6TH

JUNE

WORLD
SMILE STORY
A SMILE CAN BRIGHTEN THE DAY FOR
MANY PEOPLE AROUND YOU

TE INVITO A CONOCER MI
HISTORIA, Y LLENAR
DE ALEGRÍA TU DÍA
 AMOR
DE MADRE
Nuestro cliente comunica con angustia
porque uno de sus pedidos no ha sido aún
entregado; se trata de un regalo para su
hija, quien se encuentra internada en el
hospital, ha solicitado al transportista
realice la entrega con uno de sus vecinos
pero él se ha negano.
 MOTHER'S
Luz, nuestra experta en atención al cliente,
comunica con el transportista, allí le
explican no será posible entregar el
paquete en una dirección diferente a la
elegida por el destinatario; ante esta
situación procede a comunicarse con
nuestra cliente y explicar a detalle la
situación, conjetuando la mejor alternativa
será proceder a la detención y devolución
del pedido,para adquirir así el regalo para
su hija en el menor tiempo posible. Aquí no
termina la historia; Luz va más allá ,
demostrando interés genuino por nuestra
cliente,demostrando su apoyo,
comprensión, y permitiendo que nuestra
cliente comparta su historia con ella.
 Customer feedback
coment

Lo mejor de cualquier empresa, es

empatizar con el cliente. En este
caso, así ha sido
 Música
Para perros
Jóse, comunica para confirmar el cobro de
Amazon Music Unlimited Family, sea
correcto ya que previamente ha tenido
problemas con el cobro de esta
suscripción.
Laura, atenta y dispuesta en todo
momento, explica con sencillez el
cobro de la suscripción es correcto
El ámbiente es agradable, propiciando que
Jóse aproveche esta oportunidad para
conectar con Laura, y le cuenta sobre su perro,
a quién tiene desde pequeño, y le hace música
con su piano.
Laura logro transmitir seguridad y
confianza, de la misma manera pudo
estar activa y atenta durante toda la
conversación,llegando a reír con el
Jóse, hacerlo participe de la
converasación
 CUSTOMER
FEEDBACK COMENT

Gracias por como soís

todos y gracias a ti
también, por
confirmarme mi ingreso
mensual. Un saludo de
corazón a todos
vosotros!
SMILE STORY
 Cat Day

Nuestro cliente tiene una suscripción

periódica de comida para su gato, sin
embargo desea cancelarla; Daniel procede
International
a la cancelación conforme se ha solicitado,
y va más allá, aprovecha para compartir su
experiencia con su gato y recomendar a
nuestro cliente otro alimento.
 nternational
I

AT DAY
C
Ante el interés de Daniel, nuestro cliente queda
satisfecho dedicandonos estas palabras: "Aunque
entre unos y otros ya estaba todo resuelto, por lo que
les doy las gracias, el último mensaje recibido es en el
que se nota que el agente ha comprendido el
problema, es muy empático y ha sabido explicar bien
que entendió el desaguisado de los pedidos, me
alegro que tengan agentes tan competentes"
 FAMILY
PLAYGROUP
d id o c a n c e l ar 3
J a v ie r h a p e
id o s , s in e m bargo
de sus ped
a n a c t iv o s ; Yudy,
u
e s t o s c o n t in
u e n o h a n s id o
e x p l ic a p o r q
y e x p l ic a con
cancelados
r o c e s o a s e g u ir
p
s e n c il l e z e l
a s o l u c io n a rlo.
par

Durante la
conversación
, se
genera confia
nza, y
serenidad, co
nllevando
a compartir e
ntre las
dos partes en
tre risas
una breve
comunicació
n sobre
sus hijos.
REALLYGREATSITE.COM
 Customer

edback comen
fe t
Muy amable y agradable la
chica que me atendió, todo
perfecto. Muchas gracias".
 Una mano
amiga
Nuestro cliente desea iniciar una
devolución por un pedido defectuoso, lo
ha recibido como regalo. Nuestro asesor
realiza la RMA e informa a detalle el
proceso a seguir.

Durante la comunicación, nuestro asesor

comparte su propia experiencia,
ahondando el valor que representa un
regalo de nuestros seres queridos,
trasmitiendo tranquilidad y confianza
ante la situación presentada.

Customer feedback
coment
SMIL

E
Una de las mejores atenciones que he

ST
recibido en Amazon España, un O
verdadero gusto que mi consulta fuera RY
atendida, agradecido por la
preocupación y atención.