Mensagem 1: Olá, tudo bem?

Obrigado pelo
1º contato: cliente acessa
uma das fontes de captação
digital e inicia um diálogo
no whatsapp (responder em
poucos minutos após o
recebimento desse primeiro
contato
seu contato. Meu nome é __ e sou
responsável pelo seu atendimento.
Mensagem 2: Como posso ajudar?
Pode me enviar um áudio explicando o
seu caso ou se preferir me avise que te
ligo agora neste número.
Após o cliente enviar o áudio/mensagem
ou na ligação, passar informações gerais
e informar que o caso será analisado por
um especialista e que haverá retorno em
breve para ele (prazo de no máximo 24h
ou no mesmo dia se possível)

Mensagem 1: Olá senhor(a) tudo bem?

Nosso especialista já analisou o seu caso
e como se trata de um caso complexo o
ideal é marcar uma reunião para te
explicar tudo de forma detalhada.

se for o caso de marcar uma reunião para

Mensagem 2: O único horário que tenho
explicar o caso, enviar a seguinte
disponível essa semana é amanhã às 10h.
mensagem
Posso confirmar?

Mensagem 3: Ok. A reunião será com o

Dr.(a)__, amanhã às 10h (informar se vai
ser via whats ou enviar link do
zoom/meet, etc)

Ok. vou lhe enviar o contrato e a

Olá senhor(a) para o seu caso é
procuração para assinatura (enviar para
necessário requerer o acerto de dados de
Não. assinatura digital ou enviar os docs pedir
CNIS, retificação da CTC e requerimento
pra ele imprimir, assinar e lhe devolver
de aposentadoria por idade. Cobramos
se for cobrar honorários iniciais uma foto dos documentos assinados)
um valor de honorários iniciais de R$
1.100,00 e 30% sobre o proveito
econômico ao final do processo. Tem
verificar se há objeções e negociar o valor
alguma dúvida? Sim.
2º contato: após obter as dos honorários.
informações do cliente,
apresentar a proposta
Não sendo necessário marcar a reunião
ótimo! No seu caso precisamos fazer o
acerto de dados do CNIS e efetuar o
requerimento de aposentadoria
programada. O acompanhamento do
processo será feito por um especialista
se não for cobrar honorários iniciais para garantir que o melhor benefício lhe
seja concedido. O valor dos honorários
serão de 30% do proveito econômico ao
final do processo. Vou lhe enviar o
contrato e a procuração para assinatura,
ok?

Tudo bem, senhor(a) compreendemos.

Você por acaso tem interesse em receber sim add na lista de transmissão
cliente não aceita e não é caso de notícias e informativos sobre o INSS no
defensoria ou atermação whatsapp para se manter bem informado
e compartilhar com os seus amigos e não OK. Tenha um excelente dia! arquivar a conversa
familiares?
Após o envio da proposta
WORKFLOW DE
Tudo bem, senhor(a). No seu caso lhe
ATENDIMENTO orientamos a procurar a defensoria
cliente não aceita e pode ser direcionado Perguntar de tem interesse em participar
(advocacia para a defensoria ou atermação
pública (informar telefone e endereço) ou
da lista de transmissão
o Juizado Especial Federal (link, telefone
previdenciária)
ou endereço)

se ele falar que é só curiosidade mesmo

pergunte se tem interesse em participar
da lista de transmissão

mensagem 1: faça algumas afirmações: Nessas

situações o problema é __; nesse caso, já tivemos
vários clientes que__________; informe as
consequencias de não contratar um especialista, etc

Olá, boa tarde! Essa pergunta é só uma

curiosidade mesmo ou você (acha que
pode ter direito a aposentadoria/ acha
Cliente curiosos
que seu benefício está com valor menor/
tem medo de sua aposentadoria não ser
concedida correta (planejamento))?
mensagem 2: posso te explicar agora o
que você precisa fazer (não explique
tudo, apenas indique um caminho)
se ele informar que realmente existe uma
situação, peça pra ele informar qual é o
mensagem 3: Portanto, no atual cenário
problema.
que vc me passou, é muito provável que
você faça _. E é importante que você
tome uma decisão rápida pois (os
processos estão demorados/ a legislação
por ser alterada/a jurisprudência pode
mudar/etc)

mensagem 4: considerando isso, vou te

apresentar a proposta

Ficou alguma dúvida?

Cliente responde rapidamente repetir depois de algumas horas:

⚠ Ficou alguma dúvida? Estou à

disposição!
🖐

respondeu? continua a conversa

Se no histórico do cliente ele sempre
demora pra responder mandar a seguinte
cliente demora pra responder repetir depois de algumas horas:
mensagem: "Senhor(a)_ qual o melhor
⚠ Ficou alguma dúvida? Estou à
horário que eu posso falar com você? Não respondeu? Não respondeu?
Cliente visualiza e não disposição!
responde? 🖐

perguntar: Ficou alguma dúvida?

repetir depois de algumas horas: ⚠ Ficou

alguma dúvida? Estou à disposição!
cliente ainda não respondeu nenhuma 🖐
mensagem

se ele não responder, fechar o contato e

arquivar a mensagem: "Olha estou
ARQUIVA A CONVERSA NO WHATS
finalizando o nosso contato e caso você
tenha interesse estou à disposição"
WORKFLOW DE ATENDIMENTO (advocacia previdenciária)
1. 1º contato: cliente acessa uma das fontes de captação digital e inicia um diálogo no
whatsapp (responder em poucos minutos após o recebimento desse primeiro contato
1.1. Mensagem 1: Olá, tudo bem? Obrigado pelo seu contato. Meu nome é __ ____ e sou responsável
pelo seu atendimento.

1.2. Mensagem 2: Como posso ajudar? Pode me enviar um áudio explicando o seu caso ou se preferir
me avise que te ligo agora neste número.

1.2.1. Após o cliente enviar o áudio/mensagem ou na ligação, passar informações gerais e informar
que o caso será analisado por um especialista e que haverá retorno em breve para ele (prazo de no
máximo 24h ou no mesmo dia se possível)
2. 2º contato: após obter as informações do cliente, apresentar a proposta
2.1. se for o caso de marcar uma reunião para explicar o caso, enviar a seguinte mensagem

2.1.1. Mensagem 1: Olá senhor(a) tudo bem? Nosso especialista já analisou o seu caso e como se
trata de um caso complexo o ideal é marcar uma reunião para te explicar tudo de forma detalhada.

2.1.2. Mensagem 2: O único horário que tenho disponível essa semana é amanhã às 10h. Posso
confirmar?

2.1.3. Mensagem 3: Ok. A reunião será com o Dr.(a)____, amanhã às 10h (informar se vai ser via
whats ou enviar link do zoom/meet, etc)

2.2. Não sendo necessário marcar a reunião

2.2.1. se for cobrar honorários iniciais

2.2.1.1. Olá senhor(a) para o seu caso é necessário requerer o acerto de dados de CNIS,
retificação da CTC e requerimento de aposentadoria por idade. Cobramos um valor de honorários
iniciais de R$ 1.100,00 e 30% sobre o proveito econômico ao final do processo. Tem alguma
dúvida?

2.2.1.1.1. Não.

2.2.1.1.1.1. Ok. vou lhe enviar o contrato e a procuração para assinatura (enviar para
assinatura digital ou enviar os docs pedir pra ele imprimir, assinar e lhe devolver uma foto
dos documentos assinados)

2.2.1.1.2. Sim.

2.2.1.1.2.1. verificar se há objeções e negociar o valor dos honorários.

2.2.2. se não for cobrar honorários iniciais

2.2.2.1. ótimo! No seu caso precisamos fazer o acerto de dados do CNIS e efetuar o
requerimento de aposentadoria programada. O acompanhamento do processo será feito por um
especialista para garantir que o melhor benefício lhe seja concedido. O valor dos honorários serão
de 30% do proveito econômico ao final do processo. Vou lhe enviar o contrato e a procuração para
assinatura, ok?

2.3. Após o envio da proposta

2.3.1. cliente não aceita e não é caso de defensoria ou atermação

 2.3.1.1. Tudo bem, senhor(a) compreendemos. Você por acaso tem interesse em receber notícias
e informativos sobre o INSS no whatsapp para se manter bem informado e compartilhar com os
seus amigos e familiares?

2.3.1.1.1. sim

2.3.1.1.1.1. add na lista de transmissão

2.3.1.1.2. não

2.3.1.1.2.1. OK. Tenha um excelente dia!

2.3.1.1.2.1.1. arquivar a conversa

2.3.2. cliente não aceita e pode ser direcionado para a defensoria ou atermação

2.3.2.1. Tudo bem, senhor(a). No seu caso lhe orientamos a procurar a defensoria pública
(informar telefone e endereço) ou o Juizado Especial Federal (link, telefone ou endereço)

2.3.2.1.1. Perguntar de tem interesse em participar da lista de transmissão

3. Cliente curiosos
3.1. Olá, boa tarde! Essa pergunta é só uma curiosidade mesmo ou você (acha que pode ter direito a
aposentadoria/ acha que seu benefício está com valor menor/ tem medo de sua aposentadoria não ser
concedida correta (planejamento))?

3.1.1. se ele falar que é só curiosidade mesmo pergunte se tem interesse em participar da lista de
transmissão

3.1.2. se ele informar que realmente existe uma situação, peça pra ele informar qual é o problema.

3.1.2.1. mensagem 1: faça algumas afirmações: Nessas situações o problema é __________;

nesse caso, já tivemos vários clientes que__________; informe as consequencias de não
contratar um especialista, etc

3.1.2.2. mensagem 2: posso te explicar agora o que você precisa fazer (não explique tudo,
apenas indique um caminho)

3.1.2.3. mensagem 3: Portanto, no atual cenário que vc me passou, é muito provável que você
faça _________. E é importante que você tome uma decisão rápida pois (os processos estão
demorados/ a legislação por ser alterada/a jurisprudência pode mudar/etc)

3.1.2.4. mensagem 4: considerando isso, vou te apresentar a proposta

4. Cliente visualiza e não responde?

4.1. Cliente responde rapidamente

4.1.1. Ficou alguma dúvida?

4.1.2. repetir depois de algumas horas: ⚠ Ficou alguma dúvida? Estou à disposição! 🖐

4.2. cliente demora pra responder

4.2.1. Se no histórico do cliente ele sempre demora pra responder mandar a seguinte mensagem:
"Senhor(a)_____ qual o melhor horário que eu posso falar com você?

4.2.1.1. respondeu?
 4.2.1.1.1. continua a conversa

4.2.1.2. Não respondeu?

4.2.1.2.1. repetir depois de algumas horas: ⚠ Ficou alguma dúvida? Estou à disposição! 🖐

4.2.1.2.1.1. Não respondeu?

4.3. cliente ainda não respondeu nenhuma mensagem

4.3.1. perguntar: Ficou alguma dúvida?

4.3.2. repetir depois de algumas horas: ⚠ Ficou alguma dúvida? Estou à disposição! 🖐

4.3.3. se ele não responder, fechar o contato e arquivar a mensagem: "Olha estou finalizando o
nosso contato e caso você tenha interesse estou à disposição"

4.3.3.1. ARQUIVA A CONVERSA NO WHATS