con quicres ated eet wn aber conjunta, Todo lo que usted planes se realza por medio de equiposy la calidad del grupo se determina por el desempe- fi individual de sus integranes. Su habilidad para conseguir Jo mejor de cada persona determina en gran manera el resul- ‘ado final, sus recampensas, sus ingresos, ss posbiiades de ascent ys mis lt nivel de éxito en el negocio. Aimestecompometiel ++ Exsten dos roghs simples para tiunfir come manage: primers dice que"s vid slo mejora cuando usted mejor Y Ia sogunds dice que "su gene silo mejora cuando usted mejor” YY que no existe Kite en cuanto a qué tanto es posible ‘mejorar en ls semanas y meses por venr-tampoco hay limite fen evanto 2 i ponblidades pars mejorar ay dersogo, par aleanzalacantida y calidad de los resultados que usted proyects dende as canga o pecs. |AS que a medida que vaya progresando en ests Tectra, propircse para adquiie cotrategias pricteas y compobadat ‘que liberan el potencial de su equipo, inerementan sgniticz- tivamente aus resukadosy premis y le permiten converse fen un gerentey lider destacado a To largo desu carrera, Feliz por las razones adecuadas “Elja el mejor y mas grandioso estilo de vida ‘que crea posible porque usted se conwierte enaquello en lo que cree’ ‘amis clases de Mereadeo y Ventas usualmicate ls progunto alos participantes"-Qué tanto del poreen- aje de las decsiones humanas es racional y qué tanco ‘x emocional”. Lamayoris contests que entre el 8096/2006 y e 9096/1096 TLuego complet el ejericio resaltindo que el 100% de las Aecisiones del ser humana es enocional Teds, includ ws ted deci go nos justiicamos por medio de la az6n. T na de manera instantinea, a veces hasta con un vstazo super nes emocionies fic sobre stain o com s6lo una parte de informa ‘36m; posteriormente pasamos varias horas, e inclusive meses, lumentando con jutifcacions racionales lo que bicimos de forma emocional [Entonces pregunto: “;Cuil ex la motivacién emocional mis frecvence desde toda aeciin y condcta humana Después de algunas respuests como “dinero”, "miedo al noe”, todo el mundo est de acuerdo en que la mocivaion particulrmen- tem fuerte 0s "el deseo de sr fli” Aristtels habla este respecto en su tice nicomaquea lanteando que dete de tods mosivacién humans existe ‘otra motivacin todavia ins intinseca que I nicl la cul finalmente termina siendo la mexivaci6n bisica para todo ser foi Clientes felices 1a rani por ft xl muchos hacen compra se debe a ‘que senten que serln mie eices despusde adguiri Io que ‘compara —de lo que eran antes de compatla, La gen te compra antcipindowe 4 cémo cada une piensa que va sentze como reaulado de lo que obtuve, El objetivo del vendedore¢ ofrecer “esperanza”, es clase de expectaiva por aleanaar una felicidad mayor; en el momento de la compra ‘pocos se dtienen a pensar en el efecto que causa cualquier sSecisn humana, inchiyendo an is decsionesadquisiti 1a pregunta esencal en el campo de los negocios es “Si < propsto de una empress ex consgiry mantener wn con sumider, zou oa mcea mia importante que debe aleansar toda empress com cada cliente pia a que exe le compre etdmestconprmetiet = «+ La respuesta es encilae" Haga que el comprador se ints feliz de haber hecho negocios coms empress, ex contenta durante todo el proceso de compa: desde el prin- Cio mismo de ls oferta hasta después que se haya cerrado cel negocio y se le preste servicio al cliente: que note que no ‘aria sntiéndose aside realizado si hubiers negociado con alguien que no hubiera sido usted. jLaGicidad es a cave! Empleados felices La pregunta logica de estos lineamientos —en cuanto a mi uestionamiento sobre la felicidad — dria los lideret es ‘Cmo sca rece sted lo mejor de cada persona que tmabaja en su equipo?” .2Cémo logra que 1 personal eté disput a contibuir- le con altos nivees de energiafsca, emocional y mental 174 relicar el trabajo com la mayor prodoctividd posible! 2Cémo consigue que su personal sea comprometdo, lly dedicado 4 usted y a su empres? Desde su cargo gerencal ‘© como dueio del negocio, cémo hace para que el equipo ttabaje unida y armonicsamente buscando siempee la forma dl reaizarsu trabajo de la mejor forma, ms pido ya costs, ni jou? La respuesta es: Haga que su pesonal se sienta feliz. Or- gnice el trabajo desde el primer paso —emperando por el proceso de seleceidn y contatacién de toda su némine—, hasta el dkimo momento —consitente en la ceremonia de pensin y retiro— Asi sus colaboradores estan felices con ‘ued, con sa tabaj,con los compaiero, con lot provsedo- res, com los vendedoresy con todo To que hagan que s rel cane con la manera de aportitepostivamente sa empress, ‘A través de los tiempos, los sabios los investgndoresy los, ciensificos de wndst ls clases, han baseado “una ceria de ‘campo unificada”, un principio que explique todos los de- mis principios. La formulicion de Einstein con respecto a teoria dela reltvidid (E=me2} fe un desebrimiento que superé ala Fisica Newtoniana a comienzos del Siglo XX y alin se aplicay expande en la actualdad, a media que otros contndan en I bisqueda de la teoriaunificada en el campo de la Faia, En el rea de liderzgo yb mosivacén, “hacer que lagen ese siena flac preciumente I teora de campo unica a. Bs esel principio que expica todos los demi principios. Practique La Regla de Oro en su labor gerencial ‘Afortunadamente “hacer que lt gente se sient flo” 6s tanto seneillo como ficil de Iogear. Todo lo que usted ne- cesita ex poner en prictica la Regls de Oro en todas sus accionee:"Haga con lo demis como a usted le gutaris que ellos hicetan con usted”. Existen muchas ideas que se ban descubierc slo largo de los sigs para mejora as relaciones Fhumanas, pero ninguna es superior a exe sencillo principio. De hecho, eta rela consttuye la base subyacene la premis., mis importante de ls reigiones mis destacadas del mundo. El reco no tiene nada que ver con mo saber cbmo conseguir que a gente eté feliz en su trabajo, Todos sabemos exata- ‘mente qué bacer. El problems es que no queremos, ie 8 nos olvids, que somos nepigentes pata levaloa cabo porque os ditraciios con otto auntos 9 porgue no comprende= sos importaneia¥ lo que es peor,realizamos todo lo que Inace infelices a los demi despues justiicamos nuestra eon dducta con excusa que nos dejen bien parados ruconalizndo y pretendiendo hacer ligico nuesto mal compartment El punto de inicio para hacer felices otros comicnza ana lizando por qué y cémo ellos actdan de la manera que Io bhicen. Luce sf seri mis cil entender cémo logrir que ss cemplesdot te engunchen cotlmente en si trabajo para ob- Fetmeteconpmmetidl + ++ tener aguelles rele de lox cuales depend el éxito y se incremente el nivel de competividad dentro del mercado, ‘También es importamte para usted que revise c6mo ha desa- ‘rollido su personalidad hasta llegar a ser como es actalmen- te, emo pdicir a @ sudxima deterapeto labora, e6imo pmcticar “la adminiecién motivadora” y cmo obtene lo Inejory Io mixin de mismo en roa lo que rai. Un curso intensivo sobre felicidad Dado que usted se encuentra leyendo este bro, muy pro- bablemente se sienta sobrecangado teniendo demasiado que hacer en muy poco tiempo, Muches lectres de libros de ne- sgocios dicilmentepatn del primer capitulo, Por ex ra60, ‘en exe punt prepa un curso intensivo para merle emo Togear que su personals sienta feliz dé lo mejor de 8 Le propondré 25 ideas, no necesariamente en onden, par {que al alias usted sepa cémo desirrllar un ambiente de trabajo apeo para obtener alto rendimiento y aiegurst que cada empleado haga su mixin contribucin a ls compa En lis pias posterions 1 eta 25 aplicaciones ample y ahondaté mie profindamente en algunas de cll. Pero em= piece de ls spuincte manera 1. Sonia: cuando wea alguien por primera ver darante dis, sonrile. Mirele directo «Is cara bags una pases y sonra segurindose de hacer evidente que usted se alegea de vere Se quieren solamente 13 miscules pars sonreiry 112 puta cir ero, asi que ex mucho msc sonreir cons ‘ment. Su sonesa propia un ambience feliz 2. Haga preguntas: able con todos, averigieles cémo se sienten y eémo les vs, Cuan wsted expres un interés ge- ‘ino hacia los demi, ellos ¢ siten vilioss, respetados ¢ importante. Experimentan Hienesar interamente y quie ren comphcerle haciendo el trabajo que les correspond, 3. sare: esando le hablan, preste toul atcaci. ‘Cuando ated no ls interrumpe, las personas se sents im portantes y vaiosis. Su avtoestima aumenta. Que el jefe et ‘euche rdimente lo que tenemos para decir. de echo libera fendorfinas que eauein euforia y amor propio. Cuando ted escuche sient, sonia y mire cortésmente, era a cas Demucace que lo que le extn diciendo ex de gran interés ‘ importancia para usted. Escuchar activamente toma s6}0 ‘unos pocos minutos datos, pew dene un efecto postvo en Jn forma en que la gene reaiza su tabu. 4. Seu cotés: demveste respeto al hablar con todos los interantes de su equipo. Tritelos de manera que se sien~ ‘as talento, intligents y reaiados. Incline y ubiquese frente clos como sno exisiers nada mit en el mundo que uted quisiera citar haciendo que interactaar con cll en ce previo insaune, ya sea de manera individual © Bente al ‘equipo entero. 5. Dé las guts: por todo To que su personal haga, yas poqueio o grands, pero agradézciler por Ucgar tempo a 1a reuniGn, fmalizat wna actividad, mantenedo informado y por cada com que els logien y que sea parte de su tbo (Cuando wed es expres agradecimieno, sus cobboradores sencen mis vabosos e importantes. bide a que sus pabbras tienen un profimds impacto en sus penwaciente,ectimien £05 ycomportamiento cuando usted es agradecelgra que ls dens esentanagraados com stab y consigomismos. 6. Mantingales informados: acerca de Ia compa, del negocio y especialmente de lo que esti ocurrienda y tiene impacto sobre au tribajo © ss extabilidad en el tabsjo. Los rniembros del pertonal mis stsfechos dentro de una orga sizacin reportan que al esar acuslizados en I informa- cn se sienten influyentes, que estin al tanto de todo lo que ascontece alrededor y que ls fects en el aspect labora en cualquier sentido. Fotis conprtil = «+ sto ayuls en I prctica de la repla de la puerta aber Deecile ala gente que no existen serets y que sien cual: auier momento alguien tiene preguntas referentes alo que cexé ocutriendo interna o externamente en ls organizacin, fal peromt se sient libre de cuestionar porque sis duds tevin resus, 7. Promueva el desarllo: haga que la gente propoogs idea nuevas para realiae un trabajo Sptimo o pars mejor 1a compatia en cualquier rea posible. Los japonesesrecons- tmayeron su penpectivaecondimica después de la Segunda jerta Mundial mediante el Sistema Kose el cual se basa en un “mjoramiento empresral continua” Ells animan a toda persona y en todo nivel a buscar aan- ces grandes y pequeiios que puedan realizar desde su “linea de trabajo". Usted deberia hacer lo mismo, Cuando alguien proponga unt ides, sin importa lo que usted opine de ella iniciskment, anime a ea perio 3 intenearlo s pequetaet- ‘al pata ver a funciona Entre mis ideas usted patrocine, mis ideas va a obtence.Y ‘cuando la gente se anion a emplear creaividad para reazar su tribyjo de Ia mejor manera, se siemte mucho ais feliz acerca de sf misma y de la empresa 8, Tia «sus empleados como volaaras: com si ex vieran trabajando gratuitamente. Imagine que cada miembro de su personal es alguien talentoso y realizado que pose cesar tabaiando en cualquier lugar que se propusiers pero ha ecidido hacerlo pars usted porque usted y su compan le agndan En organizaciones sn dnimo de Inet, donde casi todos son voluntirios, cada individuo que colsbora dentro de ls actividades de la orgaizacién recibe un eato muy respe- toto porque los administadores quieren que persons a regresen y eontinden ayudand en el faturo. Cuando usted teat us cohboradorss como i ellos furan voluntaris sin sueldo, indivues que estin donando su tiempo para aya dave a usted y a su empresa porque ls agrada y disfratn de Jo que ellos ein haciendo, usted sari rattles mejor. Eso ‘aura que ellos te sentan mie atsfechos de mabaary hacer ou pare 9. Imagine «sue omplesdes como si fuera clientes de $1 milln de délars:piense en la forms en que su perso naldad cambia ewundo usted ecucha la wor de uno de sus ‘lintes importantes en el teéfono, Instantineamente usted se vuelve mis edo, amiable, ateno, encantadory respetuoso. Su conduct es ls mejor. No impora lo que el cliente dixa, ‘ted permanece condi, pacieateamigable yageadale Ahora imagine que cads uno de sus empleados xe encuen- tex en una posicién inlayence para comprar $1 milla de lars en productos 0 servicios de su empresa. Cuando us. ted trata oe miembros de su personal dels rims forma ‘que tari aun denis majors clicmtes ea bua atic tiene un ecto postivo enorme sobre ells y hice que se sientan muy bien consiga mismo y con el hecho de wabajar pata usted, 10, Pague ben: rermanerejestamente a sus colaboradores pagindoles por lcontrbucin que ellos le hacen. Aunque 1 dinero en si mismo no es la mayor motivacion, recibir ua page inferior lo que la persona merece et el mayor elemsen- to de deiotivacion El hecho ex que la gente experts gozs de liberad ys ave contribuye a I compari con mis de lo que eta invierte en salirioe y benefcios. La emprens crecen wlmente en 1h medida en que saben atracry mantener en su némina al gente destacada cnyo trabajo siempre increments ls gana sas de ls empress, ‘Toaineteonpronedal +++ ‘Cuando usted analiza que lt gente que tiene contro 3 ‘érmino indefinido ha construido un enorme cimulo de capital intelectual busido en su empresa, cuando observa el trabajo que ello hacen y lo bien que lo hacen, asi como Is cantidad de persoms cons que traajan tant interna como cexternamiente usted veda cuenta de lo dil y cowano que resulta remplzaton, Sino esi seguro, et mejor que pague a su gente mis que menos, Ofréreales un incremento en el sucldo en lagar de csperara que ellos vengan a usted a pile un aumento. D- sales unto valora su trabajo y contribucién y demustelo financieramente As sce hari que ellos se sientanvalorados «importantes, con desecs de er ms eles tanto asi negocio como aused, 11, Bvale a su peronal: tome tiempo para admirar sus potesiones, su aparienca, su cualdades o raga. A toon hoe gut que nos halaguen. Blog 3 Ia gente que eabsia con sted por algo agradable por alguna prenda de ropa ut bose, un maletinejecutivo, hasta por un corte de eabelo 0 tun cambio de estilo acerado, Rest cualidadesy acitudes "Eres muy persistente”, "Siempre haces un tabajo La gente invierte mucho tiempo y emociones en su apa- riencia personal, en sus hogares,cartos, metas hasta en so manera de comport Cuande usted toma an mito para ‘notary contenar poskvamente acer de cualquiera de ets reas, wted hace que ls gente se sienta valida, especial y ‘mis feliz acerea de s misma y de lo que ext acer, 12, Ganuntce armenia usted quiere que su equipo se constuya de gente parlelmente competente. Una de sus Funciones mis importantes como gerentey ier es aera sede que todos trabjen dentro de una atmésfera de armonia y felicidad ‘Una persona negaivs o dif contamin rod el ambiente se taba. Su fancién gerencial tmbién consite en garan- ‘izar que su personal eté content produciendo dentro de ‘buenos parsmetes de compaferisme.Y evando sea del caso, le corresponde tomar las medidar necestrias para anitnar ‘50s sujet negative 3 que se vayan a trabajar a oto sitio, 13. Halggueconstantement: dele com frecuencia eit a su gente por la efcacia con que rsponden asus Ibores hi sles saber su aprobacign por ead loro, tanto grande como pequetio. Una de lis defiiciones de autoestina es el grado 1d aprecio en el que la persona se sent, Cals vee que, por alguna raxén, usted muestra au bene= plicito hacia alguien, inmedistanente le sube st autoestima yy hace que esa persona se sienta mds valios¢ importante ‘Cuando los integrantes de un equipo se sienten bien acerca de si mismos debido a ls halagos del ef, ellos se motivan termamente a repetir h conduct © desempeio que ls per- mitié gamarse exe clogio. Como resultado, procuran obtener ims y mas loge importantes y ser cache Woz mijones en 3 campo de acién, Las regs del halago son seni Primers, icotive inmediatament. Halague justo despaés ‘que alguien haya hecho algo que mereza el halago. Mientras mds nipido usted elogie, mayor ser el impacto. La segunda regs elagiarespcfamente, Mencione el ttabajo.o meta exacta que ese miembro de s4 equipo aleanas Y hable sobre la medida precisa en que lo lord, Mientras mis cespecifico sexs haligo, mis ficil sed paras colsbondor volver a alkanzar esa meta en el taro “Tercera rela, one paiblcamente. Cad vex que usted de- ida elogiar alien Fente a una o mis personas, a fuerza dll hago que infuencia est conducts se mukilica por et nimero de personas que excuchan el hal. fthmesicomprmetlel = ++ Todo buen gerente busca continuumente oportunidades yy higares pars destacar ls logros de sus subalternos frente 2 los demis. Exo es algo qu slo el lider puede hacer; euan- do usted lo hace consstentemence y bien, gente se sente ‘maravillosmente repecto a misma y en cuanto a uabyjar con uted, 14, No critique reise a erica, condenar 0 quejase de Algo o alguien por lis hablaurias de los densi. La nega {dad de cualquier clase sin importar emo se justiique des smoraliza y hace que gente se sents imsegura y devdichada ss aden, Si usted tiene un problema, guindeslo p Pero si araview una situacién dell y necesita coment, hhigalo explcindoks 1 quienes usted considere necesrio lo ‘que ha pasado objetivamente y sin mezcar sus emociones. Luogo pregunt s alguien tiene alguna idea, pases a seguir © aesiones por tomar que san files par solucionar el proble ‘mu o rewover Ia dificulesd [No hay nada de malo en tener problema, dfcultades, obsticuos, etros y advershdes en ol lugar de trabajo Es ‘or ocurrea todos los di, Latina pregunta que vale I pena ‘que usted se hag es cémo responde sted es reo Decida que sin importar lo que pase, usted se enfocar cen el foto y en soluci6n, que se concentra en bo que puede hacer en el memento en lgar de preocuparse por la ‘ave ya pass, Manténgaseenfocado junco con todo su equipo fen hallar maneris creuivas de sobreponers los obsticuls Y comer nat metas 15, Clee os its: normalmente usted quiere ceebrat Jos éxito, tanto de es individ como del propo. Qué ul le pide su secretaria que mediante una Tamads al estar. te mis frecuentado por los miembros de su equipo, erdene lmuetzo para todos en la oficina con el fin de eelebea el ‘cumplimiento de una meta, como por gjemplo el cere de tan contrat importnt,o sencilamente para demostar su precio por el buen desempefio del grupo, ara metas mais significa, organice una invitacion mis formal a un restaurante. O.inicie algunas de ss reuniones Xe personal, destando labor de uno © mis de sus colabo- radores por haber realizado algo sobretalentey los aplaude jiuneo con ol resto dl grupo. Cada ver que sted celebra al cumplimiento de metas, la persona agusjics ef doblemente motivada 2 logras de ‘nuovo y a poca colboraciéne improdtiviad. Todavia hoy xisten muchos geremte que tenen ete concepto de la naturales humana. Esa vieja idea de que a forma de uataraa gente es “com uma nen ina mano wn pa en a ots mano”. La gran contribucién de Herzberg fue inzoducir el con cepto de la Teoria¥, joel cual los indwiduos eran conside rados honesto,cabajcores esforzados, bien intencionados, precactivosydeseowos de hacer una buena labor paral em prea, Todo lo que requerian era que la compas los prove yet con un ambiente de trabajo seguro y cSmodo en el que fuera posible desarollr sus actividades al mayor potencal Factores de salubridad dentro de la empresa Herzberg también identifies el concepto de “os actores trios ode slubrida” dentro del logar de taba. Ens paca maachor emplesdores pensaban que proveer un am- Diente limpio y seguro, a par con un salatio eable y un buen cargo, erin suficiente motvacién. Heraberg dei de ‘pensar en stor couno factors de salubridad y equerimien- tos bsicos para provenir lx desmotvacién y por el contraio, scan que es condiciones bores conten muy poct ‘apacidad pars motivar. Herzberg propuso gue para incenti~ var realmente al personal, el empleador tenia que apuntar 2 las“necesidides de motivacién” labora. sas inluyen taba {jos etadore einteresintes, compaferosagradables, oportu- nidades de crecimiento y expansién, alto nivel de respeto y tun atubiente de abajo confiable ‘mentecomprantiel «++ Lor empleados venian y desarrollbun sus bores el empleador les garanizaba ls fictoressldable ysaitarion Disicos; peo si el empleador se intresbs en satisficer las necesdads desu personal sgn Is jerarqta de Maso, oe tnbsjadores nox haran st tabajo sno que alcanzaian un rendimiento mis ato tendran un dexempeiio sabeslients siempre y cuando usted hiciera que el abajo fuera divertido, reador € interesnte, —en otts palabras, cuando usted se ‘ocupars de cub, no slo sus necsidads deslubridad sino también sus morivaciones, sel dinero sufciente motivacién? “Muchos administrador han sentido 2 lo lago de los aos aque dl dinero eel mayor motindor de produccin y re slimiemio en el trabajo. Ellospiensan“Pague bien y la gente produc un alo nivel Para probor bt walidez de ese idea consider la siguiente Inixors ero hanes antes de emperar la jorrads, un adi- nistrdor deciié reuni a todos ls empleudes de la bvica pr anonciales que de manera inmedits, para incentvar Jos empleades, la adminiseacin habia decidide dobar los, saris de todos en ls pant, Produjo exo un ieremento on a precuctivdae? Si Pero silo por una hora. a hora de haber ocurrdo e incremen- to los nveles de produtvidl volvieron se les mismos y ‘unea sbicron ota vez, Datla la gente mayor cantidad de dines

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