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1 INTRODUÇÃO ................................................................................... 4
3 PROCESSOS .................................................................................. 10
Prezado aluno!
Bons estudos!
2 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Fonte: revirnegocios.com
A gestão da qualidade total pode ser definida como uma ferramenta estratégica
dentro de uma organização. E seus fundamentos são: orientação ao cliente; o trabalho
em equipe que permeia toda a organização; fatos e decisões baseadas em dados; e
constantemente buscando soluções para problemas e minimizando erros
(CARVALHO; PALADINI, 2005).
Paladini (2019, pág.239) entende que:
Até um passado recente, parecia muito claro que a Gestão da Qualidade era
uma área da Gestão da Produção, bem caracterizada e com contornos bem
definidos. E, principalmente, tinha características claramente operacionais.
Ocorre que a qualidade passou a ser uma variável estratégica das
organizações. Em vez de decidir entre produzir e produzir com qualidade, as
empresas hoje decidem entre produzir com qualidade e colocar em risco sua
sobrevivência. Por consequência, a Gestão da Qualidade passou a ser uma
ação estratégica das organizações. E isso mudou sua relação com a Gestão
da Produção de forma radical.
2.1 Qualidade
Fonte: fitgestao.com.br
Fonte: portal-administracao.com
Fonte: encrypted-tbn1.gstatic.com
5 MODELAGEM DE PROCESSO
Fonte: setting.com
É uma notação gráfica que transmite a lógica das atividades, mensagens entre
os diferentes participantes e todas as informações necessárias para análise,
simulação e execução de um processo são necessários. Portanto, a notação usa um
conjunto de números que suportam a representação gráfica de modelos de processos
para melhorar o gerenciamento dos processos de negócios, documentar sua
operação real e obter melhor desempenho.
Uma linguagem comum é utilizada para apresentar os processos de forma clara
e padronizada, criando um entendimento comum e facilitando a comunicação entre as
pessoas.
5.5 Implementação
5.6 Monitoramento
Fonte: atlasconsultora.com
A partir da tabela acima pode-se observar que a norma passou por uma série
de mudanças ao longo dos anos e tudo isso foi feito para alcançar os benefícios de
negócio esperados pelas organizações que buscam a certificação. Embora os
requisitos tenham diminuído em número, a norma tornou-se mais abrangente e
compatível com o modelo de gestão da empresa. Todas as mudanças foram feitas
com o objetivo de proporcionar um melhor entendimento, uma implementação mais
fácil e, assim, melhores resultados. (JUNIOR e NOGUEIRA, 2017).
7 CICLO DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DO MPF
Fonte: sobreadministracao.com
8 ESCRITÓRIO DE PROCESSOS
Fonte: processmind.com
8.1 Etapas
9 MODELO DE GOVERNANÇA
Fonte: tforum.com
9.1 Etapas
Fonte: venture.com.br
A qualidade de bens e serviços deve ser encarada como uma questão maior
na empresa e não mais como um aspecto apenas voltado ao setor de produção
(SLACK, 2002, apud MAEKAWA, 2012).
BERNARDO, M., CASADESUS, M., KARAPETROVIC, S., & HERAS, I., Quão
integrados são ambientais, de qualidade e outros sistemas de gerenciamento
padronizados? Um estudo empírico. Journal of Cleaner Production, 17 (8), 742-
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