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Responsabilidad social corporativa
Unidad 4. Normas y medición de la RSC
Clave: EA2002
 Unidad 4. Normas y medición de la RSC

Índice

Presentación de la unidad 3
Propósito 3
Caso práctico 4
4.1. Balance social 5
4.2. Código de conducta 5
4.3. Sistemas de gestión 6
4.4. Memorias de sostenibilidad 6
4.5. La norma SA 8000 7
4.6. El estándar AA1000 7
4.7. La norma ISO 8
4.7.1. ISO 14001 9
4.7.2. ISO 26000 9
4.7.3. ISO 50001 10
4.8. Global Reporting Initiative (GRI) 11
4.9. Cemefi (Centro Mexicano para la Filantropía) y el distintivo ESR 11
(Empresa Socialmente Responsable)
Escenarios de aplicación 13
Para saber más 14
Cierre de la unidad 14
Fuentes de consulta 15

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 Unidad 4. Normas y medición de la RSC

Presentación de la unidad

¡Bienvenido a la unidad 4!
En esta unidad distinguirás las diferentes normas que se han diseñado a nivel internacional
y que son fundamentales para medir el impacto de la responsabilidad social en una
empresa desde el ámbito económico, social y medioambiental.

Propósito

Al término de esta unidad lograrás:

Identificar los principios que establece la responsabilidad social a través de las diferentes
normas internacionales como herramientas de gestión para medir las acciones de la
organización.

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Caso práctico
Sebastián es un empresario desde hace más de 20 años que se dedica a la industria del
cemento en Monterrey.

La Secretaría del Medio Ambiente lo visitó para conocer la cementera y saber

cómo controlaba y disminuía los problemas que la industria generaba al afectar el
medioambiente y a la comunidad.

Los representantes de la Secretaría comentaron que la fabricación de cemento en esa

zona se había convertido en un problema grave, tanto ambiental como social, ya que
existían muchas personas que padecían problemas de la piel.

Sebastián aceptó las observaciones de la Secretaría, pero le preocupaba que cerraran

la cementera, ya que de este negocio dependen muchas familias. Así que se reunió
con el Departamento de Operaciones para diseñar un plan que disminuyera el impacto
ambiental que genera la extracción del cemento.

Se contrataron expertos en ISO y junto con el Área de Calidad implementaron la ISO

14001 que se encarga de crear sistemas de gestión ambiental con la participación de los
empleados. Todo el equipo de trabajo comenzó a implementar la norma en cada uno de
sus departamentos y en un corto plazo conocieron los beneficios que representaba el
cuidado del medioambiente y el manejo respetuoso del componente ambiental ligado
a sus actividades.

Después de un mes, la Secretaría del Medio Ambiente acudió nuevamente para conocer
cada uno de los avances que se habían realizado, al principio representó una inversión
fuerte de tiempo y dinero, sin embargo, los beneficios fueron mayores.

Preguntas de reflexión:
¿Por qué las empresas prefieren seguir
realizando productos y servicios a pesar de
que contaminan con tal de no disminuir sus
ingresos por la venta de los mismos?
Si estuvieras en el papel de Sebastián,
¿implementarías un estatuto de la ISO
14001 a pesar del costo que representa?

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4.1. Balance social

Hoy en día, la ciudadanía demanda mayor responsabilidad
a las empresas debido al impacto de sus acciones, por lo Sabías que…
que se busca solucionar algunos problemas propios del
entorno como, por ejemplo: el daño al medio ambiente, el
uso de químicos en alimentos, el uso desmedido de agua, El balance social es co-
entre otros. nocido también como es-
tado de responsabilidad
El balance social es una herramienta efectiva de las social e indicador de res-
organizaciones que permite medir y auditar el cumplimiento ponsabilidad social.
de las acciones de responsabilidad social que se están
implementando, así como el compromiso de ésta con la
comunidad y sus stakeholders.

Para medir el balance social es fundamental que la

organización, además de su parte económica y comercial,
tenga integrado el aspecto de la responsabilidad social y
de este modo poder trabajar de manera adecuada con la
ética empresarial para diseñar programas que favorezcan el
desarrollo efectivo de los stakeholders internos y externos.

4.2. Código de conducta

Una herramienta organizacional que integra los
valores y principios éticos de una organización es el
código de conducta, el cual fija normas que regulan los
comportamientos de las personas dentro de una empresa
u organización. Aunque la ética no es coactiva (no impone
castigos legales) el código de conducta supone una Recuerda
normativa interna de cumplimiento obligatorio. que...

El código de conducta de una organización es un Los códigos de conducta

documento que fundamenta el comportamiento de ésta y se apoyan de la ética
de sus integrantes sobre una serie de principios, valores y para guiar el actuar de
conductas moralmente deseables. los integrantes de una
organización.
Es una herramienta que fundamenta las políticas y reglas
que conciernen a directivos/propietarios/accionistas y
empleados. Su función principal es orientar la toma de
decisiones y clarificar las responsabilidades de cada uno
de los integrantes de la organización.

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4.3. Sistemas de gestión

Un sistema de gestión sostenible es aquel que cumple con
los principios de desarrollo sostenible de una forma que
Recuerda
permite llegar a los objetivos de desarrollo propios de la
que...
organización.
El sistema de gestión
busca mejorar el
Son diseñados para manejar las políticas y procedimientos desempeño ambiental,
dentro de una organización y así optimizar resultados. social y económico de la
organización.
Se busca tener objetivos claros dentro de la organización,
procedimientos confiables, claridad en los movimientos
financieros, entre otras cosas.

El fin primordial es unificar la operación de la organización

para así alinear las acciones hacia el propósito que ésta
tenga, dejando en claro para todos las metas, valores y
propósitos.

Sus características principales son la transparencia de

los procesos, la participación y comunicación dentro de
todos los niveles de la organización, el compromiso y el
liderazgo de ésta.

Adoptar un sistema de gestión sostenible no significa

perder dinero ni gastar más, sino incrementar su valor
social a través del cuidado del medio ambiente y de la
administración eficiente de los ingresos. Sabías que…

4.4. Memorias de sostenibilidad El estándar más utilizado

del mundo para la
Las memorias de sostenibilidad son una herramienta que
creación de memorias de
las organizaciones utilizan para comunicar su desarrollo,
sostenibilidad es el Global
ya sea positivo o negativo, sobre los temas ambientales,
Reporting Initiative.
sociales y de gobierno corporativo y así crear un ejercicio
de transparencia que genere que la organización se
encamine al desarrollo sostenible.

Parte de los beneficios de implementar las memorias

de sostenibilidad es que mejoran la administración de
las empresas, identifican los riesgos que se les podrían
presentar y descubren oportunidades para ahorrar energía
y ser más sustentables.

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4.5. La norma SA 8000

La norma SA 8000 tiene sus orígenes teóricos en los Sabías que…
acuerdos internacionales sobre las condiciones laborales,
los cuales incluyen temas de justicia social, derechos de los
trabajadores, entre otros.
La norma SA 8000 fue
creada en 1989 por una
Esta norma ayuda a las organizaciones a regular y promover
organización estadou-
una responsabilidad social laboral que pueda mejorar
nidense llamada Res-
las condiciones de trabajo, fomentando el desarrollo, el
ponsabilidad Social
mantenimiento y la aplicación de prácticas socialmente
Internacional (Social Ac-
responsables con sus trabajadores.
countability Internatio-
nal-SAI), su objetivo es
De igual forma, muestra un trato justo y adecuado para los
promover mejores condi-
trabajadores en estándares globales, mejora la gestión de
ciones en el área laboral
la cadena de suministro, así como refuerza la lealtad de
y es el estándar indepen-
sus empleados, colaboradores y clientes para que estén
diente de puestos de tra-
satisfechos y seguros.
bajo más reconocido en
el mundo.
4.6. El estándar AA1000
La norma AA1000 es una herramienta conocida
internacionalmente que está orientada a fortalecer
el compromiso con los grupos de interés que son los
socios directos e indirectos de la empresa, empleados,
proveedores, clientes y comunidad, incorporando un
sistema de gestión del aseguramiento de la sostenibilidad.

Este estándar busca cubrir los resultados de la

organización, tanto económico como sociales y por su Recuerda
puesto ambientales para así poder definir si cumple con el que...
desempeño sostenible deseado.

También tiene muy presente el rectificar la información El estándar AA1000, tam-

que las organizaciones les dan a los grupos de interés o bién llamado Accountabi-
consumidores, asegurándose de fomentar la honestidad lity 1000, fue creado por
en las organizaciones e impulsando que éstas reporten ISEA (Institute for social
y solucionen inquietudes que puedan surgir, además de and ethical accountabili-
fomentar el compromiso constante y activo hacia los ty) en 1996 y es una aso-
mismos grupos. ciación sin fines de lucro.

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Las fortalezas que puede tener una organización al

implantar un sistema AA1000 son: Sabías que…

Proporciona un medio global para responder

1 el actuar, la gestión y desempeño de una Los tres principios más
importantes del estándar
organización.
AA1000 para lograr sus ob-
jetivos son:
Analiza a las organizaciones sobre su gestión en
2 el tema de la sostenibilidad más allá de los datos
e informes financieros.

Inclusividad
Evalúa el impacto de la información divulgada
3 sobre el tema de la sostenibilidad.

Esta norma es una forma ética de gestión que implica la Capacidad

inclusión de las expectativas de todos los grupos de interés de Relevancia
(accionistas/inversionistas, colaboradores y sus familias, respuesta
comunidad, clientes, proveedores, medioambiente y
gobierno) alrededor de la empresa para lograr el desarrollo
sostenible.

4.7. La norma ISO

Idea clave
Las normas ISO son documentos que especifican
los requerimientos que pueden ser empleados en
organizaciones con el objetivo de garantizar que Hasta el momento  la ISO
productos y/o servicios cumplan con su objetivo, además (International Organization
de que alcancen la calidad deseada. for Standardization), ha
publicado alrededor de 19,
La norma ISO va a contribuir a que el desarrollo, la 500 normas internacionales
producción y el suministro de bienes y servicios sean que se pueden aplicar en
más eficaces, seguros y transparentes. diferentes organizaciones.

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4.7.1. ISO 14001

El Sistema de Gestión Ambiental (SGA), según la norma ISO Idea clave
14001, busca que las organizaciones puedan evidenciar que
son responsables y están comprometidas con la protección
del medioambiente. Actualmente, los siste-
mas de gestión ambien-
Esta norma ayuda a gestionar e identificar aquellos riesgos tal son una herramienta
ambientales  que pueden generarse de manera interna en competitiva para las or-
la organización mientras se realiza una actividad. Con la ganizaciones, dando la
detección y gestión de los riesgos que se descubren en posibilidad de desarro-
esta norma se tienen en cuenta tanto la  prevención  de llar sus actividades res-
riesgos como la  protección  del medio natural, siguiendo petando el entorno.
la normativa legal y las necesidades socioeconómicas
requeridas para su cumplimento.

4.7.2. ISO 26000

La ISO 26000 es una norma internacional que integra una
guía para desarrollar la responsabilidad social en todo tipo
de organizaciones con el fin de promover la implantación
de ésta en las organizaciones y contribuir al desarrollo
sostenible. No es certificable, la única norma certificable
hasta la fecha es la SA 8000, desarrollada por la Social
Accountability International.
Sabías que...
Esta norma es una herramienta vital para las organizaciones,
ya que las ayuda a evolucionar de las buenas intenciones a
las buenas acciones; los beneficios que puede tener son: En el año 2001 la ISO co-
mayor competitividad, mejor reputación a nivel social, atraer menzó a estudiar la ne-
y retener colaboradores, clientes y usuarios y mantener la cesidad de desarrollar
motivación, compromiso y productividad. una norma de respon-
sabilidad social, dando
Está enfocada para ser utilizada en organizaciones de todo forma en 2004 al grupo
tipo, tanto en los ámbitos público como privado, en países de trabajo a cargo de la
desarrollados y en desarrollo, así como en economías en elaboración de la norma
transición. ISO 26000.

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A continuación, se mencionan los principios básicos de la responsabilidad social de la ISO

26000:

Respeto a la
normativa Rendición de
internacional de cuentas
comportamiento

Respeto a los
derechos Transparencia
humanos
ISO 26000

Respeto al
principio de Comportamien-
legalidad to ético
Respeto a los
intereses de las
partes involucradas

Finalmente, la ISO 26000 busca promover un entendimiento común de responsabilidad

social en las organizaciones para contribuir a un desarrollo sustentable.

4.7.3. ISO 50001

La norma ISO 50001 es una norma en la que se
determinan los requisitos para la gestión de la energía en Sabías que…
una organización. Al igual que las normas anteriores, es
de aplicación en todo tipo de organizaciones
independientemente de su tamaño, actividad o giro. ISO 50001  se desarrolla a
petición de la Organización
Su objetivo radica en integrar la gestión de la energía de las Naciones Unidas
en todos sus aspectos, abarcando desde la compra de para el Desarrollo Industrial
energía y materias primas hasta las medidas a adoptar (UNIDO) que había
en la organización para promover el ahorro energético. reconocido la necesidad de
la industria de un estándar
Con la implementación de esta norma cualquier internacional como
organización será capaz de adoptar los procesos para respuesta eficaz al cambio
comprender el consumo de energía en la transformación climático y a la proliferación
de sus productos o servicios y así implementar acciones, de los estándares nacionales
planes y objetivos de  eficiencia energética  logrando la de la gestión de la energía.
reducción de consumos.

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4.8. Global Reporting Initiative (GRI)

La Global Reporting Initiative (GRI) es una organización Sabías que...
independiente sin fines de lucro, se conforma de diversos
grupos de interés y se encarga de impulsar la elaboración
de memorias de sostenibilidad en cualquier organización. La Global Reporting Ini-
tiative (GRI) fue fundada
Los estándares GRI representan las mejores prácticas a por el Programa de las
nivel mundial para informar públicamente los impactos Naciones Unidas para el
económicos, ambientales y sociales de una organización. Medio Ambiente (PNU-
La elaboración de informes de sostenibilidad proporciona MA) en 1997 en Estados
información acerca de las contribuciones positivas y Unidos.
negativas de las organizaciones al desarrollo sostenible.

La elaboración de informes GRI aporta una perspectiva

general y equilibrada de los temas comerciales de una
organización, de los impactos relacionados y de cómo los
gestiona.

4.9. Cemefi (Centro Mexicano para la Filantropía)

y el distintivo ESR (Empresa Socialmente
Responsable)

El Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) tiene como

objetivo que sus miembros se desarrollen y fortalezcan
sus organizaciones, así como impulsar e interceder por Sabías que...
causas del sector filantrópico, además de informar a la
sociedad de sus donaciones y alianzas para el apoyo de
causas sociales. El Cemefi son las siglas
asignadas para el Centro
El propósito del Cemefi es promover la participación Mexicano para la filan-
de organizaciones en actividades filantrópicas y de tropía que surge en 1988
responsabilidad social para el beneficio de la sociedad. y es una asociación civil,
privada y sin fines de lu-
cro.

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Actualmente, el Cemefi cuenta con 1600 instituciones Recuerda

afiliadas y se divide en dos capítulos: que...

Las empresas con

1 La acreditación en institucionalidad
distintivo ESR comparten
el decálogo de la empresa
socialmente responsable,
el cual pueden adecuar,
2 Transparencia (AIT) adoptar y publicar.

Estos capítulos ayudan a comprobar la existencia y validez

legal de la empresa o del distintivo de Empresa Socialmente
Responsable (ESR) que avala las acciones de la organización
para ayudar al mejoramiento social de sus stakeholders.

El distintivo ESR trae múltiples beneficios entre los que se encuentran: mejorar la imagen,
generar ventaja competitiva, mejora la percepción de los clientes, entre otras.

El distintivo ESR debe renovarse anualmente, ya que necesita requerimientos específicos

como:

Diseñar acciones para combatir la corrupción dentro y fuera de la

empresa.

Crear condiciones laborales buenas, no sólo para los trabajadores sino

para todos los que los rodean.

Respeto y cuidado al medioambiente en todos los niveles de operación

y apoyo de causas sociales.

El distintivo ESR avala las acciones de responsabilidad social de las empresas para
el desarrollo de la sociedad y está dispuesta a seguir trabajando para lograrlo.

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Escenarios de aplicación
La información revisada en esta unidad puede aplicarse de manera práctica en los
siguientes escenarios:

En el ámbito empresarial
La gestión de la responsabilidad social es transversal a la ideología de cualquier
organización e impacta directamente en su identidad empresarial, por lo que puedes
crear nuevas estrategias empresariales de transformación de productos y presentación
de servicios que permitan contribuir y disminuir la huella de carbono.

En el ámbito industrial
Podrás aplicar la guía ISO 14001 e implementar un sistema de gestión ambiental
que contribuya a disminuir los contaminantes producidos por la elaboración de los
productos. El conocer la metodología hará que se hagan más eficientes los procesos y
en un futuro poder certificarse.

En el ámbito personal
Podrás promover en tu familia o comunidad una nueva cultura del cuidado del ambiente
y consumo responsable de productos y servicios, así como apoyarte de la ética
profesional para diseñar códigos de conducta que te ayuden a construir una visión
sostenible para el mejoramiento de la convivencia y el crecimiento personal.

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Para saber más

Para saber más sobre los temas vistos en esta unidad revisa los siguientes materiales:

Información Complementaria Medio Ambiente, Informe de Sustentabilidad 2016

El siguiente informe muestra las acciones de responsabilidad social que realizó Kimberly Clark
durante el 2012 respecto a la sostenibilidad.
https://www.kimberly-clark.com.mx/data/global/pdf/sustentabilidad/ICMAmb2016.pdf

Reporte integrado 2017 (Cemex)

Informe integrado de Cemex (empresa global dedicada a los materiales de construcción) en el

que se describe su actuación frente a la responsabilidad social y muestra su modelo de negocio
relacionado con la sostenibilidad.
https://www.cemex.com/es/sostenibilidad/reportes/reportes-globales

Diez casos de éxito de RSE

Esta página web contiene noticias actualizadas y casos sobresalientes sobre las principales
acciones de RSE en México.
https://www.expoknews.com/10-casos-de-exito-de-rse/

Cierre de la unidad

En esta unidad distinguiste las diferentes normas que se han diseñado a nivel internacional
y que son fundamentales para medir el impacto de la responsabilidad social en una
empresa desde el ámbito económico, social y medioambiental.

En la siguiente unidad analizarás los diferentes tratados y convenios que se han firmado
para avalar el actuar de diferentes empresas en el campo de la responsabilidad social y
el desarrollo sustentable.

¡Felicidades!
Has concluido la unidad 4, continúa esforzándote

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Fuentes de consulta

Estrella, M. y González, A. (2020). Desarrollo sustentable. Un nuevo

mañana. Grupo Editorial Patria.
Fernández, R. (2015). Responsabilidad social corporativa. Editorial Club
Universitario.
Isotools, Excellence. (2015, 19 de marzo). ¿Qué son las normas ISO y
cuál es su finalidad? Blog Calidad y Excelencia. https://www.isotools.
org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-es-su-finalidad/
Rodríguez, A. (2019). Responsabilidad social corporativa. IC editorial.
Solís, J., Macías, V., Álvarez, J. y Rodríguez, J. (2018). Ciudadanía y desarrollo
sustentable. Cengage.

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