01 DEFINICION

Es un proceso en que se maneja ,

se transmite y se recibe el ser y
FUNCIONES el deber de la insttitucion

Funcion operativa informativa

04
Responder funciones como :
:
¿Hacia donde vamos ?
¿Ques es lo que perseguimos
?
¿Que hacemos? FLUJOS DE LA
¿En que estamos?
02
Comunicacion COMUNICACION

Organizacional
Ascendente
Descendente
Horizontal
FUNCIONES 05 Diagonal

Crear cultural organizacional:

Compromiso
Identidad
Esfuerzo comun
Involucrar al personal , hacerlo parte de
un proyecto comun
03 TIPOS
Comunicación formal: Sigue los caminos
dictados por la jerarquia .
Descendente : mensajes de los superiores a
los subordibados
HERRAMIENTAS 06 Ascendente:mensajes de los subordinados
a los superiores
Horizontal : Mensajes que se desarrollan
Soportes escritos entre personas del mismo nivel jerarquico
Soportes directos
HERRAMIENTAS DE
GESTION
04
Herramientas de hestion.
Carta al personal
Carteleras
01 DEFINICION
Cuadernillo de bienvenida
Manuales de estilo Es la comunicación dirigida al
Folletos cliente interno , es decir , al
Publicacion Institucional trabajador.

HERRAMIENTAS DE
GESTION 05
Comunicacion
TIPOS DE
Reuniones . 02 COMUNICACION
INTERNA

Interna
Linea abierta o linea direscta
Buzon de comunicaciones Comunicación ascendente:
Medios elctronicos Tablones de anuncios
E-mail Periódico interno
Intranet Coarta personal

Jornada de puertas abiertas
REuniones de informacion

HERRAMIENTAS DE
GESTION 06 TIPOS DE

Listas de distrubucion y 03 COMUNICACION

INTERNA :
foros de discusion por
Comunicación descendente:
internet
Entrevista
Evaluar Programas de sugerencias
Seccion en el periodico
Por correo
Buzon de sugerencias
Intranet
Otros
 01 COMUNICACION
EXTERNA

Es el conjunto de actividades
PLAN DE
COMUNICACION 04 generadas de mensajes dirigidos
a crear , mantener o mejorar la
relacion con diferentes publicos
EXTERNA objetivo del negocio.
1.Diagnostico de situacion
2.Definicion del problema
3.Identificar , definir y jerarquizar los
pueblicos
4.Establecer los objetivos
5. Definir estrategias y tacticas
02 FUNCIONES DE LA
COMUNICACION

MEDIOS
Comunicacion EXTERNA
Cuando el sentido de pertenencia , cuando

ALTERNATIVOS 05 Externa
las personas se sienten identificadas con la
organización y mejoran las relaciones
laborales transmiten una imagen positiva
hacia afuera .
6.Definir el presupuesto
7.Implementar
8.Evaluar

03 MEDIOS
ALTERNATIVOS .
Back de autobuses
Espectaculares
Pantallas elctronicas
Parabuses
Vallas
Laterales de trenes
Puentes peatonales
Pantallas moviles
Lones
 RUMORES 04
Esta es la parte general dañina de
01 QUE ES LA
COMUNICACIÓN
INFORMAL
la comunicación informal , ya que
carece de fundamentos , Es el intercambio de información
distorsionando el mensaje original que se establece entre las
personas en una organización
independiente de los puestos de
ocupación de ella .

CAUSAS DE LA
05
COMUNICACIÓN
INFORMAL Comunicacion 02 COMUNICACIÓN
INFORMAL(RUMOR)

Informal
Nerviosismo e inseguridad
(renuncias , despidos ,
La comunicación informal
innovaciones ,etc.) también puede transmitir noticias
Falta de informacion (¿Que y / o comentarios no dañinos a la
sabesde la renuncia de X?} organización.

CAUSAS DE LA
COMUNICACIÓN 06
INFORMAL
Interés personal o emocional
03 COMENTARIOS

en una situación .
Informaciones recientes Es muy común que se den los
Necesidad de estar en comentarios de una maneara
contacto verbal , sirven preámbulo a la
comunicación formal para
establecer buenas bases.
 ¿QUE ES EL 01
RUMOR?
Es un mensaje no confirmado por un emisor
formal de la organización , y que se difunde
por medio de canales interpersonales

Comunicación CAUSAS DEL

RUMOR
02
Informal a)El interés que se tiene por una
situación
b)Lo incierto y lo confuso

COMO PUEDE
CONTROLARSE EL 03
RUMOR
a)Reducir la ambiguedad
b)Dar as conocer los hechos reales de un modo
directo
c)Comunicar los hechos por una fuente digna
de credito
d)Mejorara otras forma de coimunicacion
 TIPOS MAS FRECUENTES
04 DE COMUNICACION
FORMAL
¿QUE SON LAS
REDES? 01
Red en estrella características: La circulación de información
El individuo del centro puede en la empresa.
comunicarse con todos los demás
Resulta ser muy eficaz para tareas
simples .

05 TIPOS MAS FRECUENTES

DE COMUNICACION
FORMAL
Redes de REDES
COMUNICACION
DE
02
Comunicacion
FORMAL
Red en estrella: La comunicación formal define
El individuo del centro puede las reglas de comunicación que
comunicarse con todos los entestecen la organización
demás
Resulta ser muy eficaz para
tareas simples

TIPOS MAS FRECEUNTES

06 TIPOS MAS FRECUENTES
DE COMUNICACION
FORMAL
DE
FORMAL
COMUNICACION
03
Red en Y Características : Red en cadena Características:
Combina la red en cadena y Las comunicaciones se establecen con el
en estrella miembro mas próximo.
Es efectiva para realizar Ningún miembro esta totalmente aislado
acciones complejas La persona quer esta en centro de la linea
esta mejor informada
 TIPOS MAS TIPOS MAS FRECUENTES
04 FRECUENTES DE
REDES FORMALES
DE COMUNICACION
FORMAL
01
cadena Retícula Características : Red en circulo Características >
Algunas personas reciben las No hay comunicaciones
informacion transversales
No la transmiten , cortandose Ningun miembro es ta aislado
en ellas la transmision

Redes de comunicacion informal

05 TIPOS MAS
FRECUENTES DE
REDES FORMALES
Redes de 02
Cadena Casual Características:
La información se transmite sin orden y
comunicacion Aquellas que nacen
espontáneamente de las
puede no llegar a todos relaciones que establecen las
Depende de la realcion entre personas pos sus afinidades
losmtrabajadores y de la importancia
que le den a esa informacion

06 TIPOS MAS
FRECUENTES DE
TIPOS MAS FRECUENTES
DE REDES FORMALES 03
REDES FORMALES
Rumor Características
Lorem ipsum :dolor sit amet, Cadena el linea caracteristicas :
Una persona se encraga
consectetur de informar
adipiscing elit. a La información es transmitida
todosSuspendisse
los que la rodean
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