Stimulation de Gestion

Réalisé par : Encadré par :

MOUDDEN Salah Eddine Pr : J.ELBAZ
Groupe : 6
1. Pour répondre à cette question il est primordial de définir les deux concepts clés :
 L’entreprise de service : opère dans le secteur tertiaire, elle se distingue des autres sociétés qui
opèrent dans les autres secteurs par le fait qu’elles proposent des prestations intellectuelles
et/ou techniques.
 La chaine de valeur est un enchaînement d’activités transformant des « inputs » en « outputs »
Achetées en aval par les consommateurs.

L’interaction entre les différentes activités qui constituent proprement dit le service crée aux
yeux des clients une certaine valeur et puisqu’elle réalise des activités d’apport de valeur ajoutée
on peut les qualifier comme des entreprises où le concept de la chaîne de valeur s’applique.

2. Exemple de chaîne de valeur : Jumia

Une entreprise est constituée d'un ensemble d'activités organisées autour de sa promesse et dont
l'objectif commun est de tenir cette promesse. De nombreuses activités créent ainsi de la valeur.
C'est notamment le cas chez Jumia, qui intègre dans sa chaîne de valeur des activités principales
et des activités secondaires.
 Les activités principales de Jumia :
 La logistique : l'enseigne présente de fortes capacités à réceptionner, trier et stocker ses
marchandises. Elle peut également automatiser certaines tâches et booster sa chaîne de
livraison pour qu'elle soit plus rapide.
 La commercialisation : Jumia dispose d'une marketplace qui propose un large choix de
produits. La notoriété de la plateforme n'est plus à faire.
 Les services : le SAV de l'enseigne est performant et il est très facile de retourner les
produits qui ne conviennent pas. Jumia a également innové avec la livraison express.
 Les activités de soutien de Jumia :
 Les infrastructures : Jumia a centralisé ses missions et internalisé les fonctions
indispensables. L'enseigne est en recherche constante d'automatisation.
 La gestion des ressources humaines : les différentes activités sont gérées dans chaque
pays.
 La R&D (recherche et développement) : Jumia détient un avantage concurrentiel lié à
l'innovation grâce à la gestion des stocks robotisée.