Tarea 3: Mecanismos de mediación y resolución de conflictos

Actividad grupal

Estudiantes:
Danilo Guerra de Ángel– CC. 1007362316
Daniel Alberto Daza Toscano – CC.1037632353
Keila Julieth Bornachera Ballesteros– CC.1048941638
Zamira Tatiana Balmaceda Aguilar - CC. 1.064.708.128

Tutor: MARIA ELVIRA HERNANDEZ SANCHEZ

Grupo: 80008_42

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios -ECACEN

Programa de contaduría publica

PEDAGOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Sincelejo, mayo, 2023

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 Introducción

En el siguiente trabajo vamos a dar respuesta a las actividades propuestas en la guía, las
cuales serán de mucha ayuda para entender y aprender nuevos temas que nos van a ayudar a
crecer como contadores públicos; dentro de estos temas tenemos los mecanismos de medición y
resolución de conflictos que nos ayudarán a resolver el caso propuesto en el anexo 5.

Para entender mejor estos temas vamos a realizar el caso número dos del anexo 5 el cual
de ámbito educativo, donde vamos a analizar los sucedido en este caso y vamos a llenar la
siguiente matriz con todos los datos obtenidos.

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 Desarrollo actividad

- Anexo 2. Matriz Análisis del Caso de Estudio

Criterio Descripción

Caso 2. (Ámbito educativo)

Caso

Actores Néstor, Arturo, Javier, Yenny y Claudia

Conflicto Plagio en una actividad

La causa fue un posible plagio por parte de una de las

integrantes del grupo, además, una situación tomada de la
peor manera por uno de los participantes del grupo,
cumpliendo así lo que dice Muñoz (2004) “Los individuos,
los grupos se fueron organizando (…), definidas por normas
de conducta lo más coherentes posibles, que aseguran el
Causas del conflicto
cumplimiento de los objetivos socialmente más relevantes.”
Mostrando que en el presente caso el objetivo social de
principal relevancia era la nota del grupo que por cierto
problema resultó ser perjudicial para todos los integrantes y
causó dicho conflicto.

Análisis Néstor se siente frustrado con ira porque él trabaja y

se esfuerza mucho para obtener buenas calificaciones en sus
trabajos y por error de la compañera Claudia puede llegar a
perder el curso.

El conflicto es algo inherente al ser humano, se hace

presente durante toda su vida, y se expresa a través de los
modelos de pensamiento de cada persona y de las actitudes
que constituyen su individualidad; lo cual en conjunto genera
una serie de intereses y posiciones particulares que muchas
veces pueden entrar en contradicción con las de otras

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 personas. Según las palabras de Fuquén (2005).

Consecuencias: Si lo que queremos es incidir en la

regulación y prevención pacífica de los conflictos,
ganaremos en eficacia si conocemos lo mejor posible todas
las circunstancias de estos. Muñoz F.A (2004) En primer
lugar, si los reconocemos como una condición humana
gracias a la cual poseemos un enorme potencial para
regularlos pacíficamente; en segundo lugar, si conocemos
sus dinámicas y en tercer lugar si disponemos de una buena
«caja de herramientas» para hacer propuestas de regulación
Consecuencias pacífica. Obviamente los conflictos pueden limitarse y
controlarse, en la mayoría de las ocasiones sin que seamos ni
siquiera conscientes de que ello está ocurriendo. Otras veces,
gracias a la existencia de normas sociales, tales como la
amabilidad, la justicia, la equidad, la no violencia, la
integridad, el diálogo, y la comunicación; y en otros muchos
casos estas normas llegan a estar institucionalizadas, como lo
testimonia la existencia de jueces, abogados, trabajadores
sociales, árbitros, mediadores, conciliadores, etc.

Tácticas En el presente caso se pueden observar de diversas

Negativas
maneras las tácticas negativas que se llevan a cabo como lo
es el estilo combativo, ya que según Kurdek (1994), citado
por Correa y Rodríguez, (2014). Dice que “se caracteriza por
comportamientos verbalmente abusivos, enfados, ataques,
estar a la defensiva, y perder el autocontrol” acciones que en
el presente caso son vistos a través de Néstor, además, se
observa que por parte de Arturo un estilo de retirada o de
evasión, ya que según Kurdek (1994), citado por Correa y
Rodríguez, (2014). Dice que “este implica el rechazo y la

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 evitación del problema, negándose a hablar, y yéndose del
lugar” siendo, por tanto, estas dos acciones las principales
tácticas negativas.

Mecanismos de Estrategias de resolución de conflictos en la pareja

Resolución del
Los conflictos son una ocurrencia regular en las familias.
Conflicto
Siempre que se aborden con estrategias constructivas que
prioricen el compromiso, la negociación y los acuerdos,
representan oportunidades para el desarrollo personal y el
fomento de los lazos familiares. El uso continuo de tácticas
destructivas en las disputas familiares está vinculado a una
escalada de discordia y pone en peligro el proyecto familiar.
Las parejas tienen problemas para iniciar acciones que lleven
a compromisos y acuerdos citado por N. Correa y Rodríguez,
(2014). Esto tiene sentido si tenemos en cuenta lo complejas
que son situaciones como los conflictos y las técnicas de
resolución de conflictos. Esta pieza analiza las discusiones
regulares entre una pareja considerando los factores que
influyen en cómo se resuelven esas discusiones y los
procesos transaccionales que definen estos episodios.
Finalmente, se hacen algunas recomendaciones para orientar
el estudio y la intervención en el ámbito de los conflictos y la
vida familiar Kurdek (1994) analiza los estilos de resolución
de conflictos en diferentes tipos de parejas haciendo
referencia a cuatro estilos: la resolución positiva (positive
problem solving) basada en comprender la posición del
otro y el uso de tácticas de argumentación o
razonamiento constructivo para alcanzar compromisos y
negociar; el estilo combativo (conflict engagement)
caracterizado por comportamientos verbalmente abusivos,
enfados, ataques, estar a la defensiva, y perder el

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 autocontrol; el estilo de evasión o retirada (withdrawal) que
implica el rechazo y la evitación del problema, negándose a
hablar, y yéndose del lugar; y finalmente, el estilo de
obediencia (compliance) en el que se acepta la solución del
otro sin discutirla o sin defender la posición propia.

Para la solución del conflicto se debe identificar el

problema, en este caso el plagio de la actividad lo cual tuvo
una penalización donde la nota fue cero (0) hablar entre los
integrantes del grupo y quien sea culpable que lo acepte para
que no perjudique a los demás.

Hay que ser responsable de nuestros actos.

Afrontarlos de la mejor manera como sabemos toda

obra tiene consecuencias.
Conclusiones
Según Kennedy (2004) Para alcanzar acuerdos
armónicos y efectivos es preciso que en los procesos de
negociación se privilegien los intereses, mas no las
posiciones, pues en negociaciones donde se privilegian los
intereses se desarrollan procesos de diálogo en donde ambas
partes participan con una buena actitud, y saben que pueden
llegar a ganar o a perder algo.

Recomendacion Para la resolución de este conflicto hay que mantener

es
la calma y ser buen oyente en este caso las partes
involucradas deben reunirse en un lugar tranquilo y darse la
palabra cada uno y respetar lo que dice cada implicado, que
cada uno se coloque en lugar del otro para que la solución
del conflicto sea lo más tranquila posible.

Como lo afirma Muñoz, F. A. (2004) deben ser

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tenidas en cuenta las necesidades, los intereses los objetivos,
las posiciones y las percepciones, la cultura y la conciencia
como instancias donde se reorganizan la información que
tenemos de los conflictos y que hacen parte de ellos para su
solución.

Evidencias de participación en el foro

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9
10
 Conclusiones

Este trabajo fue de gran ayuda para nosotros porque aprendimos a utilizar los
mecanismos de mediación y resolución de conflictos, que son muy útiles en nuestra sociedad
para tener mayor compresión con nuestros familiares, amigos o allegados.

Se cumplieron todos los objetivos propuestos en la matriz de trabajo y lo más importante,

entendimos los temas de la rúbrica.

Esta guía la pudimos realizar de manera correcta gracias a las retroalimentaciones de

nuestra tutora, las video ayudas y los libros y esperamos seguir aprendiendo cada día más de esta
materia para ser unos excelente contadores en el futuro.

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 Referencias Bibliográficas

 Correa Rodríguez, N., y Rodríguez Hernández, J. A. (2014). Estrategias de resolución de

conflictos en la pareja: negociando en lo cotidiano. International Journal of
Developmental and Educational Psychology, 6(1),89-96. ISSN: 0214-9877.
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=349851790009
 Muñoz, F. A. (2004). Regulación y prevención de conflictos. Molina Rueda, B. Manual
de paz y conflictos. Universidad de Granada.
http://wpd.ugr.es/~eirene/wp-content/files/publicaciones/ColeccionEirene/
eirene_manual/Regulacion_y_Prevencion_de_Conflictos.pdf

 Zaitegi, N. (2019). Aprendemos Juntos BBVA. https://www.youtube.com/watch?

v=nNOdDtwY1uM
 Fisher, R., Ury, W.  &  Patton, B.  (1993). Sí de acuerdo: cómo negociar sin ceder, 2ª ed.
Ed. Norma. https://www.u-cursos.cl/derecho/2013/2/D170A0635/3/material_docente/
bajar?id_material=788282
 Ury, W. (2012) Supere el No. Cómo negociar con personas que adoptan posiciones
inflexibles. Asturias Corporación Universitaria.
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/ventas/unidad3_pdf1.pdf

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