Fase 2

Proceso de Gestión
Administración Publica

Tutor

Walter José Mejía

Erika Natalia Guzmán Diaz

Código: 1.109.295.440

Grupo: 151038 - 1391

Universidad Nacional abierta y a distancia

UNAD
Administración en Salud
Ibagué-Tolima
Marzo de 2023
 CUADRO COMPATIVO
No. Aspecto Administración Publica Administración
Privado
1 - Manejo de capital del -Manejo de capita
Estructura estado privado
-Trabajadores y funcionarios -Trabajadores y
públicos del estado. funcionarios particulares
2 -Servicio a satisfacer las -Es la administración
Objetivos necesidades comunitarias y creada para produci
sociales. rentabilidad que tiene
objetivos de lucro.
3 -Actúa tutelarmente sobre la -Es un sistema que
Subsistencia privada porque es un sistema requiere de la
que incluye a toda la administración pública
comunidad. para su subsistencia.
4 -Es la que tiene como
Características caracteres distintivos la -Cosas que no ocurren
amplitud del radio de acción en la administración
y el contenido político de los privada.
actos ejecutados.
5 -No utiliza adecuadamente -Utiliza eficientemente
Métodos los métodos porquelos métodos y técnica
difícilmente acepta cambio. de la ciencia
administrativa para
lograr un buen
resultado.
6 -El personal de la -Este fenómeno casi no
Influencias administración pública se presenta en la
políticas generalmente está sometido administración privada.
a los cambios e influencias
políticas.
7 -La ley le sirve para hacer lo -El administrado
Tendencia que se crea conveniente a la privado la ley le dice
legislativa vez es facultada. aquello que no debe
-Leyes del derecho público. hacer.
-Leyes civiles y
mercantiles.
*Determinación de *Inversiones
necesidades públicos *Financiamiento
8 Financiera *Gasto publico como causa *Distribución de
del ingreso publico dividendos
*Ingreso publico
Después de realizar el cuadro y compartirlo en el foro, debe
seleccionar un hospital del sector público que conozca y realiza
lo siguiente:
a. Descripción del tipo de Institución, su misión y visión.
RTA/:
HOSPITAL SAN VICENTE DE PAUL FRESNO-TOLIMA

MISIÓN
"Prestamos servicios de salud de baja complejidad con enfoque
preventivo, calidad, seguridad y calidez, dirigido a la población
fresnense y área de influencia, que contribuye al mejoramiento de las
condiciones de salud mediante una atención oportuna, enfocada en dar
cumplimiento a los estándares de habilitación y fortaleciendo la
incursión de nuevas tecnologías que contribuirán al bienestar de la
comunidad, así mismo, brindamos atención a los grupos
tradicionalmente excluidos y marginados sin delimitar las garantías para
la igualdad, la no discriminación, y la participación."

VISIÓN

"En el año 2024 seremos una institución habilitada con enfoque en

programa de auditoria para el mejoramiento de la calidad, garantizando
una atención humanizada centrada en el paciente y su familia,
contribuyendo al reconocimiento y garantía de los derechos humanos de
las mujeres y la población diversa, a través de acciones dirigidas y
seguimiento a la implementación de las políticas públicas desde el
enfoque de derecho, equidad de género, diferencial y e diversidad. Será
reconocida como entidad certificada por contar con altos estándares de
calidad y sostenibilidad, soportada en la eficiencia de la gestión de sus
recursos, minimizando el riesgo en salud; realizando intervenciones de
acuerdo con las necesidades y riesgos particulares de cada individuo,
fundamentadas en la promoción del Bienestar, la libertad sobre la base
de la dignidad y la igualdad inalienable de todas las personas, para
lograrlo, contamos con recurso humano idóneo y competitivo; además
será una entidad auto sostenible, con infraestructura y dotación que
permiten brindar un mejor servicio de salud al usuario y su núcleo
familiar."

a. Seleccionar un servicio (Ej: urgencias – UCI – Facturación)

que se preste para analizar en la entidad y el cual permita
hacer una acción de mejora e intervenciones respectivas y
describa:
RTA/:
El hospital San Vicente de Paul de Fresno Tolima es un hospital con que
Brinda servicios de salud de primer nivel ya que cuenta con unas
instalaciones que no se permite trabajar o atender mayor complejidad,
donde atiende urgencias , citas médicas, promoción y prevención,
vacunación , hospitalización entre otros , atiende una población
aproximada de 28.920 tanto del Casco Urbano Como rural por lo tanto
tiene convenio con demás hospitales del norte del Tolima que si presta
servicios de Segundo y tercer nivel con especialistas, por la demanda de
pacientes que debe sobrellevar el hospital y sus diferentes servicios se
presentan falencias en el área de Facturación y asignación de citas para
las personas del municipio donde el servicio no se brinda al 100% y esas
pequeñas molestias generan malestar entre los pacientes pues se
retrasan procesos tan sencillo como una cita odontológica, la atención
por paciente Enel servicio de facturación es demasiada y a su vez
genera malestar el no tener un sistema ágil , rápido y eficaz en cuanto
al programa que maneja el hospital para dicha facturación.

 Como se presta el servicio elegido.

RTA/:
El servicio se presta de manera itinerante dentro de las instalaciones
contando con un espacio reducido dentro del hospital y por la gran
demanda de pacientes en los días donde se tienen pacientes por
especialistas que realizan brigadas, mas la demanda inducida del
hospital se congestiona y el sistema no da abasto con la carga del día a
día de los servicios del hospital , la variación en el camio de personal
facturador hace que mientras reciben la inducción de los procesos se
haga un poco mas lento todo lo relacionado con la facturación.

 Describir las acciones de mejora en la prestación de ese

servicio elegido.
RTA/:
Con la administración de la gerente que ha sido diligente en su labor se
han atendido las quejas por parte de los usuarios y pacientes de la
entidad dejando documentada en sus informes mensuales las
inconformidades referente a la lentitud y falta de sistema en el proceso
de facturación , haciendo gestiones que favorezcan a la mejora dela
infraestructura del hospital donde se puedan contar con el espacio
adecuado e idóneo para esta área que es una de las bases dela
institución y a su vez de la mejora en el sistema ya que no es el más
avanzado y ya se requiere una actualizado del mismo donde se agilicé
todos los procesos y sea mas practico y juegue a favor del
sostenimiento ambiental en cuanto al ahorro de papel y demás , esto
favorecería los recursos económicos de la institución y mejoraría el
tiempo de respuesta y satisfacción de los pacientes .

 Importancia para la comunidad que tiene contacto con la

entidad
RTA/:
Parala entidad es importante que la comunidad que es la que hace parte
de sus servicios reciba un servicio de calidad y eficaz de esta manera
poder atender las necesidades desde el área administrativa y facturación
del hospital, por eso es importante tener en cuenta las opiniones de los
usuarios, definitivamente es la misma comunidad la que califica los
servicios.
Hospital San Vicente de Paúl
Dirección: Carrera 9 N° 2-42 / Fresno - Tolima
Horario de atención: URGENCIAS Y FACTURACIÓN: 24 Horas / 7
días a la semana.
ÁREA ADMINISTRATIVA: Lunes a Viernes de 7:00 am a 12:00 pm y
2:00 pm a 6:00 pm
Teléfono Conmutador:
*Portería: +57-(608)2580265
*Facturación: +57-(608)2580520
*Referencia-SIAU: +57-(608)2580050
Teléfono móvil: 3107922252
Línea de atención gratuita:
Atención al Usuario: 3172882874 /
HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a Viernes de 7:00 am a 12:00 pm y
de 2:00 pm a 5:00 pm, Sábados de 8:00 am a 12:00 pm
Línea anticorrupción: 3156116820 /
HORARIO DE ATENCIÓN: Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:00 pm y
de 2:00 pm a 6:00 pm
Correo institucional:
hospitalfresnotolima@gmail.com
Correo de notificaciones judiciales:
notificacioneshospitalfresno@gmail.com
 Bibliografía

 Hospital san Vicente de paul-Fresno Tolima

http://www.hospital-fresno-tolima.gov.co/