Jl. Buah Batu No.

26 Bandung - Jawa Barat 40262

UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS)

TAHUN AKADEMIK 2023/2024
Mata Kuliah : PERILAKU KONSUMEN
Hari/Tanggal : Senin, Selasa, Rabu
(05 Juni, 06 Juni dan 07 Juni 2023)
(10.00-11.30), (17.00-18.30), (12.30-14.30),(15.00-16.30), (17.00-18.30)
Fakuktas/Kons : Manajemen/E1,E2,E3,E4, dan E5
Bobot : 3 SKS
Dosen : Dr. Hj. Arfiani Yulianti Fiyul, MM
Waktu : 120 Menit

Jawablah soal-soal di bawah ini dengan analisis yang tepat

ESSAY

1. Jelaskan perbedaan antara kebutuhan dan keinginan konsumen. Berikan contoh untuk masing-
masing dan jelaskan bagaimana kebutuhan dan keinginan ini mempengaruhi perilaku konsumen.

2. Apa yang dimaksud dengan siklus hidup produk? Jelaskan masing-masing tahap dalam siklus
hidup produk dan bagaimana perilaku konsumen dapat berubah seiring dengan berjalannya
siklus hidup produk.

3. Apa yang dimaksud dengan teori perilaku pembelian rasional dan teori perilaku pembelian
emosional? Jelaskan perbedaan antara kedua teori tersebut dan berikan contoh bagaimana
teori-teori tersebut dapat diaplikasikan dalam konteks perilaku konsumen.

4. Bagaimana pengaruh media sosial terhadap perilaku konsumen? Jelaskan bagaimana media
sosial memengaruhi keputusan pembelian dan perilaku konsumen secara umum.

5. Jelaskan konsep pemrosesan informasi dalam perilaku konsumen. Bagaimana konsumen

memproses informasi sebelum membuat keputusan pembelian? Berikan contoh bagaimana
strategi pemasaran dapat memengaruhi proses pemrosesan informasi konsumen.

KASUS

1. Dalam beberapa tahun terakhir, penggunaan media sosial sebagai sarana pemasaran semakin
berkembang pesat. Sebuah perusahaan pakaian olahraga terkenal ingin memanfaatkan media
sosial untuk meningkatkan penjualan mereka. Namun, mereka menghadapi tantangan dalam
menarik perhatian konsumen dan mempengaruhi keputusan pembelian. Berikan strategi dan
 langkah-langkah yang dapat mereka lakukan untuk memanfaatkan media sosial dengan efektif
dalam mempengaruhi perilaku konsumen.

2. Sebuah perusahaan makanan cepat saji meluncurkan produk baru yang dijual dalam kemasan
ramah lingkungan. Namun, mereka mengalami kendala dalam mempengaruhi perilaku
konsumen untuk beralih ke produk mereka dan meninggalkan produk sejenis yang sudah familiar
di pasaran. Jelaskan bagaimana perusahaan tersebut dapat mengaplikasikan prinsip-prinsip
perilaku konsumen untuk meningkatkan adopsi produk baru mereka.

3. Sebuah perusahaan teknologi ingin memasuki pasar generasi milenial yang semakin
berkembang. Namun, mereka menyadari bahwa perilaku konsumen generasi milenial berbeda
dengan generasi sebelumnya. Identifikasi dan jelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen generasi milenial, dan berikan rekomendasi strategi pemasaran yang sesuai
untuk menarik perhatian dan mempengaruhi keputusan pembelian generasi milenial.

4. Dalam era digital, banyak konsumen mengandalkan ulasan online untuk membuat keputusan
pembelian. Namun, sering kali terjadi ulasan palsu atau manipulasi ulasan yang dapat
mempengaruhi persepsi konsumen. Jelaskan dampak ulasan online terhadap perilaku
konsumen, serta strategi yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk membangun
kepercayaan konsumen terhadap ulasan online.

5. Sebuah perusahaan ritel ingin menghadapi tantangan perubahan pola belanja konsumen yang
lebih banyak dilakukan secara online. Mereka ingin memahami perilaku konsumen dalam
konteks pembelian online, termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
dan preferensi konsumen. Berikan rekomendasi strategi pemasaran yang dapat membantu
perusahaan dalam memanfaatkan perilaku konsumen online untuk meningkatkan penjualan
mereka.

Selamat Menyelesaikan!