DD0097-La Mediación: Definición y principios.

El
Mediador: rol y funciones.

CASO PRÁCTICO
Javier Talayero Cester
73223807H

RESPUESTA 1: Mi plan de intervención seria realizar alguna sesión con Daniel, antes de
su incorporación a la empresa. En estas sesiones, para comenzar le dejaría claras mis
intenciones a Daniel y me presentaría como mediador. Haría uso de la asertividad para
que Daniel viera que me encuentro en la misma posición jerárquica que los demás.
Después de esto dejaría un tiempo para que Daniel se tranquilizara, provocando una
bajada de su ritmo cardiaco y así estuviera más tranquilo, para poder entablar una
conversación constructiva. Seguido dejaría que Daniel se expresara conmigo y me
contara todo el conflicto vivido, mientras le escucho empáticamente.

Una vez obtenida toda esta información tendría una sesión con Diana, en la que
escucharía su versión de los hechos y hablaría con ella relajadamente. En esta sesión
mi objeto principal será hacerle ver a Diana cómo se siente Daniel, y que me cuente
hechos, anécdotas e historias del pasado cuando Daniel hacia las practicas con ella y se
llevaban bien. Después de que Diana me contara todo esto, airearía los agravios e
intentaría que se pusiera en el punto de vista de Daniel. Con esto intentaría tocar la
fibra sensible de Diana, y que reflexionara sobre lo importante que es la cooperación
en el trabajo y que todo el mundo vaya a su puesto de trabajo contento y sintiéndose
autorealizado, para así poder llegar a un acuerdo en objetivos y necesidades de las
partes.

Después de estas 2 sesiones, realizaría una sesión conjunta los tres, de manera inicial y
de acomodamiento empezaría hablando yo como mediador con unas declaraciones
informativas, nombrando los datos del caso y seguidamente daría el paso a la
comunicación de los participantes Diana y Daniel. Los primeros momentos son muy
importantes y hay que intentar hablar de temas que no tengan que ver con el
conflicto, por ejemplo, el tiempo, el medio de transporte, alguna noticia actual etc…
Esta fase puede llevar tiempo, tenemos que tener paciencia como mediador, ya que
queremos llegar a un acuerdo conjunto, pero debido a las emociones causadas sobre
todo en Diana llegamos ya a encuadrar el proceso. Identificados los componentes en el
conflicto y debido a la escasez de tiempo en el proceso nos ponemos manos a la obra a
redactar los acuerdos como eliminar la presión ejercida por Diana, en esta fase será
importante discutir los acuerdos si fuera necesario, repasar la importancia de la
cooperación en el trabajo y por ultimo redactar los acuerdos consensuados y dar copia
a las partes (Diana y Daniel) y a los abogados.

Con todo este proceso de sensibilización, los acuerdos firmados y Daniel más calmado
estaría todo a punto para que Daniel volviera a su puesto de trabajo cómodamente sin
presiones y cooperando laboralmente para que así fuera a trabajar contento y
sintiéndose autorealizado, como deberíamos de acudir todos a nuestro puesto de
trabajo.

RESPUESTA 2: Ante la influencia de los sindicatos estaríamos dentro de un sistema

judicial, pero en mediación podríamos tratar el asunto intentando gestionar el
conflicto nosotros como mediadores a parte de la influencia de los sindicatos, para ello
es imprescindible el dialogo y la comunicación con ambas partes, conocer los intereses
de los implicados y satisfacer las necesidades de todos, para así el mediador redactar
un acuerdo.

Los principios mediadores cobrarían vital importancia ante la influencia de los

sindicatos como son: la voluntariedad en relación con las partes, la imparcialidad del
mediador, la neutralidad en el resultado de la mediación, la confidencialidad y la
profesionalidad. Todos estos principios son de vital importancia durante la mediación y
las sesiones informativas.

RESPUESTA 3: Debido a los problemas de comunicación por parte de Daniel, el

mediador será el encargado de facilitar la comunicación. El mediador tendrá que ser
capaz de que cada individuo del conflicto utilice sus recursos para resolver el conflicto.
El mediador debe utilizar las reglas de comunicación, para que cuando uno habla el
otro escucha y viceversa. Otro método a desarrollar seria el llamado ``comunicación en
uve´´ en el que se pide a las partes que en algún momento no hablen entre si y lo
hagan individualmente con el mediador, así se evitan conflictos y discusiones que no
son apropiadas en el momento.

También sería importante equilibrar la comunicación, que no hablara Diana mucho

más que Daniel porque si no Daniel puede desconectar y pensar solo en que le va a
contestar, para ello podemos cortar a Diana resumiendo sus palabras y aclarándolas o
pidiéndole a Daniel su visión sobre el tema.

La escucha activa es una actitud muy relevante para la gestión de conflictos, el

mediador se asegura que la persona que ha hablado ha sido escuchada por la otra
parte. Una clase de escucha que trabajaríamos en este caso sería la escucha
reflectante para acceder a los sentimientos ocultos para poder extraer la carga
emocional y poder resolverlo mediante el uso de la palabra. (Funiber(s/a) La
Mediación: definición y principios. El mediador: rol y funciones. España: Funiber).

En el caso de Daniel, sus emociones y sentimientos son lo que dificultan una correcta
comunicación. El mediador tiene que utilizar métodos para eliminar este efecto. Si por
ejemplo, Daniel tuviera varios desahogos emocionales hacia Diana podríamos permitir
ese desahogo aunque redirigiéndolo hacia sí mismo, reduciendo la escalada.

Y por último trabajaríamos las actitudes de perdón (Cloke, 1993) para desbloquear la
capacidad comunicadora, para esta estrategia hay que seguir varios pasos como que el
deseo de venganza sea expresado; reconocer el sufrimiento; escuchar a la otra parte
su punto de vista sobre los hechos acontecidos; definir una mutualidad aceptable;
reconocer lo que tienen en común ambas partes; hablar de las necesidades de cada
uno y pedir disculpas por lo acontecido.

RESPUESTA 4: A través de sesiones y con el uso de la palabra, le contaría a Diana como

se encuentra Daniel emocionalmente. Le haría ver que para Daniel, Diana ha sido una
persona muy importante en el pasado con la que aprendió mucho y en la que confiaba.
Le recordaría su buen feeling en el pasado y que me contara las razones por las que se
llevaban tan bien anteriormente, esto producirá una memoria de recuerdos positivos
dentro de Diana.

Intentaría que Diana empatizara con la situación de Daniel, esto permitiría que se
identificara con el, así podría percibir los sentimientos que está experimentando Daniel
aunque sean totalmente opuestos a los de Diana. Esta empatía une a las personas y
fomentaría su inteligencia emocional, en este caso la empatía ayudaría a resolver el
conflicto con asertividad.

Una vez realizado todo este proceso Diana se daría cuenta de la presión a la que está
sometiendo a su compañero de trabajo Daniel y reconocería su responsabilidad dentro
del conflicto.
BIBLIOGRAFÍA

Cloke,K. (1993). Revenge, forgiveness and the magic of mediation. Mediation

Quarterly, nums. 11,1, pp. 67-78.

Funiber(s/a) La Mediación: definición y principios. El mediador: rol y funciones. España:

Funiber.