Delimitación del problema

El sector automotriz por las nuevas marcas de autos exportados por países
asiáticos presenta un atraso por falta de refacciones, ya que al ser productos
nuevos en el mercado los proveedores no cuentan con stock para poder surtir a
los clientes, esto provoca que se atrasen los servicios en el taller ya que se tienen
que hacer sobre pedido las piezas que se necesitan y tardan en llegar debido a
que si en la agencia no se cuentan con ellas se tienen que encargar de su país de
origen.

Y es que un repuesto puede tardar entre uno y dos meses en llegar al

concesionario, con un alza de 15% a 25% en su precio respecto a 2019 por la
crisis en las cadenas de suministro. La mayoría de las refacciones llega a México
vía marítima desde Tailandia, Indonesia y Japón; no obstante, también se ha
tenido que echar mano de la carga aérea para agilizar el traslado de algunos
componentes críticos. el transporte aéreo ha sido una alternativa para reducir los
tiempos de espera, sin embargo, no todas las piezas son susceptibles de
transportarse en avión por razones de seguridad.

A causa de la pandemia, desde agosto del 2020, ha habido complicaciones en el

manejo de ciertas piezas automotrices. La mayoría de ellas se importan desde
China, donde aún hay problemas para sacar la producción a tiempo debido a las
restricciones por la contingencia. A consecuencia de esto, el volumen de los
envíos a otras partes del mundo se ha visto disminuido. Los especialistas
coinciden en que conseguir y surtir refacciones es más complicado y costoso de lo
que era antes de la emergencia sanitaria por COVID.

El encarecimiento y escasez de las piezas de repuesto, o refacciones, se ha

complicado en medio de nuevas interrupciones en las cadenas de suministro
globales, como el nuevo brote de Covid-19 en China, ocasionando cierres de
plantas y puertos; además de la falta de contenedores marítimos para el traslado
de los componentes.
El objetivo principal es cumplir los requerimientos del cliente y cerciorarse que
todos los procesos se cumplan en tiempo y forma. Si los clientes están satisfechos
con el servicio adquirido ellos decidirán volver y las compañías de seguro con las
que se tienen convenio continuarán entregando los automóviles al taller mecánico.