2

UNIDAD Test de repaso

1. Son elementos del proceso de comunicación los siguientes:

a) Receptor, emisor, mensaje y codificación.
b) Emisor, mensaje, receptor e interferencias.
c) Emisor, receptor, percepción y mensaje.
d) Emisor, mensaje, transmisión y receptor.

2. Los tres tipos de barreras de la comunicación son...

a) Ambientales, impersonales y subjetivas.
b) Ambientales, verbales e interpersonales.
c) Suposiciones, percepciones y prejuicios.
d) Las opciones a y b son correctas.

3. Entre las barreras interpersonales se incluyen...

a) Los problemas en la actitud.
b) Los ruidos en la sala.
c) Los malos olores.
d) Los problemas en el canal.

4. La comunicación se puede clasificar según el grado de control en...

a) Verbal o escrita.
b) Directa o indirecta.
c) Interna o externa.
d) Formal o informal.

5. El emisor en la comunicación presencial...

a) Es igual que el receptor.
b) Es una persona.
c) Recibe el mensaje.
d) No existe emisor.

6. Las etapas del proceso de comunicación son...

a) Elaboración, codificación, comprensión y feedback.
b) Elaboración, transmisión, comprensión y respuesta.
c) Codificación, envío, comprensión y reenvío.
d) Todas las opciones son correctas.

7. La asertividad consiste en...

a) Parafrasear el mensaje del interlocutor.
b) Tener una conducta moderadamente agresiva.
c) Ceder ante las necesidades de los demás.
d) Comunicarnos con los demás con respeto y entender sus ideas.

Comunicación y atención al cliente

 2
UNIDAD Test de repaso

8. Las habilidades sociales...:

a) Son inalterables durante toda la vida.
b) Son un conjunto de conductas aprendidas.
c) Generan situaciones de tensión.
d) Dificultan nuestra relación con los demás.

9. Saber escuchar supone...

a) Sacar el mensaje de su contexto.
b) Escuchar con empatía.
c) Dejarse guiar por los sentimientos.
d) Expresar nuestro punto de vista abiertamente.

10. Las situaciones de comunicación presencial más usuales en la empresa son...

a) Discurso, entrevista, seminario y diálogo.
b) Discurso, informe, debate y entrevista.
c) Debate, discurso, entrevista y diálogo.
d) Formación, debate, discurso y diálogo.

11. Las fases del proceso de atención de visitas son...

a) Recepción, recogida, seguimiento y despedida.
b) Recepción, acogida, gestión y despedida.
c) Acogida, seguimiento, gestión y despedida.
d) Todas las opciones son correctas.

12. En la recepción de visitas debemos...

a) Atenderlas con rapidez.
b) Mostrar cortesía y agrado.
c) Evitar las reclamaciones.
d) Derivarlas a nuestro supervisor.

13. La comunicación no verbal hace referencia a...

a) La comunicación que utiliza los gestos para transmitir el mensaje.
b) La comunicación que utiliza las palabras para transmitir el mensaje.
c) Los elementos verbales que acompañan a los gestos.
d) Las opciones a y b son correctas.

14. La imagen corporativa es...

a) La herramienta que permite ordenar las relaciones sociales de la empresa.
b) Un conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a la empresa.
c) No se ve afectada por los procesos de comunicación.
d) Las opciones a y b son correctas.

Comunicación y atención al cliente