BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ

VE

HALKLA İLİŞKİLER

- Yakın zamana kadar propaganda olarak yanlış bir biçimde algılanmaktaydı.

- Klasikleşen basın danışmanlığı etiketini geride bırakıp bilim ve sanat dalı olarak kendini

kanıtlamıştır.

- Gücü ve etkisi yönetime yakın olması ve işletmenin tüm hedef kitlesiyle iletişimi

yönetmesinden gelmektedir.

- Pazarlama iletişimi açısından bakıldığında kurumsal iletişim olarak da adlandırılmaktadır.

HALKLA İLİŞKİLERİN TANIMI

- Halkla ilişkiler işlevini diğer yönetim fonksiyonlarından ayran en temel özellik, kurumun

hem is hem de dış çevresiyle iletişim halinde olmasıdır.

- Halkla ilişkiler dediğimiz görev, özel ya da tüzel kişinin, sözgelimi bir insanın, derneğin,

özel ya da kamu kuruluşunun karşılıklı iş yaptığı gruplarla ilişkiler kurması varsa ilişkilerini

geliştirmesi için gösterilecek çabalardır.

- İlişki kurulmak istenen kitle, bir ulus olabileceği gibi küçük ya da büyük bir grup, bir şehrin

insanları, bir derneğin üyeleri gibi gruplar ve topluluklar da olabilir.

- IPRA, bir örgüt ile o örgütün ilgili çevresi arasında karşılıklı iletişim, anlayış, iş birliği ve

hoşgörü ilişkisi kurulmasına ve bu ilişkinin devamına yardımcı olan yönetsel bir işlevdir.

Halkla ilişkiler işlevi sorunların ya da olayların yönetimini içerir; örgüt yönetiminin kamuoyu

hakkında bilgili olmasına, kamuoyuna duyarlı olmasına yardımcı olur; örgüt yönetiminin
kamusal çıkarlara hizmet etme sorumluluğunu tanımlar ve bu sorumluluğun altını çizer;

gelişmeleri öngörmede yardıma bir erken uyarı sistemi olarak hizmet görmek suretiyle

yönetimin değişikliklere ayak uydurmasında ve bu değişiklikleri etkili bir biçimde

kullanmasında yardımcı olur.

ÖZETLE halkla ilişkilerin, kurum kimliğini ve o kurumun ürün ya da hizmetlerini değerli

kılmayı hedefleyerek, kuruluşların değişik kitleleriyle ayrıcalık ilişkiler kurmayı amaçladığını

söylemek mümkündür.

HALKLA İLİŞKİLERİN DOĞUŞU VE TARİHSEL EVRİM SÜRECİ

BAŞLANGIÇTAN 19. YÜZYILA HALKLA İLİŞKİLER

-Eski Yunan ve Roma'da halkoyuna verilen önem herkes tarafından bilinmektedir. "Forum",

bize o çağlardan kalma bir halkla ilişkiler aracıdır. Çeşitli konularda bilginlerin, filozofların

halk önünde tartışması, varılan sonuçların halkı geniş ölçüde etkilemesi, düşüncelerin halk

desteğini kazanması açısından forumlar büyük yarar sağlamıştır. İlk çağların büyük filozof ve

konuşmacıları Cicero (M.O. 106-43), Demosten (M.O. 383-322) bu toplantılarda un

kazanmış, inandırıcı halkı etkileyici kişiler olarak tanınmışlardır.

-Büyük İskender’in (M.O. 356-323) fethettiği Iran ve Pencap'ta yerli "halkla yakınlaşmak için

yaptığı faaliyetler, Pakistan, Afganistan ve Hindistan'da halen anlatılan yiğitlik hikayelerine

konu olmuştur.

-Mısır ve Mezopotamya'da, İran’da yapılan kazılarda zamanın yöneticilerinin, ünlerini halk

arasında artırmak için yazılan pek çok tablet bulunmuştur.

-Yine İngiliz krallarının halkoyu konusunda kendilerine rapor vermek üzere Özel danışmanlar

kullanmış, 17. yüzyılda Katolik kilisesi dini yaymak için tanıtma okullar kurmuştur.

-19. yüzyılın sonlarına doğru halkla ilişkiler konusu, özellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde

çok hızlı bir gelişme göstermeye başlamıştır. Başkan Jackson'ın halkoyu danışmanı Amas

Kendall tarafından 18. yüzyılın sonlarında başlatılan halkoyu araştırmalar hızla geliştirilerek,

19. yüzyılda her konuda bilgi verecek hale getirilmiştir.

20. YÜZYILDA HALKLA İLİŞKİLER

-A.B.D. 'de Ive Lee adli gazeteci modern halkla ilişkilerin babası olarak bilinir. 1916'da John

Rockefeller' in özel halkla ilişkiler danışmanı olarak çalışmaya başlayan Lee'nin o zaman için

astronomik sayılacak bir ücret (1.000 $ aylik) alması, uzun yıllar konuşma konusu olmuştur.

-Özellikle bu dönemde Edward L. Bernays'in 1923 yılında yayınlanan

"Crystallizing Public Opinion" (Kamuoyuna Biçim Verme) adlı eseri bu konuyu ele alan ilk

bilimsel eser olmuş ve aynı yıl içerisinde kitap New York Üniversitesi'nde bu alandaki ilk

ders kitabi olarak okutulmuştur.

-1929 Krizi, II. Dünya Savaşı ve sonrası Avrupa'da alt-üst olan sosyal ve ekonomik düzeni

yeniden toparlama çalışmaları, kitle iletişim araçları konusundaki teknik gelişmeler,

dünyadaki hızlı nüfus artışı, ideolojik mücadeleler, hızlı kentleşme hareketleri gibi dünya

olayları halkla ilişkiler çabalarına her ülkede duyulan ihtiyacı artırmıştır.

HALKLA İLİŞKİLERİN GÖREVLERİ

• Örgüt yönetiminin bir parçası olarak plan ve sürekli bir program uygulamak.
• Örgüt ve kamuoyu arasındaki ilişkileri ele almak.
• Örgüt içinde ve dışında farkındalığı, görüşleri, tutumları ve davranışları
izlemek.
• Politikalar ve eylemlerin kamuoyu üzerindeki etkisini analiz etmek.
• Kamuoyu çıkarları ve örgütün varlığını sürdürmesi açısından zıtlıklar bulunan
politikalara, prosedür ve eylemlere düzenleme getirmek.
• Örgüt ve onun kamuoyu açısından bu her iki tarafa da yarar sağlayan yeni
politikalar, prosedürler ve eylemlerin oluşturulmasında yönetime tavsiyelerde
bulunmak.
• Örgüt ve onun kamuoyu arasında iki yönlü bir iletişim kurmak ve sürdürmek.
• Örgütün içinde ve dışında farkındalık, fikirler, tutumlar ve davranışlarda
özgün değişimler sağlamak.
• Kuruluş ve onun kamuoyu arasında yeni ilişkiler kurmak ve/veya var olan
ilişkileri korumak için çalışmak.

HALKLA İLİŞKİLER VE HEDEF KİTLE

Halkla ilişkilerde kurulu-sun dikkate alma gereği duyduğu, ortak beklentileri olan insanlar

topluluğu, yani kuruluşla doğrudan ya da dolaylı bağlı olan alt gruplar, halkı oluşturur. Bir

başka deyişle halkla ilişkiler alanında halk sözcüğü kurulusun muhatap almak durumunda

kaldığı "hedef kitleyi" açıklar.

1- İşletmenin faaliyet gösterdiği çevre halkı

2- Çalışanlar

3- Potansiyel iş gücü

4- Tedarikçiler

5- Aracılar

6- Finansal Kurumlar

7- Tüketiciler ve Endüstriyel Alıcılar

8- Fikir Liderleri

HALKLA İLİŞKİLER TÜRLERİ

 1- Medya ile İlişkiler

2- Kurumsal Halkla İlişkiler

3- Kriz Yönetimi

4- İşgörenle İlişkiler

5- Finansal İlişkiler

6- Devletle ve Toplumla İlişkiler

7- Pazarlama Amaçlı Halkla İlişkiler

HALKLA İLİŞKİLER SÜRECİ

1- Araştırma

2- Planlama

3- Eylem ve İletişim (Uygulama)

4- Değerlendirme

HALKLA İLİŞKİLER VE PAZARLAMA İLETİŞİMİ

-Pazarlama kavramı ile halkla ilişkiler kavramının yan yana gelmesi ve birlikte ele alınması

çoğu zaman karmaşaya sebep olmaktadır.

-İşletmeler daha iyi iletişim için etkili reklama olan gereksinimlerini genellikle reklam

ajansları, satışları hareketlendirmek için satış promosyon uzmanları, kurumsal imajı

geliştirmek için ise, halkla ilişkiler firmaları ve uzmanlarından destek almakta, satış

personelini eğiterek ikna yöntemleri konusunda bilgilendirmektedir.

- Pazarlama iletişiminin kapsamında yer alan tüm etkinliklerin tutarlı bir söylem birliği içinde

birbirini tamamlaması gerekmektedir. Kurumsal iletişimin bütüncül bir anlayışla ele alınması
halkla ilişkilerin sorumluluğundadır. Bu durum, halkla ilişkilerin kurumsal rolünün artmasına

neden olmuştur.

- Halkla ilişkilerin firmalar için ağırlıklı yönünü oluşturan 'Pazarlama Amaçlı Halkla İlişkiler

(Marketing Public Relations) kavramı ile anlatılmak istenen, halkla ilişkilerin kuruma yönelik

değil kurumun ürün ve hizmetlerine yönelik gerçekleştirdiği tanıma ve tanıtma çabalarıdır.

Halkla ilişkiler; yatırımcılardan tüketicilere, is görenlerden hükümete değin kapsamlı bir ilişki

ağının içinde bulunarak pazarlama hedeflerini gerçekleştirmede kritik bir rol oynar.

HALKLA İLİŞKİLER ARAÇ VE YÖNTEMLERİ

- Yüz Yüze ve Telefonla İletişim

- Kurum İçi İletişim (Kurum Gazetesi, Kurum Dergisi, Yıllıklar ve Raporlar, Afişler

Pankartlar ve Duyuru Panoları, Fotoğraflar ve Filmler, Toplantılar ve Geziler)

- Gazete ve Dergiler

- Radyo ve Televizyon

- Kitap

- Broşür ve El İlanları

- Konferans ve Seminerler

- Festivaller ve Şenlikler

- Basınla İlişkilerde Kullanılan Araçlar (Basın Bülteni, Basın Toplantıları ve

Röportajlar, Basın Gezileri)

- İnternet ve WEB Sayfası

- Sergiler ve Fuarlar

SOSYAL SORUMLULUK VE NEDEN TEMELLİ PAZARLAMA

LOBİCİLİK

Yasama organlarına yönelik kitle iletişim çabalarından başka bir şey olmayan lobicilik

faaliyetlerinin amacı hedef kitleyi belli inanç ve eylemlere yöneltmek ya da etkilemektir. Yasa

koruyucuları hedef alan lobicilik faaliyetlerinin mutlaka meclis koridorlarında gerçekleşmesi

gerekmez. Düzenlenen bilimsel toplantılarla, kamuoyu önderlerinin seslerini yükseltmesiyle,

kitle iletişim araçlarında demeçler vermeyle, geniş kapsamlı reklam ve halkla ilişkiler

kampanyalarının düzenlenmesiyle de lobicilik yapılmış olunur.

Lobiciler, bir yandan, yasama organı belli yönde etkilemeye çalışırken, diğer taraftan

yaptıkları kampanyalarla ya senin getirecekleri hakkında kamuoyunu bilgilendirmeye ve

etkilemeye çalışırlar.