“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE OBSTETRICIA

“VII CICLO”

ASIGNATURA:

MARKETING EN OBSTETRICIA.

DOCENTE:

DRA. SOLEDAD INOCENTA ISLA GRADOS.

SUBGRUPO 6 GRUPO DE 7-9AM

ESTUDIANTES:

RIVERA BARCENES ROXANA

MIJA CORDOVA ROSA

MORENO ORDOÑES JOSELYN

RODRIGUES CRUZ GABRIELA

TUMBES – PERÚ
2021 – I
 7 P´S DEL MARKETING EN SERVICIOS DE SALUD

El campo de la salud se ha vuelto una plaza de mercado, no la plaza donde

conseguimos las verduras, frutas, etc… Un campo en el cual se manejan
muchos términos de marketing el cual deben estar ligados de las famosas 7 Ps,
tenemos que aplicar las estrategias del mercadeo en el Sector de la Salud y
adaptarnos a los cambios de la macroeconomía, el estado y las políticas. Los
servicios de la salud deben estar en un ambiente de competencia. Una de las
7Ps es producto, El producto debe estar en consonancia con el público objetivo
los cuales son los usuarios en salud, Si el producto está alineado con las
necesidades del consumidor, será mucho más sencillo para la nuestra
organización cumplir las 7 P. Por eso, es tan importante que los productos
evolucionen al mismo ritmo que las necesidades del cliente.

Precio, el usuario en salud asume que la calidad está ligada del precio, por eso
debemos manejar precios que estén dentro del mercado, precio que hagan
llegar fácilmente a nuestros usuarios, fáciles de pagar y manejar.

Promoción, un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores

que ya son usuarios de nuestra organización o si va destinada a clientes
potenciales. Se deben manejar la promoción para llegar a nuestros usuarios
mediante la mercadotecnia y aplicar las diferentes formas de esta.

Plaza, las entidades prestadoras de servicios deben llevar a cabo la ampliación

de servicios a las personas que más la demandan.

Personal, las personas que prestan nuestros servicios, deben ser personas
comprometidas y con moral. Deben ser profesionales y además de todo que
sean personas con don de gente

Proceso, aquí se puede llevar a cabo una de las mayores ventajas

competitivas, deben ser procesos de calidad, ofrecer a los usuarios los mejores
proceso de calidad. Monitorizando la social media, realizando entrevistas de
satisfacción del cliente, y apostando por el marketing de automatización. Se
trata de procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos en
acciones que contribuyan a lafidelización del consumidor.
Presentación, merchandising es uno de los aliados para nuestra organización
puesto que habla de la imagen de la institución. Nuestros usuarios deben ver
nuestra organización que inspire confianza.

Por eso cuando pensamos en el marketing lo hacemos a menudo con la

intención de poner en práctica acciones para ganar nuevos clientes. Sin
embargo, en la coyuntura actual de mercado es mucho más importante para
una organización retener clientes que ganarlos.

MERCADEO DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Todas las entidades prestadoras de servicios de salud deben realizar un estudio de

mercadotecnia, siguiendo las 7P que son: producto, precio, promoción, plaza,
personal, proceso y presentación. Para poder brindar servicios tangibles, con buenos
precios, buena campaña publicitaria haciendo uso de los distintos medios de
comunicación, profesionales de salud altamente calificados brindando atención
inmediata, con ambientes limpios y ordenados; además estas entidades deberán estar
ubicados en lugares estratégicos, brindado los servicios de salud donde realmente se
necesiten, garantizando la demanda de los mismos.

CUAL ES LA FINALIDAD DE APLICAR LA MERCADOTECNIA EN LOS

SERVICIOS DE SALUD

La mercadotecnia, es la herramienta fundamental que facilita obtención de los

objetivos, motivos de la población y las indicaciones de salud, que con la ayuda
de profesionales capacitados en el área de la mercadotecnia con conocimiento
y desarrollo de habilidades nos ayudaran a alcanzar dichos propósitos, ya que
nos permite orientar el cambio entre compradores y profesionales de la salud
para satisfacer necesidades y expectativas en lo que corresponde a la salud,
para lograr que se alcance el bienestar individual y social y en esa medida se
beneficien también los objetivos de la organización de salud,.

Hay cambios en el entorno macroeconómico, concretamente cambios legales,

políticos, culturales que ha hecho que los hospitales entren en un ambiente de
competencia, puesto que los hospitales tienen que estar al tanto de como
trabajar en un ambiente profesional, anteriormente no se trabajaba de esta
manera en el mercado competitivo, no había el mismo interés de tener una
calidad de servicios con las personas y no había una buena infraestructura,
deben trabajar ahora en un mercado de ofertas de competencia, es por ello que
debemos saber cuáles son sus necesidades y a qué clientes queremos
dirigirnos cuáles son sus esfuerzos, fortalezas y debilidades para establecer un
plan de servicio que la población está pidiendo.

La finalidad es hacer de estas instituciones prestadoras de servicio de salud,

sean establecimientos beneficiosas con instituciones que se van a operar como
unidades estratégicas de negocio, tener en cuenta que su finalidad principal es
satisfacer las necesidades de una parte de la población anticipadamente
seleccionada, actualmente debe existir áreas o departamentos que no
solamente garantice la calidad de los servicios de salud sino que además
especialice en el mercadeo para la tangibilidad de los servicios.

INBOUND MARKETING APLICADO AL SECTOR SALUD

Pacientes felices= pacientes fieles

¿Sabes realmente que quiere tu paciente?

¿Has pensado que necesitas publicidad y no cualquier publicidad?

Necesitas publicidad que de resultados ¿pero cómo los doy?

Los MUST de la publicidad actual:

Recuerda que sin publicidad, NADIE sabrás que existes.

Que sin continuidad, tirarás tu dinero a la basura.

Y sobre todo, que necesitas automatizar todo. (Yo como doctor me voy cierro
consulta y de que vivo, viviré del aire, este inbound marketing nos va ayudar a
poder automatizar todo este proceso a conseguir prospectos de calidad,
adecuados a nuestro sector salud).

¿Qué fuentes de información y consulta ha utilizado cuando ha

necesitado información sobre algún aspecto relativo a su salud?

El 90% de los internautas buscan contenidos o servicios sanitarios a través de

internet.

¿Sabías que más del 40% de las empresas españolas no tienen todavía
página web y que el 50% de las que tienen no son responsivas?
Se abandona el segmento digital al que se podría captar. Donde tu
competencia seguro estará.

Tener una página web de tu consultorio médico agradable a la vista te hará

ganar más puntos entre los pacientes que ya cuentas y con potenciales
clientes.

¿Por qué si tengo presencia en internet, no logro tener los resultados que
quiero?

Porque no llegamos al paciente hablamos en lenguaje médico que no llegara a

entender nuestro paciente, los pacientes siempre dicen quiero que me hablen
en mi lenguaje, no entiendo nada de lo que pone en esa página.

CONTENIDO DE VALOR: Así como haces el calendario de tus pacientes, sus

recetas, o sus planes alimenticios ¿por qué no inviertes un poco de tiempo
en crear tu calendario semanal o incluso mensual sobre lo que vas a
ofrecerle (contenido de valor para crear el vínculo de valor con el
paciente, dudas que ellos tengan)? Recordemos hablarle en su idioma y de
los temas que les interesa.

Se acabó la época de vender, a la gente ya no nos gusta que nos vendan, por
eso nuestra forma de llegar a nuestros clientes potenciales se está tornando
diferente

“Soy el mejor traumatólogo de la ciudad”

“Soy x, nutrióloga de la escuela xxxx y te prometo que perderás 16 kg en un

mes”

¿Qué opinas?

¿A ti te llega esto?

Esta ya no es la manera de diferenciarse, la manera de diferenciarse es ofrecer

contenido de valor a tu cliente porque en el sector salud no hay muchos
doctores que ofrezcan esto de hecho hay poquísimos doctores que estén
entregando contenido de valor a los clientes.
Tu paciente ideal es aquel que estás deseando encontrar en tu agenda, con
quien desarrollaras tu máximo potencial y que está plenamente comprometido
con tu clínica y contigo.

¿Y si hacemos lo siguiente?

Cuando sepamos quien es nuestro avatar

Ofrecemos algo de valor que esté buscando o esperando para que la CAJA
REGISTRADORA siga sonando sin estar en el consultorio 24/7. Algo así
debería ser un anuncio AUTOMATIZABLE.

¿Qué necesitamos entonces?

Sugerencia: Tener presencia en todas las redes para lograr tener una fuerza
mayor.

Tener un sistema AUTOMATIZADO que nos de pacientes constantes.

Como se dice Goteo constante de pacientes = flujo de dinero constante.

¿Qué hacer para los pacientes vuelvan conmigo?

RESULTADOS: para lograr esos resultados conjuntos podemos hacerle firmar

al cliente un documento de compromiso de su parte, pedir testimonio para mis
redes sociales y que ellas hablen por mí, una foto a sus resultados o del antes
y después del progreso, siempre solicitando permiso previo del cliente.

Ofrecer los resultados en el tiempo que quiere el paciente.

Cuando a tu cliente le va bien, a ti también te va bien

Si no vuelven es que no estuvieron satisfechos con nuestro trabajo.

- Dar conferencias aunque sean gratuitas en empresas, escuelas y

gente de la profesión. RECUERDA QUE DAR VALOR, TRAE
RECOMPENSA.

¿Cómo tener pacientes y MÁS pacientes?

RESULTADOS, RESULTADOS Y RESULTADOS.

Resultados con evidencias y/o testimonios esto hará magia con nuestros
futuros pacientes.

Sin evidencia no hay creencia.

EL BRANDING es crear tu propia marca es hacerte una referencia en el sector

salud, es la llave que abre la puerta de la diferenciación. Pero no todos los
negocios saben o quieren abrir esa puerta.

¿y que tiene que ver el inbound Marketing en todo esto?

¿Cómo puede ayudarme?

Nos puede ayudar en todo, en contactos, prosp