INTRODUÇÃO

Muito além da garra e da força de trabalho

“Tenha um grande respeito pelo seu nome, pois ele permanecerá com você muito mais tempo do que um
grande suprimento de ouro.”
Euclesiastes

Lutar com consciência e alma não é suficiente para fazer de você um vencedor. É preciso
desenvolver diferenciais que o tornem alguém imprescindível no mercado

N
esse fascículo, vamos buscar
compreender o que é ser um
profissional especial. Ou seja, aquele
que define o jogo a favor de seu time.
Aquele que tem uma marca
registrada de seu trabalho.
Semelhante ao que acontece na vida de um atleta,
existem habilidades que garantem a presença de
um profissional na partida e competências que o
transformam numa pessoa especial. Preparo
físico, garra e estado de alerta auxiliam um
jogador a participar do jogo, mas não são
suficientes para levá-lo ao pódio.
Ao observar os atletas que chegam ao pódio, você
percebe que os campeões têm características fora
do comum que determinam o sucesso de sua
trajetória. É sobre essas características que vamos
conversar.
Se somente a garra definisse o resultado de uma
partida, os times uruguaios seriam vencedores de
todos os campeonatos que disputam. Infelizmente
– para eles, é claro -, a garra tem sido
acompanhada de habilidades que garantam a
vitória.
Sem dedicação, é claro que um profissional
dificilmente vai ter emprego. Por outro lado, se
ele só tiver garra, vai ficar patinando na carreira.

No mundo moderno,
apenas trabalhar mais não
é o bastante para criar o
diferencial de que um
vencedor precisa. Já não
se trata de uma questão de
vestir a camisa da
empresa.
Por isso, esse fascículo vai ajudá-lo a descobrir
quais características realmente podem tornar você
um profissional especial.
O segredo é se diferenciar
A globalização criou muitos fantasmas, realidades
e dramas até então desconhecidos. O que mais
tem chamado minha atenção é o fenômeno que
alguns analistas denominam “commoditização”.
Commodities, no sentido clássico do termo, são
produtos sem diferenciação. Soja, alumínio,
feijão, ferro e petróleo são alguns exemplos.
Quando você adquire uma commodity, o fator
determinante na escolha do fornecedor é o preço.
E é lógico que todos querem pagar o mesmo valor
por um produto que é igual no mundo inteiro.
O Brasil, por exemplo, antes comprava petróleo
do Iraque. Com o acordo do Mercosul, passou a
adquirir da Argentina. Depois, devido ao melhor
preço, nosso fornecedor passou a ser a Venezuela.
E atualmente, o País se tornou auto-suficiente em
petróleo.
No cenário econômico global em que vivemos, a
velocidade das informações e instantaneidade
com que a tecnologia avança geram uma pressão
que pode levar muitas empresas e profissionais a
se transformem em commodities.
Por exemplo, nas grandes cidades, as pizzarias
para viagem – um exemplo sempre interessante –
estão virando commodities. Como a maioria
desses estabelecimentos faz pizzas sempre iguais,
o principal atributo para conquistar os
consumidores acaba sendo o preço.
Com os bancos ocorre um fenômeno parecido.
Todos eles apresentam serviços semelhantes. Se
um deles, para se destacar, inventa uma novidade,
logo os outros estão oferecendo o mesmo serviço.
Quando os competidores ficam parecidos, começa
a guerra dos preços.
Na competição em que a preferência do
fornecedor é adquirida pelo preço, a margem de
lucro fica muito pequena. Se os custos não forem
bem administrados, logo a empresa irá à falência.
O desafio é criar algo
exclusivo que faça o
cliente voltar sempre a
consumir os produtos da
empresa.
Algumas pizzarias, por exemplo, para não virar
commodity, proporcionam vantagens ao
consumidor: rapidez na entrega, promoções de
pizza grátis para quem juntar dez cartelinhas,
massas e recheios incrementados etc.
Com os profissionais não é diferente. Existe uma
intensa pressão do mercado de trabalho para que
se tornem commodities. Muita gente oferecendo
os mesmos serviços, as mesmas habilidades e as
mesmas competências, sem nada de especial.
Os mesmos gerentes de Recursos Humanos.
Os mesmos professores, com as mesmas aulas.
Os mesmos pediatras, com os mesmos remédios.
Essa mesmice joga a remuneração lá em baixo.
Hoje, para se ter uma idéia, uma pessoa que perde
o emprego vai conseguir uma colocação
ganhando, em média, 30% a menos do que o
salário anterior.
No meio dessa pasteurização de serviços e
produtos, a saída para cativar o cliente é agregar
valor para sua empresa e para você. A boa notícia
é que, no deserto, um oásis faz uma diferença
 visível e fundamental. Ou seja, o cliente está O salto qualitativo que você quer dar em sua
disposto a pagar mais, desde que perceba que está carreira vai depender da capacidade de
adquirindo algo especial. desenvolver habilidades que efetivamente o
diferenciem das outras pessoas. Mas lembre-se:
seja alguém especial a cada momento, no jeito de
Vencedores x dinossauros pensar, falar ou agir. Faça que cada trabalho que
você realiza tenha sua assinatura, seu toque
particular.
Nesse mundo de iguais, a existência de Foi um choque para a aristocracia norte-
diferenciais gera uma grande defasagem entre os americana quando Abraham Lincoln tomou posse
vencedores e os dinossauros. Enquanto os salários como presidente dos Estados Unidos. Imagine só
dos campeões são maravilhosos, os seres pré- um proletário assumir a liderança do país? Um
históricos simplesmente lutam para manter o comentário irônico partiu do senador que
emprego. coordenou seu juramento à pátria:
Se você possui um diferencial que o torna um - Vamos ver se o filho de um sapateiro tem
profissional de raras qualidades, não é o preço
condições de dirigir nosso país.
que vai definir sua contração. Quem procura um
Ao que Lincoln respondeu:
campeão sabe que está empregando alguém capaz
- Que bom que o senhor lembrou de meu pai.
de decidir o campeonato. E as pessoas que estão
Eu gostaria de ser um presidente tão bom
no pódio reconhecem que merecem cada um dos
quanto meu pai foi um sapateiro. Aliás, estou
milhões de centavos que cobram, porque são
vendo que o senhor está usando um par de
incomuns, inesquecíveis e geram lucros para
sapatos que ele fabricou. Eu aprendi a
quem os contrata.
consertar sapatos com meu pai e, se algum dia
Um exemplo de um profissional que não é
os seus apresentarem algum problema, me
commoditie é o do cirurgião plástico Ivo
procure que eu os consertarei.
Pitanguy. Se você quiser fazer uma cirurgia com
Não importa o que você faça, crie sempre algo
ele, não dá para pedir desconto na hora de pagar.
especial, porque é nos detalhes que você deixa
O mestre é mais que uma grife, e já é um presente
sua assinatura.
o fato de ele dedicar um tempo a você tendo uma
Quer saber quais são as características que
agenda tão lotada.
distinguem os campeões? Bem, eles são velozes,
Lembre-se: profissionais especiais têm
polivalentes, têm visão, realizam e entendem de
competências e capacidades tão distintas que não
gente. A partir de agora, vamos refletir mais
permitem comparações com os outros. Um
atentamente sobre essas características.
exemplo: a última turnê dos Rolling Stones no
Brasil deu prejuízo para os organizadores. Um
Boa leitura!
dos empresários reclamou que a banda não
concedeu nenhum desconto, apesar de estar
Roberto Shinyashiki
tocando no Brasil. Ora, os Stones não são
commodities. Eles têm tantos convites na Europa,
perto de casa, que não faz qualquer sentido viajar
longas distâncias para fazer shows mais baratos.
Nestes mais de 30 anos em que tenho trabalhado
com campeões, percebo que não basta ser bom
nem é suficiente ser ótimo. É preciso estar na
vanguarda. É preciso estar um passo adiante da
concorrência. E tem de adorar se aprimorar e
estudar para poder estar sempre à frente!
 PARTE 1

Velocidade: a diferença entre ganhar e perder

mercado
“As pessoas comuns preocupam-se apenas em passar o tempo; quem tem um talento para alguma coisa, em
utilizá-lo.”
Shopenhauer

A capacidade de produção em ambientes de mudança rápidas e intensas é uma exigência

inquestionável nos dias de hoje. Um campeão sabe disso e não fica esperando as coisas
acontecerem

V
elocidade é a capacidade de se
adiantar às necessidades e aos Alguém parado em frente
anseios dos clientes e criar soluções
antes que os concorrentes o façam.
a um computador pode ser
Uma silenciosa Unidade de Terapia
Intensiva, por exemplo, pode ser muito mais rápida
mais veloz do que o outro
que um pronto-socorro cheio de enfermeiros correndo
agitados.
Velocidade não é ficar correndo como um desesperadamente de um
motoboy suicida por entre os carros numa
avenida congestionada. Rapidez, hoje em dia, lado para o outro. A
deve estar fundamentada em processos e
tecnologia capazes de propiciar respostas em velocidade é muito mais
tempo recorde.
um conceito do que um
ritmo de vida.
Você sabe como o McDonald’s mantém as
batatas sempre fresquinhas? Eles fazem
estatísticas para identificar a quantidade provável
de batatas que vai ser vendida a cada hora. Assim,
eles podem se preparar para atendê-lo e, quando
você chega, a batata já está frita à sua espera.
Muitos recursos facilitam o atendimento com
rapidez: estatísticas, métodos, sistemas etc. As
pessoas especiais tentam utilizar esses recursos
porque sabem que a empresa vive em função dos
clientes. Como os consumidores estão submetidos
a cada vez mais pressões, não têm tempo para
esperar e estão dispostos a pagar um valor extra
pela resposta mais rápida.
Hoje, aqueles que sabem atuar em alta velocidade
possuem uma vantagem imensa sobre os lentos.
Como dizem os vencedores, as batalhas de hoje
não são mais vencidas pelos grandes, mas,
principalmente, pelos velozes.
- O que significa ser lento, Roberto?
Ser lento é não perceber que o tempo é uma parte
importantíssima de seu trabalho. Não adianta
você entregar um projeto sensacional para uma
concorrência depois que o prazo está esgotado.
Ser lento é viver preocupado sem conseguir
resolver o problema de seu cliente.
Ser lento é agitar-se sem produzir soluções.
Ser lento é ficar gritando com todos de sua equipe
sem definir a meta e as funções de cada um.
Ser lento é deixar que a empresa opere no
vermelho sem tomar nenhuma providência para
estancar os prejuízos.
Ser lento é não ter senso da urgência de suas
ações.
O profissional que diz
“tenho meu próprio
ritmo” está fora do
negócio. Ele só pode
pensar dessa maneira se
seu ritmo for superior
àquele que o mercado
exige.
Pois em ambientes de mudanças rápidas e
intensas, a capacidade de produção de uma pessoa
é um diferencial fundamental.
Um campeão sabe que vivemos sob um constante
bombardeio de informações e temos pouco tempo
para digeri-las e menos ainda para tomar decisões
e implantar as mudanças necessárias. Ele não fica
esperando as coisas acontecerem, antecipa-se e
inova, para que suas ações repercutam no
mercado.
Eu admiro muito o trabalho da FedEx, uma
empresa que presta serviços expressos de entrega
no mundo inteiro e foi criada nos Estados Unidos.
Ela foi capaz de tornar a experiência de enviar e
receber encomendas algo muito mais agradável.
Seus funcionários levam o lema da empresa à
risca: “Absolutamente, definitivamente, no dia
seguinte”. Para atingir esse patamar, eles
montaram uma logística de guerra que
impressiona a quem a conhece.
Mas, como nada é perfeito, a FedEx também tem
seus extravios; poucos, mas tem. Isso estava
gerando um desconforto muito grande em seus
consumidores e, para agravar a situação, o serviço
de satisfação ao cliente não estava funcionando
na velocidade desejada, pois uma reclamação
demorava cerca de seis meses para ser cuidada.
Quando soube disso, Fred Smith, o presidente da
empresa, foi até esse departamento, escreveu o
slogan da empresa na lousa e falou para a equipe:
- Vocês têm seis meses para aplicar nosso lema
no trabalho.
Isso mostra o quanto pessoas especiais ficam
angustiadas quando deixam alguém esperando.
Se você, caro leitor, tem
mais de 25 anos, fique
atento para não perder
espaço no mercado de
trabalho por falta de
velocidade.
Nós fomos criados num ambiente muito lento,
onde a velocidade era uma habilidade exigida
somente dos corredores de automóveis e do corpo
de bombeiros.
Entretanto, os jovens de hoje cresceram num
mundo de videogames e super-heróis que não têm
a tranqüilidade da Gata Borralheira. Isso não
significa dizer que todos os jovens são ágeis nem
que todos os quarentões são lentos, mas a
tendência dos mais velhos à lentidão pode ser
perigosa diante da rapidez da juventude.
O aprendizado dessa moçada é diferente do
nosso. Os psicólogos têm a mania de dizer que
videogame é ruim para as crianças. Na verdade,
os games treinam as crianças para que atuem num
ambiente de muita pressão, de muitas exigências,
sendo obrigadas a analisar, decidir e agir em alta
velocidade. A inclinação dos adultos é jogar
pôquer ou dominó, em que as coisas acontecem
uma por vez e beeeeeemmm devagar.
Nesse mundo de grandes mudanças econômicas,
em que as catástrofes e os milagres ocorrem
muito rapidamente, não há tempo para distrações,
pois, se você perde um capítulo, pode perder todo
o sentido da trama.
O pior é que, nessa novela
da globalização, tem gente
que está perdendo um
capítulo atrás do outro.
Isso se aplica não apenas
ao trabalho, mas também
à vida pessoal, incluindo
aí o processo pelo qual as
pessoas educam os filhos.
Para que nossos filhos estejam adequadamente
preparados para o mundo, é preciso estar
constantemente atento ao nosso redor. Do
contrário, vamos criá-los para atuar em um
mundo que só existe na nossa cabeça.
Vamos supor que, um dia desses, você chega em
casa e encontra seu filho pesquisando na Internet,
fazendo download de um arquivo
superimportante da Sibéria. Enquanto ele vai
copiando o programa, pega o celular e combina
um passeio com um amigo. Ao mesmo tempo, ele
também faz a lição de casa no caderno da escola e
ouve um CD que toca heavy metal num volume
quase ensurdecedor. Enquanto esse garoto estuda
e se diverte, você entra em seu quarto e se sente
tentado a dizer o que sempre ouviu de seu pai:
- Filho, uma coisa de cada vez!
Mas, se reparar melhor,
você vai ver que quem
realiza uma tarefa de cada
vez nestes tempos em que
vivemos, ou é um bom
pesquisador, ou ocupa os
cargos mais baixos nas
organizações.
Um faxineiro, por exemplo, faz uma coisa por vez
e com calma, assim como o servente de pedreiro,
o cobrador de ônibus e o vigia noturno. A partir
do momento em que eles decidem crescer,
começam a incorporar mais atividades à sua vida.
À medida que uma pessoa evolui
profissionalmente, ela passa a fazer várias coisas
ao mesmo tempo de forma cada vez mais rápida.
Gerentes têm de estar envolvidos em pelo menos
três tarefas; diretores têm de analisar e decidir no
mínimo cinco projetos; e um grande empresário,
então, tem sempre milhares de coisas para fazer.
Tudo simultaneamente.
Como você pode ver, a velocidade pode significar
a diferença entre ganhar e perder mercado. Um
verdadeiro campeão conhece bem essa diferença
e sabe que aperfeiçoar sua capacidade de atuar em
alta velocidade o transforma num profissional
especial.

O tempo gasto para se comercializar alguns produtos

Éter: vários séculos.

Máquina de escrever: 150 anos.
Máquina de colher cereais: 100 anos.
Telefone: 36 anos.
Refrigerador: 34 anos.
Radar: 15 anos.
TV: 12 anos.
Transistor: 5 anos.
Circuito integrado: 3 anos.
Modelos de computador: 6 meses.
Sony: 1 novo produto por dia.

Dicas para aumentar sua velocidade

• Jogar vodeogame de igual para igual com seu filho. Parece impossível? Experimente. É só uma questão de
treinamento. No começo, é complicado, mas, com o tempo, os reflexos vão se aprimorando e tudo fica
mais fácil.
• Praticar uma arte marcial. Exija sempre mais de seu cérebro. Você vai ficar surpreso com seu potencial.

Dicas para aumentar a velocidade de sua equipe

• Desenvolva sistemas para responder às solicitações o mais rapidamente possível.

• Administre bem seus horários para sobrar tempo.
• Defina as metas e as responsabilidades de cada um.
• Utilize instrumentos que facilitem suas respostas frente às necessidades (há modelos de computador qe já
estão superados).
 PARTE 2
Polivalência: a necessidade de ser
multifuncional
Faça a seguinte pergunta a si mesmo: “como profissional, eu sou um radinho de pilha ou um computador?” Um
rádio de pilha vale alguns míseros reais, tem apenas uma função e custa muito pouco...
H
oje não existe mais espaço para
um profissional imaginar que ele é
propriedade de uma área chamada
Recursos Humanos, Produção,
Marketing, Vendas, Finanças ou
qualquer outra. Quando digo isso para os
jornalistas, eles geralmente me perguntam:
- É o fim da era dos especialistas?
Eu respondo: Sim, sem dúvida! Então, eles me
colocam uma outra questão:
- É o retorno da era dos generalistas?
E eu respondo: Nãoooooooo!
Sua empresa não paga para você ser um marreco,
aquele bicho que não anda direito, não nada
direito, não voa direito, ou seja, não faz nada
direito! Você não ganha seu salário para quebrar
um galho. Portanto, hoje, você tem que ser um
multiespecialista.
- Mas, Roberto, o que significa ser um
multiespecialista?
Ser um multiespecialista significa entender
entender de tudo. Você precisa ser fera em
marketing, vendas, administração, relações
humanas etc. Enfim, fera em tudo.
Quando eu era criança, existiam três aparelhos de
som: rádio de pilha, toca-discos e gravador.
Depois, juntaram esses três equipamentos num só
e criaram os famosos três-em-um, que muita
gente na época dizia que não iria pegar. Mais
tarde, aperfeiçoaram o três-em-um e criaram os
microsystems, com AM, FM, CD-Player e
minidisk.
E as novidades não pararam por aí: pouco antes,
inventaram também o computador, essa máquina
sensacional que simplifica a vida de quem o
compreende. Aliás, você já parou para pensar em
quantos aparelhos e profissionais estão embutidos
num computador? Fax, correio, agenda, secretária
eletrônica, pesquisa eletrônica, planilhas,
máquina de datilografar, rádio, TV, CD, DVD,
sem falar na Internet e nos programas que fazem
trabalhos de maestros, músicos, meteorologistas,
carteiros... Ufa! Já imaginou se tivéssemos de
comprar todos esses equipamentos ou contratar
todo esse pessoal?
Daí, nasce uma pergunta para você se fazer todos
os dias quando for trabalhar:
- Como profissional, sou um radinho de pilha ou
um computador?
Um rádio de pilha vale alguns mísero reais, tem
apenas uma função e custa muito pouco. Para
valer mais do que isso, você tem de ser um
computador. Deve tocar vários instrumentos e
estar sempre ponto para adquirir novas
habilidades.
Muitos analistas de Recursos Humanos ainda
perdem um tempo precioso discutindo se estamos
numa era de especialistas ou de generalistas.
Nenhum dos dois. Estamos em tempo de
multiespecialistas.
Olhe para o lado e veja os
indivíduos que você
admira em sua empresa ou
em sua profissão. Eles não
se contentam em ser bons
técnicos, eles são ótimos
em tudo.
Lembra-se de como eram os diretores de criação
de uma agência de publicidade antigamente?
Geralmente, eram pessoas desleixadas, que não
estavam nem aí para os clientes. Hoje, esses
mesmos publicitários são sensacionais
administradores, relações públicas, líderes de
equipe, feras em marketing etc. Tudo ao mesmo
tempo.
Quer outro exemplo? Lembra-se dos vendedores
de antigamente, que só precisavam ser bons
tiradores de pedido? Hoje, os vendedores são
ótimos consultores de negócio, analistas de
mercado, relações públicas da empresa na
comunidade, treinadores das equipes de seus
clientes, analistas de informática, verdadeiros
polivalentes. Os que continuaram apenas tirando
pedidos ficaram para trás.
Então, você deve estar querendo me perguntar:
- Mas, Roberto, e se eu não dou conta sequer de
ser um especialista, como poderei me tornar um
multiespecialista?
Como você sabe, Deus somente diz uma palavra:
sim. Mas Ele não vai dizer sim para o que você
pede, pois ele não é um pai mimador. Ele vai
dizer sim para o que você acredita.
Se você acreditar que não é capaz de ser um
multiespecialista, é bem provável que Deus diga
sim e dê um jeito de você nunca se tornar um.
Mas se você passar a acreditar que pode ir além e
pensar “vou aproveitar essa dica do Roberto e me
tornar um multiespecialista”, o Mestre vai ajudá-
lo a encontrar uma forma de ser polivalente.
No entanto, não se iluda imaginando que basta
acreditar. Afinal, o caminho para a polivalência
requer muitos passos pelos estudos e pelo
conhecimento adquirido junto a profissionais de
outras áreas.
Cada vez mais é
fundamental fazer cursos,
participar de congressos,
ler livros e revistas e
conversar com pessoas
que tenham experiência
para ajudá-lo a evoluir. A
educação é um diferencial
competitivo essencial.
É por meio dela que o profissional desenvolve a
polivalência. Mas o estudo só vai produzir
resultados se houver uma atitude de abertura e
interesse pelo que está acontecendo fora de seu
quintal.
 PARTE 3

Visão: passaporte para o futuro

“Os únicos limites que existem são aqueles determinados por sua visão.”
James Boughton

Quando não se enxerga adiante, paga-se com empresas, empregos, amores, momentos de
felicidades, coisas que as pessoas valorizam quando as oportunidades ficam para trás.

V
isão é a arte de ver o invisível. É a presente, mas não esquece que há outra batalha
visão diferenciada que pode no horizonte: a do imaginário, a que o levará à
transformá-lo numa pessoa especial. conquista do futuro.
Quando você vê o que quase todos
vêem, não consegue ser alguém
especial, torna-se o que a maioria é. O que, Um vencedor não se
infelizmente, costuma ser muito limitado.
Ver além cria a competência necessária para
acomoda com o sucesso de
aproveitar as oportunidades que existem no meio
das ameaças. Porque o campeão consegue
hoje. Ele sabe que na
enxergar o que está escondido nas entrelinhas. Ele garupa do sucesso sempre
se antecipa. Para as pessoas comuns, o ano de
2010 é um acontecimento no futuro; para os vem o fracasso. E, se não
campeões, acontece hoje, pois o futuro é
conseqüência do presente. se empenhar, corre o risco
Um campeão sabe que existem duas batalhas
ocorrendo ao mesmo tempo: a do presente e a do de amargar derrotas no
futuro. Ele se dedica para vencer a luta do
futuro.

Você se lembra de quando os computadores
começaram a chegar no Brasil na década de 80?
Os donos de escolas de datilografia, para citar um
exemplo do fascículo anterior, disseram o
seguinte:
- Quem é que vai querer ter um computador em
casa? O brasileiro não tem cabeça para a
tecnologia. Daqui a pouco essa moda passa.
Ocorre que a informática não era uma moda e,
por isso, a maioria das escolas de datilografia
faliu. Aqueles que negaram a importância dos
computadores pagaram com suas empresas e
empregos o preço da falta de visão.
Esse é o imposto mais caro que podemos
pagar: o da falta de visão. Afinal, quando não se
enxerga adiante, pagamos por nossa incapacidade
perdendo empresas, empregos, amores,
momentos de felicidade, etc. Essas são coisas que
as pessoas só costumam valorizar quando as
oportunidades ficam para trás.

Dicas para ampliar sua visão

• Convide o futuro para fazer parte da sua vida!

• Converse com sua equipe sobre quem está roubando seu emprego. Se for uma máquina, é péssimo sinal.
Geralmente, elas são mais constantes e mais baratas a longo prazo.
• Preste atenção na competição não-tradicional. Procure saber com que tipo de empresa está tendo que
dividir mercado. Não é só um cinema, por exemplo, que rouba o cliente de outro cinema. Videolocadoras,
televisão a cabo, eletroeletrônicos mais baratos, violência nos grandes centros, comidas para viagem e
Internet estão levando mais clientes dos cinemas do que os outros cinemas.
• Converse com profissionais que admira sobre as perspectivas de sua carreira nos próximos dez anos.
 PARTE 4

Capacidade de realização: o fazer

indispensável
“Tudo vem para quem age enquanto espera.”
Thomas Edison

Quem não acredita não tem a mínima chance de vencer. A dúvida mata a força criadora, faz
tremer as mãos do artista e balança o amor do amante.

V
ocê já sabe que admiro muito Fred
Smith, o criador da FedEx. Vou Qualquer pessoa que você
contar mais uma história dele. No
final da década passada, a empresa
admira, seja ela sua mãe,
recebeu muitos prêmios por sua
competência. Certa vez, quando estava sendo
seu chefe, Bill Gates,
homenageado, ele fez o seguinte comentário: Antônio Ermírio de
- Tudo o que nós fazemos na FedEx está nos
livros, a diferença é que nós conseguimos Moraes, Caetano Veloso
implantar as idéias que aprendemos.
Os campeões não se contentam em sonhar, eles só ou Fernanda Montenegro,
sossegam quando realizam seus objetivos.
tem algo em comum: a
capacidade de fazer aquilo
que se propôs.
As realizações acontecem quando você coloca seu
projeto em ação.
Três sapos estavam em cima de uma folha numa
lagoa e dois deles decidiram pular na água.
Quantos sapos ficaram na folha? Três, pois os
dois que decidiram pular não fizeram nada a
respeito. Assim são os sapos e certas pessoas.
Essas, em geral, têm consciência de que precisam
mudar, tomam decisões de mudança, mas na hora
H não agem.
Adiar é o câncer da
mudança. Parta para a
ação!
Outro ponto fundamental para quem quer
implementar mudanças e realizar seus projetos é a
organização. Com tantos afazeres à espera,
ninguém pode se dar ao luxo de desperdiçar
tempo. A maior parte dos vendedores, por
exemplo, sai a campo sem plano de visitas e fica
dando voltas pela cidade enquanto a concorrência
fecha os negócios. Depois não entende por que o
dia não rendeu o esperado!
Por isso, é imprescindível ter um plano bem
definido, que esclareça bem o que deve e o que
não deve ser feito. Como dizem os arquitetos e os
decoradores, discuta bem o projeto antes de
iniciar a obra, pois mudar a planta é simples, já
que o papel é barato, mas derrubar parede é muito
caro.
Finalmente, para realizar, é preciso acreditar. São
Tomé estava errado, não é ver para crer, é crer
para ver. Quem não acredita não tem a mínima
chance de vencer. A dúvida mata a força criadora,
faz tremer as mãos do artista e balança o amor do
amante. E o vendedor indeciso perde o negócio
antes mesmo de oferecê-lo ao cliente.
Infelizmente, hoje, no
Brasil, economistas,
administradores e
políticos adeptos da
desgraça ganham cada vez
mais projeção na
imprensa com previsões
negativas.
Eles são os catastrofistas, pessoas que vivem
prevendo catástrofes, e estão dominando o
mercado, gerando mais e mais dúvidas na cabeça
dos profissionais, aumentando a ansiedade e a
possibilidade de que as catástrofes realmente
venham a acontecer.
Isso faz eu me lembrar da atitude de certos
médicos incompetentes que, ao proferir um
diagnóstico, agravam, propositadamente, as
condições ruins do paciente só para evitar se
responsabilizar pelas conseqüências negativas.
Pediatras que, ao examinar um pequeno paciente,
percebem que a criança está apenas com uma
gripe forte e falam para a mãe:
- Seu filho está com uma pneumonia gravíssima,
mas confie, nós faremos tudo o que for possível
para que ele fique bom.
Um dia, quando ainda era estagiário de medicina,
vi uma cena muito parecida com essa. Fiquei
chocado com a fala do profissional e perguntei
porque ele havia feito isso. Escutei como
resposta:
- Roberto, se a doença piorar, a mãe não vai me
acusar de imperícia e, se a criança ficar boa,
ela vai me adorar e eu vou ganhar muito
dinheiro.
Fiquei com tanta raiva que tive vontade de bater
nele. Imagine só: ele estava tentando lucrar com a
falta de noção de realidade daquela mãe.
Portanto, esteja atento para não deixar que sua
noção de realidade se perca. É claro que você não
precisa negar as dificuldades que existem, mas
sim buscar ter uma noção exata da gravidade das
situações. Se você conseguir manter a serenidade,
será capaz de fazer uma análise profunda sobre as
circunstâncias e tomar decisões mais acertadas.
É repugnante a atitude desses profissionais que
pioram o tamanho da crise para depois poder
anunciar:
- Eu não avisei? Olha como sou bom, consegui
evitar uma catástrofe!
Assim, quando suas terríveis previsões não se
concretizam, eles podem se sentir orgulhosos e
dizer que o pior não aconteceu porque eles
tomaram providências.
No entanto, se compreendermos que cada um tem
de se responsabilizar pelas palavras que
pronuncia, as coisas mudam. Pois se o sujeito
previu uma desgraça e ela não aconteceu, é sinal
de que ele foi incompetente na previsão. Se ele
não acerta nunca, então é melhor parar de fazer
previsões e de espalhar dúvidas e baixo-astral
pelo país.
O campeão, quando sai
para o trabalho, proíbe-se
de usar a palavra
“será”...
- Será que eu vou vender?
- Será que vai dar certo?
Essas frases não existem em seu vocabulário.
Para o campeão, se ele saiu para fazer alguma
coisa, vai dar certo. Sua fé é indestrutível. Nem
mesmo uma derrota consegue abalar sua
segurança, porque ele sabe que sua vida não é
definida pelo número de quedas que sofre, mas
sim pelas vezes em que desiste de se levantar.
Certa vez, eu estava apoiando um empresário que
apresentava um importante projeto para uma série
de possíveis parceiros. Depois de um certo
instante, todos começaram a querer desanimá-lo.
De repente, ele deu um soco na mesa e gritou:
- Eu proíbo vocês de querer destruir meu
sonho. Eu troco vocês, mas não troco de
sonho!
Acredite. Avance. Certamente as pessoas comuns
vão desistir no meio do caminho, mas depois vão
admirar sua capacidade de ir atrás de seus sonhos.
 PARTE 5

É preciso entender de gente

“Todos vêem o que pareces, poucos sentem o que és.”
Maquiavel

As pessoas não são produtos em série, são seres únicos. Para algumas, é preciso lançar mão
de uma palavra mais forte; para outras, um sussurro ao pé do ouvido é o bastante.

V
iver é se relacionar com seres vitórias, o filho certamente vai sentir uma imensa
humanos o tempo todo. Cliente é gratidão pelo pai, por causa da maneira como seu
gente. Fornecedor é gente. Chefe é “velho” soube tocá-lo.
gente. Quem não possui a habilidade
de tocar a alma das pessoas vai
ficando para trás. No passado, as empresas
Sempre existe um jeito certo de lidar com cada
pessoa. Por isso, cuidado para não apertar o botão
procuravam negar os
errado. Por incrível que pareça, cada ser humano
tem um botão que liga e outro que desliga.
sentimentos das pessoas,
Quando o filho vai mal na escola e o pai fala “seu relegando-os para o lado
estúpido, você não faz nada direito, eu me mato
de trabalhar e você tira essas notas na escola? Seu de fora até que finalmente
retardado!”, ele está apertando o botão que
desliga. Porém, se ele olha o filho com carinho e começaram a perceber o
diz “filho, você é um campeão, não tem lógica
nenhuma tirar essas notas. Vamos ver o que está óbvio:
acontecendo, pois eu quero ver você brilhando”,
ele está tocando no botão que liga. Nas futuras o ser humano não existe sem sua alma e ele só
atinge seu pleno potencial quando sente que é
parte importante para o sucesso de um projeto. A
empresa é uma ficção que só se transforma em
realidade quando seus funcionários começam a
trabalhar. E as organizações que criam a
felicidade dessas pessoas são as que conseguem
realizar melhor seus objetivos.
Atenção: muitos projetos fracassam antes
mesmos de ser implementados nas empresas
porque simplesmente as pessoas não se
comprometeram com a realização.
Não adiante você ter os
mais lindos planos,
toneladas de pesquisas,
aparelhos de alta
tecnologia, se não
conseguir envolver seus
colegas de trabalho.
São as pessoas que transformam os projetos em
resultados, e o verdadeiro líder é capaz de saber
qual frase deve usar para motivar cada elemento
da equipe. As pessoas não são produtos em série,
são seres únicos. Para algumas, é preciso lançar
mão de uma palavra mais forte; para outras, um
sussurro ao pé do ouvido é o bastante. Cada uma
precisa ser tocada de uma maneira.
Quando falamos em encantar o cliente, é
importante ter em mente que, em primeiro lugar,
você deve conhecê-lo: conversar com ele, olhar
em seus olhos, escutar suas reclamações e
sugestões e, principalmente, saber ouvir o que
não está sendo dito.
Quando falamos em revolução, temos de aprender
a conquistar os não-clientes – aqueles que ainda
não sabem que vão comprar nossos produtos e
serviços amanhã.
Quando falamos em conquistar novos mercados,
precisamos conhecer a maneira de pensar e de
sentir de povos que são muito diferentes da gente.
Um empresário japonês, por exemplo, vai pensar
que alguém que fecha um contrato logo no
primeiro encontro é um irresponsável; já um
executivo norte-americano vai imaginar que, se
você for mal vestido a uma reunião, é porque não
tem poder de decisão. Falar a linguagem do outro
é mais importante do que falar o mesmo idioma.
Quando falamos em parcerias, temos de saber
como motivar profissionais que não trabalham
para nós, mas conosco.
Nossa área de influência
tem de ultrapassar as
divisórias do escritório, as
paredes da empresa e até
as fronteiras do nosso
país.
Quando falamos em liderar, não é somente a
nossa equipe, mas principalmente nosso chefe e
os companheiros gerentes.
Quando falamos em felicidade, temos de
encontrar uma maneira de nos sentirmos
próximos das pessoas da nossa família, mesmo
que nos encontremos num hotel em outro
continente. Precisamos criar uma forma de
transformar pequenos momentos em encontros
inesquecíveis.
E, principalmente, quando falamos em realização,
temos de procurar compreender a pessoa mais
importante da nossa vida, que somos nós
mesmos. Com nossas idiossincrasias,
fragilidades, virtudes, sonhos etc.
Aquele que encontra a chave desse tesouro será o
ser humano mais rico do mundo.
 CASO

Christopher Reeve: o verdadeiro super-

homem
O ator americano, que ficou tetraplégico, foi um exemplo vivo de superação de limites. É difícil dizer se o
personagem que interpretou nas telas teria força suficiente para vencer as barreiras que ele enfrentou na vida
real.

M
uitas vezes, a vida nos prega
peças terríveis e nos obriga a O destino parece tê-lo
procurar significados para as
tragédias. Uma pessoa especial
escolhido a dedo, de modo
sempre se mostra mais forte do
que as adversidades impostas pelo destino.
a atingi-lo com ironia e
Christopher Reeve, o ator que representou o maldade. Logo ele, que
inesquecível Super-Homem nos filmes de
Hollywood, foi um exemplo vivo de força e representou nas telas do
superação das dificuldades mais atrozes. A
dignidade e a coragem demonstradas por ele são mundo inteiro o ideal
admiradas até hoje por todos os que
acompanharam sua história que, por sinal, foi tão norte-americano de
fascinante quanto dramática.
Como todos sabem, o ator ficou tetraplégico após
supremacia e
uma queda de cavalo em 1995. invencibilidade.
Reeve protagonizou o sonho de força e beleza de
milhares de pessoas em todo o mundo.
Ao Super-Homem cabia resguardar a vida e a
integridade dos habitantes do planeta, não
importando se o inimigo vinha em formas como a
do quase imbatível e famigerado Lex Lutor ou
por meio de catástrofes naturais de toda a espécie,
como maremotos e terremotos.
Ele expulsou para galáxias distantes malfeitores
vingativos do seu planeta de origem, Krypton, e
ainda arranjava tempo de paquerar (com
reciprocidade absoluta) a competente Lois Lane,
jornalista e alter ego das americanas dos anos 80.
Uma mulher inteligente, bonita, charmosa, bem-
sucedida e independente. Perfeita para o Super-
Homem.
A kryptonita, única fraqueza do personagem nas
talas, transfigurou-se para a vida real como uma
lesão irreversível na coluna. Em sua
autobiografia, intitulada Still Me (“Ainda Eu”),
Reeve divulgou detalhes dolorosos dos momentos
que sucederam o acidente.
O livro conta que a própria mãe do autor sugeriu
à equipe médica que desligasse os aparelhos que
o mantinham respirando, tal era o sofrimento
vivenciado por ele. O ator narra também que a
grande força para lutar pela sobrevivência veio do
apoio incondicional de sua esposa e da lembrança
de seus filhos.
Hoje, Reeve ainda é considerado um exemplo não
só para os deficientes de todo o mundo, mas
também para a maioria das pessoas que têm por
hábito reclamar da vida a todo o instante. Durante
os nove anos em que o ator viveu, após o
acidente, ele conseguiu redirecionar sua vida.
Ao contrário do esperado, Reeve manteve suas
atividades profissionais a todo o vapor, com sua
agenda sempre lotada, de 1995 a 2004, quando
morreu devido a um ataque cardíaco. Nesse
tempo, ele escreveu sua autobiografia; dirigiu o
elogiadíssimo filme In the Gloaming (“No
anoitecer”), produzido para a HBO; deixou sua
marca na disputada calçada da fama; atuou no
remake do clássico Janela Indiscreta, de Alfred
Hitchcock; e ainda liderou inúmeras campanhas
de arrecadação de fundos para pesquisas
relacionadas às lesões de coluna.
A esperança de voltar a andar era tanta que Reeve
chegou a estipular até mesmo um prazo para que
isso acontecesse. Sua certeza de que se
recuperaria era tanta que o levou a viver após o
acidente de maneira intensa e muito melhor do
que qualquer médico poderia prever. Sua
dedicação aos programas de reabilitação
impressionava os profissionais envolvidos em sua
recuperação. Para mim, o verdadeiro Super-
Homem é Christopher Reeve, e não o jornalista
Clark Kent. Pessoas como ele nos mostram a
força que há no ser humano para destruir todas as
limitações e previsões negativas. Problemas,
todos têm. Porém, a maior desgraça começa
quando o indivíduo se considera vítima do
destino. Aí, acordar se transforma num pesadelo
diário.
Para alguém que se sente u mártir da vida, aqui
vai uma sugestão: visite uma enfermaria de
crianças com Aids, ajude-as em sua rotina,
alimente-as, conte histórias e brinque com elas.
Tenho certeza de que, rapidamente, você vai se
sentir uma pessoa abençoada e de que o sol vai
voltar a brilhar em sua vida.
 ARTIGO
Caminhos para o sucesso na nova ordem
Identificar os caminhos que levam ao desenvolvimento profissional é o grande
desafio dos novos tempos. E também um dos meios de conciliar uma carreira bem-
sucedida com os propósitos de realização pessoal.
L
indolfo Albuquerque é aquele tipo de
pessoa que todo mundo devia ter como
amigo. Ele é ótimo em tudo. Um
pesquisador consistente e profundo
que mantém a simplicidade de um
iniciante.
Roberto Shinyashiki
Na era do conhecimento, da competitividade e do
emprego escasso, um dos problemas que mais
afligem executivos e profissionais é, sem dúvida,
a (re)definição dos rumos para desenvolver sua
carreira e as opções para atingir esse objetivo.
Onde estarão as melhores oportunidades de tra­
balho e de crescimento profissional no mercado?
Quais serão os novos conhecimentos, habilidades
e posturas profissionais fundamentais para
atender às necessidades organizacionais, em face
das perspectivas do ambiente econômico e
empresarial e das mudanças nos modelos de
gestão? Como desenvolver as competências
Por Lindolfo Galvão de Albuquerque*
pessoais para agregar valor de forma contínua e
crescente às organizações e à sociedade?
Tais questões, entre
outras, passam
cotidianamente pela ca­
beça da maioria dos
profissionais no ambiente
turbulento desta virada de
milênio. Evidentemente,
não há uma fórmula
mágica nem resposta
única para elas.
Entretanto, devemos considerar pelo menos dois
ângulos de análise e procurar conciliá-Ios.
O primeiro é o lado das oportunidades oferecidas
pelas organizações e pelo mercado de trabalho.
Durante décadas, essa foi a única variável levada
em conta pelos executivos e profissionais, no
Brasil, ao buscar seu desenvolvimento na carreira.
O problema era encontrar uma organização
 sólida, com boa imagem, e entregar a ela as Não basta mais ser “músico de ouvido”
decisões relativas a seu crescimento pessoal e
profissional.
É preciso investir em educação continuada, cursar
À organização cabia definir não apenas um sis­
um MBA (Master in Business Administration) em
tema interno de carreira, mas oferecer oportunida­
universidade de primeira linha e dedicar um
des de crescimento e ascensão profissional a seus
tempo significativo para se manter atualizado e
colaboradores. Mas o mundo de hoje não é mais
adquirir um corpo teórico abrangente e moderno
assim. A competição acirrada e globalizada, as
que respalde suas ações na organização.
mudanças políticas, econômicas e tecnológicas, a
Em suma, para atender a todas essas exigências,
necessidade de busca incessante de resultados e
estamos falando de um(a) executivo(a) que seja
de ganhos de produtividade têm causado enormes
super-homem ou super-mulher. Portanto, olhar
transformações no mercado de trabalho e nas
para o mercado de trabalho torna-se uma tarefa
oportunidades de emprego.
mais complexa e carece de análises mais
Vieram os downsizing, as terceirizações, as
profundas do que pode parecer à primeira vista,
reengenharias, o desemprego estrutural, a
exigindo do profissional um esforço mais
horizontalização das estruturas organizacionais.
cuidadoso e fundamentado.
Todas essas mudanças, entre outras, apontam para
a diminuição do emprego como modalidade
principal de trabalho, para a deterioração das
relações de trabalho e para a diminuição das
Por outro lado,
oportunidades de desenvolvimento profissional. considerando as
Além disso, devemos considerar a
heterogeneidade de situações no mercado de perspectivas do mercado
trabalho e nas empresas, no que se refere às
oportunidades de trabalho e de desenvolvimento de trabalho para os
profissional e gerencial, e o crescente nível de
exigência de conhecimentos, habilidades e profissionais e gerentes,
competências.
nunca foi tão fundamental
O mercado não é homogêneo
planejar e gerir sua própria
carreira como agora.
Ao mesmo tempo em que certos setores estão
diminuindo sua força de trabalho, outros estão em Este é o outro ângulo de análise: o do referencial
franca expansão, como o setor de do indivíduo. É curioso notar que os executivos
telecomunicações e os de serviços educacionais e sentem-se totalmente à vontade para aplicar os
lazer, só para citar alguns exemplos atuais. conceitos e instrumentos de planejamento e de
No que tange às crescentes exigências de nível de marketing na gestão de suas empresas, mas
qualificação, o desafio torna-se ainda maior: o subestimam a importância de utilizar esse
executivo no mercado global deve dominar várias ferramental em suas próprias carreiras.
línguas estrangeiras, conhecer inúmeras culturas,
ter conhecimentos de informática, ser empreende­
dor e ter visão generalista e estratégica. Deve, Nossa cultura não valoriza muito o
ainda, ser líder, ter intuição, trabalhar em equipe,
saber resolver conflitos, construir bons planejamento
relacionamentos e possuir um bom network.
No exterior, principalmente nos Estados Unidos,
 a maior parte da bibliografia relativa ao assunto
"carreira" trata do planejamento individual, e não
do enfoque organizacional. No Brasil, é como se
a carreira fosse um espaço à parte, organizacio­
nal, e não subjetivo, em que as decisões são toma­
das exclusivamente em função dos interesses da
empresa e o sucesso profissional dependesse da
aceitação dessa premissa como único caminho
para se chegar ao topo.
"Chegar ao topo" é apenas uma das formas de
crescimento profissional atualmente. À medida
que as estruturas organizacionais se tornam mais
horizontalizadas, com redução substantiva de
níveis hierárquicos, as possibilidades de
promoção vertical se tornam mais limitadas. Por
outro lado, as perspectivas de desenvolvimento
podem ser ampliadas se considerarmos as
possibilidades de movimentação lateral, em
diagonal e corporativa, além das diversas
modalidades de trabalho que o mercado oferece
(empreendimento próprio, trabalho autônomo, de
consultoria, cooperativas de trabalho etc.).
Uma situação totalmente diferente para o execu­
tivo é a análise de oportunidades por uma empre­
sa ou pelo mercado de trabalho quando se tem ob­
jetivos de desenvolvimento profissional
definidos.
Ele deixa de ficar apenas
ao sabor das
oportunidades que
aparecem, assumindo uma
postura pró-ativa, indo em
busca daquelas que fazem
sentido para seus objetivos
e suas ações de
desenvolvimento.
A partir de uma auto-avaliação, considerando
suas realizações e suas preferências pessoais de
* Lindolfo Galvão de Albuquerque é professor titular da Faculdade de Economia e Administração (FEA) da
Universidade de São Paulo (USP) na área de Gestão de Pessoas e Coordenador do Programa de Pós-Graduaçãos
em Administração da instituição. Também é autor de inúmeros capítulos em livros e artigos publicados em
trabalho (o sucesso depende de gostar do que se
faz, ou de fazer o que se gosta), seu estilo pessoal
e seus pontos fortes e fracos para atingir suas me­
tas pessoais de desenvolvimento, o executivo reú­
ne condições importantes para definir um plano
de ação consistente para atingi-Ias. Não se trata
de um mero exercício técnico; trata-se da criação
de um processo, de um espaço contínuo de
reflexão sobre seu trabalho, seu crescimento e
desenvolvimento pessoal e profissional, que deve
integrar seu plano de vida.
A conciliação desses dois enfoques (organizacio­
nal-individual) passa, portanto, pela comparação
das principais competências e habilidades
solicitadas dos executivos pelo mercado, com
suas experiências e conhecimentos pessoais.
Nesse processo, o executivo pode contar com o
apoio de consultorias especializadas, de colegas
de profissão (a maioria dos executivos, ao
contrário do que se afirma, não é solitária) e,
eventualmente, dos assessment centers de sua
organização. Seguramente, esse processo
permitirá um maior foco na definição de objetivos
de autodesenvolvimento profissional e de um
plano de ação para atingi-Ios.
É evidente que ser empreendedor, saber aplicar os
recursos da informática, dominar mais de uma
língua estrangeira e cursar um MBA numa
universidade de renome são, atualmente,
exigências deste mercado competitivo
globalizado. A educação continuada é, e
continuará sendo, de forma crescente, um fator
fundamental de desenvolvimento de
competências e de alavancagem na carreira ge­
rencial. Entretanto, para aproveitar bem esses
esforços de treinamento e educação, teremos que
atrelá-Ios aos nossos objetivos de
desenvolvimento profissional. A contra partida à
auto-avaliação e ao autodesenvolvimento é a
auto-realização.
revistas e jornais brasileiros.
 PARA REFLETIR
O guardião do mosteiro
C
erto dia, num mosteiro zen-budista,
com a morte do guardião, foi preciso
encontrar um substituto. O grande
mestre convocou, então, todos os
discípulos para descobrir quem seria
o novo sentinela.
O mestre, com muita tranqüilidade, falou:
- Assumirá o posto o monge que conseguir
resolver primeiro o problema que eu vou
apresentar.
Então, ele colocou uma mesinha magnífica no
centro da enorme sala em que estavam reunidos e,
em cima dela, pôs um vaso de porcelana muito
raro, com uma rosa amarela de extraordinária
beleza a enfeitá-lo. E disse apenas:
- Aqui está o problema!
Todos ficaram olhando a cena: o vaso belíssimo,
de valor inestimável, com a maravilhosa flor ao
centro! O que representaria? O que fazer? Qual o
enigma?
Nesse instante, um dos discípulos sacou a espada,
olhou o Mestre e os companheiros, dirigiu-se ao
centro da sala e zapt!... Destruiu tudo com um só
golpe.
Tão logo o discípulo retornou a seu lugar, o
mestre disse:
Você é o novo guardião. Não importa que o
problema seja algo lindíssimo. Se for um
problema, precisa ser eliminado.
Um problema é um problema, mesmo que se trate
de uma mulher sensacional, um homem
maravilhoso ou um grande amor que acabou. Por
mais lindo que seja ou tenha sido, se não existir
mais sentido para ele em sua vida, deve ser
suprimido.
Muitas pessoas carregaram a vida inteira o peso
de coisas que foram importantes no passado mas
que hoje somente ocupam espaço – um lugar
indispensável para criar a vida.
Os orientais dizem:
- Para você beber vinho numa taça cheia de
chá, é necessário primeiro jogar o chá para,
então, beber o vinho.
Ou seja, para aprender o novo, é essencial
desaprender o velho.
Limpe sua vida. Se você tem um marido em casa
que não está “usando”, venda-o, alugue-o,
empreste-o, faça um leasing, mas abra espaço
para viver um novo amor.
Se você possui verdades que o ajudaram a chegar
aonde está agora, mas que não são capazes de
fazê-lo atingir novos objetivos, deixe-as para trás.
Comece a limpar sua vida. Inicie pelas gavetas, campeões. Nosso próximo tema é o
depois avance para os armários até chegar às empreendedorismo. Até lá!
pessoas do passado que não fazem mais sentido
estar ocupando espaço em sua mente. Com carinho de sempre,
Vai ficar muito mais fácil ser feliz assim! Roberto Shinyashiki
Nos próximos fascículos, vamos debater com
mais profundidade as características dos