Memorando Nro.

SIS-DNO-2023-0022-M

Quito, 24 de marzo de 2023

PARA: Sr. Jose Luis Chamorro Ordoñez

Director Zonal de Operaciones

Srta. Mgs. Hilda Patricia Acurio Vargas

Directora Zonal de Operaciones

Sr. Ing. Edison Guillermo Ramos Rodriguez

Director Zonal de Operaciones 1 Ibarra

Sr. Mgs. Oshman Alberto Aguilera Teran

Director Zonal de Operaciones

Sr. Juan Pablo Quimbiurco Mendoza

Director Zonal de Operaciones

Sr. Lcdo. Segundo Galo Benalcazar

Director Zonal de Operaciones 2-9

Sr. Mgs. Fernando Patricio Vallejo Orbe

Director Zonal de Operaciones

Sr. Ing. Darwin Anibal Rosado Suarez

Especialista de Operaciones Local

Sr. Ing. Jorge Alberto Angulo Camacho

Especialista de Operaciones Local

Sr. Lcdo. Frank Antonino Castillo Barreiro

Especialista de Operaciones Local

Srta. Ing. Nancy Maricela Loarte Aguinsaca

Especialista de Operaciones Local

Sr. Ing. Hairo Alexis Delgado Rivadeneira

Especialista de Operaciones Local ECU 911 Macas

Sr. Ing. Carlos Alberto Ramirez Loayza

Especialista de Operaciones

Sra. Ing. Belgica Rebeca Quishpi Choto

Especialista de Operaciones Local

Sr. Jóse Luis Holguin López

Especialista de Operaciones Local

Sr. Mgs. Fredy Ernesto Acero Romo

Especialista de Operaciones Local

Servicio Integrado de Seguridad ECU 911

Dirección: Clle Julio Endara s/n. Sector Parque Itchimbía
Código Postal: 170403 / Quito - Ecuador
Teléfono: +593-2 380 0700 – www.ecu911.gob.ec 1/3
* Documento firmado electrónicamente por Quipux
 Memorando Nro. SIS-DNO-2023-0022-M

Quito, 24 de marzo de 2023

ASUNTO: Propuesta de mejora â Satisfacción Ciudadana

De mi consideración:

Con un atento y cordial saludo estimados Líderes de Operaciones, hago referencia a la reunión de trabajo
del día 21 de marzo de 2023, mantenida con la Coordinación Nacional de Policía Nacional, Dirección de
Servicios Procesos y Calidad y la Dirección Nacional de Coordinación Interinstitucional, respecto a la
Propuesta de mejora en el proceso de atención y coordinación con Policía Nacional, como estrategia para
mejorar la satisfacción ciudadana.

Ante lo expuesto, me permito remitir las siguientes directrices operativas para que sean socializadas de
manera urgente:

SIS ECU 911

En caso de recibir llamadas de una emergencia de Seguridad Ciudadana, previamente registrada en

el Sistema ECU 911 y que se constate que exista una ficha electrónica previa, creada con más de 10
minutos para zonas urbanas y con más de 20 minutos para zonas rurales (clave roja) en la cual el
alertante indica que NO LLEGA LA UNIDAD, el Evaluador de Operaciones (Llamadas) deberá
informar al Analista de Operaciones (llamadas) o quien haga sus veces, éste a su vez al Analista de
Operaciones de Despacho, y este a su vez al Pionero de Policía Nacional o responsable, sobre la
novedad suscitada.
El Analista de Operaciones (Llamadas) realizará el registro de la rellamada, donde el alertante indica
que NO LLEGA LA UNIDAD a través del siguiente link: https://forms.gle/nUVnqwxZchpSwcCb8,
creado para el efecto.

POLICÍA NACIONAL

El Pionero de Policía Nacional o responsable, verificará la novedad dirigiéndose a la consola que

está tratando la emergencia para asegurar que la unidad tome contacto con el alertante; caso
contrario realizará la devolución de llamada para informar que se está coordinando el arribo de la
unidad.

El plan piloto iniciará el sábado 01 de abril de 2023, con duración de 3 meses; una vez concluido el
tiempo de pilotaje se deberá remitir un informe de resultados y novedades al correo de la Ing. Angélica
Buñay (correo: angelica.bunay@ecu911.gob.ec), Analista Nacional de Operaciones del Servicio
Integrado ECU 911.

Con sentimientos de distinguida consideración.

Atentamente,

Documento firmado electrónicamente

Ing. Esteban Ricardo Ubillus Espinosa
DIRECTOR NACIONAL DE OPERACIONES

Servicio Integrado de Seguridad ECU 911

Dirección: Clle Julio Endara s/n. Sector Parque Itchimbía
Código Postal: 170403 / Quito - Ecuador
Teléfono: +593-2 380 0700 – www.ecu911.gob.ec 2/3
* Documento firmado electrónicamente por Quipux
 Memorando Nro. SIS-DNO-2023-0022-M

Quito, 24 de marzo de 2023

Copia:
Sr. Crnl. (sp) Carlos Fabritzi Lopez Galarza
Subdirector Técnico de Operaciones

Srta. Mgs. Andrea Carolina Davila Alvear

Directora de Servicios Procesos y Calidad

Sr. Juan Carlos Fonseca Moncada

Director Nacional de Coordinacion Interinstitucional

Sra. Ing. Lorena Amparo Llugsha Muquinche

Especialista de Operaciones Zonal

Sr. Mgs. Damian Ismael Toledo Granda

Especialista de Operaciones Zonal

Sr. Ing. Esteban Alberto Aguirre Enriquez

Especialista de Operaciones Zonal 1 Ibarra

Sr. Ing. José Fernando Robalino Enríquez

Especialista de Operaciones Zonal

Srta. Ing. Enny Lorena Macias Moreira

Especialista de Operaciones Zonal ECU 911 Portoviejo

Sr. Ing. Cristian Alberto Estevez Barrera

Especialista Operaciones Zonal

Sr. Ing. Dalton Andres Pazmiño Perez

Especialista de Operaciones Zonal

Sr. Tcnl. Edwin Roclfeller Fierro Santamaria

Coordinador General de Emergencias de Seguridad Ciudadana

ab

Firmado electrónicamente por:

ESTEBAN RICARDO
UBILLUS ESPINOSA

Servicio Integrado de Seguridad ECU 911

Dirección: Clle Julio Endara s/n. Sector Parque Itchimbía
Código Postal: 170403 / Quito - Ecuador
Teléfono: +593-2 380 0700 – www.ecu911.gob.ec 3/3
* Documento firmado electrónicamente por Quipux