‫اململكة العربية السعودية‬

‫وزارة التعليم‬
‫جامعة جـدة‬

‫مهارات االتصال‬
‫‪Communication Skills‬‬
‫ملخص شامل ملقرر مهارات االتصال قام به مجموعة طالب‬
‫السنة التحضيرية بجامعة جـدة تحت إشراف أستاذ املقرر‬
‫لتسهيل ايصال املعلومه وسرعة الوصول إليها‪ ،‬من دون‬
‫رسومات وأشكال توضيحية تشتت الطالب وتستهلك وقتة‬
‫عند املراجعة‬

‫‪٢٠١٥ - ١٤٣٧‬‬

‫إحنا مني‪..‬؟‬
‫إحنا طالب الجامعة الجديدة “جــدة”
‬
 ‫الوحدة األولى‬

‫‪ -‬تعريف املهارة‪:‬‬
‫لغة‪ :‬الحدق واالتقان‪.‬‬
‫اصطالحا‪ :‬القدرة الالزمة آلداء عمل معني بسرعة ودقة واتقان‪.‬‬

‫‪ -‬مراحل اكتساب املهارة‪:‬‬

‫‪ -١‬مرحلة الالوعي و الال مهارة‪ :‬هي املرحلة التي ال يعلم الشخص شيئا عن املهارة وال يفكر فيها‪.‬‬
‫‪ -٢‬مرحلة الوعي والال مهارة‪ :‬هي املرحلة التي يتنبة الشخص ألهمية املهارة فتنشأ عندة الرغبة في اكتسابها‪.‬‬
‫‪ -٣‬مرحلة الوعي واملهارة‪ :‬هي املرحلة التي يصل فيها الشخص إلى تعلمة للمهارة‪.‬‬
‫‪ -٤‬مرحلة الالوعي واملهارة‪ :‬هي املرحلة التي يكون فيها الشخص لدية املهارة من دون جهد ويمارسها كعادة‪.‬‬

‫‪ -‬مفهوم االتصال‪:‬‬
‫هو تبادل املعلومات واالراء واملشاعر عن طريق رموز وإشارات تعبر عنها‪.‬‬

‫‪ -‬عناصر االتصال‪:‬‬
‫‪ -١‬مرسل‪ :‬هو القائم باالتصال وهو أساس الرسالة‪.‬‬
‫‪ -٢‬الرسالة‪ :‬وهي املضمون الذي يريد املرسل إرساله‪.‬‬
‫‪ -٣‬الوسيلة‪ :‬وهي القناة التي يتم من خاللها نقل الرسالة‪.‬‬
‫‪ -٤‬املستقبل‪ :‬هو املتلقي الذي من أجله أنشئت الرساله‪.‬‬
‫‪ -٥‬رجع الصدى‪ :‬هو التأثير الذي صنعته الرساله في املتلقي‪.‬‬
‫**معايير رجع الصدى‪:‬‬
‫أ‪ -‬معيار اتجاه رجع الصدى‪:‬‬
‫‪ -٢‬سلبي‪.‬‬ ‫‪ -١‬إجابي‪.‬‬
‫ب‪ -‬معيار توقيت تلقي رجع الصدى‪:‬‬
‫‪ -٢‬مؤجل‪.‬‬ ‫‪- ١‬فوري‪.‬‬

‫‪ -‬أهمية االتصال بالنسبة للفرد‪:‬‬

‫‪ -١‬صفة من صفات االنسان االساسية‪.‬‬
‫‪ -٢‬ضروري إلشباع حاجات الناس املاديه واملعنويه‪.‬‬
‫‪ -٣‬يجنب الفرد من العزلة‪.‬‬
‫‪ -٤‬ضروري لتحقيق النجاح‪.‬‬

‫‪ -‬أهيمة االتصال بالنسبة للمجتمع‪:‬‬

‫‪ -١‬أساس قيام املجتمع ولوال وجودة ملا وجد املجتع أو استمر‪.‬‬
‫‪ -٢‬اكتساب الخصائص والعادات والتقاليد لتحقيق التكيف االجتماعي‪.‬‬

‫‪ -‬آنواع االتصال‪:‬‬
‫يمكن تقسيم االتصال تقسيمات عدة بحسب الحيثية آو االسلوب‪.‬‬
‫أ‪ -‬من حيث اللغه املستعمله‪:‬‬
‫‪ -٢‬اتصال غير لفظي‪.‬‬ ‫‪ -١‬اتصال لفظي‪.‬‬

‫ب‪ -‬من حيث البعد الزمني‪:‬‬

‫‪ -٢‬اتصال غير متزامن‪.‬‬ ‫‪ -١‬اتصال فوري “متزامن”‬
 ‫جـ‪ -‬من حيث رسميته‪:‬‬
‫‪ -٢‬اتصال غير رسمي‪.‬‬ ‫‪ -١‬اتصال رسمي‪.‬‬

‫هـ‪ -‬من حيث عدد املشتركني أو املستويات‪:‬‬

‫‪ -١‬اتصال ذاتي‪ :‬وهو اتصال عقلي يحدث داخل الفرد نفسه‪.‬‬
‫‪ -٢‬اتصال شخصي‪ :‬وهو االتصال الشائع بني الناس ويحدث بني شخصني‪.‬‬
‫‪ -٣‬اتصال جماهيري‪ :‬وهو االتصال الذي يحدث بني أكثر من شخصني مثلما يحصل في وسائل االعالم‪.‬‬
‫‪ -٤‬االتصال الجمعي‪ :‬وهو االتصال الذي يحدث بني مجموعه من االشخاص كاملحاضرات الجامعية‪.‬‬

‫‪ -‬خصائص االتصال‪:‬‬
‫‪ -١‬عملية دائمة ومستمره‪.‬‬
‫‪ -٢‬منتشر في أي زمان وكل مكان‪.‬‬
‫‪ -٣‬عملية تفاعلية‪.‬‬
‫‪ -٤‬قابل للتغيير والتجديد‪.‬‬

‫‪ -‬معوقات االتصال‪:‬‬
‫‪ -١‬ضعف الخبره‪.‬‬
‫‪ -٢‬التشويش‪ ،‬وهو نوعان‪:‬‬
‫أ‪ -‬التشويش املادي‪ :‬وهو الناتج من البيئة املحيطة‪.‬‬
‫ب‪ -‬التشويش الداللي‪ :‬وهو الناتج عن الغموض أو عدم وضوح الرسالة‪.‬‬
‫‪ -٣‬عوائق لدى املرسل‪.‬‬
‫‪ -٤‬الوسيلة غير املالئمة‪.‬‬
 ‫الوحدة الثانية‬

‫‪ -‬مفهوم االتصال مع الذات‪:‬‬

‫هي األفكار واملعتقدات التي يكونها الفرد تجاه نفسه أو الكيفية التي يدرك بها الفرد نفسه‪.‬‬

‫ـ أقسام مفهوم الذات‪:‬‬

‫‪ -١‬الذات الحقيقة‪ :‬وهي التي يرى بها الفرد نفسه‪.‬‬
‫‪ -٢‬الذات العامه‪ :‬وهي التي نسمح لالخرين بمعرفتها‪.‬‬
‫‪ -٣‬الذات املثالية‪ :‬هي التي يتصور الفرد أن يصل إليها‪.‬‬

‫‪ -‬أهمية االتصال مع الذات‪:‬‬

‫‪ -١‬يؤثر في تكوين شخصية الفرد‪.‬‬
‫‪ -٢‬يؤثر في أداء الفرد‪.‬‬
‫‪ -٣‬يؤثر في اتصال الفرد باالخرين‪.‬‬
‫‪ -٤‬املرتكز االساسي لعمليات االختيار واتخاذ القرار‪.‬‬

‫‪ -‬طرق االتصال مع الذات‪:‬‬

‫‪ -١‬الحديث مع الذات‪ :‬وهو مايقوم به الشخص من اتصال ذاتي مع نفسه‪.‬‬
‫‪ -٢‬مراجعة الذات‪ :‬وهي محاسبة الشخص ذاته من أجل تعديلها أو دعمها وهي نوعني‪ - .‬لوم الذات و نقد الذات ‪. -‬‬
‫‪ -٣‬تعزيز الذات‪ :‬وهي عملية تحفيز الشخص ذاته‪.‬‬
‫‪ -‬الخطوات الخمس لالتصال الذاتي الفعال‪:‬‬
‫‪ -٢‬تقدير الذات‪ -٣ .‬توجيه الذات‪ -٤ .‬إدارة الذات‪ -٥ .‬تطوير الذات‪.‬‬ ‫‪ -١‬اكتشاف الذات‪.‬‬

‫‪ -‬أقسام الذات البشرية‪:‬‬

‫‪ -١‬الذات املكشوفة‪ :‬هي التصرفات التي ندركها ويدركها االخرين عنا‪.‬‬
‫‪ -٢‬الذات املخفية‪ :‬هي الذات املعروفة لالنسان نفسه وال يعرفها االخرين عنه‪.‬‬
‫‪ -٣‬الذات العمياء‪ :‬هي التي يعرفها ويدركها االخرين تجاهنا ونحن النعرفها أو غير مدركني لها‪.‬‬
‫‪ -٤‬الذات املجهوله‪ :‬هي الذات الخفيه التي لم نتوصل لها بعد ولم نكتشفها في انفسنا‪.‬‬

‫**الذات املكشوفة والذات الخفية يعرفها الشخص عن نفسه‪ ،‬أما العمياء واملجهوله ال يدركها الشخص‪.‬‬

‫** يشير الدكتور رانجيب مالهي أنه وفقا لالبحاث فإن ‪ ٪٦٦‬من الناس لديهم تقدير منخفض لذواتهم‪ .‬و ‪ ٪٧٧‬أفكارهم سلبية‬
‫وغير بناءة‪ ،‬وأن ‪ ٪١٠‬فقط هي التي يستخدمها الفرد من اجمالي طاقته‪.‬‬

‫‪ -‬مكونات تقدير الذات‪:‬‬

‫‪ -٢‬القبول غير املشروط للذات “قيمة الذات”‪.‬‬ ‫‪ -١‬الثقة بالنفس “الكفاءة الذاتية”‪.‬‬

‫‪ -‬سمات االشخاص ذوي التقدير العالي‪:‬‬

‫‪ -١‬االيجابية والتفاعل‪.‬‬
‫‪ -٢‬الحماسة وقوة العزيمة‪.‬‬
‫‪ -٣‬الصراحة وقوة التعبير‪.‬‬
‫‪ -٤‬العمل بشكل ذاتي ومستقل‪.‬‬
‫‪ -٥‬يميلون لتكوين عالقات اجتماعية‪.‬‬
‫‪ -٦‬راغبون في تطوير ذاتهم‪.‬‬
 ‫‪ -‬أنماط الشخصية‪:‬‬
‫‪ -١‬النمط الواقعي‪ :‬وفيه يتعامل أصحاب هذا النمط باملوضوعية‪.‬‬
‫‪ -٢‬النمط العقلي أو الفكري‪ :‬وفيه يتعامل االشخاص مع البيئة عن طريق الذكاء والتفكير‪.‬‬
‫‪ -٣‬النمط الفني‪ :‬وفيه يتفاعل أفراده عن طريق الخلق واالبداع الفني‪.‬‬
‫‪ -٤‬النمط االجتماعي‪ :‬وفيه يتعامل االفراد عن طريق استخدام مهاراتهم في التعامل مع االخرين‪.‬‬
‫‪ -٥‬النمط املغامر‪ :‬يتعامل أفراد هذا النمط مع البيئة بالحماس واالندفاعية واملغامرة‪.‬‬
‫‪ -٦‬النمط التقليدي‪ :‬يتعامل أفراد هذا النمط بمجاملة املجتمع على حساب أنفسهم‪.‬‬

‫‪ -‬إدارة الذات‪:‬‬
‫اليتطلب إدارة الذات اكتشاف الذات وفهمها فقط بل يجب ايضا ادارتها بكفاءة ثم تطويرها وتمكينها‪.‬‬

‫‪ -‬لتطوير الذات وتأثيرها يجب مراعاة االتي‪:‬‬

‫‪ -١‬قبول الذات‪.‬‬
‫‪ -٢‬ادارة جوانب القصور وتحويل الجوانب السلبية إلى إيجابية‪.‬‬
‫‪ -٣‬تجنب تحقير الذات‪.‬‬
‫‪ -٤‬الثقة بالنفس‪.‬‬
 ‫الوحدة الثالثة‬

‫‪ -‬مهارات االتصال اللفظي‪:‬‬

‫أ‪ -‬مهارات االستقبال وتتكون من‪ -١ :‬مهارت االنصات‪ -٢ .‬مهارات القراءة‪.‬‬
‫ب‪ -‬مهارات اإلرسال‪ :‬وتتكون من‪ -١ :‬مهارات التحدث‪ -٢ .‬مهارات الكتابة‪.‬‬

‫‪ -‬مهارات االتصال غير اللفظي‪:‬‬

‫تشمل لغة الوقت واملكان وتعبيرات الوجه والجسد‪.‬‬

‫** االنصات‪ :‬هو االستماع للرسائل اللفظية والتنبه إلى التعبيرات اللغوية‪.‬‬

‫‪ -‬أهمية االنصات‪:‬‬
‫‪ -١‬من أهم مقومات التعليم عند الطالب‪.‬‬
‫‪ -٢‬من االولويات التي يحرص عليها املوظف الناجح‪.‬‬
‫‪ -٣‬يستقرق االنصات أكثر وقت االنسان االتصالي حيث أن الدراسات أثبتت أن املدراء يقضون مابني ‪ ٪٩٠-٦٠‬من وقت عملهم‬
‫في االنصات لالخرين‪ .‬ويقضي االنسان العادي نصف وقت االتصال منصتا ونصفه االخر متحدث أو قارئ‪.‬‬
‫‪ -٤‬االنصات يكون بيئة أسرية آمنه‪.‬‬
‫‪ -٥‬تبنى العالقات الجيده على االنصات للطرف االخر‪.‬‬

‫‪ -‬املهارات املطلوبه لالنصات‪:‬‬

‫‪ -١‬االستعداد‪ :‬كن مستعد لالنصات بعقل مفتوح‪.‬‬
‫‪ -٢‬االنتباه‪ :‬استمع وانت منتبه لكل كلمة وال تقاطع املتحدث‪.‬‬
‫‪ -٣‬التفسير‪ :‬بعد استماعك للرسالة كامله حللها‪.‬‬
‫‪ -٤‬التقويم‪ :‬اعطي انطباع عن الرسالة‪.‬‬
‫‪ -٥‬االتستجابه‪ .‬نوعني‪:‬‬
‫أ‪ -‬أثناء الحديث‪ .‬االيماءات ‪ -‬هز الرأس ‪ -‬النظر إلى املتحدث ‪ -‬املالحظات العابرة ‪ -‬عكس الصورة ‪ -‬إعادة الصياغه ‪-‬‬
‫كتابة بعض عبارات املتحدث‪.‬‬
‫ب‪ -‬بعد الحديث‪ .‬الشكر ‪ -‬تلخيص الرساله للمتحدث للتاكد من فهمك للرسالة‪.‬‬

‫‪ -‬معوقات االنصات‪:‬‬
‫‪ -٣‬الحاالت االنسانية‪.‬‬ ‫‪-٢‬االنطباع والحكم السابق‪.‬‬ ‫‪ -١‬العوائق الذهنية‪.‬‬
‫‪ -٥‬انتقائية املستمع‪.‬‬ ‫‪ -٤‬املشوشات البيئية‪.‬‬

‫** القراءة‪:‬‬
‫‪ -‬العناصر املتداخله في الوصول إلى الرسالة مع القراءة‪:‬‬
‫‪ -٣‬الرموز املكتوبة‪.‬‬ ‫‪ -٢‬اللفظ الذي تؤديه‪.‬‬ ‫‪ -١‬املعنى الذهني‪.‬‬

‫‪ -‬املراحل التي تمر بها القراءة‪:‬‬

‫‪ -١‬مرور العني على النص املكتوب‪.‬‬
‫‪ -٢‬تفسير الكتابة‪.‬‬
‫‪ -٣‬استنتاج املعاني‪.‬‬
‫‪ -‬سمات القراءة‪:‬‬
‫‪ -١‬تتيح العناية بتحليل الرسالة‪.‬‬
‫‪ -٢‬تجرد املادة املقروءة من مؤثرات الصوت‪.‬‬
‫‪ -٣‬ثبات الرسالة‪.‬‬
‫‪ -٤‬تحتاج إلى تعلم‪.‬‬
 ‫‪ -‬أساليب القراءة‪:‬‬
‫آوال‪ :‬وف ًقا للهدف‪.‬‬
‫‪ -٤‬نقدية‪.‬‬ ‫‪ -٣‬دراسية‪.‬‬ ‫‪ -١‬استكشافية‪ -٢ .‬تصفحية‪.‬‬
‫ثانيًا‪ :‬وف ًقا الستعمال الصوت‪.‬‬
‫‪ -٢‬جهرية‪.‬‬ ‫‪ -١‬صامته‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬وف ًقا لسرعة القراءة‪.‬‬
‫‪ -٢‬بطيئة‪.‬‬ ‫‪ -١‬سريعة‪.‬‬

‫القراءة االستكشافية‪ :‬هو أسلوب يستعمل في طلب معلومة يريدها القارئ فال ينظر إلى سواها‪ .‬غالبا ماتكون في البحث في‬ ‫‪-‬‬
‫املراجع واملعاجم واملوسوعات‪.‬‬
‫القراءة التصفحية‪ :‬هي القراءة التي تستعمل للحصول على فكرة عامة للنص‪ .‬وللقراء التصفحية ينصح باتباع أربعة خطوات‬ ‫‪-‬‬
‫كالتالي ‪ -١‬قراءة مقدمة النص‪ -٢ .‬قراءة الفهرس‪ -٣ .‬قراءة فقرة أو فقرتني من أهم الفصول‪ -٤ .‬قراءة ملخص الخاتمة إن‬
‫وجد‪.‬‬
‫القراءة الدراسية‪ :‬هي القراءة التي يتم من خاللها فهم محتوى الكتاب واستيعابه‪ .‬وأسلوبها كالتالي‪ -١ :‬االستطالع واملسح‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -٢‬السؤال‪ -٣ .‬القراءة‪ -٤ .‬االستذكار‪ -٥ .‬املراجعة‪“ .‬مراجعه فورية ‪ -‬مراجعة دورية”‪.‬‬
‫القراءة النقدية‪ :‬هي قراءة واعية تحلل عمل الكاتب‪ .‬وتتطلب التركيز العميق في محتوى الكتاب ليمكن تحليلة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫القراءة الصامتة‪ :‬هي القراءة بدون إصدار الصوت وتكون بمرور العني على النص‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫القراءة الجهرية‪ :‬هي القراءة بصوت مسموع مع تحريك أعضاء النطق وتهدف إلى تعلم النطق الصحيح واستقامة اللغة وافهام‬ ‫‪-‬‬
‫االخرين‪.‬‬
‫القراءة السريعة‪ :‬هي القراءة التي التستعمل ملعرفة التفاصيل الدقيقة في النص‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫القراءة املتأنية‪ :‬هي القراءة الفاحصة التي تتسم بالهدوء حتى يتمكن القارئ من فهم واستيعاب املادة املقروءة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫القراءة الصامتة أفضل من الجهرية في وجهة التكوين العلمي‪ ،‬ولكن الجهرية أفضل في تنمية مهارة االلقاء ومواجهة الجمهور‪.‬‬

‫‪ -‬كيف تحسن سرعة القراءة‪..‬؟‬

‫‪ -١‬القراءة جملة جملة وليست كلمة كلمة‪.‬‬
‫‪ -٢‬الترفع صوتك أو تحرك شفتيك‪.‬‬
‫‪ -٣‬قلل أخطاء حركة العني‪.‬‬
‫‪ -٤‬حرك أصبعك على النص أسرع من قراءة العني‪.‬‬
‫‪ -٥‬وسع مجال رؤية العني على الصفحة‪.‬‬
‫‪ -٦‬قلل من توقف العني على الكلمات‪.‬‬
‫‪ -٧‬حدد زمننا إلنها القراءة‪.‬‬
‫‪ -٨‬التتوقف عن الكلمات املعتادة “مثل ‪ ،‬لكن …‪”.‬‬
‫‪ -٩‬تتدرب على توقع النص التالي ملا تقرأ‪.‬‬
‫‪ -١٠‬إقرأ ثم إقرأ ثم إقرأ ثم إقرأ ثم إقرأ ثم إقرأ ثم إقرأ ثم إقرأ ثم إقرأ ثم إقرأ …‪.‬‬
‫‪ -‬العوامل املؤثرة في القراءة‪:‬‬
‫‪ -١‬لغة املادة املقروءة‪.‬‬
‫‪ -٢‬الغرض من القراءة‪ .‬متعه أو فهم أو نقدية‪.‬‬
‫‪ -٣‬الحالة التعليمية والثقافية للقارئ‪.‬‬
‫‪ -٤‬الحالة النفسية للقارئ‪.‬‬
‫‪ -٥‬البيئة املحيطة بالقارئ‪.‬‬

‫‪ -‬مشتتات القراءة‪.‬‬
‫‪ -١‬مشتتات تتعلق بمحيط القراءة‪ ،‬كالضجيج أو الجلوس غير املريح أو القراءة في أماكن غير مالئمة‪.‬‬
‫‪ -٢‬مشتتات شخصية‪ ،‬كاالمور النفسية للقارئ أو الشرود الذهني أثناء القراءة‪
.‬‬
 ‫الوحدة الرابعة‬

‫** االتصال اللفظي املنطوق‪ :‬هو تبادل اللغة املنطوقة بني أطراف االتصال للوصول إلى الهدف‪.‬‬

‫‪ -‬سمات االتصال اللفظي املنطوق‪:‬‬

‫‪ -١‬أنه وسيلة شائعة‪.‬‬
‫‪ -٢‬التوافق في اللغة‪.‬‬
‫‪ -٣‬أنه يعتمد على الثروة اللغوية‪.‬‬
‫‪ -٤‬يتأثر بشكل واضح بالعوامل الغير لفظية‪.‬‬

‫‪ -‬التحدث واإللقاء‪ :‬هو القدرة على توظيف اللغة وااللفاظ والصوت للتواصل مع االخرين سواء على مستوى االستيعاب أو‬
‫التعبير‪.‬‬

‫‪ -‬مهارات التحدث واإللقاء‪:‬‬

‫‪ -١‬التهيئة النفسية‪.‬‬
‫‪ -٢‬صياغة األفكار ذهنيا قبل التحدث‪.‬‬
‫‪ -٣‬املظهر الالئق‪.‬‬
‫‪ -٤‬حالة الوقوف‪ ،‬بأن تكون القدمني متوازيتني على شكل الرقم ‪ ١١‬وأن تكون الوقفة منتصبة النها تزيد من الثقة بالنفس‪.‬‬
‫‪ -٥‬االلتزام بصلب املوضوع‪.‬‬
‫‪ -٦‬اللغة املفعمه بالحيوية‪.‬‬
‫‪ -٧‬إنتقائية االلفاظ‪.‬‬
‫‪ -٨‬انشراح الوجه‪.‬‬
‫‪ -٩‬تفعيل لغة الجسد‪.‬‬
‫‪ -١٠‬إدارة الحضور في اللقاءات الجماهيرية‪.‬‬
‫‪ -١١‬تنويع األداء الصوتي‪.‬‬

‫‪ -‬مهارات توظيف الصوت‪:‬‬

‫‪ -١‬مستوى الصوت‪ ،‬ويكون بارتفاع الصوت أو انخفاضه‪.‬‬
‫‪ -٢‬معدل االيقاع‪ ،‬ويكون بالسرعه أو البطء‪.‬‬
‫‪ -٣‬تنويع نبرة الصوت‪ ،‬ويكون بتنويع نغمة الصوت وموسيقة اللغة‪.‬‬
‫‪ -٤‬استعمال التشديد‪ ،‬ويكون برفع الصوت أو اظهار كلمة أو جملة محددة لبيان أهميتها‪.‬‬
‫‪ -٥‬توظيف الوقفات أو السكتات ويكون بحسب نوع الكستة كاالتي‪:‬‬
‫آ‪ -‬سكتة عادية‪ :‬هي سكته قصيره تكون بني جملة وأخرى‪.‬‬
‫ب‪ -‬سكتة انتقالية‪ :‬وهي السكته التي تكون عند االنتقال من فكرة لالخرى وهي أطول من العادية قليال‪.‬‬
‫ج‪ -‬سكتة استثارة وتشويق‪ :‬هي السكته التي ال يتوقع السامع أن يسكت املتكلم فيها لكي يثير انتباه املستمع ويحرك‬
‫مشاعره وهي أطول سكته‪.‬‬

‫‪ -‬مهارات لغة الجسد‪:‬‬

‫‪ -١‬أن تكون تعبيرات الجسد متالئمة ملعاني الكلمات املستخدمة‪.‬‬
‫‪ -٢‬اليدان هم أهم معالم لغة الجسد فاحرص على التركيز عليها‪.‬‬
‫‪ -٣‬تجنب تكرار لغة جسد محددة عدة مرات‪.‬‬
 ‫‪ -‬مهارات إعداد العروض‪:‬‬
‫‪ -١‬اختيار املوضوع‪.‬‬
‫‪ -٢‬تحديد الهدف‪.‬‬
‫‪ -٣‬جمع املعلومات‪.‬‬
‫‪ -٤‬صياغة املوضوع‪ ،‬مقدمة املوضوع ‪ -‬صلب املوضوع ‪ -‬خاتمة املوضوع‪.‬‬
‫‪ -٥‬االخراج الفني‪ .‬يكون االخراج الفني بالتالي‪:‬‬
‫أ‪ -‬الوضوح والبساطة‪.‬‬
‫ب‪ -‬العنوان‪ ،‬ويكون في الشريحة األولى ويفضل أن تكون الشريحه الثانيه مكونه من تصور عام للموضوع‪.‬‬
‫ج‪ -‬قاعدة ‪ ٥X٥‬وهي أن تتكون كل شريحة من خمسة أسطر وكل سطر من خمسة كلمات‪.‬‬
‫د‪ -‬الكتابة بخط واضح من حيث الشكل وااللوان‪.‬‬
‫هـ‪ -‬استعمال الصور واالشكال والرسوم املالئمة للعبارات‪.‬‬
‫و‪ -‬التنسيق الجيد كاملسافات بني النقاط وتساوي الكتابة في الشريحه مللء الفراغ‪.‬‬

‫** االتصال اللفظي املكتوب‪ :‬وهو االتصال عن طريق الكتابه‪.‬‬

‫‪ -‬أنواع الكتابة‪:‬‬
‫‪ -١‬وفقا لطبيعة وخصائص املادة‪ :‬أدبية‪-‬علمية‪-‬صحفية‪-‬عملية‪.‬‬
‫‪ -٢‬وفقا لرسمية الكتابة‪ :‬رسمية ‪ -‬غير رسمية‪.‬‬
‫‪ -٣‬وفقا ملوضوع الكتابة‪ :‬اجتماعيه ‪ -‬قانونيه ‪ -‬دينية ‪ -‬اقتصادية ‪ -‬رياضية … وهكذا‪.‬‬
‫‪ -٤‬وفقا ألداء الكتابة‪ :‬يدوية ‪ -‬الكترونية‪.‬‬

‫‪ -‬مهارات الكتابة‪:‬‬
‫‪ -١‬تحديد الهدف بوضوح‪.‬‬
‫‪ -٢‬راع خصائص املرسل إلية أو املستهدفني بالكتابة‪.‬‬
‫‪ -٣‬خطط لكتابتك‪.‬‬
‫‪ -٤‬ركز على الفكرة الرئيسية وأحسن الدخول إليها‪.‬‬
‫‪ -٥‬وضف اللغة بذكاء‪.‬‬
‫‪ -٦‬تكوين انطباع إيجابي بالطرق التاليه‪ :‬أ‪ -‬االهتمام باالخراج ونوعية الورق والخط‪ .‬ب‪ -‬االستفتاح بكلمات جيدة‪ .‬ج‪ -‬الخاتمه‬
‫الجيدة وامللخصة ملا تكتب‪.‬‬
‫‪ -٧‬اكتب معلومات صحيحة‪.‬‬
‫‪ -٨‬استخدك كلمات الربط لتماسك الرسالة مثل‪ ،‬ولهذا ‪ ..‬ومن ناحية أخرى ‪ ..‬بناء على ماسبق ‪ ..‬على سبيل املثال‪.‬‬
‫‪ -٩‬احذر من االخطاء االمالئية النحوية‪.‬‬
‫‪ -١٠‬اكتب املقدمة بعد كتابة املوضوع‪.‬‬
 ‫الوحدة الخامسة‬

‫** تعريف االتصال غير الكالمي‪ :‬هو العملية التي فيها تبادل املعاني التي بني األفراد بدون كالم‪.‬‬

‫** العالقة بني االتصال الكالمي والغير كالمي‪ :‬يدعم االتصال الغير كالمي االتصال الكالمي باملهام التالية‪:‬‬
‫‪ -٥‬التأكيد‪.‬‬ ‫‪ -٤‬التكميل أو التعديل‪.‬‬ ‫‪ -٣‬البديل‪.‬‬ ‫‪ -٢‬التناقض‪.‬‬ ‫‪ -١‬التكرار واالعادة‪.‬‬
‫‪ -٦‬التنظيم‪.‬‬

‫** سمات االتصال غير الكالمي‪:‬‬

‫‪ -١‬يعكس املشاعر واالحاسيس االنسانية بصدق‪.‬‬
‫‪ -٢‬يحمل عنصر حتمية االتصال‪.‬‬
‫‪ -٣‬يحمل في داخله رسائل ضمنيه‪.‬‬
‫‪ -٤‬أنه يحدد هويتنا‪.‬‬
‫‪ -٥‬أنه غامض‪.‬‬

‫** آقسام املسافة‪:‬‬

‫‪ -١‬مسافة حميمية‪ :‬تكون مابني )صفر ‪ ٣٥ -‬سم( وهي مسافة اليدخلها سوى القريبني من الشخص كالوالدين واالبناء والزوج‪.‬‬
‫‪ -٢‬مسافة شخصية‪ :‬تكون مابني )‪٣٦‬سم ‪ -‬متر وربع( وهذه املسافة اليدخلها اال االصدقاء‪.‬‬
‫‪ -٣‬املسافة االجتماعية‪ :‬تكون مابني )متر و ‪٢٦‬سم ‪ ٣ -‬أمتار( وهي املسافة التي تكون بيننا وبني الغرباء مثل املوظف واملراجع أو‬
‫البائع واملشتري‪.‬‬
‫‪ -٤‬املسافة العامه‪ :‬تكون من )‪ ٣‬أمتار وآكثر( وهي مسافة الشخصيات العامة واملسؤولني والطبقات الرسمية‪.‬‬

‫** أنواع اللمسات‪:‬‬

‫‪ -١‬اللمسة التخصصيه‪ :‬وهي التي يقوم بها الطبيب‪.‬‬
‫‪ -٢‬اللمسة االجتماعية‪ :‬كاملصافحة‪.‬‬
‫‪ -٣‬ملسة الصداقة‪ :‬كالرتب على الكتف أو الذراعني‪.‬‬
‫‪ -٤‬ملسة املحبة‪ :‬كالحضن أو ملس الرأس‪.‬‬
 ‫الوحدة السادسة‬

‫** مفهوم الحوار‪ :‬تبادل الحديث بني طرفني أو أكثر‪ ،‬يريد كل منهما الوصول إلى أهدافه‪.‬‬

‫** مفهوم الحوار بمنظور علم االتصال‪ :‬هي تلك العملية االتصالية التي يتفاعل خاللها طرفا عملية الحوار “املرسل” و‬
‫“املستقبل” أو “املحا ِور” و “املحا َور” ذهنيا ونفسيا وسلوكيا من خالل تبادل الحديث‪ ،‬أو طرح التساؤالت وتقديم اجابات عليها‪،‬‬
‫لتحقيق أهدافة‪.‬‬

‫** أهمية الحوار‪:‬‬

‫‪ -١‬الحوار وسيلة لتبادل االراء للوصول إلى الحق‪ .‬والحوار غالبا ماينتهي بأحد هذه األمور‪.‬‬
‫جـ‪ -‬االختالف والعداء‪.‬‬ ‫ب‪ -‬التقارب في وجهات النظر‪.‬‬ ‫أ‪ -‬التقبل واالعتراف بصحة الرأي االخر‪.‬‬
‫‪ -٢‬تقوية الروابط االجتماعية‪.‬‬
‫‪ -٣‬الحوار ضرورة تربوية‪.‬‬
‫‪ -٤‬الحوار طريق آمن اليجاد الحلول للقضايا املختلفة‪.‬‬

‫** أنواع الحوار‪:‬‬

‫‪ -١‬معيار عدد املشاركني‪:‬‬
‫جـ‪ -‬حوار املجموعات‪.‬‬ ‫ب‪ -‬الحوار الشخصي‪.‬‬ ‫أ‪ -‬الحوار الذاتي‪.‬‬

‫‪ -٢‬معيار االطار الجغرافي للمشاركني في الحوار‪:‬‬

‫جـ‪ -‬الحوار األممي‪.‬‬ ‫ب‪ -‬الحوار الوطني‪.‬‬ ‫أ‪ -‬الحوار املحلي‪.‬‬

‫‪ -٣‬معيار موضوع الحوار‪:‬‬

‫هـ‪ -‬أدبي ……الخ‬ ‫د‪ -‬اجتماعي‪.‬‬ ‫جـ‪ -‬رياضي‪.‬‬ ‫ب‪ -‬ثقافي‪.‬‬ ‫أ‪ -‬سياسي‪.‬‬

‫‪ -٤‬معيار االعداد للحوار‪:‬‬

‫ب‪ -‬الحوار املقصود واملخطط له‪.‬‬ ‫أ‪ -‬الحوار العفوي العارض‪.‬‬

‫‪ -٥‬معيار رسمية الحوار‪:‬‬

‫ب‪ -‬حوار غير رسمي‪.‬‬ ‫أ‪ -‬حوار رسمي‪.‬‬

‫** أنماط املتحاورين‪:‬‬

‫‪ -١‬املحاور غير املتعاون‪ :‬وهو الذي يلتزم الصمت ويمتنع عن عرض أفكاره‪.‬‬
‫‪ -٢‬املحاور املعارض أو املتصلب‪ :‬هو املحاور املعارض بالحق والباطل‪.‬‬
‫‪ -٣‬املحاور العدائي‪ :‬هو محاور يميل إلى الهجوم على االخرين‪.‬‬
‫‪ -٤‬املحاور املندفع‪ :‬هو محاور تسيطر على االنفعاالت العاطفية والرغبة في حب التميز والظهور‪.‬‬
‫‪ -٥‬املحاور الثرثار‪ :‬هو املحاور الذي يجد سعادته في الحديث عن موضوعات العالقة لها بموضوع الحوار‪.‬‬
‫‪ -٦‬املحاور املتشكك‪ :‬هو املحاور الذي اليثق في البيانات واملعلومات التي تعرض عليه‪.‬‬
‫‪ -٧‬املحاور الخجول‪ :‬هو محاور يشعر بالخجل أثناء الحوار معه‪.‬‬
‫‪ -٨‬املحاور الودود‪ :‬هو املحاور الذي يحاول اقامة عالقات متينة مع الطرف االخر ويشجعه على الحديث‪.‬‬

‫**سمات املحاور املقنع‪:‬‬

‫‪ -١‬القدرة العلمية والعقلية والحركية‪.‬‬
‫‪ -٢‬التمتع بالقيم االخالقية في الحوار‪.‬‬
 ‫‪ -٣‬الحماسة واالتزان في االنفعاالت‪.‬‬
‫‪ -٤‬املظهر‪.‬‬

‫** تقسيم مهارات الحوار‪:‬‬

‫‪ -٢‬مهارات تنفيذ الحوار‪.‬‬ ‫‪ -١‬مهارات االعداد للحوار‪.‬‬

‫‪ -‬مهارات االعداد للحوار‪:‬‬

‫‪ -١‬تحديد ومعرفة موضوع الحوار‪.‬‬
‫‪ -٢‬التفكير في نوع االسئلة‪.‬‬

‫‪ -‬مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫‪ -١‬تجنب الخوف‪.‬‬
‫‪ -٢‬أحسن استهالل الحوار وختامه‪.‬‬
‫‪ -٣‬ال تبدأ بالقضايا موضوع االختالف‪.‬‬
‫‪ -٤‬جامل الناس وأنزلهم منازلهم‪.‬‬
‫‪ -٥‬تعامل بذكاء مع أسئلة الطرف االخر‪.‬‬
‫‪ -٦‬التستطرد وال تستأثر بالحديث‪ ،‬وال تقاطع املتحدث‪.‬‬
‫‪ -٧‬استعمال الوسائل التوضيحية واألساليب الحسية‪ .‬حيث أن االنسان يمكن أن يتذكر ‪ ٪١٠‬مما قرأه و ‪٪٢٠‬مما سمعة و ‪٪٣٠‬‬
‫مما شاهدة و ‪ ٪٥٠‬مماسمعة وشاهدة في نفس الوقت و‪ ٪٧٠‬مما رواه أو قالة و ‪ ٪٩٠‬مما رواه أثناء أدائه عمل معني‪.‬‬
‫‪ -٨‬إعترف بأخطاءك وصححها‪.‬‬
‫‪ -٩‬فعل القدرة اللفظية وغير اللفظية بشكل متزن‪.‬‬
‫‪ -١٠‬راقب نفسك‪.‬‬
‫‪ -١١‬استخدم مهارات االنصات املؤثر‪.‬‬
‫‪ -١٢‬أحسن إغالق املناقشات‬

‫** للنهاية املؤثرة في النقاش اتبع التالي‪:‬‬

‫‪ -١‬لخص الحوار في دقائق بحيث التختلط نقاط املوضوع الرئيسية في عقول املستمعني‪.‬‬
‫‪ -٢‬الدعوة إلى سلوك أو عمل شيء ما‪ ،‬بأن تبني الفائدة التي تعود إليهم من انجاز هذا العمل‪.‬‬
‫‪ -٣‬تقديم الشكر للمستمعني‪.‬‬
‫‪ -٤‬اتركهم مسرورين ضاحكني‪.‬‬
‫‪ -٥‬اختر اللحظة املناسبة للختام‪.‬‬

‫** مفهوم االقناع‪ :‬هو الجهد املنظم الذي يستعمل وسائل مختلفة للتأثير في آراء االخرين وأفكارهم في موضوع معني‪.‬‬

‫** أساليب اإلقناع‪:‬‬

‫‪ -١‬االساليب العقلية‪ ،‬كاملناقشة املنطقية باالدله والبراهني‪.‬‬
‫‪ -٢‬األساليب العاطفية‪ ،‬كاالغراء والخيال‪.‬‬

‫** أدوات االقناع‪:‬‬

‫ضرب االمثلة ‪ -‬االستفهام ‪ -‬القصص ‪ -‬املقارنة ‪ -‬الصور الذهنية ‪ -‬النقل املؤثر للمعلومات ‪ -‬عرض القضية مباشرة ‪ -‬العيوب‬
‫واملزايا ‪ -‬االلقاء املتقن ‪ -‬البدء باالهم‪.‬‬

‫** محفزات االقناع‪:‬‬

‫‪ -٣‬محفز التناغم واالتساق‪.‬‬ ‫‪-٢‬محفز السلطة‪.‬‬ ‫‪ -١‬محفز الصداقة‪.‬‬
‫‪ -٦‬محفز السبب‪.‬‬ ‫‪ -٥‬محفز االختالف والتميز‪.‬‬ ‫‪ -٤‬محفز االمتيازات املتبادلة‪.‬‬
‫‪ -٧‬محفز األمل‪.‬‬
 ‫** متطلبات اإلقناع‪:‬‬
‫‪ -١‬ابدأ باملشتركات‪.‬‬
‫‪ -٢‬ابتعد عن الجدل والتحدي‪.‬‬
‫‪ -٣‬وظف جميع الوسائل املمكنة‪.‬‬
‫‪ -٤‬وضح األفكار الرئيسية‪.‬‬
‫‪ -٥‬اهتم بأراء املتلقي‪.‬‬
‫‪ -٦‬عبر باالعجاب عن أفكار املتلقي‪.‬‬
‫‪ -٧‬أجب عن االسئلة إجابات دقيقة وواضحه‪.‬‬
‫‪ -٨‬استعمل االفكار املرجعية‪.‬‬
 ‫الوحدة السابعة‬
‫** أقسام االتصال في بيئة العمل‪:‬‬
‫أوال‪ :‬مرحلة ماقبل العمل‪:‬‬
‫أ‪ -‬كتابة السيرة الذاتية‪.‬‬
‫ب‪ -‬كتابة خطاب التقديم‪.‬‬
‫جـ‪-‬خطابات التوصية‪.‬‬
‫د‪ -‬املقابلة الشخصية‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬مرحلة العمل‪:‬‬

‫وهي املرحلة التي يقضيها املوظف في فترة عملة بني زمالءة واملراجعني‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬مرحلة مابعد العمل‪:‬‬

‫وهي عندما يتقاعد املوظف أو ينقل لعمل آخر وتواصله مع زمالءه السابقني‪.‬‬

‫** مفهوم السيرة الذاتية‪:‬‬

‫مخلص االنجاز التعليمي واملهني والثقافي واملهاري لشخص ما بما يناسب مع عمال محددا يستهدفه هذا الشخص‪.‬‬
‫)الرزميه والسيره الذاتيه متشابهه لحد بعيد‪ ،‬عدا أن الرزميه تعتبر أقصر من السيرة الذاتيه ومخلصه تلخيصا أدق من السيرة‬
‫الذاتية( السيرة الذاتيه أطول من الرزمية‬

‫** املكونات االساسية للسيرة الذاتية‪:‬‬

‫‪ -١‬البيانات الشخصية‪ :‬االسم وامليالد والحالة االجتماعية وبيانات التواصل‪.‬‬
‫‪ -٢‬الهدف‪ :‬حيث يساعد على رسم صورة إجابية عن املتقدم‪.‬‬
‫‪ -٣‬الدرجات العلمية‪ :‬ترتب ترتيب من االحدث لالقدم‪.‬‬
‫‪ -٤‬التسلسل الوظيفي‪ :‬وتذكر الوظائف التي شغلها كاتب السيرة الذاتيه وتكون مرتبة من االحدث لألقدم‪.‬‬
‫‪ -٥‬املهارات‪ :‬وتكون فيها تحديد أكثر عن الخبرات ومايمكن لكاتب السيرة الذاتية آداؤه‪.‬‬
‫‪ -٦‬الخبرات‪ :‬وفيها تكتب فقرات قصيرة عن مدى خبرة كاتب السيرة‪.‬‬
‫‪ -٧‬االشتراك في الجهات املعنية ذات العالقة‪ :‬وهي الجمعيات أو املؤسسات املتعلقة بتخصص كاتب السيرة‪..‬‬

‫** توجيهات مهمة لكاتب السيرة الذاتية‪:‬‬

‫‪ -١‬وضح جميع التواريخ واالمكان املذكورة في السيرة الذاتية‪.‬‬
‫‪ -٢‬راع تناسب مكونات السيرة الذاتية ومناسبتها للهدف‪.‬‬
‫‪ -٣‬اهتم باملوضوعات املتعلقه باملوضوع‪.‬‬
‫‪ -٤‬ال تزيد طول السيرة الذاتية عن صفحتني‪.‬‬
‫‪ -٥‬استعمل العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية‪.‬‬
‫‪ -٦‬ال تكتب سيرة ذاتية أو ‪ CV‬في بداية السيرة الذاتية أو أي مكان في الورقه‪.‬‬
‫‪ -٧‬اختصر بدون اخالل‪.‬‬
‫‪ -٨‬اختر النسق املناسب‪.‬‬
‫‪ -٩‬الترفق اوراق ومستندات مع سيرتك الذاتية إال إذا طلب منك‪.‬‬

‫** أنواع السيرة الذاتية‪:‬‬

‫‪ -‬أوال‪ :‬السيرة الذاتية الورقية‪ :‬وتأخذ نمطني من أنماط الكتابة‪.‬‬
‫‪ -١‬املرتبة ترتيبا زمنيا‪.‬‬
‫‪ -٢‬املرتبة ترتيبا وضيفيا‪.‬‬
‫‪ -‬ثانيا‪ :‬السيرة الذاتية االلكترونية‪ :‬وهي كتابة السيرة الذاتية بمنط الكتروني وقوالب حديثة‪.‬‬
 ‫**مفهوم خطاب التقديم‪:‬‬
‫هو الخطاب املرفق مع السيرة الذاتية لتقديم املزيد من الشرح والتوضيح عن صاحب السيرة الذاتية ومهاراته ومؤهالتة‪.‬‬

‫** أهمية خطاب التقديم‪:‬‬

‫‪ -١‬جذب انتباه القارئ إلى مواطن القوة‪.‬‬
‫‪ -٢‬أن بمنزلة خطاب لتنظيم التواصل مع املتقدم للوظيفة‪.‬‬

‫** نصائح يجب مراعاتها عن كتابة خطاب التقديم‪:‬‬

‫‪ -١‬يجب أن ال يزيد الخطاب عن صفحة واحده‪.‬‬
‫‪ -٢‬وجه خطابك لشخص محدد‪.‬‬
‫‪ -٣‬وجه الخطاب للمسؤول بشكل رسمي‪.‬‬
‫‪ -٤‬تأكد من اسم املسؤول‪.‬‬
‫‪ -٥‬اكتب خطاب خاص يتناسب مع كل وظيفة‪.‬‬
‫‪ -٦‬أذكر أسباب اهتمامك باالنضمام لهذه املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -٧‬التزيد الفقرة عن أربعه أو خمسة أسطر‪.‬‬
‫‪ -٨‬اطلب من زميل أو صديق أو متخصص في مراجعة الخطاب‪.‬‬

‫** أهم الخصائص التي يجب توفرها في املتقدم أثناء املقابلة الشخصية‪:‬‬
‫‪ -١‬املظهر الجيد‪.‬‬
‫‪ -٢‬القدرة على التواصل‪.‬‬
‫‪ -٣‬الحماسة‪.‬‬
‫‪ -٤‬الذكاء‪.‬‬
‫‪ -٥‬النشاط واليقظة )مدى االنتباه(‬

‫** كيف تستعد للمقابلة الشخصية؟‬

‫‪ -١‬راجع أكبر قدر ممكن عن املؤسسة التي تقدمت إليها‪.‬‬
‫‪ -٢‬إرتداء املالبس املالئمة التي تتسم باالناقة الرسمية‪.‬‬
‫‪ -٣‬احضر معك نسخ اضافية من مستنداتك‪.‬‬
‫‪ -٤‬الحضور قبل املقابله بـ ‪ ١٠‬أو ‪ ١٥‬دقيقة‪.‬‬
‫‪ -٥‬ابتعد عن اي عادات مستفزه لالخرين منذ دخولك للمؤوسسة كالتدخني ومضغ العلك واستعمال الجوال‪.‬‬

‫** أثناء املقابلة الشخصية‪:‬‬

‫‪ -١‬التقاطع أحد من القائمني باملقابلة‪.‬‬
‫‪ -٢‬انتبه للغة الجسد‪.‬‬
‫‪ -٣‬انصت انصات تام للمتحدث‪.‬‬
‫‪ -٤‬اسال املحاورين عندما تنتهي املقابله عن موعد النتيجه‪.‬‬
‫‪ -٥‬صافح املحاوين عن الخروج‪.‬‬

‫** أسئلة متوقعه أثناد املقابلة‪:‬‬

‫‪ -١‬أسئلة تستهدف معرفة عالقتك بزمالئك في وظائفك السابقة‪.‬‬
‫‪ -٢‬أسئلة تستهدف معرفة عالقتك برؤسائك السابقني‪.‬‬
‫‪ -٣‬أسئلة توضح طبيعة عملك السابق‪.‬‬
‫‪ -٤‬أسئلة تستكشف مدى تعليمك أو خبراتك‪.‬‬
‫‪ -٥‬أسئلة لتثبت من صحة سيرتك الذاتية‪.‬‬
‫‪ -٦‬أسئلة توضح االسباب التي دفعتك لتغيير وظيفتك‪.‬‬
 ‫** أسئلة يمكن لك أن تسألها في املقابلة الشخصية‪:‬‬
‫‪ -١‬في أي مجال ستطلبون مني تنمية خبرتي؟‬
‫‪ -٢‬ما املوارد املوجودة بمؤسستكم أو في أي مكان آخر لتحقيق أهداف الوظيفة‪.‬‬
‫‪ -٣‬هل سآتلقى أي تدريب؟ هل سيكون داخل نطاق املؤسسة أو خارجها؟‬
‫‪ -٤‬مالعقبات التي تواجهونها في املؤسسة؟‬
‫‪ -٥‬مالتغيرات التي تتوقعونها في مؤسستكم؟‬
‫‪ -٦‬كيف سآخضع للتقويم؟ وماملعدل الزمني للتقويم؟‬
‫‪ -٧‬عند االنجاز في هذه الوظيفة ماهي الترقيات املمكنه وفي أي مدى زمني؟‬

‫** ماذا بعد املقابلة الشخصية‪..‬؟‬

‫‪ -١‬دون ماحصل في املقابلة لتستفيد منها في املقابالت القادمة‪.‬‬
‫‪ -٢‬يمكنك ارسال خطاب شكر قصير إلى القائم على املقابلة‪.‬‬
‫‪ -٣‬ال تكن ملحا أو متسرعا في االتصال على املؤسسة ملعرفة النتيجة‪.‬‬
‫‪ -٤‬ارسل خطاب شكر للمؤسسة حتى لو علمت أن الوظيفة ذهبت ملتقدم آخر‪.‬‬

‫انتهى ‪
،،،‬‬
 ‫أسماء طالب السنة التحضيرية بجامعة جدة‪ ،‬مقرر مهارات االتصال شعبة ‪ KA‬سنة ‪2016-1436‬‬
‫املنفذين لهذا امللخص من كتاب مهارات مهارات االتصال‪.‬‬

‫عبداهلل خالد عسيري‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫مؤيد محمد الحازمي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫أحمد عويض العمري‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫أيمن علي الغامدي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫فهد حمدي يارو‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫فيصل نايف السلمي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫راجي محمد الحتيرشي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫راكان حامد النزاوي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫محمد علي الغامدي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ريان خلف املطيري‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫عبداهلل محمد الزهراني‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫محمد سعيد الزهراني‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫باشراف أستاذ املقرر‪:‬‬

‫عبداهلل محمد األسمري‬

‫مع تمنياتنا لجميع قراء هذا امللخص بالتوفيق والنجاح ‪،،،‬‬