LA COMUNICACIÓN

EMPRESARIAL
 COMUNICACIÓN
Se llama comunicación a la transmisión de información
entre dos seres con diversos sistemas de signos:
auditivos, visuales, táctiles, olfativos y lingüísticos.

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Historia de la Comunicación
• La comunicación actual es el resultado de
miles de años de progresos
• Los primeros pueblos ante la necesidad de
comunicarse empezaron a pintar la
naturaleza en las paredes de las cuevas
• Se empezó a escribir “pictografia” que eran
simbolos que represetaban objetos
• Con el progreso de la civilización y las
lenguas escritas comenzó la comunicación a
distancia por mar y tierra que ayudaba al
comercio entre naciones e imperios.

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• Con el descubrimiento de la electricidad en el siglo XVIII se intento utilizar esto
para comunicarse pero no se lograría hasta el siglo XIX con la telegrafía.
• El mayor avance dentro de las comunicaciones (comunicación de datos) se ha
producido en el campo de la tecnología de los ordenadores o computadoras.
• El sistema de comunicación específicamente humano es el lenguaje.
• La lengua materna es un sistema de signos adquiridos con propósitos de
comunicación,
• Es adquirida por el niño en contacto con la generación que le precede en un
contexto socio cultural determinado.

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 Comunicación Humana
El ser humano es social, ya que no se
concibe un hombre solitario, aislado de
los demás, la comunicación es algo
consustancial a la naturaleza humana.

La comunicación es un fenómeno de
carácter social que comprende todos los
actos mediante los cuales los seres
humanos se comunican con sus
semejantes para transmitir o intercambiar
información.

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 Comunicación Humana

• La comunicación es un proceso innato en el hombre,

una necesidad básica, para la que venimos
determinados biológicamente.
• El niño desde que nace se está comunicando a
través de diferentes códigos.
• Es un proceso privilegiado y único que identifica el
comportamiento humano.
• Hablar sobre nuestras preocupaciones o lo que nos
pasa es tan natural en el ser humano como el
respirar.
• El hecho de hablar sobre lo que nos acontece de
alguna manera muestra lo que somos, lo que nos
pasa en nuestra vida y las circunstancias ante las
cuales nos sentimos confrontados.

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EL PROCESO COMUNICATIVO

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 COMUNICACIÓN UNILATERAL Y BILATERAL

Unilaterales: aquellos en los que el Bilaterales: aquellos en los que el

emisor no se puede convertir en
emisor (y viceversa, dentro del mismo
acto comunicativo y por el mismo
canal). Ejemplos: una conferencia, una
novela, el periódico, la publicidad…
receptor se puede convertir en emisor
(y viceversa, dentro del mismo acto
comunicativo y por el mismo canal).
Ejemplos: la conversación, el debate…
• Según el código.
• Según la relación emisor – receptor.
• Según el espacio.
• Según la dirección del mensaje.
• Según el tipo de emisor.

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POR EL CODIGO
 VERBAL:
 Se utiliza como código una lengua.
 Se puede realizar de manera oral y escrita.
 NO VERBAL:
 Se utiliza como código cualquier conjunto de signos no
lingüísticos.

POR LA RELACION EMISOR – RECEPTOR

 INTRAPERSONAL:
 Es la que realiza la persona consigo misma.
 INTERPERSONAL:
 Es la que se realiza entre dos personas o más.
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POR EL ESPACIO
 DIRECTA:
 Se produce cuando el emisor y el receptor tiene proximidad física.
 INDIRECTA:
 Se produce cuando el emisor y el receptor no tiene proximidad
física.

POR LA DIRECCION DEL MENSAJE

 UNIDIRECCIONAL:
 El emisor envía el mensaje al receptor, pero este último no
responde o no contesta.
 BIDIRECCIONAL:
 El emisor y el receptor intercambian mensajes.
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POR EL TIPO DE EMISOR
DE DIFUSIÓN:
El emisor es reconocible perfectamente y
siempre es una persona.
DE MEDIOS O MASAS:
El aquella donde el emisor, es una institución, se
comunica con un inmenso grupo.
Comunicación No verbal

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
“
Comunicación No Verbal

Conducta no verbal regula y define el sistema de

comunicación (quien habla y qué es apropiado decir)
 Conductas no verbales pueden repetir, contradecir, sustituir,
complementar acentuar y regular los mensajes verbales
 Cuando existe una contradicción entre la conducta verbal y
la no verbal, ésta última parece más creíble

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 Mensajes No
Verbales

 El Contacto Físico
 La Apariencia
 La Voz
 El Entorno
 El Tiempo
 El diseño arquitectónico
 Objetos
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 El Contacto Físico
 Los seres humanos necesitamos tocar y ser
tocados
 Niño acariciado y tratado con contacto físico estará
más feliz y saludable que otros que no son tratados de
la misma forma
 Tocar: el lenguaje de la piel
 La piel es el más antiguo de los órganos
sensoriales del cuerpo, y a través de ella el niño
recibe sus primeras comunicaciones
 Relación madre-hijo (testimonio de cultura “primitiva”
 Influencias culturales en las expresiones de afecto
(civilización judeo-cristiana, pueblos anglosajones).
 Los saludos: más o menos demostrativos, según
sexo, edad y circunstancias sociales en que se da el
saludo (llegadas y despedidas en los aeropuertos)

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 La Apariencia

 Apariencia atractiva, refuerza la credibilidad inicial de individuo

 Forma del cuerpo (alto-bajo; gordo-delgado)
 Color de la piel
 Varones: largo del cabello, uso de adornos (aros), barba, patillas, tinturas
de cabello y barba, lentes de contacto de color. Vestimenta (formal-
informal).
 Mujeres: Peinados, color del cabello, adornos, maquillaje, pestañas y
uñas postizas (otros postizos), lentes de contacto de color. Vestimenta:
largo de falda, tacos.

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 La Voz Humana

 Elementos de la voz: tono, volumen, resonancia, velocidad y ritmo

 Falta de fluidez, las pausas y características vocales como reír,
bostezar y llorar
 Oyentes pueden predecir ciertas características de los oradores:
características físicas, rasgos de la personalidad, etnia y educación
 Silencios son un atributo expresivo muy útil como índice de la
ansiedad
 Identificación de jerarquía y credibilidad

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LA COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA

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La comunicación en una empresa, conocida como la
comunicación organizacional, es un factor determinante en el
éxito de una empresa; una buena comunicación es sinónimo
de eficiencia, organización y coordinación, mientras que una
mala comunicación puede ser motivo de ineficacia, desorden
y conflictos internos.

29
“

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 Estilo Agresivo
Este tipo de comunicación
se representa en una
persona que monopoliza la
conversación, no escucha,
interrumpe, con una actitud
cerrada, no visualiza el punto
de vista de los demás, emplea
un tono sarcástico, el contacto
visual es airado o la voz muy
alta.
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 Estilo Pasivo
Persona con un estilo
indirecto, siempre de
acuerdo y que a menudo
no expresa su opinión,
existe poco contacto
visual y permite que otros
tomen decisiones.

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 Estilo Asertivo

Persona efectiva, sabe

escuchar, considera a
los demás, clarifica,
establece observaciones,
no críticas, decisivo y
proactivo.
 la comunicación debe ser…..
• El lenguaje debe ser claro
• Simple y comprensible para el
receptor.
• Debe ser oportuna
• El mensaje debe llegar al receptor
en el momento indicado.
• Debe ser precisa
• No debe utilizar adornos
lingüísticos ni información
innecesaria.

35
 “
la comunicación se clasifica en….

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 COMUNICACIÓN EXTERNA

• el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, se dirige hacia

los consumidores, el público en general, grupos de opinión, etc.
• Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o
servicio, informar sobre sus principales beneficios o
características, informar sobre las actividades en que participa la
empresa, etc.
• Se utilizan medios tales como la televisión, la radio, la prensa
escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches,
carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas
publicitarias, catálogos, folletos, etc.

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 COMUNICACIÓN INTERNA

• Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la

empresa, es decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene como
objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades,
organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.
• Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como
murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares,
memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones,
charlas, eventos, etc.
• Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación
formal y comunicación informal:

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Comunicación formal:
es aquella en donde el
mensaje se origina en un
integrante de un determinado
nivel jerárquico, y va dirigido
a un integrante de un nivel
jerárquico inferior, de un nivel
superior, o de un mismo nivel;
siguiendo canales
establecidos formalmente por
la empresa.

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Comunicación informal:
es aquella en donde el mensaje
circula entre los miembros de la
empresa, sin conocer con precisión
el origen de éste, y sin seguir
canales establecidos formalmente
por la empresa.

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 División de la comunicación interna también
se subdivide en…..

• Comunicación vertical
descendente
• Comunicación vertical
ascendente
• Comunicación horizontal

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Objetivos de la comunicación interna
• Transmitir mensajes corporativos
• Informar sobre evolución de la empresa
• Motivar a los empleados
• Lograr el compromiso de los trabajadores
• Fomentar el buen clima laboral
• Establecer una comunicación eficaz en la empresa
• Mejorar la productividad
• Dar pie a la innovación interna
• Generar cambios en la organización

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 Formas y métodos de comunicación en la empresa
• Correo electrónico
• Teléfono
• Intranet de la empresa
• Publicación institucional (revista, periódico, web)
• Entrevistas personales
• Reuniones grupales
• Redes sociales (Linkedin, Facebook, Twitter…)
• Redes sociales corporativas (SocialCast, Zyncro, Chatter…)
• Plataformas de gestión de tareas (Trello, Active Collab,
Basecamp…)
• Mensajería instantánea (Whatshapp, Telegram, Hipchat…)
• Video llamadas (Skype, Hangouts, Facetime…

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 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN ENTRE PERSONAS:
• Creencia de que lo que estamos comunicando es tan claro para los
receptores como lo es para nosotros mismos.
• Creencia de que todas las personas damos el mismo significado a las
mismas palabras.
• Creencia de que la manera de percibir las situaciones es igual para
todos.
• Creencia de que tenemos la verdad y los demás están equivocados.
• Creencia de una única manera correcta de hacer las cosas, la nuestra.

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BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL:
“
⊡ Los niveles jerárquicos de la compañía.
⊡ El poder, la autoridad y el estatus dentro
de la organización.
⊡ La especialización en áreas y poca visión
global.

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 UNA BUENA COMUNICACIÓN ES
SINÓNIMO DE EFICIENCIA,
ORGANIZACIÓN Y
COORDINACIÓN, MIENTRAS QUE
UNA MALA COMUNICACIÓN PUEDE
SER MOTIVO DE INEFICACIA,
DESORDEN Y CONFLICTOS
INTERNOS.

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