Tema: Investigación de temas relacionados a la unidad 2.

Escuela: Instituto Tecnológico Superior de Acayucan.

Docente: Alberta Huerta Gonzalez.

Materia: Productividad Humana.

Alumno: Abraham Uzziel Cordova Alejandro.

Matricula: 180B0038.

Grado: 8° Semestre

Grupo: 804X
Martes, 13 de junio del 2023, Coatzacoalcos, Ver.

Índice
2.1 El proceso de la comunicación. ……………………………………………………………………………………………….3
A. ¿Qué es el proceso de la comunicación?........................................................................................3
B. ¿Cómo inicia? ……………………………………………………………………………………………………………………………3
2.2 Formas típicas de comunicación que se emplean en las organizaciones. …………………………………3
A. Comunicación interna. ………………………………………………………………………………………………………………3
B. La comunicación formal. ……………………………………………………………………………………………………………3
C. La comunicación descendente. ………………………………………………………………………………………………….4
D. La comunicación ascendente. ……………………………………………………………………………………………………4
E. La comunicación horizontal ………………………………………………………………………………………………………4
2.3 Elementos en la comunicación. ………………………………………………………………………………………………..4
A. Elementos de la comunicación. ………………………………………………………………………………………………….4
a) Emisor. ……………………………………………………………………………………………………………………………………….4
b) Receptor. ……………………………………………………………………………………………………………………………………5
c) Canal. …………………………………………………………………………………………………………………………………………5
d) Código. ………………………………………………………………………………………………………………………………………5
e) Mensaje. ……………………………………………………………………………………………………………………………………6
2.4 Barreras contra la comunicación eficaz. ……………………………………………………………………………………6
A. ¿Qué es la comunicación efectiva? …………………………………………………………………………………………….6
B. ¿Cuáles son las barreras a la comunicación efectiva? …………………………………………………………………6
a) Filtración. …………………………………………………………………………………………………………………………………..6
b) Percepción selectiva. …………………………………………………………………………………………………………………6
c) Semántica. …………………………………………………………………………………………………………………………………7
d) Sobrecarga de información. ……………………………………………………………………………………………………….7
e) Desconexiones emocionales. ……………………………………………………………………………………………………..7
f) Falta de credibilidad de la fuente. ………………………………………………………………………………………………7
2.5 Técnicas de la toma de decisiones. …………………………………………………………………………………………..8
A. Manejo de conflictos. ………………………………………………………………………………………………………………..8
B. Dispositivos estructurales e intervenciones para facilitar el cambio. ………………………………………….8
C. Dispositivos estructurales. …………………………………………………………………………………………………………9
D. Grupos provisionales. ………………………………………………………………………………………………………………..9
E. Reuniones. …………………………………………………………………………………………………………………………………9
F. Experimentos. …………………………………………………………………………………………………………………………….9
G. Proyectos piloto. ……………………………………………………………………………………………………………………….9
H. Nuevas dependencias de la organización. ………………………………………………………………………………….9
2.6 Programación neurolingüística. ………………………………………………………………………………………………..9
A. ¿Qué es la programación neurolingüística? ……………………………………………………………………………….9
B. La programación neurolingüística en el aprendizaje. ……………………………………………………………….10
a) El posicionamiento. …………………………………………………………………………………………………………………10
b) La presuposición. …………………………………………………………………………………………………………………… 10
Conclusión. ………………………………………………………………………………………………………………………………….11
Conclusión en Ingles. ……………………………………………………………………………………………………………………12
Bibliografía. …………………………………………………………………………………………………………………………………13

2
 2.1 El proceso de la comunicación.

A. ¿Qué es el proceso de la comunicación?

El proceso de comunicación es el
conjunto de acciones que se ponen en
práctica para transmitir, de manera
eficaz y eficiente, un mensaje entre
uno o más individuos. Surge de la
necesidad de comunicar e
intercambiar una información,
opinión o sentimiento de manera
exitosa. Por tanto, su objetivo es
comunicar algo que otros puedan
entender.

B. ¿Cómo inicia?
El proceso de comunicación inicia cuando el emisor tiene clara la idea que desea comunicar, formula
el mensaje y lo envía a través de un canal (voz, mensaje escrito, lenguaje corporal, etc.). Luego, el
mensaje es recibido y decodificado por el receptor, quien, a continuación, podrá responder e
intercambiar su opinión. Por ejemplo, cuando hacemos una llamada, el emisor y el receptor
intercambian mensajes directos, a través de una conexión telefónica que sirve de canal para la
comunicación.

El proceso comunicativo se caracteriza por ser dinámico y continuo. Asimismo, se vale de una serie
de elementos para que pueda ocurrir, como el emisor, el mensaje, el canal y el receptor.

2.2 Formas típicas de comunicación que se emplean en las organizaciones.

A. Comunicación interna.
Si nos referimos a los procesos comunicativos que se
llevan a cabo dentro de la organización, estamos
hablando de la comunicación interna. Es decir, aquella
que busca el logro de los objetivos organizacionales a
través de mensajes que fluyan de manera eficiente en el
interior, de relaciones satisfactorias entre sus miembros,
un ambiente de trabajo agradable, entre otras cosas.

B. La comunicación formal
Es aquella donde los mensajes siguen los caminos oficiales
dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama
de la organización. Por regla general, estos mensajes fluyen
de manera descendente, ascendente u horizontal.

3
C. La comunicación descendente
Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los
subordinados; uno de los propósitos más comunes de estos
comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y
específicas de trabajo: “quien, debe hacer que, cuando, como,
donde, y por qué”.

D. La comunicación ascendente
Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El principal
beneficio de esta comunicación es ser el canal por el cual la
administración conoce las opiniones de los subordinados, lo
cual permite tener información del clima organizacional en esos
ámbitos.

E. La comunicación horizontal
Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerárquico. La
mayoría de los mensajes horizontales tienen como objetivo la
integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.

2.3 Elementos en la comunicación.

A. Elementos de la comunicación.
La comunicación se lleva a cabo de acuerdo a un circuito determinado, en el que intervienen casi
siempre los mismos elementos, dependiendo del modo en que se produzca y del tipo
de comunicación del que hablemos. Por ende, analizando los elementos de la comunicación,
podemos también evaluar cómo ésta se produce. Dichos elementos son:

a) Emisor.
Aquel individuo que inicia el proceso de la
comunicación, y que por lo tanto codifica el
mensaje de acuerdo a sus capacidades y deseos,
dependiendo del caso. Este es siempre el punto de
partida del circuito, si bien es posible que emisor y
receptor intercambien sus roles de manera
continua, retroalimentándose como hacemos en
una conversación. Podemos pensar al emisor como
la persona que empieza a hablar, como un
conferencista ante una multitud o un locutor de
radio, pero también un perro que le gruñe a otro, o un ave que canta para atraer a una hembra.

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b) Receptor.
Aquel a quien está dirigido el mensaje del emisor, o sea, quien lo
recibe y por lo tanto lo decodifica, lo interpreta, deduce de algún
modo lo que le quieren decir. Esta posición no es pasiva, sino que
requiere de la atención del receptor y de su voluntad. A menudo
puede intercambiarse con el emisor, para que exista reciprocidad
en la comunicación. Son ejemplos de receptores quien escucha
hablar a otro, el público de una conferencia, quien enciende su
radio para oír al locutor, o el perro al cual le gruñe otro perro, o un
ave hembra atraída por el canto de un macho.

c) Canal.
El canal es el medio físico a través
del cual se establece la
comunicación, y que puede
presentar a su vez elementos que
faciliten o dificulten la misma,
conocidos como ruido o como
obstáculos o barreras
comunicativas. El medio no tiene
que ver con el emisor y el receptor,
sino con el vehículo físico del
mensaje, como son las ondas sonoras en el aire cuando hablamos o cuando un perro ladra o un
pájaro canta, pero también las ondas hertzianas que nuestra radio recibe para que escuchemos al
locutor, o las páginas impresas de un periódico.

d) Código.
El código es el conjunto de reglas que permite al
receptor captar el mensaje del emisor y comprenderlo,
ya sea mediante el manejo de una lengua, como
hacemos al hablar, o bien mediante esa comprensión un
poco misteriosa de los animales. Son códigos cada
idioma que hablamos, que nos permiten codificar y
decodificar los mensajes que emitimos y recibimos, pero
también el código binario de las computadoras que
usamos para enviarnos e-mails, o las frecuencias
moduladas que recibe nuestro aparato de radio y que nos permite sintonizar la estación que
queremos y no otra.

5
e) Mensaje.
Finalmente, el mensaje es el fragmento
de información que el emisor le envía al
receptor, sea cual sea. Una instrucción,
una conferencia, una advertencia, una
invitación a reproducirse, un relato de
algo acontecido, todos pueden ser
mensajes, siempre que un emisor los
codifique y transmita, y un receptor los
reciba y decodifique.

2.4 Barreras contra la comunicación eficaz.

A. ¿Qué es la comunicación efectiva?

Una comunicación efectiva es una comunicación entre dos o más personas en la que el mensaje
deseado se envía, recibe y comprende con éxito.

En otras palabras, se dice que la comunicación es efectiva cuando el receptor o receptores, asigna
al mensaje un significado similar al que le daba el emisor y escuchan atentamente lo que se ha
dicho, haciendo que quien se dirige a ellos se sienta escuchado y entendido.

B. ¿Cuáles son las barreras a la comunicación efectiva?

Existen muchos obstáculos que pueden interponerse en el camino de la comunicación efectiva.
Entre los más comunes se encuentran los siguientes:

a) Filtración.
Es la distorsión o retención de información que permite
influir en las reacciones de una persona. Suele usarse por
parte del emisor para evitar la respuesta negativa a los
mensajes no deseados por el receptor. El problema es
que el filtrado no permite que los miembros de una
organización obtengan una imagen completa de cómo
son las cosas. Para evitar este tipo de limitaciones y
recibir una comunicación efectiva, es útil entregar un
mensaje de varias maneras y buscar información de múltiples fuentes. De esta manera, el efecto de
cualquier persona que filtre disminuirá.

b) Percepción selectiva.
Esta barrera se refiere a filtrar lo que vemos y oímos
para satisfacer nuestras propias necesidades, un
proceso inconsciente en la mayoría de
ocasiones. Muchas veces, deriva en hacer
suposiciones acerca de cómo están las cosas sobre
la base de nuestra experiencia pasada.

6
c) Semántica.
La semántica es el estudio del significado en la
comunicación. Las palabras pueden significar
diferentes cosas para diferentes personas, o
pueden no significar nada para alguien. Al hablar
de semántica como barrera a la comunicación
efectiva no debe pasarse por alto la jerga, que se
define como el lenguaje especializado utilizado
por un grupo con características comunes o
profesión. La mayor parte de la jerga consiste en
términos desconocidos, palabras abstractas,
palabras inexistentes, acrónimos y abreviaturas, con un eufemismo ocasional incluido en buena
medida. Cada profesión, comercio y organización tiene sus propios términos especializados y,
aunque a primera vista parece una forma más rápida de enviar una comunicación efectiva, no
siempre es así.

d) Sobrecarga de información.
Esta limitación se da cuando el procesamiento de
información exige el tiempo de un individuo para
realizar interacciones y los cálculos internos exceden
el suministro o la capacidad de tiempo disponible para
dicho procesamiento. Se trata de algo habitual en un
momento en que los datos nos llegan de todas partes
de forma continua, provocando un efecto negativo
importante en la eficiencia, la creatividad y la agudeza
mental, no sólo en la comunicación.

f) Desconexiones emocionales.
Éstas ocurren cuando el emisor o el receptor están molestos,
ya sea sobre el tema en cuestión o sobre algún incidente no
relacionado que pueda haber ocurrido antes. Una
comunicación efectiva requiere de participantes abiertos a
hablar y escucharse, a pesar de las posibles diferencias de
opinión o personalidad.

g) Falta de credibilidad de la fuente.

La falta de familiaridad o credibilidad de la fuente puede
afectar negativamente a la comunicación, especialmente
cuando se trata de humor. El sarcasmo y la ironía deberían
quedar fuera del lugar de trabajo ya que sus beneficios son
limitados y sus peligros potenciales son grandes. La falta de
familiaridad con el remitente puede llevar a malinterpretar
el humor. Del mismo modo, si el remitente carece de
credibilidad o no es de confianza, el mensaje no se
transmitirá, por desconfianza del receptor hacia las motivaciones del emisor.

7
 2.5 Técnicas de la toma de decisiones.

A. Manejo de conflictos.
Cuando las objeciones al cambio se transforman
en un conflicto entre grupos, pueden surgir
problemas diferentes que requieran un trato
especial. Por ejemplo, esto puede suceder si un
grupo ha de renunciar a su método de trabajo para
adoptar el método aplicado por otro.

Si un grupo se considera amenazado, sus

integrantes cerraran filas y trataran de reforzar su
cohesión interna, y el grupo admitirá con más
factibilidad la autoridad de los jefes que haya
elegido. Es probable que aumente la hostilidad hacia otros grupos, en especial si la situación se
percibe como un encuentro en el que habrá un ganador y un perdedor.

Las comunicaciones resultaran distorsionadas y difíciles, ya que cada grupo estará dispuesto a
admitir sólo los aspectos positivos de su propio argumento y los aspectos negativos de los del
enemigo. Las estrategias básicas para reducir los conflictos entre grupos requieren del
establecimiento de metas sobre las que se puedan poner de acuerdo para restablecer una
comunicación valida entre ellos. Conviene destacar las necesidades y los objetivos comunes de
diferentes grupos, en lugar de objetivos parciales.

B. Dispositivos estructurales e intervenciones para facilitar el cambio.

Como el director asume la principal responsabilidad
de control del cambio en su organización o
dependencia, podrá decir hacerse cargo de una
medida concreta de cambio personalmente, con la
participación de colaboradores directos y otros
miembros del personal de ser necesario.

En la vida práctica de las organizaciones, sin embargo,

puede resultar necesario recurrir a dispositivos
estructurales especiales y a técnicas de intervención para controlar el cambio por determinadas
razones concretas:

La estructura orgánica regular puede estar orientada totalmente hacia las actividades corrientes y
es posible que no esté en condiciones de asumir tareas adicionales por razones técnicas o debido a
una elevada carga de trabajo.

La rigidez, el conservadurismo y la resistencia al cambio pueden estar firmemente enraizados en la

estructura existente y sería poco realista esperar que esta estructura genere y dirija ningún cambio
sustantivo. En algunos casos, es conveniente introducir el cambio por etapas o ponerlo a prueba a
escala limitada antes de adoptar una decisión definitiva.

8
C. Dispositivos estructurales.
Se utilizan para crear un marco orgánico adecuado (por regla general temporal) para un proyecto o
esfuerzo de cambio particular. Proyectos y cometidos especiales. Esta es una forma muy popular.
Una persona o dependencia dentro de la estructura existente se hace a cargo de una tarea especial
adicional como cometido temporal. Podrá contar con algunos recursos adicionales para este fin, si
los recursos que existen dentro de la estructura actual se consideran insuficientes.

D. Grupos provisionales.
Equipos para realizar tareas, grupos de trabajo y otros dispositivos similares se suelen utilizar como
grupos provisionales, ya sea en una etapa del proceso de cambio.

E. Reuniones.
Las reuniones o seminarios, que se emplean para muchos fines, pueden también utilizarse para
aportar y dirigir el cambio. El objetivo de la reunión, como intervención en apoyo del cambio, estriba
en dar a los diversos individuos la posibilidad de ocuparse del problema frente.

F. Experimentos.
Se utilizan como prueba de un proceso de cambio o de sus resultados a escala limitada, es decir, en
una o dos dependencias de la organización, y durante un breve periodo, digamos varios meses.

G. Proyectos piloto.
Se puede utilizar un proyecto piloto para comprobar a escala limitada si un nuevo sistema que
entrañe considerables y costosos cambios tecnológicos, orgánicos y sociables es factible y si serán
necesarios ajustes antes de introducir el sistema en mayor escala.

H. Nuevas dependencias de la organización.

Estas dependencias se establecen a menudo si la dirección ha decidido llevar adelante una medida
de cambio.

2.6 Programación neurolingüística.

A. ¿Qué es la programación neurolingüística?

La programación neurolingüística es una forma de cambiar los
pensamientos y hábitos de una persona para que sean exitosos
por medio de técnicas de percepción, comportamiento y
comunicación. Es un enfoque pseudocientífico basado en
conexiones neuronales, específicamente, en cómo procesan el
lenguaje. Se ha vuelto popular entre los enfoques alternativos
para el desarrollo personal o la autoayuda. Según la
página NPL Empowerment Partnership, PNL es “aprender el
lenguaje de su propio cerebro” o “un manual de usuario”. Se
basa en tres partes: “neuro” que es el sistema neurológico,
“lingüística” que es el mensaje, tanto verbal como no verbal
que se envía al cerebro y “programación” que es la manera en
que la mente procesa estos mensajes.

9
B. La programación neurolingüística en el aprendizaje
Para los educadores, conocer sobre
programación neurolingüística les da la ventaja
de poder comprender qué motiva al alumno y
adaptar la forma en que imparten el
aprendizaje para que se adapte a ellos. Esta
área ofrece estrategias de aprendizaje que
ayudan a los estudiantes a desarrollar
habilidades para tener un aprendizaje más
óptimo y brinda a los docentes herramientas
para lidiar con conductas difíciles.

Dos técnicas de programación neurolingüística,

el posicionamiento perceptivo y la
presuposición, se consideran útiles a la hora de
resolver varios problemas encontrados en la
educación.

a) El posicionamiento.
Se refiere a la habilidad de ver las cosas desde el
punto de vista de otras personas. En el aula el
docente puede realizar ejercicios donde
estudiantes con distintas opiniones sean
obligados a adoptar el punto de vista del otro
cambiando de asiento. Este ejercicio genera
participación activa y movimiento físico, lo que
desencadena un cambio de pensamiento
mucho más profundo que sólo pidiéndoles que
vean el punto de vista de la otra persona.

b) La presuposición.
Se relaciona con significados tácitos en la
conversación. Esto se ve en el aula cuando la
maestra les da la oportunidad a sus alumnos
de elegir entre terminar las preguntas ahora
o después de hacer otra actividad, como una
lluvia de ideas. Se sobreentiende que debe
completarse ambas actividades, pero darles
la oportunidad de elegir resulta en que se
concentren más en el trabajo y no desafíen
las instrucciones.

10
 Conclusión

En base a la investigación realizada, puedo concluir que en algo tan simple como la
comunicación interviene múltiples factores, desde sus elementos (emisor, receptor,
canal, mensaje) hasta su proceso (emisión, recepción, retroalimentación) los cuales a la
vez nos ayudan a saber/conocer nuestro lenguaje.

Existen múltiples formas de la comunicación y esas múltiples formas tienen diferentes

canales, como, por ejemplo, llamadas telefónicas, conversaciones personales, correos
electrónicos, cartas escritas a mano, lenguaje de señas, etc.

Hay factores que nos ayudan a entablar una buena, correcta y llamativa conversación,
como, no sobresaturar de información a la persona con la que estas conversando, hablar
en un buen tono, decir cosas coherentes para que no tengan duda de tu sinceridad,
tener siempre un tema del cual puedan estar comentando tanto tu como tu
acompañante o acompañantes, evitar la semántica, filtraciones, desconexiones
emocionales etc.

La comunicación es importante en muchas cosas, como en la toma de decisiones donde

se puede hacer una junta, reunión o conferencia para decidir qué decisión tomar, un
ejemplo simple de esto es decidir con la familia que se puede cenar ese día, unos dirán
una cosa, otros otra cosa, pero lo importante es llegar a una decisión entre todos, otro
ejemplo de esto es cuando tienes un problema y un amigo, familiar, conocido o
compañero te orienta.

Es extremadamente importante en una relación, ya que si la comunicación no es

frecuente entre marido y mujer o novio y novia puede haber múltiples problemas, no
estarían enterados de que le sucede o que piensa su pareja al respeto, los problemas se
resuelven preferiblemente hablando con toda tranquilidad y seguridad posible.

Sin la comunicación no existiría la variedad de conocimiento, ya que el conocimiento es

parte de la experiencia, cuando tu profesor de matemáticas te enseña a derivar, a
multiplicar dividir, cuando tu jefe te enseña a utilizar una herramienta o realizar una
actividad en específico, en esto también se llevan a cabo las diferentes formas de
comunicación, por ejemplo en una organización donde entra la comunicación
horizontal, comunicación formal, comunicación interna, comunicación ascendente y la
comunicación descendente, ya que empleados se refieren a empleados, empleados a
jefes, jefes a empleados, etc.

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 Conclusión en Ingles

Based on the research carried out, I can conclude that multiple factors intervene in
something as simple as communication, from its elements (sender, receiver, channel,
message) to its process (emission, reception, feedback) which in turn help us to
know/know our language.
There are multiple forms of communication and these multiple forms have different
channels, such as phone calls, personal conversations, emails, handwritten letters, sign
language, etc.
There are factors that help us to engage in a good, correct and striking conversation,
such as not overloading the person with whom you are conversing with information,
speaking in a good tone, saying coherent things so that they have no doubt about your
sincerity, always having a topic on which both you and your companion or companions
may be commenting, avoid semantics, leaks, emotional disconnections, etc.
Communication is important in many things, such as in decision-making where a
meeting, meeting or conference can be held to decide what decision to make, a simple
example of this is deciding with the family that they can have dinner that day, some
will say a one thing, others another thing, but the important thing is to reach a
decision together, another example of this is when you have a problem and a friend,
family member, acquaintance or colleague guides you.
It is extremely important in a relationship, because if communication is not frequent
between husband and wife or boyfriend and girlfriend, there may be multiple
problems, they would not be aware of what is happening or what their partner thinks
about it, problems are preferably resolved by talking with as much peace and security
as possible.
Without communication, the variety of knowledge would not exist, since knowledge is
part of the experience, when your math teacher teaches you to derive, to multiply, to
divide, when your boss teaches you to use a tool or perform a specific activity, In this,
the different forms of communication are also carried out, for example, in an
organization where horizontal communication, formal communication, internal
communication, ascending communication and descending communication enter,
since employees refer to employees, employees to bosses, bosses to employees, etc.

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 Bibliografía

Proceso de Comunicación - Concepto, elementos y ejemplos. (s. f.). Concepto.

Morales, A. (2021). Qué es el Proceso de Comunicación. Significados.

2.2 Formas típicas de comunicación que se emplean en las organizaciones. -

Unidad II Productividad Humana. (s. f.).

Las barreras a la comunicación efectiva. (2021, 13 mayo). El blog de retos para

ser directivo | Desafíos de la Gestión Empresarial.

Unidad II Productividad Humana. (s. f.).

Delgado, P. (2022). Programación neurolingüística en el aprendizaje y la

educación. Observatorio / Instituto para el Futuro de la Educación.

2.3 Elementos en la comunicación. - Unidad II Productividad Humana. (s. f.).

2.4 Barreras contra la comunicación eficaz. - Unidad II Productividad Humana.

(s. f.).

2.5 Técnicas de la toma de decisiones. - Unidad II Productividad Humana. (s. f.).

2.6 Programación neurolingüística - Unidad II Productividad Humana. (s. f.).

Introducción básica a la PNL. (s. f.).

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