ADL201U-BÜRO TEKNOLOJİLERİ

Ünite 2:Büro Donanımları ve Çevrimiçi Teknolojiler

Outlook programlarında ücretsiz olarak
GİRİŞ yönetilebilmektedir. Bunun yanında Windows Live
1. Bilginin en çabuk ve en etkin şekilde edinilmesi, Skydrive eklentisi ile Windows Live sunucularına
paylaşılması, analiz edilmesi yorumlanması ve gönderilen dosya, fotoğraf, belge vb. dokümanlar
kullanılması hangi gelişmelerin ortak paydasıdır? istenildiği zaman ulaşılmak üzere güvenli bir biçimde
Cevap: Bilgi ve iletişim teknolojilerinde yaşanan hızlı depolanabilmekte, kolaylıkla paylaşılabilmektedir.
gelişmeler ve küreselleşmedeki ortak payda, bilginin en
8. Çevrimiçi haberleşme araçlarından biri olan Skype’ın
çabuk ve en etkin şekilde edinilmesi, paylaşılması, analiz
internet üzerinden telefon görüşmesi yapılmasını sağlayan
edilmesi yorumlanması ve kullanılmasıdır.
teknolojisi nedir?
2. İşletmelerin yoğun rekabet ortamında ayakta Cevap: Skype anlık ileti göndermenin yanında internet
kalabilmeleri için yapmaları gerekenler nelerdir? üzerinden telefon görüşmesi yapılmasını sağlayan VoIP
Cevap: Bu durumda yapılması gereken, farklı ürün ya da teknolojisini kullanan bir yazılımdır.
hizmetler ortaya koyabilecek yaratıcılıkta, farklı
9. Skype’ı diğer Çevrimiçi haberleşme araçlarından bir
düşünebilen bireylere ve o bireyleri yönetebilecek
adım öne taşıyan özellikleri nelerdir?
liderlere sahip olup, katma değeri olan ürün ya da
hizmetler üretebilmektir. Cevap:
• Kullanım kolaylığı,
ÇEVRİMİÇİ HABERLEŞME
• Hızı ve
3. Yer ve zaman sınırlaması olmadan internete • Güvenirliği
ulaşabilmeyi sağlayan gelişmeler nelerdir?
Cevap: Teknolojinin gelişmesi internetin sadece 10. Skype uygulamasının kullanılabileceği cihazlar
bilgisayarlarla sınırlı kalmayıp kablosuz (wireless) ve 3G nelerdir?
teknolojisi ile akıllı telefonlara ve tabletlere taşınmasıyla Cevap:
sonuçlanmıştır. Bu sayede insanlar yer ve zaman • Bilgisayar,
kısıtlaması olmadan internete ulaşabilmektedir. • Cep telefonu,
4. Ülkemizde ve dünyada en çok kullanılan çevrimiçi • Tablet,
haberleşme araçları nelerdir? • Skype uyumlu televizyonlar
Cevap:
• Windows Live Messenger, 11. Skype’ın ücretsiz olarak sağladığı hizmetler nelerdir?
• Skype ve Cevap:
• Gtalk
• Skype'tan Skype'a çağrı,
5. MSN – Windows Live Messenger sürümleri ve bu • Bire bir video görüşmeleri,
sürümlerdeki gelişmeler nelerdir? • Anlık mesajlaşma ve
Cevap: Adını Microsoft Network’den alan MSN 1995 • Ekran paylaşımı
yılında ilk sürümünü çıkarmış daha sonra 2006 yılında
Windows Live olarak değiştirmiştir. 2011 yılında 12. Skype’ın ücretli olarak sağladığı hizmetler nelerdir?
Windows Live Messenger final sürümü ile Facebook, Cevap:
Twitter, Myspace gibi sosyal ağlardaki kişi • Telefon ve cep telefonlarına çağrı,
güncelleştirmelerine entegre edilmiştir. • SMS gönderimi,
6. Windows Live Messenger’ın sağladığı özellikler • Çağrı yönlendirme ve
nelerdir? • Grup görüntülü görüşmeler
Cevap: 13. İşletmelerin profesyonel e-postalarında Gmail
• Anlık ileti gönderimi, hesaplarını kullanmasının nedeni nedir?
• Mail gönderimi, Cevap: Yüksek depolama alanı, güvenlik, kullanım
• Görüntülü ve sesli konuşma, kolaylığı ve sürekli gelişim gibi nedenlerden dolayı tercih
• Microsoft Office belgeleri (Word, Excel, Power edilmektedir.
Point vb.), resim, program ve doküman ELEKTRONİK TİCARET (E-TİCARET)
paylaşımı,
14. E- ticaret nedir?
• Facebook arkadaş listesi takibi
Cevap: E-ticaret mal ve hizmetlerin tanıtım, satış, sigorta,
7. Windows Live temel parçalar ile uygulamaya yapılan dağıtım ve ödeme işlemlerinin bilgisayar ağları üzerinden
eklentiler nelerdir? yapılmasıdır.
Cevap: Microsoft Office Outlook Hotmail bağlayıcısı ile
Windows Live Hotmail e-posta iletileri, takvimi ve kişileri

1
 ADL201U-BÜRO TEKNOLOJİLERİ
Ünite 2:Büro Donanımları ve Çevrimiçi Teknolojiler
15. WTO (Dünya Ticaret Organizasyonu)’ya göre
elektronik ticaretin tanımı nedir?
Cevap: Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve
dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden
yapılmasıdır.
16. CEFACT (Birleşmiş Milletler Yönetim, Ticaret ve
Ulaştırma İşlemlerini Kolaylaştırma Merkezi)’a göre
elektronik ticaretin tanımı nedir?
Cevap: İş, yönetim ve tüketim faaliyetlerinin yürütülmesi
için yapılanmış ve yapılanmamış iş bilgilerinin, üreticiler,
tüketiciler ve kamu kurumları ile diğer organizasyonlar
arasında elektronik araçlar (Elektronik posta ve mesajlar,
elektronik bülten panoları, WWW teknolojisi, akıllı
kartlar, elektronik fon transferi, elektronik veri değişimi
vb.) üzerinden paylaşılmasıdır.
17. OECD (İktisadi İşbirliği ve Kalkınma Teşkilatı)
tarafından yapılan e-ticaret tanımı nedir ve hangi yılda
yapılmıştır?
Cevap: 1997'de ‘Sayısallaştırılmış yazılı metin, ses ve
görüntünün işlenmesi ve iletilmesine dayanan kişileri ve
kurumları ilgilendiren tüm ticari işlemlerdir’ tanımı
OECD tarafından yapılmıştır.
18. OECD elektronik ticaret süreci sıralamasındaki
basamaklar nelerdir?
Cevap:
• Ticaret öncesi firmaların elektronik ortamda
bilgilenmesi ve araştırma yürütmesi,
• Firmaların elektronik ortamda buluşması,
• Ödeme sürecinin yerine getirilmesi,
• Taahhüdün yerine getirilmesi,
• Mal veya hizmetin müşteriye teslimi,
• Satış sonrası bakım, destek, vb. hizmetlerin temin
edilmesi
19. Elektronik ticaret kapsamında gerçekleştirilen
faaliyetler nelerdir?
Cevap: Bilgisayar ağları üzerinden yapılan,
• Ürün tasarımı,
• Üretilmesi,
• Tanıtımının yapılması
• Ticari işlemler,
• Hesapların ödenmesi
20. Özel sektörde e-ticaret için geçerli olan temel
yaklaşımlar nelerdir?
Cevap:
• B2B: işletmeden işletmeye (business to business)
• B2C: işletmeden tüketiciye (business to
customer)
• C2C: tüketiciden tüketiciye (customer to
customer)
• C2B: tüketiciden işletmeye (customer to
business)
21. E-ticaret’in sağladığı yararlar nelerdir?
Cevap: Elektronik ticaret, ürün seçeneklerinin artmasını,
ürünlerin kalitesinin yükselmesini ve daha hızlı bir şekilde
ödenerek teslim alınmasını sağlamaktadır. Potansiyel
tüketicilerin dünyanın her yanında pazara arz edilen
ürünler hakkında bilgi sahibi olmalarına ve yeni
üreticilerin dünya pazarlarına girmelerine imkan
vermektedir. Daha düşük fiyatlı ve kaliteli ürünlerin
pazara girmesi üreticiler arasında rekabetin artmasına ve
tüm ticari işlemlerin maliyetinin düşmesine neden
olmaktadır. Elektronik ticaret, üretici ve tüketicileri,
özellikle KOBİ'leri geleneksel ticaret engelleri olan pazara
uzaklık, bilgi eksikliği ve talebe uygun üretim
yapılamayışı gibi dezavantajlardan kurtarabildiği ölçüde
yararlı olacaktır.
22. İşletmeden İşletmeye E-Ticaret (B2B) nedir? Örnek
veriniz.
Cevap: İşletmeden işletmeye (B2B) e-ticaret işletmelerin
internet üzerinden ürün ve hizmet alışverişi yapmalarına
dayanır. Ali Baba (http://www.alibaba.com/) ve Türk
Ticaret (http://www.turkticaret.net) siteleri işletmeler arası
e-ticarete örnek gösterilebilir.
23. İşletmeden Tüketiciye E-Ticaret (B2C) örnekleri
nelerdir?
Cevap: E-ticaret yaklaşımları arasında günlük hayatta en
çok bilinen model “işletmeden tüketiciye” e-ticarettir
(B2C). Hepsiburada.com, ideefixe.com, kangurum.com.tr,
estore.com.tr, biletix.com, yemeksepeti.com siteleri bu
yaklaşıma örnek verilebilir.
24. Açık arttırma süreci ile ödemenin site üzerinden
yapıldığı EBay gibi sitelerin kullandığı e-ticaret türünü
açıklayınız.
Cevap: EBay (www.ebay.com) ya da Gitti Gidiyor’un
(www.gittigidiyor.com) gerçekleştirdiği gibi tüketicilerin
(aynı şekilde işletmelerin) web sitesi üzerinde bir açık
arttırma süreci ile birbirlerine bir şeyler alıp satabildikleri
e-ticaret yaklaşımı Tüketiciden Tüketiciye E-Ticaret
(C2C)’tir.
25. Müşterinin belirli bir ürün veya hizmet için satıcı
tarafa bir teklifte bulunması ve satıcının bu teklifi
değerlendirerek cevap vermesi şeklinde gerçekleşen süreç
hangi e-ticaret yaklaşımında mevcuttur?
Cevap: Tüketiciden işletmeye e-ticaret (C2B) yaklaşımı,
müşterilerin ürün veya hizmet satan işletmelere teklif
sunması esasına dayanır.
26. E-ticarette geleneksel ticaret ilkelerine ek olarak
hangi faktörlere dikkat etmek gerekir?
Cevap:
• İşi (ürünü, hizmetleri) ve müşterileri anlamak
• Müşterileri bulmak ve onlarla ilişkiler kurmak
• Parayı kolay ve güvenli bir şekilde aktarabilmek
27. E-ticarette müşterilerin ödeme yapma yolları nelerdir?
Cevap: Müşteriler ödemeyi kredi kartı ve sanal kartla,
2
 ADL201U-BÜRO TEKNOLOJİLERİ
Ünite 2:Büro Donanımları ve Çevrimiçi Teknolojiler

finansal online aracı kullanarak veya online bankacılık 33. Türkiye Cumhuriyeti’nin e-devlet resmi web sitesi
aracılığıyla ödeyebilir. nedir?
Cevap: E-devlet kapısında yani Türkiye Cumhuriyeti’nin
28. Sanal kartın çalışma prensibi ve sağladığı avantaj
resmi web sitesi (www.turkiye.gov.tr) dir.
nedir?
Cevap: Bir banka hesabından (ya da kredi kartından) 34. E-devlet kapsamında sunulan hizmetler nelerdir?
belirlenen bir miktar para sanal karta yatırılır. Alış-verişte Cevap:
sanal kartın numarası kullanılır. Eğer belirli süre harcama • Bilgilendirme hizmetleri
yapılmazsa para o hesaptan silinir, eski hesaba döner. • Entegre elektronik hizmetler
Böylece kredi kartı bilgileri internette paylaşılmamış olur. • Ödeme işlemleri
29. E-ticaret’e ilişkin ön yargılar nelerdir? • Kurum ve kuruluşlara kısa yollar
Cevap: • Güncel bilgiler ve duyurular
• E-ticaret kolay bir iştir. • Kurumlardan vatandaşlara mesajlar
• E-ticaret ucuz bir iştir. • Kamu kurumları arasında bilgi ve belgelerin
• Herkes bu işe girmiştir. paylaşımı
• E-ticaretin çok kazançlı bir iştir. 35. E-Türkiye.gov.tr adresinden hangi kamu
• Rekabette fırsat eşitliğini sağlar. kuruluşlarının hizmetleri sunulmaktadır?
• Aracıları ortadan kaldırmıştır. Cevap:
• Kitle pazarlamasının sonunu getirmiştir. • Adalet Bakanlığı,
• Ürün ve hizmetleri standartlaştırmıştır. • Başbakanlık,
ÇEVRİMİÇİ PARA TRANSFERİ • Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu,
• Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı,
30. Çevrimiçi para transferi yapılırken kullanılan araçlar
• Cumhurbaşkanlığı,
nelerdir?
• Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı,
Cevap:
• Çay İşletmeleri Genel Müdürlüğü,
• Kredi kartı
• Çevre ve Şehircilik Bakanlığı,
• Sanal kredi kartı
• Devlet Meteoroloji İşleri Genel Müdürlüğü,
• Elektronik para
• Dışişleri Bakanlığı,
• EFT ve havale
• Emniyet Genel Müdürlüğü,
• PayPal
• Gelir İdaresi Başkanlığı,
• Bitcoin
• Gümrük ve Ticaret Bakanlığı,
31. PayPal’ın işleyiş sürecini anlatınız? • İçişleri Bakanlığı,
Cevap: Paypal’ ın işleyişi ilk olarak Paypal üzerinde bir • İŞKUR,
hesap açılarak sağlanmaktadır. Dünyada yaklaşık 230 • Kıyı Emniyeti Genel Müdürlüğü,
milyon paypal hesabı vardır. Alıcı olarak Paypal kullanımı • KOSGEB,
için Paypal üyeliğine kredi kartı bilgileri bir kez girilerek, • Mahalli İdareler Genel Müdürlüğü,
gerekli olduğunda banka hesabından, Paypal hesabına para • Maliye Bakanlığı,
aktarımı yapılır. Daha sonra Paypal parayı transfer eder ve • Merkezi Kayıt Kuruluşu A.Ş,
ödemeyi korur. Paypal alışveriş koruma sistemi sayesinde • Millî Savunma Bakanlığı,
siparişin ulaşmaması, siparişin gelen üründen farklı olması
• Milli Eğitim Bakanlığı,
veya satın alınmayan bir üründen ücret alınması
• Nüfus Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü,
durumlarında Paypal’a başvuru yapılarak para iadesi
sağlanmaktadır. Satıcı olarak Paypal kullanımında ise • PTT,
çevrimiçi ödemeler kabul edilir, ödemeler anında hesaba • Sağlık Bakanlığı,
alınır ve istenildiğinde bankaya aktarılmak üzere Paypal • Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü,
hesabında tutulur. Satıcılar PayPal'ı web sitesine entegre • Sosyal Güvenlik Kurumu,
ederek veya e-posta yoluyla ödeme talebi göndererek • Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü,
dünyanın her yerindeki satıcılardan ödeme alabilmektedir. • TBMM Başkanlığı,
• T.C. Merkez Bankası,
E-DEVLET • Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı,
32. E-devlet nedir? Avantajları nelerdir? • Yüksek Öğrenim Kredi ve Yurtlar Kurumu Genel
Cevap: E-devlet, devlet tarafından verilen hizmetlerin Md.
elektronik ortamda sunulması demektir. E-devlet
sayesinde devlet hizmetlerinin vatandaşlara en kolay ve en 36. Elektronik imza nedir? Açıklayınız.
etkin yoldan, kaliteli, hızlı, kesintisiz ve güvenli bir Cevap: Elektronik imza, aynen günlük hayatımızda
şekilde ulaştırılır. kullandığımız ıslak imza ile aynı hukuki geçerliliğe

3
 ADL201U-BÜRO TEKNOLOJİLERİ
Ünite 2:Büro Donanımları ve Çevrimiçi Teknolojiler

sahiptir. E-imzanın hukuki geçerliliğinin olması için üzerinden çok düşük maliyetlerle yapılabilmektedir.
Telekomünikasyon Kurumu’na bildiriminin yapılmış ve Sosyal medya sadece işletmeler ve müşterileri değil
BTK tarafından yetkilendirilmiş Elektronik Sertifika işletmelerin kendi arasındaki iletişimini de sağlamaktadır.
Hizmet Sağlayıcı’lardan (ESHS) alınmış olması İşletmeler için bir diğer avantaj ise sosyal medya araçları
gerekmektedir. üzerinden çalışanlarını seçebilmesidir, sosyal medya
araçları işletmeler için büyük bir aday havuzu
37. Elektronik imza kullanıcılarına hangi özellikleri
oluşturmaktadır.
sağlamaktadır?
Cevap: SOSYAL FİLTRELER
• Veri bütünlüğü 43. Sosyal filtre araçlarının kullanım amacı nedir?
• Kimlik doğrulama ve onaylama Cevap: Sosyal filtreler kullanıcılarına ilgili oldukları,
• İnkâr edilemezlik takip ettikleri ortamları tek bir pencere üzerinden, güncel
38. E-devlet kapısı hangi ana sayfalardan oluşmaktadır? bir şekilde sunmaktadır.
Bu sayfaların kapsamı nelerdir? 44. En çok kullanılan sosyal filtre araçları nelerdir?
Cevap: E-Devlet Kapısı, 'Vatandaş', 'İş' ve 'Devlet' adıyla Cevap:
üç ana sayfadan oluşmaktadır. "Vatandaş" sayfasında, • Flipboard
doğumdan ölüme kadar ihtiyaç duyulan kamu • Pulse
hizmetlerine ait bilgiler bulunmaktadır. Vatandaşlar bu • Taptu
sayfadan ihtiyaç duyulabilecek bilgi ve hizmetlere • StumbleUpon
ulaşabilmektedir. "İş" sayfasında, bir işletmenin
• Paper.li
kuruluşundan feshine kadar geçen süreçteki iş ve
işlemlerine dair bilgi ve hizmetler yer almaktadır. 45. Sosyal filtrelerin kullanım ihtiyacı nasıl ortaya
"Devlet" sayfasında ise mevzuat, araştırma ve istatistikler çıkmıştır?
gibi bilgiler ile kamuyu ilgilendiren konular yer Cevap: İnternet üzerindeki haber kaynaklarının, blogların
almaktadır. ve sosyal ağların artışı ile kullanıcıların bu ortamları takibi
zorlaşmaktadır. Sosyal filtreler kullanıcılarına ilgili
39. M-Devlet kavramı neyi ifade eder?
oldukları, takip ettikleri ortamları tek bir pencere
Cevap: E-devlet kapısında, yani Türkiye Cumhuriyeti’nin
üzerinden, güncel bir şekilde sunmaktadır.
resmi web sitesi olan (www.turkiye.gov.tr) adresinde yer
alan pek çok hizmetten “mobil” olarak da
faydalanabilmeyi ifade eden bir kavramdır.
40. E-devlet güvenlik araçları nelerdir? Ne amaçla
kullanılırlar?
Cevap: E-devlet sistemini kullanabilmek için şifre, e-
imza, mobil imza gibi güvenlik araçlarından birini seçerek
kullanmak zorundadırlar. Bu araçlar sayesinde e-devlet’e
erişim güvenliği sağlanmaktadır.
İŞ HAYATINDA SOSYAL MEDYA
41. Kullanıcı sayılarına ve kullanım oranlarına göre
sosyal medya araçlarını sıralayınız.
Cevap:
• Facebook
• Twitter
• Foursquare
• Formspring
• Google+
• Linkedin
42. İşletmeler ve müşteriler için sosyal medyanın
avantajları nelerdir?
Cevap: Sosyal medya ile işletmeler ve müşteriler aynı
ortamda kolayca buluşabilmekte ve zaman kısıtlaması
olmadan iletişim kurabilmektedirler. Sosyal medya
üzerinden işletmelerin geri bildirim alması çok
kolaylaşmıştır. İşletmeler için ürünlerini tanıtma, reklam
yapma ve halkla ilişkiler faaliyetleri sosyal medya