( f fat i i ITROL DE GESTION Una empresa que se conoce a si misma en todo momento es una empresa fuerte, este libro es la herramienta para conseguirlo Cada dia se crean empresas y muchas consiguen crecer répida Estar al frente de una empresa no es tarea facil teniendo en cuenta q la mayorta de los casos el entomo puede ser raz6n es necesario que todas las organizaciones sean capaces internamente su propio diagndstico empresarial para analizar le econémica y de gestién en cada momento. Gracias al Checklist para e! diagnéstico empresarial podran valorar su viablidad a medio y largo plazo, impulsar nuevos proyectos y conocer en profundidad sus debilidades y fortalezas. Tener una buena herramienta de diagnéstico es fundamental para cumplir estos objetivos. Este libro, en primer lugar, nos ayuda a entender por qué es necesario el diagnéstico empresarial. En segundo lug las reas de la empresa (comercial, logistica, cal contro! de gestion, financiera, produccién y direccién, entre otras). Final- nte, offece un modelo de evaluacion en Excel para que el lect los conocimientos adquiridos. Para acceder a la aplicacién fa, entre en www. profteditorial.com y descargue los archivos adiciona- rat les en la ficha del libro, presias5e SMM 9 PROFIT ‘malt no@protedtratcom {etter Sproat 7a aE PARA EL DIAGNOSTICO EMPRESARIAL | Una herramienta clave para el control de gestion call one aaoe re oe edamps ony 80 gto fasod os on soy mg “ope Le aus onb odode fo & epuaoed ery A omy sO “ey 18 ooeapae UngUm, ‘okodi & uoroeorpap ns vpoy spur z94 wun oszopesBe so7|PUprED! ten oxanu ap vas oysaXoud aiso anb oyay wey an ‘odimba ns v & soupa [8 URI A, “ogy 289 9 wan xo 05 ‘nb sesoo se] ap seypnur ropuaide opypod ay seo ug. “SouE ¢z SOUND So's U2 OPEISIA ‘24 onb sesoudwio sx sopoy ep sojqestodsou so] ¥ seioe13 se] sen] oud uo rep ogaqy sojua|wjoepesby “Gero ez es 5.06 61 204 16 oun too rpueoquoy mas) cago Uso ap omauiBey MS meee osrdosony entre 8 (oogetondoysoypaag 9p ouedeg anuao) Onlcras © mtn “(yea B90 wep sions o¢¢ ay) moore prpaiond x tauoo oxgpp ap tanned Sie prc emo lp Ua N09 aod & omaand comnuiod jp ups ‘sopoxgus sono n uotegei aod “compa £35 ‘pent sambera Zod 0 ean iombqeno uo upisansen ns 1 “cspgatony Comes 1m wopmodioouy ns ws “agg a ap feared o jon uoronposdar e syutd or ont nds pon / eae wo ossuda sydgp9q7y supp L10@ ‘o10U9 upropo wavy 0-S8-£8591-¥8-846 ‘NEST aseo1x nra1qn> ap ovat 20g0-eU0P25E 5 49 ‘81 "PED ap eIosAELT “TS “TL rHoupa agorg 2p eHoHPE ops un s2jesOMpg wong 1108-78 “1 eEoNpa Bag @ 210g Nyy 5Si desea recibir informacion gratuita sobre nuestras publicaciones, puede ‘suscribirse en nuestra pagina web: eee een también, silo prefiere, Info@profiteditor Siganos en: G @profiteditorial o& Profit Editorial @ Editorial Profit | Luis Muitiz Check-list para el | diagndéstico empresarial Una herramienta clave para el control de gestion @¢ PROFIT cediteriaupHseS ap Jomuod jo ered oAeyo ByuOTUeLIOY CUE) [eLresouduus oonsouserp jo exed yst]-yooy, SPN } j ) } ) J 5 J j “apo © sejenose sewoloyp Uo ‘sezueuy ‘voase6 ap jomuoo uo Jayseul K opeword ‘soupny “e\siwous3 83 -eouetia; ‘ssoulsng 4 883600 K sezueuy ‘seqU0R Supeeus ‘ugioooup & eBayex\so ‘uggse 8 jonuoo j9p ugnseB 2} uos eIoUe echo sof op seeiR sng "soucrai08 A sauopequetie sowarejp ap sosace s ‘SpUEpY TeuEsaidwe upso6 ap sojny 05 ®P Seu cwose ey ‘opoBau -on08e Saqalojp ue sopeuno, sa -a]U09 & souBuIwies 092 op Spo 2 ‘oueseidwe uose6 ap saiqi g) SAW OWE ey (UpPIEOKMUOD K UDI #OIUI 81 9p sejBo}0UDe|) OL, Ue oYedx: 52 spwopE TOAgiemog A seoWeUIC SeIgeL UOD upASe6 “Bumodoys “uoysce ‘P asluo9 eiqos eyedss us soyedie 0few $0} 8p oun owoo operon “SOV 9} @p seul eoey epsop owe) 8p oluco SS49 =p seuO}ErHS UF ‘seseidwe 09} =p spu eosege soynsut ouloa eouayedke ng “seuoipeatueic Sajaleyp ue soye Z} gqueINp opeeqes 2y enbod esaidius B99 oyuaqureuopuny Je euewepaped ec0u0g ‘sesade © sopeinses pepiannoduco e| ap Biojout 8 ue cyadxo soyneucDconseguir un libro que permit # los directivos de las pequefias y medianas empreses poder hacer una evaluacién o diagnéstico de Ia situacién en que se encuentra cualquicr tmpresa. No es una labor ficil, pues hace falta coraje para scr imperial a la hora de haacerse las preguntas clave. Es una retériea hablar del mercado, 1a tecnologia, os competidores, y todos los actores i 8, Y muchos Ietal. Esta frase lo es decir que muchas las resultados de una empresa, ‘Trabajar con intuicién es posible, pero no nos asegura que estemos avanzando hacia el ‘camino correcto. Asi pues, se hace necesario disponer de todos os recursos « nuestro alcance para evitaro prever posibles efectos negatives sobre nuestra empresa." WAVADOY TALL amo seaming z Oxy paper op oot ‘OF BP owuqeoNo!ouNG OT a . epyeop 9p $0019 “FL Top aojounay ap upIaeNS "EL J J | J J} J | | } } "Tnaysatena couspwovia'n Vavassr- 049 Ugiaeauogut vv o82ooy “ZL ~ ojo & umuuosa ap sony 9p Wa4e fe Uok¢onpesey |, ‘LL NODVINUOANI Ad SVINGLSIS Td VAUY THA OLLSONOVIC'L "Som somoas ap ssf szopeap U1 '9 “ BaeDSTpY ON 6 Puosnd fe uprosie =p wonea ¥9 rap aout 9 ~~ souuany ssa ap waxy fe UpFoonpONET 1-9 “SONYINAH SOSH sd VAUY TAC OOLLSQNOVIC'9 “UpIONOHGET op waxy Te UpFDONpENU| “Ty NOIOVORIGVa Id VY TAA OOLLSQNDVIC'Y "won vouy [9p SaIOEOIPUT ‘LE no 2 ARDS TD sao 2p uphsap “EE nop cwani30u0D “rE so] tsp op onsguBEP[euPDONPaNDT “TE erasot09 ware fop sUOPHOIPUT “pT'Z * jtouowoo vase op gaa vuisg “e1°Z J | J J) J J J J J Jf ! i C C f funcional, cada Qué impide qu PYMES) y no discriminan por actividad (mereados maduros 0 nuevas teenologiss). Todas las empresas, como todas las, as, estén expuestas a un mal funcionamiento, Y aunque lector, te puedo asegurar que en este libro e cfectivas para el correct anilisis del estado de sl d 8 Sectores y mercados, de sus freas y procesos. Lo ‘que realmente lo hace tnico es su constancia en el propésito, su capacidad de organizar ¥ plasmar sus experiencias de una forma ficil de entender y sobre todo prictica, muy prictica. deste hace més de 20 ais. Hemos trabajado juntos en varios proyectos tenido la suerte de aprender con él a iba a escribir su primer libro en el ‘han cambiado después de haber publicado mis de 18! , me sigue sorprendiendo su capacidad imparable de ‘ahora ves reflejada, en parte, en tus manos. Disfuta de las 8 su propésito. Francese Farrés Director General de RO-BOTICA (Cibex ust PARA EL DIAGNOSTICO EMPRESARIA, distinguen de ots, por lo que los diferentes tpos de adapta a cada una de elas. Es muy importante determi adecuadamente en Ja actualided y qué efectos pueden tener en el empresa en el fururo. Es muy importante evitar perder el tiempo y los recursos en problemas que no son relevantes para mantener una empresa en un funcionamiento ‘udeouado en a actualidad y en el futuro. ¥ complejes, ‘de una forma sign tended, Son muchos los directives que delante de si especialmente los indecisos, adoptan la estrategia de in inconsciente (0 no) ignoran las consecuencias a medio para sus organizaciones. FF escenario es que muchos directives han podido sobrevivir en sus empresas sin _moverse ni hacer ruido, han conseguido superar una vez mis las consecuencias de los 150] © Sor So] & souoroeina sel .toreexoud as9 ap ostoey op ses se UEHes SOTEN?, ‘sonido Byunaud vy ofey $9] opuena ‘ofrequis mg “resuad 0 9] sqoumonpmiomny “sjqezmyeut erst & yeuoroe o8fe vas fal andar Cob onto Seana" cavoannap wa cada curs, Sedo mted adofeares ong tm somoson wind w298 912), :s9 sojoofou sns uo ojme ody ‘oja1 un uwzaidius anb soxsoanp So] v se90K0ud exed sooey wn our anb wneud wun, 600d {wnavsntens couspuova Ta VLSI zany sie "uonso8 x] seuofour ered seuesoonu sepypaut se] seonde }9uBup Jo s9oKN aqop usu mb apranoascomo de otra indole, es recopilada, snalizada, almacenada y 8 los efectos de tomar decisiones que garanticen el buen intemos como externos. Una importante cantided de los aos debido a los fraudes intemos. Los controles fraudes; también se trata de evitar la pérdidas para la empresa, como al, o mercantil. de comerializacién y distioucién, ‘mdrgenes, descuentos, red de ventas, pul 5 de importancia fundamental para minimizsr los — Deficiencias en la planificacton estratégie de experi ‘ausencia de irectivo a impactos en las ventas, — Dependenei del entoro y las reales de Ie empresa dentro de,su dmbito de accién afecta a la Jmpedir el normal dese Planificacin futura, ‘CHECKLIST PARA BL DINGNOBTICOENORESARIAL rmopuccé Ba sooncou ‘80109 $0} ojo eauoy ap 28U0H80 sozeyd soy & 1p9u0 ‘9p sou] sas ‘Sa}UaY> so], syuaKEayLOqUAANOD auamnbar 2s of[2 ‘ung “oupgIO wv opus ap os¥9 UD sopencope SOZE| ago jeusumpung ‘Sq PopIqeyuar op ofuwur oye un woo X opeagfe ozouME un uD sOLApUOA A sojotsies © soyanpond so] aquojooxo exuEUI ap svoUqey ‘soxopHsUOD 4 sequa[a so] 8 wofauaye qua[aox eum Jeuas ‘SojoLAos & so.anpoud sowang seUesip woo ajustayns $9 ON, :saugoa ap sozeid sot ap oymormmnF9s yp wo seyouase — ‘ouoistaaur op sod says sopzousnsnf upseso ‘Sosouut op s2jantu so] 2190s forsanp oysejo un 30 sepsoupsnt opurise & ‘soxdoxd sosinoox ssquroodiny woo opuewuoa of9g ‘eIgWeD aqep 98 gb Jod uo1g zoe soe uss ‘opeouou Jap pepasow PUI ef Uoo audunoys snsa se ouwsexdwe Jo apuoaid ‘nb of $2000 Seyanyy 9p pepoedeo uminb soly soanoe wa soised jondea A sapwpysagau se] ap wuLIDUD jPpoUAY uo so}se8 sosoys09 a1ueIpout fy Soarae ud souo(ssoAny s¥assaoxg, — sosg sadus ¥ 9p seyerpouuy od souoreyeysut a scurnbyus £ “ soanensoup so}qyo 49924 J0I0N0) -radg a 9p sept xd sondenp sa ‘sepquoeu Soman som93! 0] YOO ‘Aqvaqo onsen £9 uginb op uoromyo pa.o9 PEPFARSE TI 9p MOFTUYSD 9p wate — ‘sun anansuco ‘oanafgo an: {ap jaar oseosa 0 wouasne eT no ua peplanoe my anb seatspgsav0}ado se] ssjouesop wed eres of Hoo smu ‘ono 30d & ‘oper un 30d sonzespd 2p pruioyos yj ‘2jqsod so 1s ‘oxsooou weBey onb sopuoy op pepyITS satay B uoo 281400 enuouRepury 9g ssouafe 0 soqdoud Sosund94 9p wHIeA — ‘wsaxdan vf 2p omany fp conguode o1jouesop uwagap onb souozes ‘soyse8 soioSem euoduioo 328m) ‘nb wand wo sou, onb oy upigurey, “woUDUOS ses apand popranse 2p od Jap wo!ouny we openaape ou ‘Sepeplanoe sepeuruuzayep rezueWoo op Woy | E uIvEND UP ayaWNpIREP 0008 © opluet ou J0}9e] UN aos 9FINE UGIABOIGN k'] ZOOIS WOUDIGN BEI — ‘ugjoequedio 8 2p [eqo18 UpISTA uN UoD ZeUOD OLESaDeU $9 upiquia ‘euoyur wun uo vrouesdx9 uo9 smUOD WoD wIseq OU anb ap o4>OH Jp audeaqns v soajon ouseso90u 83 “oseowy fe wuany|anb sesne syop se SEPOY op jewoumpuny osug vf uo aXnasuoo wrouatndxo op xo9am%) ‘085011 OpLA|2 J J | | J J | j | | ‘TWravertave oousonowa Ta VavassrIoH) a ‘un voriduy ‘rojousap op zy 26 onb wyaiouos poplanoe vy wo qua sesaidxa © uonse# e] ua one, ‘eIououadys op vious v1 rpuOadre ap wifey — vwainse 2nb scr $0] {08 ap ups ns opus seeps $0] ap oun epeo utoamee 2 sop &sosnde.p sapod wn conspep fo oseanou to and mine ene $0u enunfno ns ua anb sesoraou ap 15s BenoyBeap sou ugrorontee sapspra ueypod seaneusoie gb & sewoyqosd so] wos sayyno ‘oquouout 2180 uo opessous [ oimayy ugroomys ns rezyoce ued weasdwa v] ap sojqesuodsax so] sopo) uo uorunat bun eoxeay 24981] wv opos zewos epond as ON “seINBasUOD oWND & Kot SeANOUIEYE wad ¥ asiju2s vias osed 1owLd Jo ‘o¥on] apsoq -osamOUN ‘serguim> ered epsu somsoey ou ‘ofsequ wig srogor v semua] qoud sonsontr sB0¥9 $9 v359 o4oaq ty orb osgup oj anb ‘sIstio ¥| ¥ OpIGop s9 ou sed sou ‘nb of opo anb ‘upioenns ef ¥ uoronyos vu sounelssa0u onb ‘ou wang 40d soureA fou anb opuaya sours “owsia of souoey yeuRsaidxa & [oroUOD ongu fo Uy ‘epuaspuradns ns epezeuoure 294 opond onb ‘uoroezimsi0 8 upor op yeisu® uoyoqear wun eq “Sy uproUngIS ‘wun 8 soptor anbiod uatg o ‘eperodsour s20aa 8 ‘up!onjos wun ojuouax eBoy anbod _gesaudwro ] v usages anb sowors|oap seo) w sowaqusooae soy v seI0ds9 vozoyud anb soanooup Key pub x04? :souseyundaud v souotse90 49 Bol] SOU 0789 OPO, “sosoudito ens woo seqeoe uapand on owes 2s u> sommquuoqjooe opuotonpord uRIsa as anb op eitaND asrEp UIs “soseD soyonNL {8 cojuoo op woz ns uD asmepanb & ,2s19A0U OU, 2p UOHSHoap Ns Uoo ORPUIPIORSIN ‘sou un woumse sesaadw seis9 op soanoanp soj ‘Sjus}osuoduT 0 apua|osueD WALLEY 9¢{ corm x00 Anu uoopvasos Yo wo 1 ecpmen@ apand ops so00k ‘eum 60 woo soidun ‘un ve 2p wBayensa won yyy way on aseop & pepmngep ap worsens, 2 soap sogpsnes aucuzyeaede s1so von seod fogrp aoe es mga LS “ypuoajaaadas 9p erfayensa ns uo oypep oyr> un opyuoy wey anb aquapras sq “ssuD 9p sod soHUDOyEP | J J | J | | J JI t ( C C t t excesivos, roturas y reparaciones de maquinaria, tiempos de preparacién y certores en el disefio, — Exrores en materia de seguridad: Por un lado, hacemos referencia a le sestién del riesgo, o sea todo lo relacionado con la contratacién de seguros, tanto por incendios como por riesgos ante terceros, 0 por falta de lealtad de ‘empleados y directi limatol6gicos (grai Proteger marcas, pa — Ausencia de acciones de mejora continua: Creer que con los éxitos y logros del pasado se pueden seguir dando resultados positivos futuro sin modificar nada de la estructura empresarial, es uno d oe de tal manera rninguno de Ios sesenta e cada hora. La organizaci xy el respeto de ls plazos fijados son las claves de una buena administracién del tiempo. — Resistencia al cambio en Is organizaciGn: Esto es aplicable tanto a empleados. ‘como a directivos que, subidos en el podio por sus anteriores triunfos, ereen «que los logros del pas ‘ternamente para conservar sus ventas en el faturo y seguir satisfaciondo plenamente a clientes y consumidores de manera ceficaz, — Problemas en Ia gestién financi liquide: Los principales problemas ermooueci 2sbondoKaL ci Jp uo sojqesies sorsyouog op upjeiova8 ap peproedeo ey ofSoN roo oni oe a tpn eO ye} 88 sopeumns“wioetouul 0 oprosap[ “9!>OqUN| 7 so] souopseBNIO 9p owopuCNNON | — 50 uo vpyeo wun 8 upqu se ooo ‘Teuos}od Yep “peprauopt op sojaatu & sopepioedeo seongine YY ssepeypedes ou seuosiod w a4eyp soysand uo ze00]09 0 wpuaxajaad eq — “soqny sesseaqp ap uoyoewuoyur xedooas ‘opearous op Soxprys> sompae anb Avy off weg “opeazeu [op sopoprunuodo sep urqpasoide £ ys wapond seaod cued ‘seyonu Hos ‘myjno 98 aquounepiqep SOSH soy anieaa anb uo eprpout ef ua anb eUI0} [8 9 ‘sos911 So] ap U9}290)9p 2p euras}s nq un s9Ue1 sod weed opor sond ‘zezzqeed 2p [o4p S909 suypnur $9 O850U op uoHsSB e7 zoBSIIA PP UNHSA! aUI_YIG — J J J J J | J J J | 1S op [eu Jo u> upysa an sor. open :04}A198 0 oFanpasd 9f ‘Whnvsrtana oouspNovH Vaya ISTE ‘saudi v| op ojorturuaysos & oyworutaan |p ‘podiur ‘ofegen ap vonp & wuydioip 9p ocod un v op ape 9p pnynoe wun s22sod ON :$04]9983Ip $0] ap eaysuajap 9quotaxap BuLOg 9p mEKONS38 w 2UAdq, I EDD 9p epIA 9p SOI} So] s990N09 oN — nyHOUS & egony ‘Poapoe wun sow, — Wu Sex| 3990U0 oN — seuons8 ‘axsn of spur an seta} © of9s osreorpap ou x “vance o}]9 axb seiouanoasuoy 52{ woo ‘sousoueuy & soanensyupe ‘Sotaiauoo 0 sooniag sox0}R) $0] sopo1 ' wlouaiRy=xd Zep oqap OANSEUID Ie sSoPUPHABE s¥] sepo} asEUORSA Uaqeq — ‘Sejunt uoo ofera 9p souagediod senuoou ON 1 wun je oq) ted sen ap sould sopenoys zzay sub 00 I © Esa] sof S800 sopeAo|9 2p soufiqun sosmaso so] “soften see ‘WOO PUpIAHoe Bun wo IEEdE :oLqyMba ap opmd jap Souoisioaur ‘Sojeau 9 sore Anu souepes Wor) 2 J ‘wsoxcaio 4 ap pepnunuoo ved sopeynotgp aps anb ove 7 m nb oursdoy syus ‘wousd ‘odnsd ap voquynb voqugine wun v sopouns ‘mp zefeqen v soysondsip ow & ‘jexour o wang ap sajuazes sepeprmuo r J | HP ap odinbs ayuoryoq — ‘sorpyotiag soUa}Qo Hv op amwd v & oxAytbo 9p 0 opaR J 1 owggnl ‘uma Bw wsaudna ‘oustaido ap sy J J J of aU aoe, ‘4 sonpiaqpar soj ap somuatuseyioduaoo so} wjoaye upiquiey anb ous ‘SorarouEUl} J a 5i i i c i i f i C Pero lo normal es que nos hagamos estas preguntas: dagndstico empresarial? EL diagréstico ayuda a identifear las causas © mottvos que implican un mal funcionamiento de un proceso empresarial. Para qué sirve un diagnéstico empresa Nos permite identiicar las éreas que no funcionan adecuadamente y son prioritarias ‘para asegurar el futuro funcionamiento de la empresa Qué nos puede aportar el diagnéstico empresarial? Conocer las causas que provocan o generan deficioncias empresariales Cundo hay que efeetuar el diagndstico empresarial? De forma periédica, pues una empresa se ve cantinuamente afectada por los elementos desu entorno y necesita crear los cpartunas mecanismos de autodefensa. 4Quign o quiénes son los responsables de hacer el diagnéstico empresarial? La direecién y los directives son los responsables del diagndstico, y pueden ser ayudados por asesores externos, Es necesario hacer el diagndstico de toda la organtzaci6n o sélo de una parte? Se puede hacer el diagnostico empezando por un érea conereta, la més prioriaria importante 4Cémo hay que realizar el diagndstico empresarial? Hay que preparar las cuestiones a analizar y medir dos variables: la sltuactén 0 estado la prioridad de la cuestién analizada. Silo qu queremos es conoet a acl stcin de una empresa yc los principales obstéculos que i wag ‘uizés lo mis importante: ‘A pesar de que en muchos casos este tipo de di de expertos externas en el tema, como consult sponsables de sus propios negocios que optan por asumir la responsabilidad de hacer su diagnéstico. (Cece ist Pana EL DucNGsTICO RMPRESARAL fan rome i i i c f c i l ‘© Dofinicign de diagnéstico empresarial , este téemino hace referencia a aquellas poder conocer de primera mano cuél es la Si nos centramas en el mundo empres idades que se llevan a c ‘Como en la mayoria de campos, existen multitud de dia ‘para as empresas. ‘Algunos se centran tinicamente en estudiar los proct produccién y los ‘consumidores, o incluso, en procesos de venta, entre otfos, Estos diagnésticos se realizan a través de metodologias especificas que permiten conocer todos esos detalles eoneretos de la compaifa, lo que Ia sitia como una herramienta nocesaria y recomendada, ‘© Clases de diagnéstico empresarial Dentro de las clases de diagndsticas que encontramos, podtiamos reunitlos y clasificaros a fa gran mayoria en dos grandes grupos, que permiten diferenciarlos en funoién de sus caracteristieas y aplicaciones. — Diagnésticos integrales: Son principalmente conocidos por la gran cantidad de variables empresariales a las que se pueden aplicar. Para poner un ejemplo, ‘Otros ejemplos son la ‘en base la evaluacién y consi ‘ventas, y cualquier otro proceso relacionado con la actividad de la empresa. Son ‘mas concretos y precisos. ‘* Cémo se logra un diagnéstico empresarial eficaz? Independientemente del enfoque que pretendamos darle al diagnéstico, especifico © integral, se deben tener en consideracién cuatro tipos de procesos que serin los que ‘garantizaran tun buen trabajo y estudio y que permitirin obtener muy buenos resultados: 1, Evaluael6n: Estableceremos un baremo que nos permitiré evaluar la actual situzcién de la empress, centrindonos en aquellos puntos sobre los que rropuccio“optdope fooxg [Pp sopeuede so; uo oonsoueyp ns ap saoypodsasioo souojsnjouoo se abs Z03281) |e meayeas wind opsydeo sworpuodsausos [ep pox enue” y 201 ‘gmupuodsauzoo vay fop ojo Jo v2] opunag ‘Conde o[eagnbo waup anb apuanoai) “zenjeas v easy un ‘ojduiofo aod ‘oummep zoxomntg opeaqpn ns eied sofpsuocy + ‘ong jp Bu uoudasoo uoyoeuUOyUT Uos SoxoUE SO] ‘OX NA NOIDVNTVAS AC OTACON “OF ‘oppuolae9[a8 opeede ns op yeuyy uous jo ZoUeIqo waned 9 ‘ab “jaaxg uo ugqoenjeas ep ojepous jap oxworureuorouny Jo word os “py opr [0 NOLISAD 3d “TOULNOD aa V=REY THC OOLISONDVIA 6 ‘VoSIONVNH VY THC OOLISQNDVIC'S LL NOIOVARIOANI ad SVINALSIS 1a Vay HC OOUSONOVIC'L SONVWNH SOSunom aa VRE Tad OOLSONSVIA'9 ‘avarivo 4a vaRuy Tad OOUISONOVIC's NoWDVONIEWs da VEY THC OOTISONDVICY ‘Yolls}901 Vinty 74a ODLLSONDVIG‘€ ‘TI0WaNOO Vawy 7d OOLISONDVIGT VIDALVULSA A NOIDVZINVDUO ‘NOON 44 VAY THC OOLISONDVIC sugpoenyesa op saay tu so oxy eps “SOIR soquaxayIp wo yenesaidue oonspuBeIp [o ‘aq 1ep opjueyuog ) } J J | | J J | : “Tnavsntana oouspnova'a Vavassre999 Seoojuy soup soap wand sot spa so eho & putes 2p sun soye sean pod eed owouenoe wld Hap ntoe eee [P a2sod onb sopeprondeo so uepyeag sosanaad ap oysau & soueumy sosmmooq, — : ‘ioeorga ns pepyea 1s ‘pepranonpoud ns opuenjeas “woyoy ‘sexdauoo “eonsifo) “upiennpoad {9p soszooid so] 2p oxpmyso jo wo eqoudioud myna0 ag :souapuy soso90ny — ‘sequaqf9 Sof 09 oe iy 2p soquony & souoIsANL Ss USLATY ‘TenIdE UOLOEMDIS solatoueuy soperso sns sopo) egjexd “esoxduia map ‘ojouruy uppsa8 e| K oanENstunUpe cyuourezEdap jo oporEareq\y :exaqoURUE — ‘uproenuu09 B ensour v sowea sopeno se ‘omen soworquooua, oquowmedouud anbune ‘seannodsiad sayaxyip ofoq oqeo ¥ JeAaq] opand a8 oonsouseip ap ofeqen 2389 opo, Teyesoadw oonsouiieyp un op seapaadsiog ‘ouotonjos So] zzquooue yowy spur oyonut p19$ “opeuoysoajes opeyzede [op seaman sesneo © sewo}qoud So} opwatoou5 “uorays9]qms9 95 ojaWoM NS Uo onb sonourpred oqfanbe sezuroqe uoprdisy onb soanout soj s990U09 K enjeAo tued eps 98 & opioaa1 wy 2s anb uoraemuoyut P| Ypoy wxjoue & BsB00%d af :sauo}sN|>UO-) “rely oppianb ecey 2s onb owareg yo unos J80 Joan gnb uo A vw fop operse fo s209IqeI89 ap oquauiOUE [9 s9 ‘OLE 9905 B] 9p epiSonar uoroeuuoyuT wy woo & cyund =ys9 ¥ soped cmeqyeue ‘8 yma} 0 opeyzede jap jenov uoroemys w| ouvUr tIoMTAd 2p s200u09 eyed an sosimoau 9p asey> ¥po} £ sesraanua ‘Sooupia 2 vpioaa1 vy v evoesF o[qjs0d s9 050004 1 96 onb [9 10d esaxda w] ap orasouo> open [op waso2e ajqysod oroetAAOpUT po} saooar wo aquaumeroodso uesua9 as ootSoufeIp J IEZPax ap sopeBIEaUD ‘suosted 0 odmmba ya optreno so ojund oy uy seyaAAUED O BPETIEIOP HOTA -eioip019 ‘upreonpoud ap os2o0ud ‘seaeuy ‘Sexduioo ‘pepryeo ‘sezoprumsuos :oonsguiieyp J® sezyqear souDesep J} | | } J | 5 } |i i i C C i i i C i ‘Veammos a continuacién el contenido de un capitulo para ver e6mo funciona, f t [ ' I t l t l t — Deben estar disponibles todas las funcionesy actividades dela empresa para ef aleance de los abjtivos, Ejemplo de funcionamiento de un capitulo | i tm plies She etree vest erde doetcitaa eke En primer lugar, tenemos el titulo del capitulo o area a analizar: | gece ener eee ee 1 | __En euarto lugar, hy capitalos que incorporan los indicadores bisicos decade rea | «Aosta de eal en aed Dieprdelico del dreads deco, Deis a eee ea, pode descargar los excels corespondents a cada Organizacién y estrategia capitulo, | Acceso web: tp:/rww profiteditoria com En segundo lugar, la subirea a analiza, y dentro de ella misma tenemos Ias preguntas, Detalle de Excels {que debenmos contestar en os Excel correspondientes del capitulo 10. CCUESTIONES DE EVALUACION Se ha definido deforma adecuada la isin actual de la empresa. Se ha definido de forma adecuada la visién futura de Ia empresa. Se han definido los objetivos dela forma més adecuads. Nota 1.2.1, Es adecuado al sistema de evaluacién de los objetivos que se ponen a los diferentes responsables, igar, algunas preguntas llevan incorporado unas Notas, que amplian 0 el contenido de la pregunta, Veamos un ejemplo: Se han definido los objetivos de la forma mas adecuada. Nota 1.2.4 Nota racteristicas de la definicién de abjetivos Los objetivos deben curplir una sere de requis: — Definir los objtivos a corto y largo plazo con respect alos products o servicios, a ‘mercado, medios de fbricacin, politica de personal, etoer, — Deben estar documentados y por escrito. 28 (CHBOK-LIST PARA EL DIAGNOSTICO BNERESARIAL PPLANTLLAS DIAGNOSTICO UT BEMPLO jagnostica C_2,EIEMPLO“sosinaat 89] 2p 409 rod op sopeuwsaxdiua seonsjod s202]quso | 9p cycoremeuorouny Yop A wo!D0aAP | 2p 9p oonsoudeip to vey 2s opeyree aso wy "01 sou apand 18 01x pypusy 019s souduto eum ‘sarMeysuoo SoIqUIES HOD UoloETA'S uN Ue eBaye.jso A ugioeziueblo ‘uglodaulp ap Bare jap ooysoubelq© EI proceso de tre i i ( t ( f i f actualidad y ante una situacién tan cambios necesarios en un entorno tan cambiante. Para entender correctamente el trabajo de un directivo debemos tener claras sus funciones y atribuciones: — Funcién hacer. Ha — Organizacion de la empresa: Requiere agropar ls atvidades necesarias para desarrollar las estratepias empresariles. Fl diectiva debe definit la estructura de la empresa y Is elaciones entre cada una dels partes (reas, Aepartamentosoresponsables de esa estructura). — Asignar y coordi pare de la organizac funcién importante — Divighr y_propieia se puedan produciren la convivenci ‘+ La organizacién en una empresa es el proceso por medio del cual se debe cestablecer: — La estuotura orgnica yelorganigrama — Las normas y reglamentos de organizacién — Las maquinas, equipos y herramientas — La infraestruct talleres y oficinas — Elrecurso humano neceserio conjunto de uno © ivamente realizan ur una estructura organi (CuBOx List ARA BL DAGNETCO ENPREEANAL f i c s f Cf i i forma que soporte manipulacién automatizada, como modelar, o representar el sistema de gestion del flujo de trabajo. Definicién del proceso: idades y sus relaciones,criterio para indicar el del proceso, ¢ informacion acerca de las ‘como participantes, asociades a datos y ‘tipos de procesos. El manual incluye ademés los medios humanos y «que intervienen precisando su responsabilidad y participacién en los procesos. ‘medios empleados para obtener algo y beneficio o el provecho que brinda algo © Desempelio: Se denomina desempefio a la capacidad que una empresa cualquiera tiene con respecto a un fin esperado, puede tener buen o mal desempefio en funci parte, una empresa puede tener buen o mal servicios que brinda en funcién de sus de desempeio segin os resultados obtenidos 1d” como singnimo de scala para medir una cse oanvaasa& Npovzewowo‘NpoomIN a VaBY Ha GOLLSKOMIC -sopo8ou sns op exo | sejuoue 0 wus wap “per ns 0 sopeindso sosaiBut So] sonpay uo49 6 ‘ugseyejday ne e2ed us nib sosmoar soy o “ems B| ap soBSH. so] sejuauao0y © pyplasey ns s}oapsyuoig 0 “eons eon ap upoeaE da ‘4 apediuy spond anb owsoqus Jap e22nj Epo} OwoD vauyop 9g ‘sezMDUY — ‘oguosa sod & sopewuaummoop 209 uagad. — ‘appa ‘Touosiad 2p wonyod “ug!aea1qKy ap sorpot ‘opeasour ye 'so;1A08 © soronpord soy e ojsadsar uoo zed ote, K ayo w soarafgo soy ajo] — isbax ap 2496 wun syd uaqop soanofqo sor, ‘soanafgo op uorsquyap Hf ap seanstia}90209 1°77 ‘seunpiodo seprpaus sey xewoy z9pod weg Kprputoeo 29 upomora0o‘utenadvo 2p fut Tous ‘pepiaoe esp enue o ou roto o> amoorp aed opanoope oumeeonm Um OR fared ooyson sap wpeEEHoINe 1 & oxmd opoo op seu’ ‘ins omqqmbo sour jo eoenq og “onspnad Syu S938 0 SopUpHIp 59] ofp fo ua ZeVBUMe 0 SUSAUN 2p SoHo USAT 25 ‘soap 9ST Fy Uo eeRoNENOD KUHN 9p IAS [9 OPMNIAPE Norovmivaa aa saNoWsano JE ea ee J al [= he "Mrevsrtaracousqrovta Ta YaNaLST-IDSRD *oonyrod & peworqurvorpou ey ‘Te90s owoWuD ns woo uorDUfar WO “upYoBdIopEd 2p JaAmU ns oUt o ouDEoK: nb ua opunsojea ‘peparoos tuo esazdra 2p uproediansed op ope STE BION TouosIad ns 9p seaniaodxo ‘sm[ ® osimdepe & sepuodses wed esaxdino x] aasod anb eumisis ja openaape sq ETL BION “Wsouduo O 9p sepuemap 0 seaneyaodxa se] ¥ souoposaoud so uapuodses owgo soyuapy wed eUOKIS > openoapE 33 S°C'E BION “soIKaITO Sus ap sepuEM9p 0 Seaneroadxo sey wsardins | apuodsay otp9 swept ered wuizpsis jo openaape se © sopranae ‘esaidara v] 9p uoroisod wy s009/e305 sapod Js ‘sax0pzanoxd © ‘sesaudiia seo woo sopionoe 0 sezueyfe 1200]qe189 wed STL BON ‘vannoduios souau 1 anb ojuuad onb seannoduiea svfeiuan soy voxpuapr anb esaadwo vy ‘ sepeprunniodo & sezeuaure se usage OWI sNpaUH wed opensope PUNRSIS Un 3St¥3] -osaudwo v2 SepEpEGEP se & sezajeuey se] uEOFY OWS spo BIE Openoope wwIS|S Un BIS TT WON sep ap wu, BK seuIDHD FezCUEKHE Sa & sopeprunuzodo seq ap ‘upnso < uorseayriuapy op wurst [0 openaape sy TTT HON semen ap waaay wf K suHUL SoPUpHTgeP se] & sezapenoy seep “uoHSO® £ uproeayrqUapL ap wana To OPUNSAPY Sa -soanalgo sn & wax op. ¥{ auyoq ‘o7eid orpour v ezeas af anb upoeoyrae|d op wuz ‘orarggp so vuouod os ab soanefgo 20, 9 upjaenyeaa ap muy 9 epenagpe Se TTL oN spensope spt wa29j op somnao 0] opraysP mY as “esas 9p aM UES | epenope eaO} op opraNep oy 9$ “woud 9 9p enoe ug} epencape uy op ops 225 Novovmvaa 30 s3NOUSSNDt t t t t i i r i ccaracteristicas del entorno ene infomacin de cine, provedoes, empleados y campedres con ol finde atipar poles cubic. etas que puedan afar al negocio y se nonitren através de diferentes mecanismos eee — Se cnslian fees essa de ffomacin del amo para dt endecis aie dan afar al negocio, [Nota 1.2.4: emo se actin frente alas oportunidades y las amenazas _.Cimo se acti frente a les oportunidades? — No hay tiempo para identticarlas. El trabajo cotidiano es muy absorbente, — Sise detectan, se trata de aprovecharlas. — Se presta atencién permanente a la identificacién anticipada de oportunidades, 4yslesnecssaro, ae consignn cursos adicionalespaainvert en els — Se tienen asi tiempo y recursos para identificar y aprovechar ie no pongan en riesgo Ia operacién cotidiana, {sCémo se aca frente a las amenazas? — Se atonan snd se presenta — Se viglancontinsanentecarics en el ambiente de negocios que pueden afectamos y se medidas ; ee las freas clave que pueden generar ventajas para fortaleverlas, ventajas, pero los clientes y empleados no las conocen, — Se procurn igualar nuestros produsts 0 servicios a as carter 0 servicios a as caters e principales competidores, = : — ta enpess ania qt vents compettivs sera eco y s oraz ara construirlas y fortale eae (Como BT PARA EL DIAGNORTICO ENRRESABAL t pr f f ' 5 ‘ f i f t | Cémo se actin frente a a competencia? aT — Se observa el comportamiento de movimientos. — La empresa so orienta a ni accesibles para la competenci de mercado que son atractivos y no tan {yCémo se coordinan las actividades interas de la empresa para construir las ventajas ‘competitivas? — El érea de produesién en principio define Ia orientacién, disefia el plan de trabajo y encabeza las eeciones de todas las demi — La empresa se mantione alerta al comportamiento’ del mercado y tas expectativas de los clientes, y resuelve en mo organizarse para haceresfiente. Las areas o responsabes se ponen de acuerdo para seguir los propositos comunes. — Se integran grupos de trabajo en los que partcipan Tes distints. éreas esponsables y ellos definen en cada eato ebm organizase. Nota 1.2.6: tipos y grados de relaciones entre los clientes y los productos o servicios — Los productos se conciben y dis. ‘expresadas por los propios clientes [Nota 1.2.7: identifiear cémo responden los proveedores a las expectativas 0 ‘domandas de Ia empresa yen caso necesario, se les enfrenta que conozcan mis 2 fondo las — Se cuenta con un registro de peribicamente res acepiados, que se revisa y actualiza Diaaysco DEL AREA De DRECCIN, ORGANZACION YESTRATECLA 376 ‘MouLrisia ypovzneyowD ‘Noro 3 YERY THO OLSSON -aeoyidxo ap poproede woo & oxreuoyuy — ‘wiajap anb o seuojs}s9p 2p Jopezsfentiag) — ‘sea} 2p sope!208u 0 oeyomny — :preoap 9p Sons ‘upforaynsnf ns & ugpaas1p ap sols ap sod ET HON, wR — “spmewop | ap woronuru Lupponzqueiis0 Hap soqagp sopund o seunaqqoud ap ‘088011 9p es) = ‘apjoesuadioa 4 onuco ‘wprseapow ‘ugypeouuL :soueunY sosmn9el so] ap ONE — “Popranoe wy xezteas teed sosinoas 4 sorpou soj mands & momrunjd cuproeaueai0 vf ap ugHsI — “sowoumeuadop 0 voy soiuazajip sty wand seyBayanse op uoroejnumIO, — “esaudu vj 2p uoyonyox9 ‘owoque ns & wsauduna 21908 Uuoppoop bf 9p seaxe} & souopsUNy “TET HON, C1 .eN onsanoO0eD op Up m NpsapE SEL BION ‘Sopra eds. wpe ap use aopenape ema on Res waa PET HON eanezezi0 Tunyonsis9 vv openoepe sours oWOd soWaIUE soqNMDIUODe SO] 9p oj somdarm1o0u09 ap FworsIs un euo!Douox! o opayasyp wy WsOAdUD ¥| 2p UPLIDaHIp eT Notovmwaa 30 s3NOUSSNO, J J } | 5 } | | J} j “Tnavesiare cousqno via vue asrs5aH « “soso omoo je eyodwasopanb odie |p wed mI 2 SEA Spee paseo 9 ou fe ap MED ‘sonmumy sosmsar 9p ughsa8 “Sooqon sowonusouo> ON ‘wpe Hap ug wwe woresaNp ap fEMBE o[NS Jo openope TET eo -a7eyd pour o o309 v mya wapond of onb sopagpsorund @ soygat 0 =p ogo ap mH Opa Bn ON nse UNH HT] ‘saudi | 2p sea o seed sanaiajp sopermser so sejoquoo wied sojotts squaruezoy, sc ei pe lp smn © Mwai ean on 22 se] ua epouaro8 ey 9p jonuos 4 upronay -sepeuiny sounisiap rurduunn PP mYonu09 A se;no2f> ‘seWope eed oansanp odimbo fap eHHoISS Ja opendape sf LETHON “worooaH1p U1 9p seam o/f souoroury sojediouid sey vpenaape wwwsos 9p opruyep wey 3g, Nolovmyna 3a s3NOUS3NO “annpo son soy wed sopepypuensasofout ‘| somos sonar sepod wed sesofcaa ofegen ap Souo}ipuoa uod2130 9g — “soured £ one Jp sosasdwo sono op sey © sowoyeamibo souolpuoa sossaijo eitoaid 9g — “saxo 2p st yw emus wegpp spe EuD£ sxopefeqe 90] — ss 9p ostusosdiuos yo ‘souoraipuoo 20019089 & Teuosiad us 9p seapensodxo st « wydupe as & apuodsas vsa.dura w outga 289g HUE :8°7"T HON, “o1oyug & oyadsas‘oxjonsop onan op souororpuod 1090}98 2 ‘quod ond ‘saxopaanosd ep ojjonisep 2p vumioad un woo wjuens ag — } J | J j 3 | } }{ f t t c ( ( Nee eee — Individualista 0 cooperative. — Intransigente o comprensivo frente a los acontecimientos. Razones que justifiean un estilo de direceién: — Accionistas de la empresa. — Btcétera ‘Nota 1.3.4: formas de potenciar y gestionar el conocimiento — Fxiste una relacién entre los responsables y la direceién para adquirir nuevos cconocimientos. — Existe una relacién entre los empleados de los diferentes departamentos. Se Nota 1.3.6: formas adecuadas de Ia gesti6n del conocimlento — Obtener y catalogar el conocimiento de los productos y servicios, de los pprocesos relacionados con la actividad, — Buscar ideas para el conocimiento y desarrollaras 40 ss _——— | i i rm £ f ( i f f { — Integrar diferentes fuentes de datos para obtener mayor conocimiento: Big Data. — Distribuir el conocimiento mediante los procedimientos oportunos. — Proteger los conocimientos con los medis adecuados. — Relacionar el conocimiento con las ventajas que nos aporta la tecnologia. CCUESTIONES DE EVALUAGION Es adecuado el sistema de trabajo uilizado entre las personas y los medios téenicos. EI sistema de trabajo. permite conocer si las tareas y responsabilidades estin claramente definidas o formalizadas. Es adecuado el sistema de andlisis de funciones para conocer si se puede pensar en ‘otra forma més eficiente de estructurar los trabajos actuales. La estructura u organigrama actual de la empresa es el adecuado. Existe y esti ‘debidamente definido. Es adecuada la autonomfa que decisiones. diferentes responsables. para tomar (CUESTIONES DE EVALUACION Es adecuado el sistema de identificacién y andlisis de los principales procesos de trabajo desde dentro de la empresao ‘VaLvEist A NoDVzNWouONo!DomWaIO VReY 130 COMSDNOW -wupns of op ayes os on soruarmpaaoud so] augos uorstoap eun sewos an Aey anb 291 vp: ‘wp 28 anb sojunumur uo uejuoumoop 28 & “sojuarurpa9oud so] 9p Uy uo oaueonpmaisis uodismued axp[> youosid jo K soanoonp soy] — sonoyapscoud soap uppEzTENNe op EMIS +79 HON -umyode sojs anb oj 2p wfayouag 96 & spap So} sopo} ‘woo ugloeogut ap sosmnoax sono A soSzolley “Sorep euEdwoo upioeztuzIO E9°T PION “soyorupooasd jp oop uyea sp umf pmo mo ORD Bp Bae an BNO cweoqupeoond 5 2p opoTIMN ep Sb OpSODN “sate o pope ugfsonpead apse ype woped 82094 -vqung say > a001 sosoood 0, ap eiofan op pepmtaestodserpdjomzd vy — “wouapadxa 1s 9p uzqureajogatag a5 sosen0x soy

uewenicD af sos300XT sounds ‘ajomasuo Jog. — 9p oBbo4 Jo sauzoo ou wred ousaoeu $9 ou 1s uRdypour as ou sosaooud 87] — ‘sosopoad soy & se1ofoun & sauo}2eayqpou ap oossesap 9p vUIISIS +71 BION ‘oeoyo eupeyw ns sez ‘red sopreso9ou soiqureo soy uooey 26 & axon oun aonposnul 2¢ 0 s0s920ud $0] ‘weoypout os onb 2aa upeo ayuaumesopepyna esthar as wanezsuv "wowayodso | woo opsonoe ap soseoaud so] seaypous & souoroexado sey 2p ojuorureodaN09 [P mezyeur esed sopexonyoaur soy sopoy anuo seorpoued souormman Uouan 3g — ‘sopifautoo uvas onb wed ueyodas o¢ ugiadaoxe ‘9 Sosto So] Sopeyinsax souong souay ueynsax auduiays Jse> sosaoaid so] — ‘ugjso ond med oansan09 owo> oanuaxmd om oquoyuquaquett woqKoad ‘oymm oj 20d & ‘upisioauy ep sosinaa1 ow1oo sopeiapisuod uos sosaooxd $07) — ‘solseso0ou soysnfe so] waaay 4 aquauorpoud sosoooud $0] uesjasr souorseiado sof 9p sajqusuodsay S07] — ‘sojuejroduuy syu Sosa0qxd so 9p oyadmasap yop onsiax un too evan 9g — ‘Sosonoadl sayusoy1p 801 2p SIH Op BUIRWSI 15°] BION, TST HON “sosaoord so] ¥ seiofout A souoyseaypou 9p olfosiesop 9p euOISIS [9 opendapE st *sossooid so} amas waed wororzquvo v] 9p eimyanns9 B Bpencops Sy TST HON sosoo01d {HIP SO] ep sopeynsax Sol ap sisyuR op wUSIS yo opendape s Bwosiod ye wayasuo A ‘weyueuinsop so} X sossooxd so} uoaouo9 soxpautzaqit A sosnoamp 507] “sjouatdyo ns seiodsoour ened sossooud sot ap wnunuo: A uprorzqremoe ‘uproesoqeja ua uodroqred soqgesuodsar soy Sopoy, wsaxdiua ¥| 9p sosoooud sopedound soy uejwoumoop £ uzzjeue 2s anb ua sexaI0} So| seponoape oS, Nolovmvna aa saNousand J | J J J | J | J 1t I i C t t i f f t — Se analizan los problemas que son recurrentes o delicados y se establecen reglas para manejarlos. ¥ se modifican los procedimientos. Nota 1.63: sistema de control para supervisar el cumplimiento de los procedimientos {De qué formas controlan los responsables el cumplimiento de los procedimiontos? — Los procedimientos se elaboran y discuten conjuntamente entre trabajadores y supervisores, quienes incorporan también periédicamente los cambios nnecesarios derivados de la experiencia, — El supervisor revise que las operaciones se realicen de acuerdo con los procedimientos, — Los trabajadores son responsables de aplicar los procedimientos. La supervision se reduce a reportar posibles desviaciones en cl funcionamiento de los procedimientos. (CUESTIONES DE EVALUACION Son adecuados 10s sistemas de seleccion de los indicadores de desempefio 0 rendimiento, es decir, se ha definido la forma de Identificacién y difusién de primetros erticos para evaluar el rendimiento o desempetio de cada funcién responsable de medicién del desempetio, Nota Es adecuado el sistema de indicadores definido para rendimiento, tanto en nimero como en calidad de los mismo ‘Se miden de forma adecuada los indicadores elegidos sogiin los factores clave de sestién de Ia organizacién y segin las circunstancias cambiantes en todo momento, Nota 1.7.1: forma en que los diferentes responsables determinan los indleadores de rmedicion del desempefio — Los responsables de todas las reas acuerdan entre si las metas y los indicadores necesarios para meditlas, y a partir de esto, las dreas proponen ‘mplantan indicadores propios. ae | Tt (CHECK LIST PARA EL DIAGNOSTIC MARESARAL | Didaws71c0 DEL AREA DEDRECCION,OROANZACONY ESTRATEOIA 45 Fi fy 1 C i t i c ™ C — Los directives definen metas generales para toda Ta empresa y asignan a cada frea Ia parte que Ie toca. Proponen indicadores para medir su desempefo. Nota 1.7.2: tipos de indicadores — Rentabilidad. (CUESTIONES DE EVALUACION para generar el apoyo de nucvas ideas, productos, servicios y leads puedan ser analizada. El niimero de aportaciones o nuevas ideas es el adecuado en nimero y en contenido. El ticmpo en que se presentan nuevas innovaciones, se prueban y se ponen en marcha en la prictica, es adecuado, ‘Se esté al corrente de las innovaciones de los competidores o nuevas leyes, de la situacién econémica, etoétera, y se toman medidas para paar los posible efectos en el futuro. é ‘ : Las innovaciones dependen de los recursos internas o se depende de empresas ‘externas para crearlas 0 ponerlas en marcha,"Wravsntana oousgnovid TH VEVEISTESOIND ov “souoyonsaid uo ooo eBojouser ua one woxsfx9 amb Sov oysadsas souumuoduny Amur sapepanou uasnjout‘jexoue euusou sod ‘soranpoud sonsony, — ‘sonsonm so] anb ‘oped so1oyar ap cuod ‘Soronpoid sonoma eyouesap erouaiodusoo ey — “souo!aeaouut sensonu seydoo ered sapeyotjp ouoh vrousiadwoo ©] — "poaoya Anux easy wun ap wrouajedwioo tf op souresouarapIp SON. — ‘rouayaduo9 1 2p 80] onb sasodeus ues soronpoxd soAan soy uoo soprnasuoa soy;xp soy — “etousjdlatoo vy 3p So] 2p 9 anb aoXeur so opecua ja uo sopronpanur soronpoxd sosont 9p ox | — “erouored09 1 9p Jo onb souour 9 sowonpoud sosonn 9p oyjousap sp oduion tq — soyanposd sosonu so] ap soyaoya 0 stypuanaast09 :2'g°| EON, sopermdaid 1s nb 40y ‘sand joo ‘soropnaduoo soe o opeaiour ye ueysoye sorausos 0 Soyonpaxd uo so1quiRD so] — ‘odwson ap ovoedso 020d uo soysendoad sorqures so] unzreas og — "sap seaon sv ootBojoue ojjoesop jo uo eXode 2s up}aeaout ey — “ueuo}suny ou anb ‘seaanu seapy augos weujdo opueno sopeajdu s0] © ueyonaso sojqesuodsax Soy] — "seapy seaona 9p aynong ouo> upioeaouu wwsauduo v] ua Bydaoe 9g — ofoRAouu uf 9p UpFoRAHOUE 9p wUIRISIS :T8°1 BION, TST HON s¥}oUIND9su09 sns sepO} YpEROAPE ULIOY op uezISUE 2s “soroyA9s © sojoNpOId SoAANU Ap uFDBAOUU BL B OWENS TEE (© soysmbor op 012s wun asiep uogap oo weg -vsaidius ns 9p ugiowouad x reanour wed opeyounsop wy as anb wus [> sept ston se op wsudusa po} U9 Som3}o sof sorts wd seuosonnsay 9 sggeuodsar uoo opmneape -wnn “pein ap & pep fap ore sot 9p aus Scion o sojnpox! soso 2p v9}: op stone i809 9p upronpa mo somo Soa teouponl S10}— Analizar qué tribucién son los mas adecuadas. — Fijar las polit entos y promociones. — Gestionar las reac cel comercio exterior. — Gestionar los pedidos en cuanto a entregas puntuales y cantidad entregada — Medir la rentabilidad comercial, — Coordinar el contenido de la web y de las redes sociales. La finalidad det hacer coincidir las capacidades de ventas presentes y idades presentes futuras de los clientes actuales y/o futuros. La empresa 38 Segmentos concretos de producto 0 mercado, — Centar los recurso La segmentacién del producto y el mereado La clave pare que el marketing sea rentable en condiciones de mercado es que Ia combinacién de producto o mercado sea le més adecuada, Centra los recursos en un producto o mereado adeeuado ¢s més fécil que intentaraleanzar todo el mercado. Lo mds importante es qu Ia segmentacin elegida ser la més adecuada si: ica a Ia empresa por el producto o servicio que oftece. — El segment se adapta a la actividad comercial realizada. — Elsegmento se adapta a las necesidades de los clientes. (CUESTIONES DE EVALUACION Conocemos Ias principales caraceristicas de nuestros competidores: productos! servicios, tarifas estados financieros, tcétera. Hremos segmentado el mercado de la forma més adecuada, es decir, conocemos la Somposision del merado sexi nuesostipos de clients oto concept, Nata ‘Tenemos un sistema o herramienta de andlisis que permite conocer a fondo el ‘mercado en dénde nos movemas en la actualidad, ‘Tenemos una posicién en el mercado adecuada a nuestro tipo de actividad. (Corcr-is AeA 8 DIAGNOSTICOBMPRESARIA t i l l i) i ! i [ (CUESTIONES DE EVALUACION Hemos analizado a fondo las caracteri preseriptor o usuario de nuestros productos: uestro consumidor, cliente, ‘Conocemos si es adecuado el valor que aportan nuestros productos o servicios frente al Es adocuado el proceso de consultas y andlisis de los estudios de mercado, ‘Se han identficado los segmentos del mercado en dénde nuestros productos/servicios fas para cada uno de los segmentos de clientes de que dispone la empresa. Nota 2.2.2 Es adecuado el sistema de obtencién de informacion histérica sobre los tipos de rmercado, Nota 2.23 Es adecuido el procedimiento de seleccin de los mercados-objetivo. Nota 2.2.4 Fs adecuado el procesdimiento de seleccion de los tipos y niveles de clientes que se ‘Son adecuados los estudios que se uilizan para introdueirse en os nuevos mercados, Nota 2.2.6 ‘Son adecuados los procedimiontos para promover el incremento de la patticipacion ‘enel mercado, Nota 2.2.7 Es adecuado que se posean todos los componentes necesarios para el sistema de andliss de la compete Hay un procedimiento adecuado productos y servicios de la comps Dispone de los medios adecuados y servicios. ta. comparar las caracteristcas de Tos nuestros, Nota 2.2.9 ‘para dar a conocer sus productos ylo Nota 2.2: sistemas de segmentacié del mercado ‘entificacién de agrupaciones actuate, preferentes y potenciales, — 1Cémo se decide la cobertura geogrifica de mercados? — Lacempresa soo atiende a clientes locales DiAGNeSTCO EL AREA COMERCIAL 9Is -rwowineo vay 14g oouspNOVIA “somaya soxomu 8 sojonposd 9p upfoomponut ap soayjoen sojanbed 0 sauorouox id 1uop uedisoo as & sezopraduoo so} op sefewoasap A suf sopeosoui soAanu 19 assyanpoayuy eave wezqyn 9s anb soquoyupas0ad 29°77 BON, soamjuuts soronpord uaudoo eX an uo soquoutTos weSyEIUEPI og — ond so operon agpsis> ai won op ed @ say IRIDSSope 95 — soyuoys 9p wo;20[9 wf wand SoRONID 36°77 HON ‘sajqusa & sompew sopeasour uaroyasd 2g — sosozeumu £ soysnbod sajoy|> woo ‘sonarge X sopuesd sopeataut od wxdo ag — ‘sopeasou 9p woP29]96 ¥] ezed SOHaNID =7°77 HON sofou sopmoe £ sopeomur Soj savojsuounp wed qn wo!oeuUOsUE uoUOIouodaLg — ‘splot op sopeasout Sor 9p seaneoyrus seouopuay sedioque wed wppred op orund owoo wesn og — J J J J J J J } J J | & |: saypado sani o saras e sopeunsop uso ou srenposd 87] — sojqeatd sasoydonc9p soap opts “ersq150 ugyeaueyd e| op amed omoo wongMAI £ ypevapI0 UNE sun 90ey 33 — yemmen ‘oso 20d oomposd o uppaap anb soso snes sy © apuodsas 93 — 1008 solu v owouyioud apna 25 — sR ap oN — 2p amysp 9 anb so] wo sooypso3 “salopepu so] op prpiondeo ‘0589 pe P| 9p sors09 ap sisyue op mpred © voypuBoas wumDq¢ J | | J J J | 5} Ja et et rae era eg eg le ee fe fea eee en 4Cémo se promueve la participacion de los clientes potenciales en el proceso de — Reconocen los factores de preferencia de los eientes hacia los competidores {ntroducetn en los nuevos mercados? — Se disefian y desarrollan campafias de introduccién, asi como de identifieacién Ge los clientes con la imagen y los productos de la empresa. — Se hacen demostraciones en exclusiva a uno o varios grupos representativos. caracterstcas y ventajas de cada = Se cbtiene peribdicamente in distibucién, a través de la cadena de — Cémo se anticipan los movimlentos de la competencia — Seatiende permanentemente a los clientes para identifiar oportunidades de smejora, = Seobservan y registra mcs de comportamiento de los clientes, = Semantien uns posiin iniil de lderago en el mercado, cele cen cee cece — Cémo se identfican 12s ventajas Suncionales de los productos de Ia competencia ‘Nota 2.28: criterias para evaluar los competidoresy sus caractristieas ‘ = Se desarollan estudioscomparativos de apicacién con la participacin de ; : Ios clientes, ies — Se identiican los argumentos comerciales de la competencia H - Se productos de la competencia y se hacen compat teisticas i = Ata tas de los propos clientes : if Nota 2.2.9: aspectos a tener en cuenta dela competencia en productos 0 servicios — Calidad tenica, — Calidad de los servicios anexos. = A través de sus indices de paticipacién en el mereado, — Se identifican innovaciones o modas que configuran la competencia, { Sedktetn inmetintamente depts de qu prezen en mera, y estralegias de la competencia. = Con la comparacién de los productos y la estrategia propios de la empresa con la competencia. 2 (CEC LIST PARA EL DIAGNOSTICO MPRESARALss “Twotanao vawy wea. couspNovia "ugtoezquedio a] 2p svasy say 2p soqueynosasdas uedjoned anb us seapt 9p UoiaeioUs8 ap SoUOIs3s UEZ soyonpoad sosonu ayqs0u09 wed 19119 :7°E'7 HON, -opwaco 9 ua wsaudua ap ofe9p1| [Pp wfoyuos vj seusyuew wxed sojnpoud soxanu opuoianpaa ups 98 adai4g — “wouoypduoo 9p ‘oyonpoudsoxonu soe seam woo mace wed soronpaud sosann Wee] 95 — peptnn op usu sodnu 0 opeoreu sya seus ed woonponut 9g — stays soronpoxd so] 9p seqmoa se] uefeg opueno u2onporu 2 — sopyasos © soyanpoad so.onu op uoPonpoxjuy ey a1q0s sIpPap exed soUaD =1°¢7 BION saqmex2ypp soy up oronpaxd jep owarusax ap seiBarenso op sodn sewasayp S07 “aarjoop o zampe & upranjoss © cquoqumpex> ‘Yoru oWvaruNEZUE, :Uos BeJoNUOD K sHOLHUAPI B UpLA op ojo!9 [pp sedeig‘seprpour seo zewoy zapod zed & erouewoo epra ap ooo ns ap esjvanoue ‘28 deta gnb ua oponpoud epeo op sezyeue wxed epenoape [oxuo> 2p est wun sItK SCT MON ‘o1oMUEs 0 oyonpord onsonu & vouenedatoo t ‘nue sejouazayp 0 seannaduios sefewuan se] zo90u09 ayuuiod anb osooaud un asp ‘seiofour sensor ‘woo sowes epuop vjoey s220u9 wd saxoppoaduos sns ap soy e oyayy esmiduo ‘1 9p soroytuos K soranpoid sof ante sonnexedwos sorpmis> sof sopenaape wos “suuamsed sopopues & sepueres ‘souotonjosap ‘souoypeueyoo1 10d soptqisar Ssoanou so] ewan up eBuat anb pepys> w| wo stiofou ap sonytod wun ast “epednude o upetjeap vu ep sopeasiu sor014308 o soyonpoxd so] ap soapamdin09 soqep 4 wofonjoxa vj axgos sorep soUa1go ered WoloeULOsU! op UII fo OpeNaEpE “apo ‘opeorour ‘ody ‘varus ‘eure ‘exmyqns “etumey sod voxgyuspr 98 ojonpoxd un |8 n99p $9 ‘So}oyres o soponpoud so] augos uproeUOyUE ap eAMoNnse v| MpeNaapE Sa ‘soxonu 8 2p BUDA e ueprduso sofqequor Ueds ou onb soy eURMNYD £ soMoYoEISaId sean Woo soxant J9aH9 ‘SoypJoRqO so] w sIyNENS wx sosant sE=ND “TIMID soqpqates 0 sojonpoxd so] seuofow exzuuzad enb ofegen 2p euresZoxd un opensape sq Notovmmwaa 3a S3NOUS3ND oman i i ‘ # i i "OES 0 soronpoud soxan ap ojsinaid 0 osino uo omoquuezue] op ypenoope tieNe9 pun aS soronpoad so] 592038 soy 2p ‘© sojonposd seouqey 0 wax wind ofeqen 2p ojcaoioxd tm ee “wrouandesuo9 uo oman 99 £‘uoronansns ns & o10S90 ‘seman op uptonuwsp :soroyues soun © o}onpoud un ‘e[ 0 soponpaud soy ap vpta op oa} [9 2H ‘pearjout ‘Sorat sojanpaud sonsont “seopspjoereo sensonit» sopeydope taBi10 op uos oUI09 Je SOIOTAIeS © soyonpoud sonsonu ap Joprumnsuod ye pepisaeeu wun soMmIaUS8 0 saiopnadi09 sof © sou ‘29p 6 ‘Soronpoadsonsont 9p upnse8 w seoqjua ap was | epenoapE Sz aa wa 9 cps 29 Susu wand Sow somnures 0 soronpoud sansont “o}98 Tap PEplannaducy upesoya vs sepmoo.p seamen & spepsooo see Mrpou eid uo wpa! soso8 A sornpoul sansa 2p tzu &nopesoau | atb opmoape 5 sonsonu 2p sgjuat9 sonsonu uovan uoquido gnb epenoope Norovmaa aq saNoUsang,t [ C i i i i i C i rmuevos productos en el que, ademés de los les funciones de la empresa, participan también sen patrocinan periédicamente estudios para la identificacién de ‘portunidades. — Se exploran continuamente fuentes de informacion especializada ‘Nota 233: momentos para sacar al mercado los nuevos productos 0 ‘otros productos salientes, — Los nuevos productos se introducen de forma inmediata cuando estin acabados, Nota 23.4 eriterios para vender o eliminar los productos antiguos sustituldos por los nuevos productos — Se trazan planes de reduecién gradual de inventarios y se introducen los nuevos cia sea minimo. la una estrategia dual d ‘a través de canales diferentes. ‘Nota 2.3.5: el proceso para busear Ia diferencia competitiva pasa por descubrir: — Los beneficios y ventajas que actualmente ofrece tu negocio a tus clientes. — Los beneficios y ventajas més buscados y valorados por tus clientes actuales y prospects, — Los beneficios y ventajas que, consciente o inconscientemente, promociona y ‘vende tu principal competencia, * (Canes AA IACROSTICD EMRESARIAL c C i i ( i i t i Nota 2.3.6: estrategias de erecimlento de producto/mercado — Nuevos productos en los mismos mereados. Estos conceptos sirven igual para productos o servicios. precios mis altos, precios iguales 0 mis ‘Se miden de forma adecuada los impactos de subidas 0 de ventas. Se controlan los efectos en las ventas y en la rentabiidad de los precios especiales, escuentos promociones. Ge costes, es adecuada la reperousi6n en las tari de ventas. Es adecuado el nivel de autonomia de su organizaci6n para fijar los precios. Nota tema de tarfas que posee la organizacién: para clientes generales, trol sobre la fijacién de descuentos y propuesta de promociones margenes. Digoxdsico DEL AREA COMEREIN“soxqyomosauds SoyuoHo Wo9 0 sopeasout vu segand £ seynsuoa uszyear as 4 soronpoud soy aiuotrenumuoo weuofau 2g — ‘wofour op sopeprunyodo zeoynuapr ezed soaneoyrUsts soumnsn anua sesonsua uezyear 2s 0 sooipguied sospuos ueoey ag — ‘seared sms senou0a eed sasopesdiuos sajediourdd so anu soopuos uaoey ag — soquayp soxjsanu ap seanpeysodxa sv] 9p ojuoytuysouosed :1-°7 HON rajopaseo wapapoulo poy iiss oaioa ab soap {ox anb soy sod soxnous soy & sajayo sonson ¥ apa 28 ox anb of 200009 25 Trt mon semen $0 ap sears & sopepysoou se s2o0uooes aud onb ope [2 openaape £3 “wpouaaqos 0 ONparD ‘peprngnyar“e}mSA ap UouJOA od aay SAUL 09 &seyouaod sowoys ap uofaoysep & uyo09[9s ap sousIED so] sopenaapE uos “sf woo orzeyu0 9p seuLO} £ soasFoUsHENPE so1op op joann w seqaqp So auges sucdsip 98 anb ap uproeaoyum speasope $3 “sopoasaus soxana uo semua ayuued sou popyense Huo oun 9s ab popes 9p SUIS (3 ‘aqua sonsanu ap seanmoada sopepsooou so, seyrympt oyuued sou on upoeuuoyat e| opensope + sapepyssoau sns seoejshes ‘Sorojasas 0 soysnpord sis. sojopur 1 sous ted arsos anb auay feoso0s uo}se8 ap oscaoud ns anb Norovmaa a0 SaNOULSANO sos pm pee sopaad so1 aefy 2p ‘104 #1 © uppoezqueRs0 ns auap onb eywowogne ap soeAqa so] OMHUODH TT HON, “ono n oysard un 198 pond “upiowzsueduo op cod vpeo unas -xnosuoo w poprqeniax asod 91) ways sooad so sTUBOp wed SOURED Te BON “toy fp sonnouo sonnisodsoisayo so] opeaoyea wy keoUSNIP {9p sesnr9 se] A wPouaiadunoa x] 8 UpRReE Wod sojsaud sns URIS OLNRD 290U0> se1094 5099 14 9p 459 1 A Sean sap 9651 12 os soqsof 9p oS To ‘EUS 3p SHOTS =P %0 J ‘Hap 89 “saada 1 9 mlouonraodns wy ed opencope 19. SBNOK 9p OMY SISFUE It “opeindes 20d oronpoud wpe ap wan o open2ope sf saopyoduoo so ep om opeoraut ap oui oxdoxd yop owe wsaxduo % ua wrap 98 sored ap Upjoipand ap seUo4sDe gt) seanmoduoo sofewaa sousu 0 Spur 30240 20d ‘eso 2p so}oud so] {2p ogosp jo uo soxopnadwioa so ap soloed So uasnguyanb uo wos ey epeaoyea so ‘sopezijeue sgndsop { saopnadiion sus ap sopaud so souaygo aud anb owonunpeooud Yo open9ope Se “Bucy Bs op soqoard Soy afi as ‘nb ap oseo Jo ua sajensuaur sejona ap uoiseiy ap sojurtmipaaoud Soj sopenaope wos ‘sequen ap By ‘| regirmbo 0 zesuodioo eed soveseq syur So] uoo sozeo spun sojsias 0 soanpaxd 0] 9p sojsaid soy zesuadwoo ayuuod amb uproesuaduioo op eonyod wun ays Nolovmwaa aa saNoUSsaNd | | J J J | | Jj |(CUESTIONES DE EVALUACION Es adecuada a politica de promocién y publicidad para dar a conocer los productos y servicios de nuestra empresa. ma en que se dan a conocer al mercado las mejoras y/o los nuevos le forma adecuada los gastos de promoci6n y marketing para ejeroer sw aceién comercial. Nota 2.5.1 Se comunican de forma adecuada las eampafias de promocién a Ia fuerza de ventas, ante de darlas a conocer ats clients. Se enfoca la publicidad, promocién y eomunicacin para informar a los clientes y provocar un interés superior por nuestros productos servicios. Es adecuado el tipo de publicidad que se utiliza: para dar mejor imagen, daz a conocer mejor los productos o servicio, segin el ugar, en el punto de vent, através ‘Se mide de forma adecuada cl impacto en las ventas de ls campafas de publicidad y promociones. Son adecuados los mensajes publictarios en cuanto a argumentos de venta innovadores, calidad, servicio, prestaciones precio respecto a las competidores, Se dispone de un adecuado sistema de asignaci6n de recursos publicitario segiin los productos o servicios, Nota 2.5.2 Son adecuados los recursos intemos y/o externos disponibles para realizar las campafas de publicidad, Son razonables los recursos dedicados a promocién, comunicacién y publicidad en funcion de los resultados obtenidos y las cifas de ventas, ‘Nota 2.8.1; tipos de elementos para promocién comercial — Fuerza de ventas o vendedores. — Catstogos. — Ferias — Publicidad en medios (televisi, revistas, radio, ecétera). — Merchandising, (CciisT PARA EL DAGNSTICD EPRESARA Nota 2.5.2: aspectos a tener en cuenta en Ia asignacién de reeursos y medios ppublicitarios (CUESTIONES DE EVALUACION So denny sees nent ees por tx come © "Es adecuada la forma deseleccionar el personal dela red comercial. Es adecuada la forma de acogeren la empresa los mevos vendedotes. La rotacén de personal de la red comerciales adecuads Son conocides los motivos por los cules se marchan los vendedores. EBxisten y son adecuados los planes de reciclae y formacion de I fuerza de ventas Son adecuados Ia metodologia y los procedimientos de ventas que aplican los vendedores. Se disponen de sistemas de seguimiento de las acciones comerciales por supervisores ‘Los sistemas de remuneracién son adecuados para la gestiin comercial realizada, Disawbsrio DEL AREA COMERCIAL 69 ‘Twotenoo vagy tag couseNowid -sopor uoiq 0 soronpoad sousea 0 oun sexo ‘9p afep sou gquoya un anb op uasiae sou an sepenaope seuafe ap sououodsicy 4 sopreuoyuy ered soyoy[9 80] uoo upioeoqunuos ap sofeuee so] Soper ‘sorpyaios o soymnpoud sosjsonu v aqualajas wo!doujs Ost 2p sose> soy sopmnsip 704 wun wsensa1 =p SIRS s0| sOpmNsape wos “esondsas 2p sodwon A sopeysar uoo souorseuaysopmyoijos ap onsifa1 ap eusis un op ouodstp 9g “TeproUoo eumjonnse ns op extaro Te up!DEIUaUO b] epeNcopE sy ‘sopensape dos sewaysis soz} n a}UONo YP PONUgJa|O} UOTOUAT ap SOFaTALAE S07] Nolovnvaa 3a S3NOLS3ND ‘seas aed opin pn os09f & seo se uo woenKlMoD 204) — ‘ono 8 opoyiod un op sopeziear on op sowoUISIu Sq 9p Span y — ‘juasgaxl Sopeasu 50[ ta woloedinsed op sosouosou 00g — soups 2799p foatfn9 A soarano sazopesipl op span y — “sopnzoam sozmoaz $01 2p oworapuas ap sauayoyso> ap ozeyd of w souo.oeKoxd woe a5 — ‘oped so 00 gotta soouea so wap 95, — sopooygsa sotaigo so uo sopeeai so wetedto> 0 — “woop ns wzeae 96 ‘Sauaa ap wjozow A woxaman op soxopoIput ootanse 93 — TePssM09 peprsnse ¥] 9p sopeytnsas so] zUNTes9 ap SeULIOG :7'9°7 FON, ‘wpFonqEaS 0 seoupioa3 souoz & soyoianee © soponpaxd ap svauy] 21H Up 40s wapond nb sepeurquiey — | J | geetecee J | J J J “TrEYSEUa OLISOROWILA VY ISTO o usaqut 0 sojoyzodns sapusd ‘sezoseus ‘eistTeip 10d 898 Bf ‘uprongunstp ap sayeura oq — “upiar eum o syed un 80s :eoypaon8 vucz Jog — ‘ap wun upeo und ajqesuodsay un aysrx2 ‘SorsIA106 0 soyonpoud 9p ‘uaai9[9 9§ apuigp sapepranoe 8 99P[ESIOWIOD Up!IDAAIP so] sous) 9 su Se DA 3 iazas 0 opanpoxd ap oda souduro 9p od p Uns * Tepssou09 wofouny wy ap uo}sezTUEBLO 9p sody saquaL9Hp £ P97 HON, TeoTeuI09 upnsA Hap PEpIANORTO WnYeA9 Ap Pa | ypEnaApE Sy “warped ‘sonanasep ‘Sousa ‘souost09 aeandat) upjoezunfio vj © Sowap® SOIDEI ap S94" vsoxdus o] ap sosmnal uniounuar a$ o1gD EIIOY 7 geadaoo 9 wal ‘tye ap soyegos & sey op sopouod ants sonnendao9 ‘un uejduiayuos anb sopeymep sazerorautoo soyep ap -sepraymsnf sean sod ontse00u $91 £9] wpsxp 98 ‘opeoope 9 fesamoo pase 8 soaelgo op une op MNS “vagy & eouapda +1 uooeogroodso von uoo ofan ap sowsond so ap uoroduasap eun op auodsp 03 ‘pptouioo Gpezrueo oy 9p oprijap uoigwumiue3u0 un ap auodsp 95 “ssp 2p uprseyid ap Aa 9p seesaw sy] epensape nung 3p wopdumo 9§ “orouoo pax yj ted sopenope wos Soy So 9p otaqtpoUooos ap sm 90-1 “epiuloo pase ua Seen Soja seme se op spe ap ways un ap auodsp 25 -ymoroxo pat ‘1 9p pepranoe vy op souoruido & sovep op wprBovar ap ruroysis jo opunaape 89 & ast sopencope pu] tos Yau pas 2p aploeaoU ap SEUSS Scr] sopepuaa ye sessunuosesed sopensope ‘uos 4 anuaBia yeuesaxdio pepyyeas eun @ uoompaqo souoisiuioD 9p SeUDISIS SOT Nolovmrwvaa 3a S3NOUS3ND J J J | J | } J J Ji i [ t [ C t i i (CUESTIONES DE EVALUACION Bs adecuada Ja metodologia aplicada para recuperar clientes que estén a punto de perderse o bien estan ya perdidos. Son adecuados los programas de fidelizacién a los clientes aplicados de forma ppuntual 0 seguida, [Las encuestas realizadas periédicamente a nuestros clientes son adecuadas para ‘maedir su satisfucci6n respecto a los siguientes aspectos: calidad de los productos 0 servicios, plazos de enttega, atencién de los vendedores 0 representantes en su efecto, tiempo de respuesta telefnica, solucién a las reclamaciones, cteétera. Es adecuado el sistema de indicadores que mide Ia satisfaccion y fdelizacion, Nota 294 Es adecuado el procedimiento para preguntar a los clientes de forma periédica ‘Porque adquieren nuestros productos o servicios. Nota 2.7.2 [Existe un proceso de tratamiento de quejas de los clientes con una repuesta adecuads.. Nota 2.73 ‘Nota 2.7.1: es adeciuado el sistema de indieadores — Plazos de entrega — Tiempo desde la recepcidn dela reclamacién hasta la solucién final al cliente, — Tasa de repeticién de pedidos. — Antigitedad media de clientes. — {Conoce usted el umbral de rentabilidad por vendedor? — Coste de un pedido, “4 (CaECK-LIST PARA EL KAGNSTICD EMPRESARAL aT — Bteétera, 2Quées realmente lo que més le gusta de muesto negoco/erico/producto? Qué es lo que menos le gusta o considera que podriamos mejorar? Ula recomendado alguna ver nuestro ne} destacado al recomendarlo? Y sino lo ha i lo ha hecho, ;qué es lo que ha ‘qué? Qué destacaria como especial de nuestro negocio/servicio/producto? Desde su punto de vista, ,qué deberia tener un negocio/serviciofproducto como éte (el suyo) para que ese ideal? [Nota 2.7.3: proceso de tratamiento de quejas de clientes — Las quejas recibidas son registra y son analizadas por personas adecuadas. — Se analizan y repistran la causes de la queja ‘Son adecuados los métodos segin necesidades para definir el pedido minim. Es adocuada la estrategia de visitas/contactos comerciales para la red de ventas, as, su periodic y resultados. de forma adecuada los objetivos de ventas para clientes actuals. ‘Sean fijado de forma adecuada los objetivos de venta para nuevos clientes. YAGRDSTICO DEL AREA COMERCIAL 65-Tnnvsnuane oousoNDWa' Vavz ASTD 99 sefenva ‘sojum axqos epeztTene uptoeuuoyuy Bt Jepacoe apond jeoiowoD pas RT “uproeunoyur v] eynsuoa vpond yorozoutoo waxy jap Fouostnd 19 opoy anb ued 0 ‘ugjowuoyut vf worpoued eunoy ap seyauo exed uproeuoyLA ap eurrsTs un 9p auodstcr Pepmqeinank sey, — -tjopand soson ap soso, — ay fo aodeepeoiap pep op suuepro — ae sono sao sonnet ap 3ay sa0}2UI)— 1 openou ups ‘oped op wo} wo sonal al ap eu Ts Open ‘sononpoud { saxas ‘seu sod uatreut ye uoneuody — a x ia eu ov aousnne anb sojanpoid op soqense soyays wind smuok op suiforenso so ap auodsip 25 sono adi sou ot an soyonpaud 2p sonar somoyo ezed sew=A op sepenoapy sy sefayense sel op outs 25 - ~uesduzoo sou ou ‘nb soranpaad soaanu xed sayenoe soquat[> seyuan ap serBovens se] sepencope os, “sowie 0] 2p pepsoiou wap zopapuas ye uzopuy anb opensope uss un ap ods 3S -seuoonyosap op sod soiasagp 01 2p soanou so} & sojuanpoues & upoqpaut ap sosso0xd so] sopenoape NOS “eign “wore ‘soanoar ‘oxumu ‘saqmoyo ap seleq 9p oworunnes op ossoaid |p openoope Sa -soyear 80] Uoo soysiaaud soanafgo soy weedwwoo {8 ‘9p sq ‘Nopinosuoo sequoa ap soanafgo so] vpenoape euLE} 9p uOPIEY og Norovrrwaa 3a S3NOUS3NO I | J J J J J Ji i | t { f C c i Nota 2.9.2 efvetos del proceso de conversién de ofertas en pedidos (CUESTIONES DE EVALUAGION ‘Son adeouados ls canales de dstribucién que permiten legar a los consumidores de Ja mejor forma y en los tempos prevstos. 1Los canales de dstibucién siguen las caracteristicas de los productos 0 servicios 0 ls caracteristica de los clientes. Las diferentes formas de dstribucién son adecuadas: agencias externas de transporte, 2p ‘gap vonsi¥oy wonse® 87 “saymarenD “Tnavsruons oousono via YHVELSIF 19010 ‘9pm one 2 us osod oqumisja peo onb odaasy |p eyupsaxdax ‘sopunides uo opipow :qam ons Jo ua odumoy), "up}0q nsw UqHIosNs ag onb ‘ojda!> soar ‘gou vary ns v onZoq] opueno aya v eBey onb opeurmaiap ‘wey 98 onb souo!e9e 0 upiooe yf $2 -uplsieAUGD ap usw, ‘opis Jo woreuopuege & wud wun wosera ues onb scxamsta 9p afwaoiod Ja 0 roger op ese, -wurdpd ns 8 ooijpn au onb ooejeo un ‘uauan anb gaat soured sexjo uos :soquezqua sooeyuo op axatunN opencope £3 Notovnrvaa aq S3NOWS3NO "uptoeotqayb| 12otut ap Saque“upFoonpoud ap jeuosiad ja eyoaIop so] — “sopiaaiqeiseaud soquoquapaooud sepeazeui souojaeaypvadsa sey uaaqna 0 sopiqqoax soeyiyeur so] anb ua sosea so] ampsa}9p wed eMaISIs IS—E TON | | | | | | | | | J LAREN ALA RCRA IE | “wrevsruae OMSQROVIC TE VANE ISTO se “uptsonpoad v| sauajap ou & aquowpiya sefpuareur Jouayqo wed soy syn sored we8ed 2s wrouonsayy uoo -rouaii, — { sonuagunpaoaad so] ewuano ns sod vayrpour & aao|qeyso sexdisoo 9p axe 1] — “unjadsor soy sored se sopoy & sopeuounop ‘uys2 ‘oquoureynfuo> sopeuosip opis wey sowanumpesod < sous soy — “owarmnpeooud un oproayqesse trey stadazoo ap & seansiodo svauy ser] — ‘exdusoa ap sojay}19 & sosapo.d so] sopeyuaminaop W¥ys9 2¢°¢°¢ LION ‘wyprout vj 21q0s soprronbar saynfe Soj uoo ‘suyuOA ‘9p & upfoonpaxd 9p seureoud so] woo opsonae ap ‘sapopysaoau soy upsaid ag — “upraonpoud & seytea ap sseunBoud woo & soougysty somsior woo opronse ap sopepisaoau Se URUIDSD 9§ — ‘ojusuuou [9 Us optanbas of eaduos as ajusuresqup “odio a8 ON — “soos soumsti09 oj woo opsanae 9p ‘roux upFoEUTS wu age 9g — ‘oywaquewoystsoude ap souoysoud suf weqnayea as anb wa warios :7°¢"¢ WON ‘osa00id [9 ‘unzye onb sayua8un sesdusoo uooey 98 oxod ‘seuduioa sej seurexoud wjuoqny ag — 01500 ‘9p seuorpeues opuedionue A wursoxd ofvg ‘omorumeuorstaorde [9 ezuundo 35 — ‘SOLEWUOAUL 9p BIOSIS [op UorDeUUOFUT Bf OprondE ap LudwOO 9g — ‘arombat 2s opureno ‘sxoois wepey ctzojuoa wxdus09 oS — seadutoa set ap uoyooureoad ¥] 9p 0590014 1° HON J J | | J J | | J |‘ cM rcrmere ning mt CCUESTIONES DE EVALUACION Es adecuado el registro de datos de los productos para su consulta, es decir, es realizado de forma completa, esti actualizado y sin errores, Nota 3.5.1 El proceso de Ia gestiGn de entradas y salidas de productos es adecuado para tener el stock final de cada uno de ellos en la cantidad correcta, El registro inchuye Ia fecha, la procedencia y el destino, las devoluciones y Bs adecuado el sistema de control de los stocks, cantidades que nos indica el sistema y el stock fisico se Los procesos de recuento de stocks son adecuadlos en tiempo y forme, revisando los ajustes de stocks si fuera necesaro, ‘Son adecuados los sistemas de deteceién de productos obsoletos, cadueados o en mal ‘estado, asl como el sistema de rotaciones, que permite detectar productos ye! tiempo de stocks que tenemos. ptimos de existencias de materia almacén, on todos los procesos, desde que se entran Tos'materales hast Ia fabricacién de Tos productos teminados, es con log registros del sistema; controles de ;eontroles de calidad en las entradas o en las salidas Es adecuado el sistema para transportar los diferentes tipos de materiales a las _iiquinas para que se haga los procesos productivos. Nota 3.5.2 80 (CHEST PARA EL DINGNOSTIO EMPRESARIAL =| (CUESTIONES DE EVALUACION Son adecuados los utensilios y Son adecuados los provedimientos para ‘materiales @ o largo del proceso de fabri disefiado y calculado para optimizar Las regularizaciones de stocks deben estar debidamente junta, veloradas idenficadas por persona responsables. ‘Se han establecido de forma adecuads los valores minimos o méximos de stocks por ios en las rupturas de stocks, plazos de de seguridad, cambios en los procesos de los stocks para mantener razonables. Nota 3.5.1: datos importantes a tener en cuenta en las fichas de productos Nota 3.2: sistema para transporta tipos de materiales a las ‘maquinas para que se cumplan los procesos que necesita en cada momento. que los operadores tengan el material de trabajo necesero, ia@iesTo9 DL AREA LOOsTICA 818 ‘ousjoor vay 7 conse. r “wrasse COUSQRONIC' VAY IS- 7 sojoyos so sound aye onbsepedoue sopmyones ap tuzys un ap auodsp 2g sapeptsaau sts uno sear =a 8 ise se ayodsuua ap sopopon sydd sts oo eon esaxcaa ©] =podsue 9p axinbo [9p om op sowrunonta | o,qnso wad ourunpooid (Opens “aopoaiaxd 1p sourpnosop se {324089 »enposd op sauo}eaig 8 esEN Uo oxo ‘im uo opezuny os & ue uo openoepe fo 59 soUO]RTOA9p exe ciorpeoos ‘vuans ye sopenu {soprqzassousgye so Yoo sunny Sap UoBEOGUDA op osoord jo opeNSapY Se > sepopioae ow Soidaid 3p su "epenaope pepryeo XK oxoumu uD sepiqioes sopepryun9 sepepioe ou sojsid ap pany ' cquen u> utedzoas ws & sajqptod sopipod 2p [anon ap twos [8 opensopy si saxo 2p sovorpnonag sui w sosnosoq ‘por op semox, ‘849018 90] op peptanos op soyoatu o opipod op owung “Syoors ap sown & Soumyt SAIN [PP upyoeuguos £ upyoezqoyne ap T9°e BION “sB}OYO vas USO “wiayon ‘sonaipuod sapepran ean 9p sozeid ‘sepepnurs 4 osyoard soy uejonuos as € epezuomne wuosied wun sod sajue epranpeo op smyoe i ‘smn a8 ‘sap 59 fopensope $9 Sopypad so] ap upyaeay08 ap oquD.UIpSDCHL | smqosgo sears : Nolovmvna 3a s=NOUsaNg spo 9p uoFoEIL sopesna dao op sopypag “eemepoday je 2p pl aprons xg amo Seep snmp o — “sojoqu so 9p uprzt E90, & vorwouopt wpidss of anmuzod uoqop ofotooue ep sears S01 — “splfoiud& sepeuopzo wag mse toqop sepuaisia se] — “wyeseo0u upjoewueumaog — : suypuayspsa se ap soapy s9]03909 +7'5°E LION somos & sofeqequi ‘qnodsuen 2p sovojipucy — “wBanua ap xn & o7eiq — “sopeped sorpaig — ‘am ¥] 0 ppeasof “sepenaape s9pepnime) — ‘[2e}IUE[P ofegen ap souoromse sor ua aneauersard WoIgN 98 soleuoIET SOT] — ‘SAIOTINS O ,ueqUEy, ',of¥GED soprpad so] ap souorpeaqpnads9:1'9°¢ TON, 4 senyg2,, onroo ‘epezueae eamoesnuew ap soporgur some wean og — J J J J J a ee eee J all J J J } 1 } 4 j J 4Los provesos de fabricacion ects ped de procesos de ccondicionan los procesos de elaboracién. Los procesos de fabricacién tienen que seguir unas pautas: — Organizar los me — Produeir los productos en un estado dptimo de calidad, cantidad, costes y plazos. — Definit las estrategias necesarias para consolidar los esfuerzos hacia eumentar la investigacién y desarrollo,8 Nomvaneevs savy Ta oH: SONOMIG ‘sopenayeUr 9p pepmrgnsayy & wouayearjog — nost09 & opeisgy — ap ugiaeidepy — uoiaejesu 2 $9je20°] — ‘ugpsonpoad 9p euoped vy uo senyeao eaed soxpout :p7'p HON ;eptanronpoud wf 2p omuauumy — ‘soyuouj2au saxon sod jo uptoysodusy — -uptoonpoad 2p yeraae peploedea vf 2p owtoumy — ‘sopeanpea souowoja op uoroninsts 0 uorouAouy, — souoiszoa op sod somouayp 2¢-7 CON, -syfojouna seaond op upoeagde ©] — tapout 9p sose00zd ssp wtsezndo e] — soranposd sosana ssi) — soqenon soronpoud sow secon eoydy — oos2esap 4 upyedisoauy ap ofeqeas [9 eae a apuop soperede:77'p HON, “sors osctonpoxd sosann ean ® xpnity — soyemge soaps &soronpoad sy uo ses eta yao — -wonojadmcs ns anb sme oso ‘ominy onyx) un sama. — oyoxsesap £ wopsedpsoauy ap wppuE soda :1-7°p FON “sonesenou oynssenb 1 © omar jo sosaudwanooud os ‘soono spt sodinbo soy 2p A tury upsonposd ep eperdso upoeimapo eK wskmnoa op upoany vo ods Je A membaa a =p sey anon ezooid 9g ‘tutponpond op odinba jo "gear e

w| spew em zeoyo wD] Bum op auodsID 2g F'F Wow “ojorumaoyme op sofeqen so] uesgn|d aonb uo exo | epEroepe Tb HON oma 9p oFoUR 9p oyaluasop f2 spout wpenaope way op eitiod yan upoeness ap Sw 1 EPP oN ws oy 18 omaymuajueu op urouny ep wu onto way onme wgHeOw YpeNoapE Notowmvaa 3a saNoussnig “waagoe ‘ype $0] op jou0d ‘Souois4aid sy] ap Hof ‘sodknon op UoLooNpaX ope sornpexd soy X osmn> ud sofeqeR £0) ofjsod o| Us sonpex — “ziog9 ‘pope w se0fout ‘stuuour sonpar ‘2909 slonpat:sofeuewus ep sounsu0d Sof 2p UOIDEZTUIUIYY — “uoroanposd 5 9P epenoape uoreorueyd -upioeougey ap sodinan so] ap uovoezsuluyy — ‘uppponpoud &] 3p Joxu09 :7°¢"> WON J J J J J J ) J j 1C i t C i f [ i t t [Nota 44.2: forma adecuada de medir el desempefio de Ia funci6n de mantenimiento — Se lleva un control de érdenes terminadas oportunament — Se hacen encuestas periddicas de satisfacciGn a los responsables de las freas pproductivas atendidas, s de desempefio que se va actualizando ¥¥ se miden los logros en relacin con él. ‘Nota 4.4.3: planificacion de los trabajos de mantenimiento — Se cuenta con un programa de mantenimiento 2 largo plazo que sirve como ‘marco de las acciones extraordinarias que surgen. — Algunas funciones auxiliares como lubrieacién o deteccién de fallosincipientes se ejeculan de acuerdo con un programa, — Cuando no se puede planificar, se atienden las emergencias — Hay una guia de mantenimiento preventive que sefiala fechas de revisién para los principales equipos. — En funcién del némero y caracteristicas de lo fallos que ocurran, Nota 4.4.5: organizacton de las funciones del sirea de mantenimiento — Los supervisores de las dreas atendidas cuentan con Ia colaboracién del personal de mantsnimiento, — Cada trabajador de mantenimiento es responsable de las Srdenes de trabajo que se le encomienden, — Cada uno de los trabajadores es responsable del mantenimiento de sus ‘méquinas einftaestructura. — Los trabajadores de cada tea y miembros del personal de mantenimiento hen Constituido grupos responsables de la operacin integra, — Los supervisores designan al responsable de atender cada caso y lo envian al fea correspondiente, — Hay un responsable de mantenimiento por cada rea que se encarga de ‘organizar las actividades necesarias, ‘CHcIST PARA EL DIAGNOSTHCO EMERESARIAL antenimiento que se actualiza constantemente c i i t i i i i Nota 44.6: Ia capacitacion, aptitudes y formacién de los trabajadores de mantenimiento — Se prefieren personas con buenas acttudes y capacidad de trabgjar bajo See css — Sc habilita personal de le planta y se le da entrenamiento téenico, — Se procura desarrollar habilidades polivalentes para respaldarintervenciones en diversas especialidades. — Se procura contratar personas con habilidades certificadas y se les oftecen ‘cursos de actualizaciéa, — Ingresan como aprendices y se capacitan en el trabajo, bajo la mirada del supervisor. : : — Se procura deserrollar tanto las destrezas técnicas necesarias como las acttudes. — Se procura que aprendan a trabajar bajo presién o en condiciones dificil. — Se procura que desarrollen la capacidad de identifcar y prevenir condiciones inseguras o riesgos medioambientales. — Se procura ensefarles Ia capacidad de tomar e inducir buenas decisiones tanto técnicas como econémicas. : — Se procura mostarle las técnicas para que sean ordenados y disciplinados. relacion y los efectos que hay entre el consumo de © tas acabados. Pueden darse dos 8: que el ‘bajo consumo de energia nos permita tener precios menores que los de ‘competencia o que sies un consumo importante, los costos de consumo de ener trasladan al cliente, afectando directamente los precios de venta Existen procedimientos adecuados para contratar las mejores tarfas y condiciones del mereado de las energias, eplicando las taifas segin nevesidades de horarios, por cjemplo. La utilizacion de Ia informacién de cos producci6n se utiliza de forma ade ‘eléetrcos en los costes del producto, analizar desviaciones 0 exeesos de costes en 105, cconsumas eléctricos, eteétera, DAcNOSTICD DEL AREADEFABRICACION6 opvontava savy Ta ou.99HOME ‘sonpisas sopoisowap uarouad | sepmise oq9p ag “Uo!DEOUGE ep O89 tueuoy a¢ anb soayxon sayeuayeu Soy zefereur ez “Texaenpur onprsas ‘owo> awoumeiomed uapuaa os & sojemnsnpur soysodap uo A sfeuaxp Je UDHOIA os ‘ommarmmyen & upyoaajoaas ap sewing] Uo quan 2s 0 UorD99jOSaI ef Jod UB Ed 28 Act sopupigqsod sejaena sourea, “apennape sa sonpisas $0] ap ofoueut ap ojonovoxd 3 ‘sanuBuTgquoo sorsaJo saqgisod stqnosop wxed sosooaad So] ua so[eroed sojor1U09 uaknuquisyp 0 “uopy2onpo. ‘soprsaual soypatep 2p wat ‘sojenuayqure seuaygoxl So] ap vaxp Jp wo> wdlonsed usiq 0 ofegen op sos200% sq ‘wsaadwio v| 2p sv0x9 sywap se] UoD eUeIgUN raaeeieal pga aed il ay ipa a pean ep snlb ouessaa 80 & sqeazquie Sojunse soup up!2.aNp ¥ 2p oswuoxuo> un ‘31 "weuodos se anb starynso se A soyemayqueo;pat seryfod se] sepenoape uos ua.gaoqpow joxjuod & ststfpue uxed uezyn 98 anb sajensuows SauNOyUL UEpEMLIOY ag uo,pauu 9p BAD} fo OpENaape ~o1opefegen 30] »wogpoayal p odio un wuosasodaud af swan sous sod 08604 9p suzy “esoudi Wap Seaniod Se vo pepHIoUd PI wo & souoroed qo 59] ¥1 U9 oprour onb upiosiuause[far v] wpor wpeyaatna0p oun og sopeuoIquTe soyense ' vpeotpep wale un uod seyuoo wpaqap 6 esardulo ef 9p wunGoNNs9 BUA “THUSIQWE ‘PARBULON e] uo9 epensope YULOS ap wa[duIND ug!oeoKqey ep somserUMpscOsd S07] Nolovmivaa 3a S3NOUS3ND | J J J Je all Jo 4 J J "wrevsmsansootispuo me Te Vava ISPD io ete ye} ua sjonpoxd 2p upi2ompasur 9 opaumSep Sp sopepyunpodo 2p wpedionu? units voropznue8i0 nso uepptay nav A sopi9a soyonpoud rexoUo8 9p vonjod epensape wun aspx, ‘ovonpord p ajaurepenoape uoaiosuoo anb sojgeoioos& sopefoyou sayepoyeus _weosng ag sojanpaad so] 2p ofeyequs fo spfoap wx oquorupaooid ya opensope 8 ‘enmarqure oxpout te ware ou anb ered sopnpaud soy seu25:p 9p wen og “soeaverquieo;pant sojaedty soy eztunura vied sopenaope wos ojonpord op oYestp ap sossooxd 80] “uojoezzueiuo ] 9p sosaoaud soy va & soptssesjugroonpasd ap oss00ud jo {a soqewatquieoipeut soyoedun $0] epenagpe wos ap soprpodr uos A Suez a8 ab soarjanpead sossoaid so op soyemorquresoyoodut 5991804 80] ap sisipue un rsx Nolovmvas 3a saNOUSaNg “onsoyaoqaeu 9p 9 woo jun “oo; quoureedop [8P upyoury mum so ajBioud ap onioye ap seunsdoid soy op ojjomsop [3 — "009 op caloye [9 Uo seaTD9;sopea/duo so] w seuasus, — ‘openow} du oy 3686 o-opuruawo, dF 1 Ypon wo wows ap cxzoye ap sopepmatsod se p up “outs r pawn ajuSaHeoqu Sopppuaous ugise sodmbo soj ojps onb owoye ap vpipour wo yen og — “wyfious op ouoye jo exed jerSayuy ousRoxd uy3ye opesopIsu0D Ey — sandr a sv] 9p uo}oeuruany of Bono — ‘Souorou v vo129]9 v/3.8u9 ap onsiumUnS Ja Fay, — ‘82019 9p fozyu09 9p wueoad un vatd soysnbos& seas}.9; HU ZTL'p BON TL mon souopeyasur 9 svunibyur S01 9p sonsququns op upjsodns & yonuos ap wureBoxd Jo openoope £9 & axsTK “oan ns zezxmndo ous ap oad jp pepyqesuodsa os opand & vay 9p oxasodns fo 20d sepejanioo wos soda so] 3p ama & anbueswe ap souooeedo 8] “sends vied opryoeea sey aqop onneiodorouosied yo opo) &wyBsauo 9p oxsoG 2 somo wis sodnbo op ugioiodo vonb ozd soyorupaceudsoj sopensope Uog NolownTwaa 3a saNoUsang | J J | J J J J | |t i t i t i C c C (CUESTIONES DE EVALUACION Es adecuada Ia politica sobre Ia posibilidad de reciclar materiales del proceso de {fbricacién que salen como deshechos. Wg ticadoies del cieaue pro Iworeapor Produccin realy produccignprevsta (Capacidad de produccién real y fectiva ‘Unidades producidas por unidad de tempo por empleado Fabricacién no productiva Defects de fibrica Produceién perida Consumo do materiales Horas por miguina uilizadas Hoa por hombre ilizadas_ Tiempo de parada rdenes de fabricacién rtasadas Eficacia del mantenimientoprevetivo Costes de alacenae /distibucia por ventas [Nimero de piezas fabricadss por hora ‘Nimero de culos de botela Poreentaje de horas improductivas Porcentae de absentismo Consumo de materiales y1ascausas de las desvieciones Poroentaje de desechos Coste de fabricacién y desviaciones sobre lo previsto CHCK-LIST PARA EL DIAGNOSTIC NORESARIA ‘procedimientos formales para respaldar el compromiso de calidad. © Compromiso institucional Para las mejores empresas del mundo, la calidad ya no esti en discusién. La satisfaccion plena de las necesidades del cliente forma parte de la definicién de sus productos y también de sus fines sociales. Esta visién implica un compromiso y un acuerdo bisico entre todos los miembros de su organizacin. ‘+ Programas de calidad Tstablecer un programa de calidad no s6lo afecta a la funcién productiva sino a la cesiructura formal de la orgaizacién. Require propésitos comunes y mecanismos de asi como el establecimiento de instancias y procedimicntos adecuados, gistos estadisticos de comportamiento de pardanetros clave.6 ‘ovary sa ny 19 ooUspNOMI, $9 ou uopojos e osod ‘sony soy uapuane ag “sefonb ap sped v seuaygoxd uriarep 3s "uamnoo open ‘pepe? 2p SOI Soy aRDeRP ered ossoaxd [2 openaope eo da youostod & uprotauny 2p ay 9p jeutiow aued wesepis 309 S07 uresfard Jap soap 803809 98 “.PPDIED OU, “SA 309 $0] SHUBUIEDRGLIBI Ue 5 ‘DepteD op wuzesfoud jap oxxjoucquorso Je senjeaa ered osaooxd [9 openaope $ esuodsa1& sesnea‘erouaprout 3p ode savaju00 sefanb se] weaumoop 9s ouiga ‘opaons gn [8 UoFooUUF of 9p Ons1804 Jo opendope sep ‘saudo 9 9p searp ap ‘vst yo er & uproeoyqyy p sosooaud soy xed pepyyeo ap sepxpaus se sepe.oape Uo i i at gop uptoeuUINDOP Hy -SHIOUAPY s2pou9 mused 2q2ct ‘PEP “ene peo 2p fa este md eso op suodsp asa ey “soauy swagp oxo votsoemu Any opus ewvauyeieds ‘oss ype uo pepo msofau eed soz 50] Jeune gqaodso tn Paap 25 Sc=0044 SOND op popes 9p snow & sonnafgo so © enapduna sep wed watSsop 2» sejgesuobr SO] mid uny 25 sosoooxd somnsp uy wy 8 pepe ap wopod _wravsnuan cospND IG A VISTO 96 soxduo ‘vy uo pepo ap wasSoxd jo emd sojsouoo soanago 80] supenoape vos -popa op oxraxduio> Jp vo ssordao wap yeuosad 9 opos ap upjsedionzed wy uo “pepo ep ond 1 9p oprusiuo fogs sopa 3d opisou09 & yesaus8 vas onb omttunonp un nSIx9 3p euagac ‘ojssse sod penaape way 2p epeotdx9 wy a8 pepED ap EoRHOd rT sepuonbax ‘eGiysmes oyonpoud jo anb zeuifase & aqioas anb ormiasas & oronpoud feotss “eng utooedsar x] aqanade exonpaad yp on seosnq 19s -upasof x fod & eperojonty psa wsada 3p tposon #7 esx "9p spepssoou se penaape eas x 2p ypeaEa ys pepED Yap LON eT Ngloverivaa 3a S3NOUSNO “pupio ap swumsfand sns wo wsaxdwa 1 ap reuosied [a oper ap ugpedionied w] reypoaoide & syjnuuns> exed sepypaur 1291) euosiod jp wgpedppaeg« ‘pepyeo ap souresdoxd 0] 9p afa ouroo seuopannoud s0] 2p wists ap oqund Jo apsop uotseoyidum 9 uoroerodioou, sozopaaaoid sol ap ugpedippzeg « “upto op swurexSoud soy ap afo ousoo sowerio 80] 9p BSA 2p ound yop uorDErOdOON song sof ap wgpsedionaea pepyes op semesSosd so] uo wgpedpsnaed + | J J | | | | | J |Las diferentes formas de aplicar las revisiones del proceso en que se aplica Ia calidad son adecuadas. Nota $.3.1 Es adecuad la autoridad de Jos diferentes responsubles para gestionar Ia calidad Presentaninformes y evaluaciones a los responsables de cada funcién. Prsentan recomendaciones a la direocién. Poeden parar procesos en caso de nocesidad y proponer recomendaciones al resto de responsable. ‘Nota 53.1: diferentes formas de aplicar las revisiones del proceso de ealldad — Inspectores verficen Ia calidad aleatoriamente en algunes partes de proceso, — Antes de la entrada en almacén, el producto que no cumple las normas se desecha, reprocese o se considera de segunda categoria. — El operador es responsable de verficar la calidad en la parte del proceso que le corresponde. Esté capacitado para realizar esta funcién, /RLURCION los disefios de mecanismos para involuerar a los clientes en {nformacién obienida de Ios clientes, en todo caso debe de estar footie acunenadsy oan leodemente pu poled Bead de priscilla nel pga de lidad, Se dan algunos responsable els eas isctamentsinvolcradas eos process amzales de la organizacién, 100 ‘Cums pana 2 BUAGNOSTICOSMFEESARIA t C t t i i i [ i t (CUESTIONES DE EVALUACION [Los grupos para crear mejoras continuas existen y funcionan adecuadamente, Deben actuar regularmente y los efectos de su trabajo dcben ser visibles si las ideas de ‘mejoras que se proponen son adecuadas. -Existe un procedimiento adecuado para identiicar y evar a cabo las propuestas para ‘mejorar la calidad. INDICADOR Rechazos de produccién CConsumos de materiales Rechazos de comprasaproveedores Entrega retrasades provesdores Quejasoreclamaciones realizadas por los clientes lela calidad Calidad es eonpas Coste cdl ae vets Tsismis Devoucons por vena” ‘DiAaWOsTICO REL AREA DECALIDAD 101