VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN

Programa de Investigación Formativa

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Título del informe de investigación

Aplicación de proceso de mercado en la empresa Curacao, 2023

AUTOR (ES):

Cabanillas Bazán Dayanna Jeslyn (0000-0002-2032-0787)

Castope Becerra Daniel

Cienfuegos Malca, Merlhy Josselin (0000-0003-4137-7034)

Gastelo Guanilo Angela Nayely (0000-0002-6987-158X)

Loje Castillo, Ruth Karina (0000-0002-0643-0576)

Romero Cruzado Sandra Nallely (0000-0002-6183-838X)

ASESOR:

Dr. Moscoso Ríos Carlos Ivan

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

CIUDAD DE FILIAL — PERÚ

(Año)
2023
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Programa de Investigación Formativa

Aplicación de proceso de mercado en la empresa Curacao, 2023

I. INTRODUCCIÓN
II. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
2.1. Datos Generales
III. OBJETIVOS
IV. METODOLOGÍA
4.1. Análisis Organizacional
4.2. Focus Group
4.3. Diseño de la investigación
4.4. Instrumentos
4.5. Análisis FODA
4.6. Matriz Estrategica
4.7. Análisis del Mercado
4.8. Análisis del consumidor usuario
4.9. Objetivo del plan de marketing
CONCLUSIONES
REFERENCIAS
ANEXOS
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I. INTRODUCCIÓN

El presente informe de investigación abarca un estudio de mercado, el cual

implementaremos dentro de la empresa Curacao, identificando diferentes factores que
influyen en el comportamiento del consumidor, con el fin de brindar solución al problema,
para mantener la satisfacción y cubrir las necesidades de los clientes. Así mismo el
conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan los
comportamientos y los niveles de respuesta existen según el grado de participación en la
compra.

Según (FERRER, 2021) el estudio de mercado permite conocer aquellas características

fundamentales de la audiencia y competencia antes de lanzar un producto o servicio al
mercado. Antes de empezar a invertir en un determinado producto, primeramente,
debemos revisar cómo se encuentra el mercado y si es apropiado invertir o no. También se
debe ver cuáles son las necesidades reales de las personas, ya que si no estamos
informados se estaría arriesgando demasiado sin saber las probabilidades de éxito de este
producto en el mercado.

Por otro lado, brindamos un poco de información acerca de su historia, la actividad a la que
se dedica, productos que comercializa, su visión, misión, objetivos, y su alineamiento a la
misión y visión. Asimismo, se presentan sus valores, estructura organizacional y tecnología
empleada para el desempeño de su actividad comercial.

II. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

2.1. Datos Generales

Cuenta actualmente 103 tiendas en todo el Perú y contamos con el mejor equipo
humano de asesores tecnológicos. Hemos sido reconocidos por Great Place to Work
como una de las mejores empresas en el país, por 3 años consecutivos, obteniendo
en el 2022 el puesto 5. En Curacao estamos comprometidos en llevar modernidad a
todo el país y mejorar la calidad de vida de nuestros clientes con los mejores
electrodomésticos, la mejor tecnología y el mejor servicio.

PROPÓSITO DEL GRUPO EFE:

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“Cumplir los sueños de nuestros clientes y colaboradores con experiencias y

soluciones innovadoras”.

2.2. Descripción de la realidad problemática.

Dentro de este proyecto se planteó la siguiente problemática ¿Por qué la empresa

Curacao ha tenido una decaída de sus ingresos para este año 2023? Descripción del
problema, la empresa en el último años ha disminuido sus ventas por la falta de
implementación en cuanto a sus electrodomésticos, ya que las familias,
especialmente las madres desean nuevos productos innovadores que les facilite el
trabajo en casa y a las ves les dé tiempo para disfrutar en familia, la mayoría de las
personas se pierden un fin de semana en familia por preparar los alimentos en casa,
ya que por las enfermedades que generalmente se viene dando en este año 2023, las
personas no comen en los restaurantes, porque estas pueden infectarse de alguna
enfermedad y prefieren preparar sus alimentos ellos mismos con los protocolos de
higiene adecuados y a su vez preparan el plato que desean comer, es por ellos que la
empresa curacao disminuyó sus ingresos porque no implementó nuevos productos y
por ende disminuyó sus ingresos.

2.3. Concepto del negocio.

La Curacao es una empresa dedicada a la venta de electrodomésticos y servicio al

cliente.

Esta empresa ofrece sus productos dirigidos a todas las personas como madres de
familia y a los negocios como restaurantes.

2.4. Valores organizacionales.

REIR: Responsabilidad, Experiencia, Integridad y Respeto.

●Trabajamos con RESPONSABILIDAD

●Brindamos la mejor EXPERIENCIA a nuestros clientes y colaboradores
●Actuamos con INTEGRIDAD siempre
●Tratamos a las personas con RESPETO
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III. OBJETIVOS

● Objetivos generales

Aplicar el estudio de mercado para lanzar un nuevo producto al mercado, La

Curacao 2023.

● Objetivos específicos

Determinar las necesidades de las personas con un enfoque de estudio de

mercado para, La Curacao 2023.

Plantear propuestas para la elaboración de un nuevo producto factible para la

empresa, La Curacao 2023.

Realizar anuncios publicitarios del producto para situarlo en el mercado e

incrementar los ingresos de la empresa, La Curacao 2023.

IV. METODOLOGÍA

4.1. Análisis Organizacional

4.2. Focus Group

Dentro del informe se plantea un reclutamiento para grupo de enfoque,

La dinámica se realizará dentro de un grupo de 4 a 6 personas,
conformado por amas de casa, trabajadores y clientes de la empresa,
principalmente de la sucursal Chepén.
Moderador: GASTELO GUANILO ANGELA NAYELY, será el
responsable de alcanzar los objetivos de la discusión y a su vez será la
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guía que ayude al grupo a llegar a las conclusiones, después de

recolectar información beneficiosa para nuestro lanzamiento.
Presentación de la olla recargable: Reciban un cordial saludo, en esta
oportunidad estamos realizando un estudio con el fin de obtener una
mejor información acerca de las ollas que nos gustarían tener en casa, y
de esta manera analizar la posibilidad de mejorar el servicio, añadiendo el
interés de cada cliente, para facilitar la manera de cocinar. Por ello le
presentamos esta olla, que no es una olla cualquiera ya que tiene la
función de ser recargable y transportarse a cualquier lugar, tiene también
una función rápida de cocinado, y cuenta con sofreído.
Para ello, lo invitamos a participar de un focu gruop, que solo le tomará
aproximadamente 20 minutos, serán a algunas preguntas acerca de sus
experiencias con ollas unes del día a día, mismas que los ayudarán a que
ustedes y otros obtengan los servicios de esta maravillosa olla
recargable.
❖ ¿Utiliza aún las ollas convencionales?

Participante 1:

Claro, me gustaría comprobar la calidad

Participante 2:

Si, me gustaría probar el producto, ver cuál es la diferencia que tiene

de la olla convencional y porque deberíamos comprarlo.

Participante 3:

Por supuesto, para comparar la calidad y ver si realmente es rápida

para cocinar y sobre todo comprobar la duración del producto.

Participante 4:

Claro, ya que nos dice que es una olla recargable.

❖ ¿Le gustaría probar nuestro producto?

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Participante 1:
Claro, me gustaría comprobar la calidad.
Participante 2:
Si, me gustaría probar el producto, ver cual es la diferencia que tiene
de la olla convencional y por qué deberíamos comprarlo.
Participante 3:
Por supuesto, para comparar la calidad y ver si realmente es rápida
para cocinar y sobre todo comprobar la duración del producto.
Participante 4:
Claro, ya que nos dice que es una olla recargable.
❖ ¿Qué beneficios le generaría la olla recargable?
Participante 1:
Muchos, me ayudaría ahorrar tiempo, me facilitara su traslado a
cualquier lugar cuando lo necesite y sobre todo ahorraría gas.
Participante 2:
Considero que sí sería beneficioso, ya que sería más práctico
trasladarlo y ahorraría recursos.
Participante 3:
Varios, pero lo más importante es que cocinará más rápido y ahorrará
tiempo.
Participante 4:
Serían muchos ya que si se acaba el gas en casa estaría la olla
recargable como posible solución.
❖ ¿Es cliente frecuente de nuestra empresa?
Participante 1:
No, pero si he comprado alguna vez.
Participante 2:
No, pero me gustaría conocer y comprar
Participante 3:
No, pero en varias oportunidades he comprado algunos productos.
Participante 4:
Si, ahí compro mis productos.
❖ ¿Cuál es la publicidad que más recuerda sobre las ollas ?
Participante 1:
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La publicidad que más recuerdo es acerca de ollas convencionales a

través de las redes sociales.
Participante 2:
No, recuerdo haber visto alguna
Participante 3:
Por las redes sociales he visto pero no le tomó mucho interés.
Participante 4:
Vi una publicidad en redes sociales sobre ollas antiadherentes.
❖ ¿Compraría nuestro producto?
Participante 1:
Claro que compraría el producto, ya que satisfacer la necesidad del
hogar y sería de mayor durabilidad.
Participante 2:
Si, lo compraría ya que sería perfecto y práctico para transportarlo, ya
sea para un día de campo o en cualquier lugar que necesita preparar
alimentos.
Participante 3
Me gustaría comprarlo para comprobar la calidad y garantía de la
fábrica.
Participante 4:
si, ya que facilita al consumidor y sobre todo funciona sin estar
conectado a la electricidad.
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4.3. Diseño de la investigación

4.4. Instrumentos

4.5. Análisis FODA

4.6. Matriz Estratégica

4.7. Análisis del Mercado

4.8. Análisis del consumidor usuario

4.9. Objetivo del plan de marketing

CONCLUSIONES

REFERENCIAS

FERRER, V. (15 de Febrero de 2021). ¿Qué es y cómo hacer un estudio de

mercado? https://www.iebschool.com/blog/que-es-y-como-hacer-un-estudio-
de-mercado-marketing-digital/

ANEXOS