LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre

diferentes opciones o formas posibles para resolver diferentes situaciones en la vida en
diferentes contextos: empresarial, laboral, económico, familiar, personal, social, etc. La
toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a
los efectos de resolver un problema actual o potencial.

Características de la toma de decisiones

Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar en el proceso

y la situación a resolver.

Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las alternativas a
elegir. Es importante tener en cuenta que todas las opciones tendrán consecuencias,
por lo que se debe elegir la alternativa que genere el impacto más favorable.

Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos toman

decisiones, hay algunas decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un cierto
período de tiempo que puede ser aleatorio o determinado.

Actores. Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de decisiones,
que pueden ser tomadas de manera individual o grupal según cada caso.

Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección de una

alternativa. Mientras más irreversibles sean las consecuencias de alguna de las
alternativas a elegir, más atención se deberá prestar al proceso de decisión.

Clasificación de las decisiones

Decisiones programadas:

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en

una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta
regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se
conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se las
llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la
necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente.

Decisiones no programadas:

También denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas

o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un
modelo o proceso específico de solución.

Procesos de toma de decisiones

La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se
desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

ETAPA 1: IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

Toda decisión inicia con un problema, una discrepancia entre una condición existente y
una deseada. Amanda es una gerente de ventas cuyos representantes necesitan
computadoras portátiles nuevas, ya que las que tienen son obsoletas e inadecuadas
para que rea- licen su trabajo. Para facilitar las cosas, suponga que no es barato añadir
memoria a las computadoras viejas y que es política de la compañía comprar, no
arrendar. Ahora tenemos un problema, una diferencia entre las computadoras actuales
de los representantes de ventas (condición existente) y su necesidad de tener unas
más eficientes (condición deseada). Amanda tiene que tomar una decisión.

¿Cómo identifican los gerentes los problemas? En la realidad, la mayoría de los

problemas no se presentan con luces de neón señalando que hay un "problema".
Cuando sus vendedores comenzaron a quejarse de sus computadoras, fue muy claro
para Amanda que algo debía hacerse, pero pocos problemas son tan obvios. Los
gerentes también deben ser cautelosos para no confundir los problemas con los
síntomas de in problema. ¿Una disminución del 5 por ciento en las ventas, es un
problema? ¿O la disminución de las ven- tas es tan sólo un síntoma del problema real,
como productos de baja calidad, precios elevados, o mala publicidad? Además,
recuerde que la identificación de problemas es algo subjetivo. Lo que un gerente
considera un problema, otro gerente podría considerar que no lo es. También es
perfectamente probable que un gerente que resuelve el problema equivocado tenga tan
mal desempeño como un gerente que ni siquiera reconoce un problema y no hace
nada. Como puede ver, identificar problemas eficazmente es importante, pero no
sencillo.

ETAPA 2: IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE DECISIÓN

Una vez que un gerente ha ubicado un problema, debe identificar los criterios de
decisión que son importantes o relevantes para resolverlo. Cualquiera que tome
decisiones tiene criterios que lo guían para decidir, incluso si no están explícitamente
enunciados. En nuestro ejemplo, Amanda decide después de una cuidadosa
consideración que las capacidades de memoria y almacenamiento, calidad de la
pantalla, vida de la batería, garantía y el peso para transportar la computadora, son los
criterios relevantes para su decisión.

ETAPA 3: PONDERACIÓN DE CRITERIOS

Si los criterios relevantes no tienen la misma importancia, el tomador de decisiones

debe ponderar los elementos para priorizar correctamente y decidir. ¿Cómo? Una
forma ser cilla es darle al criterio más importante un valor de 10 y luego asignar
ponderaciones a resto utilizando ese estándar. Por supuesto, podría utilizar cualquier
número como el valor más alto, El criterio de ponderación para nuestro ejemplo
aparece en la figura 2-2.

Figura 2-2

Criterios importantes de decisión

Memoria y almacenamiento 10
Vida de la batería 8
Peso para transportarla 6
Garantía 4
 Calidad de la pantalla 3

ETAPA 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

La cuarta etapa del proceso de toma de decisiones requiere que el tomador de

decisiones liste alternativas viables que pudieran resolver el problema. Esta es la etapa
en la que un tomador de decisiones debe ser creativo. En este punto, las alternativas
sólo se listan, no se evalúan. Nuestra gerente de ventas, Amanda, identifica ocho
computadoras portátiles como posibles elecciones.

Figura 2-3

Alternativas posibles

Memoria y Vida de Peso para Garantía Calidad

almacenamiento la batería transportarla de la
pantalla

Toshiba 10 3 10 8 5
Protégé

Dell 8 7 7 8 7
Inspiron

HP Pavilion 8 5 7 10 10

Apple iBook 8 7 7 8 7

Sony Vaio 7 8 7 8 7

Gateway 8 3 6 10 8
Toshiba 10 7 8 6 7
Qosmio

Lenovo 4 10 4 8 10
Thinkpad
ETAPA 5: ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

Una vez identificadas las alternativas, quien toma las decisiones debe evaluar cada
una. ¿Cómo? Por medio de los criterios establecidos en la etapa 2. La figura 2-3
muestra los valores calculados que Amanda dio a cada alternativa después de
investigar cada elemento. Recuerde que estos datos representan una evaluación de las
ocho alternativas utilizando los criterios de decisión, pero no la ponderación. Cuando
multiplica cada alternativa por el peso asignado, obtiene las alternativas ponderadas,
como muestra la figura 2-4. El puntaje total para cada alternativa es entonces la suma
de sus criterios ponderados. Hay ocasiones en que quien toma las decisiones no tiene
que pasar por esta etapa. Si una alternativa tiene el puntaje más alto en cada criterio,
no sería necesario considerar los pesos, pues esa alternativa ya sería la mejor opción.
O, si todos los pesos fueran iguales, podría evaluar una alternativa con sólo sumar los
valores calculados para todos ellos (véase la figura 2-3). Por ejemplo, el puntaje para la
Toshiba Protégé sería 36, y el puntaje para la Gateway seria 35.

ETAPA 6: SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA

La sexta etapa del proceso de toma de decisiones es la elección de la mejor alternativa

o de aquella con el total más elevado en la etapa 5. En nuestro ejemplo (véase la figura
2-4). Amanda elegiría la Toshiba Qosmio debido a su puntaje más elevado (249 en
total).
Figura 2-4

Evaluación de alternativas

Memoria y Vida Peso para Garantía Calidad TOTAL

almacenamiento de la transportarla de la
batería pantalla

Toshiba 100 24 60 32 15 231

Protégé

Dell 80 56 42 32 21 231
Inspiron

HP 80 40 42 40 30 232
Pavilion

Apple 80 56 42 32 21 231
iBook

Sony 70 64 42 32 21 229
Vaio

Gateway 80 24 36 40 24 204
Toshiba 100 56 48 24 21 249
Qosmio

Lenovo 40 80 24 32 30 206
Thinkpad
ETAPA 7: IMPLEMENTACIÓN DE UNA ALTERNATIVA

En la etapa 7 del proceso de toma de decisiones, lleva la decisión a la acción al

comunicarla a todos los afectados y al lograr que todos se comprometan con ella.
Sabemos que si las personas que deben implementar una decisión participan en el
proceso, es más probable que la apoyen que si solamente se les dice qué hacer. Otra
cosa que es probable que los gerentes tengan que hacer durante la implementación es
reevaluar el ambiente por si existe algún cambio, en especial con respecto a decisiones
de largo plazo. ¿Los criterios, alternativas y opciones aún son los mejores, o el entorno
ha cambiado de tal forma que es necesario reevaluarlo?

ETAPA 8: EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISIÓN

La última etapa del proceso de toma de decisiones involucra la evaluación del resultado
de la decisión para ver si se resolvió el problema. Si la evaluación muestra que el
problema aún existe, entonces el gerente necesita evaluar lo que salió mal. ¿Se definió
incorrectamente el problema? ¿Se cometieron errores cuando se evaluaron las
alternativas? ¿Se seleccionó la altes nativa correcta, pero se implementó
deficientemente? Las respuestas podrían llevarlo a repetir una etapa anterior, o incluso
podría ser necesario iniciar nuevamente todo el proceso.
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https://es.m.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones